頭腦風(fēng)暴法-德爾菲法課件

頭腦風(fēng)暴法德爾菲法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法11234目錄CONTENTS頭腦風(fēng)暴法簡介實施流程應(yīng)用注意事項核心原則1234目CONTENTS頭腦風(fēng)暴法簡介實施流程應(yīng)用注意事項201又稱腦力激蕩法/智激勵法/自由思考法。由美國奧斯本博士提出的一種以集體研討方式尋求方法的行為模式。采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，鼓勵提出任何種類的備選方案，同時禁止對這些方案的批評。讓與會者暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。頭腦風(fēng)暴法01又稱腦力激蕩法/智激勵法/自由思考法。采用會議的31.確認(rèn)要討論的問題4.宣布主題2.準(zhǔn)備會場5.會議進(jìn)行3.組織人員6.方案評估實施流程1.確認(rèn)要討論的問題4.宣布主題實施4準(zhǔn)備會場、安排時間、人員：會議時間以一小時為宜，不超過兩個小時。時間過長，會使與會者疲倦，對話題缺少敏感度和興趣，創(chuàng)意。一般以5–10人為宜，將所要解決的問題，可供參考的資料和設(shè)想，需要達(dá)到的目標(biāo)等一并提前通知，讓大家有所準(zhǔn)備。會議進(jìn)行：創(chuàng)造自由、寬松的氛圍，在放松、無拘束的狀態(tài)下進(jìn)行思考表達(dá)，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。明確問題，介紹時簡單，明確，不要過分周全的信息，那樣會限制思維。與會成員平等，無領(lǐng)導(dǎo)等級差別，可以補(bǔ)充，但不能評論與批駁別人的觀點。整理與總結(jié)：記錄發(fā)言，對發(fā)言記錄進(jìn)行整理，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，讓大家有進(jìn)一步暢談的啟示。實施過程中要注意的事項準(zhǔn)備會場、安排時間、人員：會議時間以一小時為宜，不超過兩個小5原則頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則：1．庭外判決原則（延遲評判原則）。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。2．自由暢想原則。歡迎各抒己見，自由鳴放，創(chuàng)造一種自由、活躍的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法，使與會者思想放松，這是智力激勵法的關(guān)鍵。3．以量求質(zhì)原則。追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大，這是獲得高質(zhì)量創(chuàng)造性設(shè)想的條件。原則頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則：64.禁止批評參加頭腦風(fēng)暴會議的每個人都不得對別人的設(shè)想提出批評意見，因為批評對創(chuàng)造性思維無疑會產(chǎn)生抑制作用.同時，發(fā)言人的自我批評也在禁止之列.有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評性質(zhì)的說法同樣會破壞會場氣氛，影響自由暢想.5.追求數(shù)量頭腦風(fēng)暴會議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，參加會議的每個人都要抓緊時間多思考，多提設(shè)想.至于設(shè)想的質(zhì)量問題，自可留到會后的設(shè)想處理階段去解決.在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)。4.禁止批評76．綜合改善原則。探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合，強(qiáng)調(diào)相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充和相互完善，這是智力激勵法能否成功的標(biāo)準(zhǔn)。7．突出求異創(chuàng)新，這是智力激勵法的宗旨。8．限時限人原則。6．綜合改善原則。探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。8參與的收獲1．極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實用價值。2．非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊合作的智慧。3．每一個人思維都能得到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。4．在科學(xué)的時間段內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。5．幾乎不再有任何難題。6．面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴法”的人來講，再也不必一個人冥思苦想，孤獨“求索”了。7．因為頭腦越來越好用，可以有效鍛煉一個人及團(tuán)隊的創(chuàng)造力。8．使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有“創(chuàng)意”。9．可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。10．創(chuàng)造良好的平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。11．因為良好的溝通氛圍，有利于增加團(tuán)隊凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊精神。12．可以提高工作效率，能夠更快更高效解決問題。參與的收獲1．極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實用價值。9德爾菲法1.基本特征2.工作流程3.特征4.優(yōu)點5.原則6.實施步驟7.注意事項8.優(yōu)缺點德爾菲法1.基本特征10含義及基本特征1.采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。2.又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。3.又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法。該方法主要是由調(diào)查者擬定調(diào)查表，按照既定程序，以函件的方式分別向?qū)＜医M成員進(jìn)行征詢；而專家組成員又以匿名的方式（函件）提交意見。經(jīng)過幾次反復(fù)征詢和反饋，專家組成員的意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果。含義及基本特征1.采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)112.基本特征德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。其過程可簡單表示為：匿名征求專家意見-歸納、統(tǒng)計-匿名反饋-歸納、統(tǒng)計…若干輪后停止。由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。（一）匿名性因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預(yù)測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預(yù)測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會進(jìn)行專題討論。（二）反饋性該方法需要經(jīng)過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都可以進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認(rèn)識，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現(xiàn)的，一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測。（三）統(tǒng)計性最典型的小組預(yù)測結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點，少數(shù)派的觀點至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統(tǒng)計回答卻不是這樣，它報告1個中位數(shù)和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內(nèi)，一半落在2個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統(tǒng)計中，避免了專家會議法只反映多數(shù)人觀點的缺點。2.基本特征德爾菲法本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程12特征1．吸收專家參與預(yù)測，充分利用專家的經(jīng)驗和學(xué)識；

