企業(yè)愿景和使命分析教材課件

1企業(yè)愿景和使命分析第4章11企業(yè)愿景和使命分析第4章1引言

人總是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是如此。這種精神的東西，不是公司的規(guī)章制度，也不是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更不是公司的營(yíng)銷策略，但它都在這些物化的東西里有所反映，這就是公司的愿景、使命和核心價(jià)值觀。正是這種精神，能夠把員工的思想統(tǒng)一，能夠指導(dǎo)員工的行為，能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力。公司是一個(gè)有生命的組織，如果它沒(méi)有思想、文化、靈魂，它就會(huì)失去生命。----彼得·圣吉2引言人總是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是如此。這種精導(dǎo)致企業(yè)失敗最為重要甚至是唯一的原因，就是缺乏對(duì)企業(yè)使命的充分思考。

——彼得·德魯克公司愿景可以聚集資源，指揮行動(dòng)，激勵(lì)員工，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)取得出色業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略制定者的工作，就是識(shí)別和提出明確的企業(yè)愿景?！s翰·凱恩3導(dǎo)致企業(yè)失敗最為重要甚至是唯一的原因，就是缺乏對(duì)企業(yè)無(wú)魂有體就像稻草人——“愛(ài)拼才會(huì)贏”魂魄——指什么？4無(wú)魂有體就像稻草人——“愛(ài)拼才會(huì)贏”4“三個(gè)石匠”的故事

中世紀(jì)的一個(gè)行吟詩(shī)人在路上先后遇到了三個(gè)石匠。他分別問(wèn)他們：“嘿，干什么呢？”第一個(gè)說(shuō)：“在鑿石頭呢?！钡诙€(gè)說(shuō)：“我在雕刻一塊基石?！钡谌齻€(gè)回答令人振奮：“我在建造一座大教堂！”

在同一工地上，干同一項(xiàng)工作，但由于他們心中的使命不一樣，卻帶來(lái)了不同的人生命運(yùn)：第一個(gè)，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口，故然后來(lái)還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把工作看作是一門技藝，他則成為了教堂后續(xù)工作的管理者；只有第三個(gè)，把工作看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最后成為一個(gè)著名的建筑家。5“三個(gè)石匠”的故事5松下幸之助：（1）我從事了六十年（講話是在1978年）的事業(yè)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)體驗(yàn),我深感經(jīng)營(yíng)觀念的重要性。換言之,就是在“公司的存在意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方式”這幾方面，要確立堅(jiān)定的基本的觀點(diǎn)。在事業(yè)經(jīng)營(yíng)中諸種因素都很重要,如技術(shù)力量、銷售能力、資金的作用以及人員等。但最根本、最重要的乃是正確的經(jīng)營(yíng)觀念?？墒抢蠈?shí)講,在我開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的初期,并不是以明確的經(jīng)營(yíng)觀念去從事經(jīng)營(yíng)的。我的工作最早只有我、我的妻子和內(nèi)弟三個(gè)人,說(shuō)來(lái)無(wú)非是為了糊口度日,才以很小的規(guī)模開(kāi)始營(yíng)略的。6松下幸之助：（1）我從事了六十年（講話是在1978年）的事業(yè)松下幸之助：（2）可以說(shuō),當(dāng)初我根本沒(méi)有考慮到經(jīng)營(yíng)觀念這一問(wèn)題。當(dāng)然,既然從商就要多方面地考慮如何把商業(yè)搞成功?！氨仨毶a(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；要降低價(jià)格;要把顧客放在首位；要感謝協(xié)作商。”但這些觀點(diǎn)僅是遵循當(dāng)時(shí)社會(huì)的一般常識(shí)或經(jīng)商的一般觀念來(lái)考慮并盡力加以實(shí)踐的。7松下幸之助：（2）可以說(shuō),當(dāng)初我根本沒(méi)有考慮到經(jīng)營(yíng)觀念這一松下幸之助：（3）隨之人員也遂漸增多了。這時(shí)我開(kāi)始考慮“不能只遵循一般的觀念從事經(jīng)營(yíng)”。無(wú)疑,遵從商業(yè)的一般觀念,社會(huì)的普通常識(shí)努力工作在當(dāng)時(shí)是很重要的,也是很合情入理的,但我認(rèn)為不能只滿足于此,還要考慮是否應(yīng)該有“為什么從事經(jīng)營(yíng)?”這種更高的“生產(chǎn)者的使命”8松下幸之助：（3）隨之人員也遂漸增多了。這時(shí)我開(kāi)始考慮“不能松下幸之助：（4）于是我將自己所考慮的這種使命講述給了職工。從那時(shí)起,我始終把它作為公司經(jīng)營(yíng)的基本方針去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。明確地具備了這種經(jīng)營(yíng)觀念的結(jié)果，使我產(chǎn)生了比以往更為堅(jiān)定的信念,職工們?cè)诼?tīng)了我的講述后也非常受感動(dòng),并帶著使命感去致力于工作。一言以蔽之,經(jīng)營(yíng)似乎有了靈魂。于是從那時(shí)起經(jīng)營(yíng)便得到了飛速的發(fā)展,甚至發(fā)展到連我自己都頗為驚異的地步。9松下幸之助：（4）于是我將自己所考慮的這種使命講述給了職工。導(dǎo)入：樹(shù)立正確觀念的重要性指導(dǎo)決定觀念行為效果校正10導(dǎo)入：樹(shù)立正確觀念的重要性指導(dǎo)決定觀念行為效果校正10引例二：三位囚犯的選擇——摘自《牛津管理評(píng)論》

