猴子管理法67張課件

猜謎語一身毛，四只手，坐著象人，走著象狗猜謎語猴子有何特點？猴子有何特點？猴子天性好動,不好動的猴子是沒有的因為猴子主意多，所以猴子比較難以約束和控制責任難以界定，責任很容易轉(zhuǎn)移每個人都想盡可能的逃避責任責任就像猴子--本性喜歡跳動、難管！

責任猴子天性好動,不好動的猴子是沒有的責任難以界定，責任很容易轉(zhuǎn)猴子管理法就是責任管理法！本課是講管理者應(yīng)該如何鎖定責任，如何授予適當職權(quán)，如何檢查，如何激勵，使下屬執(zhí)行力得到提升，提交令人滿意的結(jié)果。猴子管理法就是責任管理法！為什么上司總是沒有時間，而下屬卻總是沒事做？問題的呈現(xiàn)？為什么上司總是沒有時間，問題的呈現(xiàn)？猴子是怎么被轉(zhuǎn)移的，接下下屬的猴子有何后果？問題的剖析招聘的故事猴子是怎么被轉(zhuǎn)移的，問題的剖析招聘的故事案例一：招聘的故事（猴子縱向跳動）何主管：賈部長,早上好!賈部長：早上好小何，對了，上周安排你招聘業(yè)務(wù)員一事進展如何了？何主管：喔，關(guān)于這個崗位的招聘一事我正要向您請教一下。您看應(yīng)該怎么辦比較好？賈部長：哦，讓我考慮一下，10點鐘吧，你來我辦公室，我們討論一下。猴子已經(jīng)被悄悄拋出、轉(zhuǎn)移！責任縱向跳動！案例一：招聘的故事（猴子縱向跳動）何主管：賈部長,早上好何主管：賈部長您好，現(xiàn)在有時間了嗎？您考慮得怎么樣了？賈部長：我現(xiàn)在正在處理另外一件事情，還沒時間考慮，中午吃飯的時候我們邊吃邊聊吧。何主管：好吧賈部長，您忙。何主管：賈部長您好，還在忙嗎？該吃飯了，讓我們一邊吃一邊討論一下招聘一事吧。賈部長：實在不好意思啊，小何，我這里正好來了一個重要的客人中午要一起吃飯，人員招聘一事下午3點你來我辦公室吧。何主管：好的，您忙，中午少喝酒?。∠聦侔炎约旱暮镒右呀?jīng)拋給了上級了！領(lǐng)導未意識到鎖定猴子，讓猴子跳到了自己的肩上案例一：招聘的故事何主管：賈部長您好，現(xiàn)在有時間了嗎？您考慮得怎么樣了？何主管下午三點何主管準時敲開了賈部長辦公室的門何主管：領(lǐng)導現(xiàn)在該有時間了吧，您太忙了，我都不好意思老來打攪您啊賈部長：來吧，我們討論一下人員招聘的事情吧……半個小時后，終于完成。。。案例一：招聘的故事（猴子縱向跳動）下午三點何主管準時敲開了賈部長辦公室的門案例一：招聘責任是一只猴子，一不小心就上身。如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，恭喜你成為五一勞動獎?wù)伦钣辛Φ臓帄Z者。因為你不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日！問題的剖析-案例結(jié)論責任是一只猴子，一不小心就上身。問題的剖析-案例結(jié)論案例二---客戶投訴處理故事（猴子橫向跳動）事件：2009年9月23日，廣州一家工程機械廠在召開客戶投訴交貨延期的事情?？蛻艉炗喠撕贤?，購買3臺挖掘機，已經(jīng)延期了10天，客戶每天都在催貨。銷售部經(jīng)理首先說，我們銷售部是沒有辦法，沒有產(chǎn)品我們拿什么賣？生產(chǎn)部經(jīng)理馬上接過話題，采購部經(jīng)常斷料影響生產(chǎn)。采購經(jīng)理說我們是經(jīng)常斷料，請問沒錢能買到東西嗎？財務(wù)部經(jīng)理慢吞吞的說，銷售部不把錢拿回來，公司哪有錢呢？銷售部經(jīng)理一聽，馬上回答，沒東西給客戶，客戶會給錢嗎？一整個上午就這樣過去了。案例二---客戶投訴處理故事（猴子橫向跳動）事件：2009年責任像一只猴子一樣容易在部門之間推來推去！銷售部門生產(chǎn)部門銷售部門財務(wù)部門客戶投訴的故事啟示：橫向跳動的猴子生產(chǎn)部門采購部門責任像一只猴子一樣容易在部門之間銷售部門生產(chǎn)部門銷售部門財務(wù)問題的剖析-轉(zhuǎn)折點分析下屬拋猴子的三大絕招問題的剖析-轉(zhuǎn)折點分析下屬拋猴子的三大絕招絕招一：提問下屬經(jīng)常會恭敬地問你：“您看該怎么辦？”“您考慮的怎樣了？”“您看這個問題該怎么解決？”“老板，您應(yīng)該做出決定了吧?”……——這叫下屬對上司的監(jiān)督！