2．采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；

3．預(yù)測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。

德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預(yù)測法。

資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預(yù)測，充分利用了專家的經(jīng)驗和學(xué)識；最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的判斷，不會受到其他繁雜因素的影響；最終結(jié)論的統(tǒng)一性。預(yù)測過程必須經(jīng)過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。

正是由于德爾菲法具有以上這些特點，使它在諸多判斷預(yù)測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點主要是簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病；同時也可以使大家發(fā)表的意見較快收集，參加者也易接受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性。特征1．吸收專家參與預(yù)測，充分利用專家的經(jīng)驗和學(xué)識；13優(yōu)點原則優(yōu)點可以避免群體決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機(jī)會控制群體意志，因為每個人的觀點都會被收集，另外，管理者可以保證在征集意見以便作出決策時，沒有忽視重要觀點。原則1．挑選的專家應(yīng)有一定的代表性、權(quán)威性；2．在進(jìn)行預(yù)測之前，首先應(yīng)取得參加者的支持，確保他們能認(rèn)真地進(jìn)行每一次預(yù)測，以提高預(yù)測的有效性。同時也要向組織高層說明預(yù)測的意義和作用，取得決策層和其他高級管理人員的支持；3．問題表設(shè)計應(yīng)該措辭準(zhǔn)確，不能引起歧義，征詢的問題一次不宜太多，不要問那些與預(yù)測目的無關(guān)的問題，列入征詢的問題不應(yīng)相互包含；所提的問題應(yīng)是所有專家都能答復(fù)的問題，而且應(yīng)盡可能保證所有專家都能從同一角度去理解；4．進(jìn)行統(tǒng)計分析時，應(yīng)該區(qū)別對待不同的問題，對于不同專家的權(quán)威性應(yīng)給予不同權(quán)數(shù)而不是一概而論；5．提供給專家的信息應(yīng)該盡可能的充分，以便其作出判斷；6．只要求專家作出粗略的數(shù)字估計，而不要求十分精確。7．問題要集中，要有針對性，不要過分分散，以便使各個事件構(gòu)成一個有機(jī)整體，問題要按等級排隊，先簡單后復(fù)雜；先綜合后局部。這樣易引起專家回答問題的興趣。8．調(diào)查單位或領(lǐng)導(dǎo)小組意見不應(yīng)強(qiáng)加于調(diào)查意見之中，要防止出現(xiàn)誘導(dǎo)現(xiàn)象，避免專家意見向領(lǐng)導(dǎo)小組靠攏，以至得出專家迎合領(lǐng)導(dǎo)小組觀點的預(yù)測結(jié)果。9．避免組合事件。如果一個事件包括專家同意的和專家不同意的兩個方面，專家將難以做出回答。優(yōu)點原則優(yōu)點14實施步驟1．確定調(diào)查題目，擬定調(diào)查提綱，準(zhǔn)備向?qū)＜姨峁┑馁Y料。2．組成專家小組。確定專家，專家人數(shù)。3．向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料。4．各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見。5．將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。6．將所有專家的修改意見收集起來，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。7．對專家的意見進(jìn)行綜合處理。（1）能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。（2）能把各位專家意見的分歧點表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：（1）權(quán)威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是過程比較復(fù)雜，花費時間較長。實施步驟1．確定調(diào)查題目，擬定調(diào)查提綱，準(zhǔn)備向?qū)＜姨峁┑馁Y料15注意事項專家意見獨立性由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類問題的出現(xiàn)，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。基于對企業(yè)了解對專家的挑選應(yīng)基于其對企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業(yè)對勞動力需求時，企業(yè)可以挑選人事、計劃、市場、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。其他注意事項1．為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等。2．所提問的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題。3．允許專家粗略的估計數(shù)字，不要求精確。但可以要求專家說明預(yù)計數(shù)字的準(zhǔn)確程度。4．盡可能將過程簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題。5．保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。6．向?qū)＜抑v明預(yù)測對企業(yè)和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。注意事項專家意見獨立性16優(yōu)缺點德爾菲法的主要優(yōu)點：德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預(yù)測意見