有三個(gè)人因犯罪要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄３年，監(jiān)獄長(zhǎng)滿足他們每人一個(gè)要求：美國(guó)囚犯要求：11引例二：三位囚犯的選擇——摘自《牛津管理評(píng)論》有三個(gè)人因犯法國(guó)囚犯的要求：猶太人囚犯的要求：12法國(guó)囚犯的要求：猶太人囚犯的要求：12三年后釋放的結(jié)局：美國(guó)人猶太人法國(guó)人13三年后釋放的結(jié)局：美國(guó)人猶太人法國(guó)人13感悟：什么樣的觀念就有什么樣的行為，什么樣的行為就有什么樣的結(jié)果，今天的生活結(jié)果是是由我們的以前行為和觀念決定的，而今天我們的行為和觀念將決定我們以后的生活結(jié)果．…………14感悟：什么樣的觀念就有什么樣的行為，什么樣的行為就有什么樣的本

章

主

要

內(nèi)

容1企業(yè)愿（遠(yuǎn)）景

2企業(yè)使命

3任務(wù)陳述書(shū)5經(jīng)典案例分析與討論4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

15本

章

主

要

內(nèi)

容1企業(yè)愿（遠(yuǎn)）景2企業(yè)使命3任務(wù)陳前言16前言16愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施StrategicProcess17愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略遠(yuǎn)景——使命——目標(biāo)——戰(zhàn)略之間的關(guān)系戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命短期目標(biāo)中期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略goal18戰(zhàn)略遠(yuǎn)景——使命——目標(biāo)——戰(zhàn)略之間的關(guān)系戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命短中長(zhǎng)

戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對(duì)內(nèi)外溝通作用外部人員對(duì)企業(yè)使命的響應(yīng)理解企業(yè)使命遠(yuǎn)景與使命溝通理解使命員工對(duì)使命的響應(yīng)投資購(gòu)買產(chǎn)品加入企業(yè)工作企業(yè)形象企業(yè)命名口號(hào)公開(kāi)聲明戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命企業(yè)文化哲學(xué)理念自我概念意圖行為選擇倫理承諾價(jià)值觀念對(duì)內(nèi)要求19戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對(duì)內(nèi)外溝通作用外部人員理解企遠(yuǎn)景與理解案例導(dǎo)入20案例導(dǎo)入20愿景：成為擁有全球影響力品牌的國(guó)際化大公司核心價(jià)值觀公司信仰服務(wù)觀你的需要就是我的工作質(zhì)量觀暢飲快樂(lè)人才觀合適的人干合適的事道德觀言行一致管理觀相互學(xué)習(xí)天天進(jìn)步發(fā)展觀有多大本事做多大事制度層（管理制度200余項(xiàng)流程190項(xiàng)）基于市場(chǎng)基于市場(chǎng)基于消費(fèi)者公司文化基因(DNA)抽象化（神）具體化（形）意會(huì)言傳行貫企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會(huì)青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心有好報(bào)企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)高效引導(dǎo)功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能順勢(shì)明道優(yōu)術(shù)誠(chéng)信和諧開(kāi)放創(chuàng)新市場(chǎng)觀永不放棄品牌觀有情有義轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）識(shí)別功能使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂(lè)21愿景：成為擁有全球影響力品牌的國(guó)際化大公司核心價(jià)值觀服務(wù)觀質(zhì)青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求激情成就夢(mèng)想！青島純生：“青島純生，激活人生！”激情一灌到底！”22青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求激情成就夢(mèng)想！221企業(yè)愿景231企業(yè)愿景23一、愿景愿景=愿望+遠(yuǎn)景愿望：對(duì)一件事物的美好希望、設(shè)想與期待。遠(yuǎn)景：想象中未來(lái)的遠(yuǎn)大景象，遠(yuǎn)景規(guī)劃。24一、愿景愿景=愿望+遠(yuǎn)景24什么是愿景（Vision）意思是：所向往的前景。（摘自：《現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典》第5版）愿景是更高層次的追求，介于信仰與追求之間，類似于人們常說(shuō)的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（追求通常是短期的）。25什么是愿景（Vision）意思是：所向往的前景。（摘自：《企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。是人們的一種意愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是一種企業(yè)為之奮斗的心愿和遠(yuǎn)景。它回答的是“企業(yè)在未來(lái)將成為什么樣的企業(yè)”。也就是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方向、目標(biāo)、目的、愿望等，明確指定公司在未來(lái)社會(huì)范圍是什么樣子。26企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。26“愿景公司”（Visionarycompanies）核心經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀核心目的生動(dòng)的未來(lái)前景10年－30年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉、驚險(xiǎn)、大膽的目標(biāo))生動(dòng)形象的描述摘自“變革”——哈佛商業(yè)評(píng)論精粹譯叢詹姆斯?C?考林斯杰瑞.波拉斯

27“愿景公司”（Visionarycompanies）核心經(jīng)（二）內(nèi)涵1、企業(yè)存在是為了什么、存在的價(jià)值是什么以及如何存在？（Tobe,ornottobe,that’saquestion!）？？？？？28（二）內(nèi)涵1、企業(yè)存在是為了什么、存在的價(jià)值是什么以及如何2、愿景是戰(zhàn)略與組織文化的交集，既是戰(zhàn)略的指引，也是組織文化的導(dǎo)航。292、愿景是戰(zhàn)略與組織文化的交集，既是戰(zhàn)略的指引，也是組織文化3、企業(yè)愿景可以看作對(duì)未來(lái)的一種夢(mèng)想。（處于可實(shí)現(xiàn)而又不可以實(shí)現(xiàn)的模糊狀態(tài)）303、企業(yè)愿景可以看作對(duì)未來(lái)的一種夢(mèng)想。（處于可實(shí)現(xiàn)而又不可以4、愿景是一種征服世界的野心。這種野心是善意的雄心壯志，是"我想成為什么，所以我能成為什么"的最佳詮釋。314、愿景是一種征服世界的野心。這種野心是善意的雄心壯志，是

1945年，27歲的山姆?沃爾頓用從岳父手里借來(lái)的2萬(wàn)美元，在美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了第一家雜貨店，并于1962年正式啟用沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)名稱。1970年，沃爾瑪公司股票在紐約證券交易所掛牌上市。 對(duì)7歲就開(kāi)始賣報(bào)紙、送牛奶的沃爾頓來(lái)說(shuō)，薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門，“天天低價(jià)”成為公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的基礎(chǔ)。他的追求是：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到與富人一樣的東西。為此，他為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”和“每天追求卓越”。