這叫下屬對上級的監(jiān)督！誰是上級？上司在為誰工作？絕招一：提問下屬經(jīng)常會恭敬地問你：這叫下屬對上級的監(jiān)督！誰是你有這樣的習慣嗎？你有這樣的習慣嗎？絕招二：利用上司的成就感你是這一行的專家呀，你看……你看上次……你處理得多好，這次……這件事情你親自做，肯定會……大家都特別想學學您是怎樣來做這件事情的這叫下屬對上級的即時激勵

！隱蔽而陰險，拋猴子的“不二法寶”。絕招二：利用上司的成就感你是這一行的專家呀，你看……這叫下屬角色扮演：表演一個利用上司的成就感的案例

角色扮演：表演一個利用上司的成就感的案例

絕招三：混淆責任、找理由我早就和您說了，這個事情……會影響到我的…………有問題。……不配合，……老板，你應(yīng)該……這叫下屬對責任進行調(diào)整！誰是上級？誰在給誰定責任？絕招三：混淆責任、找理由我早就和您說了，這個事情……會影響到上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上下屬拋猴子的過程示意圖領(lǐng)導者不正確的領(lǐng)導方法，會導致責任不清，下屬將本該自己承擔的責任，推卸到領(lǐng)導或他人頭上。上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A領(lǐng)導接猴子的后果當領(lǐng)導從下屬身上接下責任，會發(fā)生兩件事。第一，你讓員工來監(jiān)督你。第二，你的員工不必做自己份內(nèi)的工作，他必須等待你的指示才進行下一步工作。后果你將會成為一個流程運行的阻礙。如果你對很多的人做出足夠多的承諾，卻不曾實現(xiàn)過任何一項承諾，你會心生愧疚。而這只是惡性循環(huán)的開端。你接受更多的猴子，你的部屬得不到鍛煉，將會顯得他們更加無能，你覺得更加愧疚。領(lǐng)導接猴子的后果當領(lǐng)導從下屬身上接下責任，會發(fā)生兩件事。后果你有這樣的下屬嗎？你有這樣的下屬嗎？結(jié)論每個人本性中始終在重復著一個主題：回避風險，趨利避害為什么領(lǐng)導手機響不停?為什么下屬喜歡問怎么辦??結(jié)論每個人本性中始終在重復著一個主題：為什么領(lǐng)導手機響不停?如何用猴子管理法管理猴子？一個基礎(chǔ)，六大法則解決方案如何用猴子管理法管理猴子？解決方案一個基礎(chǔ)：責權(quán)利對等什么是責權(quán)對等？在完成一件事的流程中，擁有自己責任環(huán)節(jié)應(yīng)有的權(quán)力。責任：為取得結(jié)果，所需要承擔的職責。權(quán)力：為取得結(jié)果，所需要獲得的授權(quán)。一個基礎(chǔ)：責權(quán)利對等什么是責權(quán)對等？責任：為取得結(jié)果，所需要責權(quán)利不對等的危害責大于利：缺乏動力，打擊責任人履行責任的積極性利大于責：打擊其他人履行責任的積極性，引發(fā)矛盾責利不對等責大于權(quán)：無法充分履行責任，充當替罪羊權(quán)大于責：權(quán)力濫用，容易滋生腐敗責權(quán)不對等責權(quán)利不對等的危害責大于利：缺乏動力，打擊責任人履行責任的積責權(quán)對等的關(guān)鍵

