中醫(yī)館（國(guó)醫(yī)堂）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)營(yíng)方案框架全

中醫(yī)館（國(guó)醫(yī)堂）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)營(yíng)方案框架整體模式與制度1、組織框架設(shè)計(jì)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，建立項(xiàng)目管理框架，明確項(xiàng)目管理層級(jí)設(shè)置、項(xiàng)目?jī)?nèi)部層級(jí)設(shè)置、項(xiàng)目所需管理部門及管理崗位，避免項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的管理真空及在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期權(quán)責(zé)不分、職責(zé)不明。2、部門說(shuō)明書明確組織框架中各管理部門的主要工作職責(zé)，對(duì)各部門工作提出明確要求。有效減少或避免項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段出現(xiàn)的部門定位不清晰、責(zé)任分解不明確、部門之間相互推諉的狀況。3、崗位說(shuō)明書制定崗位模型，劃分不同崗位的價(jià)值量，明確執(zhí)行人的角色定位。根據(jù)不同的崗位要求選拔及培養(yǎng)專業(yè)人才，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案的落地。4、運(yùn)營(yíng)管理法則根據(jù)項(xiàng)目定位，制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路，確立核心流程及各個(gè)輔助流程設(shè)計(jì)，推演運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求導(dǎo)入運(yùn)營(yíng)管理法則：產(chǎn)品項(xiàng)目至上法則、服務(wù)穩(wěn)定性法則、管理人性化法則、營(yíng)銷創(chuàng)新化法則、項(xiàng)目特色化法則、資源簡(jiǎn)單化法則、系統(tǒng)統(tǒng)一化法則、服務(wù)價(jià)值化法則、培訓(xùn)常態(tài)化法則等。5、相關(guān)制度、流程根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，建設(shè)相關(guān)制度。例如：門診管理制度、醫(yī)務(wù)管理制度、消毒管理制度等。建立相關(guān)項(xiàng)目的操作流程，例如:針灸操作流程、理療儀操作流程、拔罐操作流程、輸液操作流程、門診清創(chuàng)操作流程等。6、各類考核、推進(jìn)表單項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中為確保項(xiàng)目高效執(zhí)行及落地所產(chǎn)生的各類工作工具及考核工具。例如：人員崗位培訓(xùn)推進(jìn)考核表、營(yíng)銷宣傳推進(jìn)考核表等。7、運(yùn)營(yíng)模式建立根據(jù)項(xiàng)目情況，建立和完善運(yùn)營(yíng)模式，如“藥店+理療”、“中醫(yī)坐診+中醫(yī)理療+中藥、藥店+中醫(yī)坐診”等。薪酬體系1、薪酬方案根據(jù)項(xiàng)目盈虧測(cè)評(píng)及崗位價(jià)值制定各崗位工資結(jié)構(gòu)及福利標(biāo)準(zhǔn)。開業(yè)初期對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的崗位可適當(dāng)提高薪酬待遇，待穩(wěn)定后，回歸企業(yè)正常標(biāo)準(zhǔn)。新項(xiàng)目、新崗位原則上高待遇高標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)人員除醫(yī)生、醫(yī)技人員外一律采取崗位工資加績(jī)效工資模式，特殊崗位特殊制定。2、各崗位績(jī)效考核表根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各崗位考核表單。文化體系建設(shè)1、沿革沿革是解釋從何而來(lái)的問(wèn)題，主要闡述根脈，賦予企業(yè)出處和歷史淵源。