權(quán)力：權(quán)力是為了取得結(jié)果而進行的授權(quán)，不要因人的能力而授權(quán)，而要以取得結(jié)果為原則。

責任：責任是對結(jié)果負責，不要因人設(shè)崗位而要以事選人。責權(quán)對等的關(guān)鍵責權(quán)對等的關(guān)鍵權(quán)力：權(quán)力是為了取得結(jié)果而進行的授權(quán)，責任責權(quán)利對等的關(guān)鍵1因事設(shè)崗2依崗定標3依標擇人4人行其事5事得其酬責權(quán)利對等的關(guān)鍵1因事設(shè)崗事前S1事中S2事后S3一對一明確責任，準確定義結(jié)果。關(guān)鍵是做不到怎么辦？小心提問；原則指導；持續(xù)明確：這件事你來做!即時獎懲；要結(jié)果，不要理由！第一法則：鎖定猴子，建立一對一的責任事前S1事中S2事后S3一對一明確責任，準確定義結(jié)果。小心提序號工作內(nèi)容承諾負責人協(xié)作人1會議安排、準備、協(xié)助顧問組工作；

會議前半個小時內(nèi)所有事項按要求準備完畢（培訓、質(zhì)詢會、研討會）張云輝2一對一輔導人員溝通安排負責按計劃通知人員到位并引見給顧問1井：郭曉輝王詠2井：王詠郭曉輝3井：王露英機關(guān)：任銀輝李文聯(lián)3項目中需物資采購按項目進度采購(如,啟動會、軍訓、結(jié)項會、文化墻、即時獎勵獎品等物資的購置和準備)馬守永4秘書組工作日記、文檔資料收集按要求撰寫日記、收集好相關(guān)資料楊連洪李文聯(lián)5文檔資料裝訂、保管按時、按質(zhì)、按量完成陳德華李文聯(lián)6小喇叭維護每周需選一條或以上的優(yōu)秀周感想進行小喇叭公布；執(zhí)行力短信每天不得少于一次，也可利用小喇叭發(fā)送會議培訓通知等。李文聯(lián)任銀輝序號工作內(nèi)容承諾負責人協(xié)作人1會議安排、準備、協(xié)助顧問組工作應(yīng)對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則：結(jié)果思維和客戶價值。如何面對下屬想拋猴子討論：下屬為何想要拋猴子？如何面對下屬想拋猴子鎖定猴子的歸宿，這是上下級之間保證執(zhí)行的要點！利用計劃系統(tǒng)：周計劃結(jié)果、質(zhì)詢會和YCYA系統(tǒng)鎖定下屬的猴子；凡是計劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；凡是結(jié)果，就要有責任人，確定一對一的責任；一對一責任系統(tǒng)：千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！鎖定猴子的歸宿，這是上下級之間保證執(zhí)行的要點！利用計劃系統(tǒng)：第二法則：讓員工照顧好自己的猴子

一般情況下，員工有5種工作方式：你希望下屬采取哪一種方式？老板找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說，這件事我怎么做合適？2、問應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動

我已經(jīng)將報告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。剛給你說的事情怎么樣了？4、采取行動，但馬上提出建議

5、自己行動，然后按程序匯報是的，我會繼續(xù)做下去，并向您匯報不錯，這是你自己想出來的嗎？第二法則：讓員工照顧好自己的猴子一般情況下，員工有5種工作你屬于哪一種？一般來說，員工有以下五種工作方式：

1、等著做；

2、問著做；

3、提出建議，等著結(jié)果再做；

4、采取行動，但馬上提出建議

5、自己行動，然后按程序匯報消除第一和第二種，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”；

◆目標自上而下分解；

◆重視對下屬計劃的質(zhì)詢；

◆完善流程。你屬于哪一種？一般來說，員工有以下五種工作方式：

1、等著做管理者如何禁止部屬把責任推給你

請給我選擇題，而不是問答題！當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！管理者如何禁止部屬把責任推給你當你提出困難時，請你提出三個第三法則：溝通、職責和結(jié)果管理就是溝通！執(zhí)行原理：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的？猴子永遠都只能來自于職責和上級。溝通什么：職責與結(jié)果第一步：一起討論下屬工作的內(nèi)容第二步：一起明確下屬工作的結(jié)果第三步：下屬來制定書面計劃（周計劃、月計劃等）第三法則：溝通、職責和結(jié)果管理就是溝通！溝通什么：職責與結(jié)果就安全質(zhì)量標準化工作為主題，請每團選取兩位學員角色扮演進行溝通。團隊PK就安全質(zhì)量標準化工作為主題，請每團選取兩位學員角色扮演進行溝你身上的猴子是你的上級給你的，你下屬的猴子是你給他的。所以要每個人都照料好猴子，千萬不要忘了猴子是從哪兒來的。第一，你要與你的上級去溝通你的職責是什么？你的職責是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上級界定的。界定職責，出現(xiàn)問題時會有人承擔責任。第二，你要和下級去講清這個職責的意義。與下級溝通的是這個職責的意義。也就是說，一個人對職責的理解，或者說對于職責愿意承擔的責任，很大程度上依賴于他對這個職責背后意義的理解。猴子永遠都只能來自于職責和上級猴子永遠都只能來自于職責和上級此問題無所謂對錯，其實本質(zhì)上是看雙方是否具備結(jié)果導向。上級在布置任務(wù)的時候必須明確結(jié)果定義，如果下級認為此項任務(wù)結(jié)果定義不明確，必須和上級充分溝通，取得結(jié)果定義的共識。如果下級不具備結(jié)果思維，純心裝糊涂，說的再清楚，有用嗎？上級布置任務(wù)的時候,如果布置得不清楚,誰應(yīng)當對此負責問題此問題無所謂對錯，其實本質(zhì)上級布置任務(wù)的時候,如果布置得不清為什么主管們不愿擔責任？有職無權(quán)（授權(quán)嚴重不足）分責不分權(quán)高層隨意收權(quán)或放權(quán)權(quán)責關(guān)系不清為什么主管們不愿擔責任？有職無權(quán)（授權(quán)嚴重不足）有效授權(quán)的原則原則一：權(quán)責對等原則二：建立約定原則三：循序漸進原則四：有效監(jiān)督

有效授權(quán)的四個原則有效授權(quán)的原則原則一：權(quán)責對等有效授權(quán)的四個原則能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少抓制度，流程建設(shè)，財務(wù)預決算指標限定等；做下屬的，主動接受檢查，他就會得到更多的授權(quán)。授權(quán)的前提與方法能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少抓制度，流程建設(shè)，財務(wù)預決算指標限定等很多領(lǐng)導喜歡員工越級匯報,員工喜歡向領(lǐng)導的領(lǐng)導匯報;領(lǐng)導喜歡提拔向其匯報的下屬,員工也喜歡通過這種方式獲得升遷。學習美國西點軍校22條軍規(guī)中國企業(yè)的怪現(xiàn)狀陰謀?權(quán)謀！很多領(lǐng)導喜歡員工越級匯報,員工喜歡向領(lǐng)導的領(lǐng)導匯報;中國企業(yè)每天像個救火隊長東奔西跑，哪兒都少不了他（她）似的。企業(yè)現(xiàn)象：老總(經(jīng)理)像母雞般的勤勞，每天起早貪黑、廢寢忘食、事無巨細都要操心，卻得不到期望的結(jié)果。企業(yè)現(xiàn)象：老總(經(jīng)理)像母雞般的勤勞，每天起早貪黑、廢寢忘食第四法則：授權(quán)—讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)

執(zhí)行原理：不能一竿子插到底！

第四法則：授權(quán)—讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)一竿子插到底的代價老總為什么會一竿子插到底？原因在于一竿子到底非常有效，往往是老總一去，問題馬上就解決了。但是請你記住，凡是這種立馬見效的東西往往都是要付代價的。什么代價？我們可以分析一下，當你一竿子插到底的時候，就意味著你越過了中層的好幾級。我們可以閉上眼想想，如果你是中層某一級，你會怎么想？你會發(fā)現(xiàn)，如果老總這樣做把問題解決了，那以后當事者會經(jīng)常對你說，老總是這樣這樣說的，我按你的做還是按老總的做？從而造成中層管理者越來越被動，指揮不了下屬的工作。你這樣想，所有其它的中層都會這么想，所以，所有人的心里面都在等著你失敗，或者說都在盼望你失敗，因為只有你失敗了才能說明他們是正確的，才能讓你以后不隨便插手。一竿子插到底的代價老總為什么會一竿子插到底？原因在于一竿子到一竿子插到底，就等于在給自己樹敵人。你插的次數(shù)越多，你的敵人就越多。管理里面的游戲，跟小孩過家家一樣。只不過小孩子看到你掉進他設(shè)的陷阱后會忍不住大笑，而在公司中，所有的當事人會一臉虔誠地看著你往下掉。也就是說，所有當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶。棚@出他們是正確的！一竿子插到底，就等于在給自己樹敵人。你插的次數(shù)越多，你的敵人如何讓員工學會自主做事呢？--流程