2、定位定位是解釋現(xiàn)在是誰(shuí)的問(wèn)題，以及在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的地位、角色問(wèn)題，主要闡述概況和服務(wù)思路，以期建立區(qū)域市場(chǎng)中醫(yī)藥地標(biāo)符號(hào)。3、核心價(jià)值建設(shè)根據(jù)企業(yè)文化特點(diǎn)及地域文化，打造差異化價(jià)值，建立名醫(yī)名藥名館的文化導(dǎo)向，樹立品牌價(jià)值。4、文化飾品及文化傳播用品設(shè)計(jì)根據(jù)定位、項(xiàng)目特點(diǎn)及文化導(dǎo)向，設(shè)計(jì)內(nèi)部裝飾用品，建立文化氛圍，弘揚(yáng)傳播中醫(yī)藥文化。建立對(duì)外傳播文化用品，用于品牌推廣，提升美譽(yù)度。（如連環(huán)畫、文化小禮品等）。5、開業(yè)及運(yùn)營(yíng)期間各類軟文的策劃各類宣傳推廣、日常活動(dòng)的策劃方案與排期表。文化建設(shè)是一個(gè)整體系統(tǒng)的長(zhǎng)期工程，需要逐步從理念文化到視覺(jué)文化再到行為文化。標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入1、VI體系導(dǎo)入VI體系即視覺(jué)系統(tǒng)建設(shè)，其中包含各類導(dǎo)視系統(tǒng)：服裝、工牌、各類用具、門牌、處方、調(diào)劑片、煎藥袋、藥包紙、手提袋、名醫(yī)展板等。2、柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入讓柜臺(tái)員工學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)劑、標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)煎藥、柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等。中醫(yī)抓藥講究審方、唱方、抓方、復(fù)方、煎藥叮囑、服藥叮囑等,其中抓方講究分戥退稱、分堆放置；煎藥講究先煎、后下、烊化、另燉、包煎、另煎；服藥講究妊娠禁忌、用法用量、時(shí)辰配合，其他還有十八反十九畏、臨方炮制等。平均分配的抓藥方式無(wú)法保證處方的克數(shù)準(zhǔn)確，因此堅(jiān)持尊古調(diào)配既是我們責(zé)任使然，也是成就名醫(yī)館、保障顧客處方療效的關(guān)鍵因素。3、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入養(yǎng)護(hù)是降低或杜絕產(chǎn)品損耗的直接方法，學(xué)會(huì)各類養(yǎng)護(hù)方法將為企業(yè)直接節(jié)約凈利潤(rùn)。4、煎藥標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入煎藥決定了處方療效。煎藥講究洗藥、潤(rùn)藥、先煎后下、烊化、另燉、另包沖服等眾多方法。5、陳列標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)講究貨賣堆山、前低后高等標(biāo)準(zhǔn)，建立柜譜和斗譜，讓員工學(xué)會(huì)湯、粥、蛋、酒、茶、粉劑、罐裝等藥食同源產(chǎn)品的組合陳列及銷售。6、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)讓員工更簡(jiǎn)單更直接地學(xué)會(huì)與患者溝通，銷售的同時(shí)將自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化并傳播給消費(fèi)者。要把做的好的地方、有特色的地方都告訴消費(fèi)者，細(xì)節(jié)決定口碑。7、中藥銷售培訓(xùn)主要指處方中藥以外的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)，讓員工想賣、會(huì)賣。8、柜臺(tái)崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制定把沉淀下來(lái)的良好方法制定成各崗位標(biāo)準(zhǔn),以備后期人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。