所謂流程，是實現(xiàn)結(jié)果的過程。流程規(guī)范的是事先做什么，事中做什么，事后做什么。按照規(guī)定的程序，步驟操作。有了流程，員工自動自發(fā)做事，同時，你可以通過流程來檢查他在關(guān)鍵點上做得怎么樣了？這樣既保證了你從組織目標上對事情進行結(jié)果的控制，同時，又使員工能承擔自己應(yīng)該承擔的責任。如何讓員工學會自主做事呢？--流程所謂流程，是實現(xiàn)結(jié)果的過你是否有時間考慮更重要的事情,取決于你是否善于授權(quán)！你是否有時間考慮更重要的事情,取決于你是否善于授權(quán)！身上的猴子太多怎么辦？身上的猴子太多怎么辦？狼性管理重要原則：棄舊迎新！放棄那些阻礙公司發(fā)展的人；放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人；放棄那些不能夠提供結(jié)果的人；放棄那些不能提供客戶價值的人。狼性管理重要原則：棄舊迎新！放棄那些阻礙公司發(fā)展的人；

危機感是淘汰出來的！危機感是淘汰出來的！運用道德勇氣，撤換不稱職的下屬！加強淘汰:運用道德勇氣，撤換不稱職的下屬！加強淘汰:

在自然界的進化中，狼的追趕讓鹿群有了強壯的身體，老弱病殘被吃掉，強壯的活下來。鹿群到處吃草，草也長的很茂盛。

如果沒有殘暴、沒有了對弱者的淘汰，我們得到的就是自然界生物的退化和草場的枯萎。狼性是在呼喚基本的商業(yè)原則遷就等于放棄，要求才是真愛！在自然界的進化中，狼的追趕讓鹿群有了強壯的身體狼性領(lǐng)導原則

迫使員工進化!狼性領(lǐng)導原則迫使員工進化!指導檢查確保猴子得到很好照顧建立第三方監(jiān)督節(jié)點匯報質(zhì)詢會YCYA運用讓猴子養(yǎng)成按照流程做事的習慣第五法則：檢查與指導

人們不會做你希望的，而只會做你檢查的。指導檢查建立第三方監(jiān)督第五法則：檢查與指導人們不會做你希望管理就是要顛覆“用人不疑、疑人不用”為“用人要疑、疑人要用”！第三方監(jiān)督、制約制度對管理是一種真正的愛護和關(guān)心，因為道德的力量是軟弱的，不能把員工的健康成長完全寄托在個人的修煉上。越相信誰越檢查誰！管理就是要顛覆“用人不疑、疑人不用”為越相信誰越檢查誰！檢查什么？怎么檢查？銷售部門:業(yè)務(wù)成交量\銷售額\客戶增長\客戶變化和細分\品牌形象推廣生產(chǎn)部門:生產(chǎn)量\生產(chǎn)成本\質(zhì)量合格率技術(shù)部門:新產(chǎn)品量\提供技術(shù)指標質(zhì)檢部門:合格率\質(zhì)量控制體系財務(wù)部門:成本控制\成本分析\資金計劃安排\稅務(wù)籌劃\融資投資計劃等行政部門:制度體系\后勤服務(wù)人力資源部門:人才培養(yǎng)\人才滿足度\人力成本\人力資源規(guī)劃等用質(zhì)詢會體系確保人人都在承擔責任檢查什么？怎么檢查？銷售部門:業(yè)務(wù)成交量\銷售額\客戶增長\檢查是對實際運作情況的監(jiān)控，是運營的核心環(huán)節(jié)。檢查是運營系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的一種驅(qū)動力量。檢查著重于結(jié)果檢查和行動改進，通過對事不對人的公開方式