人才梯隊(duì)建設(shè)1、崗位招聘進(jìn)行專業(yè)人員的招聘和篩選，提供崗位素質(zhì)模型，打造中藥人才再造系統(tǒng)。2、崗位帶教對(duì)已經(jīng)招聘的人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后上崗。3、師徒體系構(gòu)建建立師徒體系，制定拜師儀式及師徒考核。4、崗位大練兵組織每年一次中藥崗位技能培訓(xùn)考核。5、各類知識(shí)競(jìng)賽開展中藥知識(shí)競(jìng)賽，提升員工中藥知識(shí)學(xué)習(xí)興趣，鞏固和落地相關(guān)培訓(xùn)。6、培訓(xùn)教育不定期地開展線上、線下培訓(xùn)，從中藥基礎(chǔ)課程、中藥知識(shí)營(yíng)銷、常用中藥鑒別、中醫(yī)手診面診等系列課程。中藥基礎(chǔ)課程包含中藥起源、中藥四氣五味、中藥鑒別、中藥標(biāo)準(zhǔn)化操作、煎藥標(biāo)準(zhǔn)化、裝斗養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、中藥炮制規(guī)范等；中藥知識(shí)營(yíng)銷課程包括“斗外真招”、“粉末登場(chǎng)”、中藥經(jīng)方、中藥膏方、中藥貴細(xì)、養(yǎng)生廚房（丸、散、膏、丹、酒、湯、茶、餅、面等）。7、榜樣文化建設(shè)每個(gè)月、季度、年度進(jìn)行最美養(yǎng)生師的評(píng)選、推廣，讓員工對(duì)中醫(yī)中藥產(chǎn)生興趣，從而推廣中醫(yī)藥。醫(yī)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)1、醫(yī)務(wù)管理架構(gòu)的建立搭建醫(yī)務(wù)管理體系組織架構(gòu)，配置人員，設(shè)置崗位職責(zé)及崗位量化考核等。2、醫(yī)生資料庫(kù)的建立整理內(nèi)部醫(yī)生資源信息，做區(qū)域市場(chǎng)醫(yī)生資源市調(diào)，做醫(yī)生來(lái)源渠道摸底等。3、醫(yī)生的引進(jìn)建立醫(yī)生薪酬、福利體系，擬定醫(yī)生合作協(xié)議，設(shè)置醫(yī)生引進(jìn)激勵(lì)制度，帶教拜訪技巧，建立醫(yī)生引進(jìn)流程，以及醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，醫(yī)生出診管理、醫(yī)生招聘（人力資源招聘模式、院校招聘模式、熟人轉(zhuǎn)介紹、慕名拜訪、獵頭公司、陌生拜訪、內(nèi)部培養(yǎng)）等。4、醫(yī)生的服務(wù)與管理醫(yī)生接送服務(wù)制度、醫(yī)生日常人文關(guān)懷制度、醫(yī)生坐診現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作、看診協(xié)助、顧客管理、師承工作的開展、名醫(yī)工作室示范診室的打造、醫(yī)生客情服務(wù)工作等。5、醫(yī)生的宣傳推廣社區(qū)義診，健康講座，微信粉絲管理，新媒體平臺(tái)推廣，館內(nèi)健康大講堂等系列推廣活動(dòng)。大夫簡(jiǎn)介：從學(xué)經(jīng)歷、職稱、流派、師承、經(jīng)典案例。大夫視頻：顧客送錦旗、講座、診療宣傳、其它活動(dòng)。大夫圖片：從業(yè)證書、榮譽(yù)證書、求學(xué)經(jīng)歷、獲獎(jiǎng)?wù)掌?、名人合影（?guó)醫(yī)大師、公眾人物)。大夫軟文：疾病介紹、養(yǎng)生指導(dǎo)、顧客感謝、講座。大夫電子書：慢病調(diào)養(yǎng)、養(yǎng)生竅門、養(yǎng)生方劑。6、醫(yī)療服務(wù)與營(yíng)銷醫(yī)生與科室的宣傳推廣、包裝、營(yíng)銷推廣、文化落地、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管控、醫(yī)療糾紛化解流程等。內(nèi)部營(yíng)銷：?jiǎn)T工推薦、周邊門店推廣。事件營(yíng)銷：急救案例、確有療效送錦旗案例。地面營(yíng)銷：義診、推拿體驗(yàn)、健康講堂、門店海報(bào)墻。新媒體營(yíng)銷：微信粉絲、抖音、快手、頭條等。社群營(yíng)銷：家庭簽約、各種疾病俱樂(lè)部。學(xué)術(shù)營(yíng)銷：行業(yè)學(xué)術(shù)交流、協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)交流。7、理療項(xiàng)目理療招商項(xiàng)目的規(guī)劃建議、自營(yíng)理療項(xiàng)目的基礎(chǔ)理療知識(shí)培訓(xùn)、理療管理技巧、理療拓客營(yíng)銷、理療會(huì)員管理等。營(yíng)銷管理1、品牌形象推廣周期性進(jìn)行推廣策劃，分為定位、特色服務(wù)、日常醫(yī)生推廣三部分。品牌形象策劃包含知名度和美譽(yù)度兩個(gè)方面，作為特殊行業(yè)，在形象打造上要偏重美譽(yù)度的打造和傳播。此版塊以企業(yè)公益形象打造為重點(diǎn)，以民眾口碑傳播為目的，最終樹立正面形象。2、開業(yè)策劃包括項(xiàng)目的開業(yè)及大型活動(dòng)方案、制定方案、會(huì)議決議、活動(dòng)推進(jìn)部署、活動(dòng)評(píng)估。開業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)：買贈(zèng)活動(dòng)、折扣活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、儲(chǔ)值活動(dòng)、免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、特價(jià)活動(dòng)、專家義診活動(dòng)。3、全年活動(dòng)策劃全年根據(jù)季節(jié)、節(jié)氣、常見(jiàn)病等因素，制定全年主軸及各個(gè)活動(dòng)方案。日常活動(dòng)：日?；顒?dòng)之90天動(dòng)銷計(jì)劃。會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)：會(huì)員吸粉、會(huì)員專享、會(huì)員雙倍積分（多倍積分）、會(huì)員消分、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員免單、超級(jí)粉銷等。會(huì)員趣味活動(dòng)：旅游、養(yǎng)生廚藝大賽（茶、餅、湯粥）、野炊、象棋比賽、書法/繪畫比賽、有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣?、糖尿病俱?lè)部、高血壓俱樂(lè)部、60-70歲老年俱樂(lè)部。單品營(yíng)銷活動(dòng)：買贈(zèng)、特價(jià)、捆綁、團(tuán)購(gòu)、內(nèi)購(gòu)。中藥四季養(yǎng)生活動(dòng)：二十四節(jié)氣養(yǎng)生系列、節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)系列。醫(yī)館粉絲1、粉絲與會(huì)員建立粉絲、會(huì)員的營(yíng)銷推廣與管理。2、藥店成交邏輯如何讓顧客產(chǎn)生需求、提供需求解決方案、提供超預(yù)期體驗(yàn)、顧客點(diǎn)贊、顧客裂變、顧客新需求開發(fā)對(duì)接。3、連鎖粉絲構(gòu)成核心圈：?jiǎn)T工、員工家屬、員工親戚、點(diǎn)贊顧客。次核心圈：?jiǎn)T工朋友、滿意顧客。過(guò)渡圈：普通顧客、差評(píng)顧客。4、連鎖粉絲運(yùn)營(yíng)粉絲干貨：課堂。課程分類：中藥養(yǎng)生、藥食同源、高端滋補(bǔ)品如蟲草燕窩。養(yǎng)生俱樂(lè)部養(yǎng)生俱樂(lè)部是本項(xiàng)目會(huì)員管理的直接手段，其中包含四季養(yǎng)生、慢性病人群藥食養(yǎng)生、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生等。1、養(yǎng)生大講堂根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，開發(fā)設(shè)置年度課程規(guī)劃，借助館內(nèi)產(chǎn)品廠家、項(xiàng)目合作方的力量，打造一個(gè)完整的養(yǎng)生體系，成為當(dāng)?shù)刂兴幬幕闹匾貥?biāo)。通過(guò)養(yǎng)生大講堂，達(dá)到聚人氣、推產(chǎn)品、提升品牌形象的目的。2、體質(zhì)（慢病）養(yǎng)生方案為高端VIP客戶設(shè)置專屬養(yǎng)生顧問(wèn)，打造一人一方的專屬體質(zhì)調(diào)理及服務(wù)體系，進(jìn)而推廣家庭養(yǎng)生概念套餐，打造家庭養(yǎng)生顧問(wèn)體系。醫(yī)館特色科室籌建完成各類特色科室籌建：特色科室規(guī)劃布局、運(yùn)營(yíng)流程、人員招聘、文化軟裝等，如疼痛、小兒推拿、視力康復(fù)等醫(yī)館?？祈?xiàng)目。中藥加工坊中藥加工