案例：找出沃爾瑪公司的愿景32 1945年，27歲的山姆?沃爾頓用從岳父手里借

1989年，沃爾頓被診斷出患有惡性骨髓癌，當(dāng)年公司銷售額為243億美元，而主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱馬特的年銷售額為284億美元。1990年，他做出了沃爾瑪10年發(fā)展規(guī)劃：到2000年，公司的銷售額將達(dá)到1290億美元，成為世界上最有實(shí)力的零售商。 上世紀(jì)90年代，沃爾瑪增長(zhǎng)勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，1997～2000年的歷年銷售額增長(zhǎng)率分別為12%、17%、20%和20%，遠(yuǎn)高于凱馬特1995～2000年間3.34%的平均增長(zhǎng)率。2000年，沃爾瑪銷售額達(dá)到2000億美元，列《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排行榜第二位，次年又躍升為第一位。 創(chuàng)始人沃爾頓的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，可他在1992年便離開(kāi)了人世。案例：找出沃爾瑪公司的愿景33 1989年，沃爾頓被診斷出患有惡性骨髓癌，當(dāng)企業(yè)愿景的要素清晰持久獨(dú)特服務(wù)精神34企業(yè)愿景的要素清晰34企業(yè)的愿景通常通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)遠(yuǎn)景的4個(gè)要素：1、對(duì)社會(huì)的的影響力、貢獻(xiàn)力。——使整個(gè)人類社會(huì)受惠受益。麥當(dāng)勞的愿景——控制全球食品服務(wù)業(yè)。35企業(yè)的愿景通常通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)遠(yuǎn)景的4個(gè)要素：1、對(duì)社2、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位——實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛?？逻_(dá)——只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)3、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體間的關(guān)系（客戶、股東、員工、環(huán)境）sony：為包括我們的股東、顧客、員工，及至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，“DREAMINSONY”362、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位——實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛。36在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景的作用：凝聚+激勵(lì)37在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中，作者指出，那些真正能★運(yùn)創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)張若玫，是一個(gè)迄今為止第一個(gè)進(jìn)入《福布斯》400富人排行榜的華裔女性，她是這樣看待企業(yè)愿景領(lǐng)導(dǎo)的：

“沒(méi)有愿景，就沒(méi)有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會(huì)賺錢。為了追求理想，就要不斷地學(xué)習(xí)，向前走，就會(huì)成長(zhǎng)。人沒(méi)理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個(gè)理想等著你。公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想?！?8★運(yùn)創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)張若玫，是一個(gè)★歐特克（AutoDesk），現(xiàn)任集團(tuán)副總裁兼大中華區(qū)總裁的高群耀，對(duì)公司愿景是這樣認(rèn)為的：

“愿景讓所有的員工知道每天在忙什么，熱情從哪里來(lái)。愿景是理想，讓人被認(rèn)可，覺(jué)得在做了不起的事情，而不是只知道每天做具體的事。愿景是方向，一群雁子，不斷地克服阻力向前飛，隔一段時(shí)間，第一只總要換一下，但始終有一個(gè)方向?！?9★歐特克（AutoDesk），現(xiàn)任集團(tuán)副總裁兼大中華區(qū)總裁的著名的愿景公司愿景年代施樂(lè)打敗佳能20/80索尼成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差看法的最知名公司20/50波音成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代20/50耐克粉碎阿迪達(dá)斯20/60本田摧毀雅馬哈20/70斯坦福1891成為西部的哈佛（1636）20/4040著名的愿景公司愿★麥當(dāng)勞公司愿景：統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)；★迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司★索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)愿景事例41★麥當(dāng)勞公司愿景：統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)；愿景事例41愿景事例★柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)★微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；★福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；★萬(wàn)科愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者★華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活★想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。42愿景事例★柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)422企業(yè)使命432企業(yè)使命43案例導(dǎo)入：沒(méi)有明確企業(yè)的使命，企業(yè)將會(huì)有怎樣的命運(yùn)？百龍礦泉壺曾在20世紀(jì)90年代初期喧囂一時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。意想不到的是，消費(fèi)者的興趣發(fā)生了變化——想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒(méi)有察覺(jué)到這個(gè)變化，等到感覺(jué)到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。44案例導(dǎo)入：沒(méi)有明確企業(yè)的使命，企業(yè)將會(huì)有怎樣的命運(yùn)？百龍礦百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫(xiě)的《總裁的檢討》一書(shū)中，回憶到：“我那時(shí)給企業(yè)定位是‘生產(chǎn)礦泉壺’的行業(yè)，現(xiàn)在來(lái)看，其實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在‘生產(chǎn)礦泉水’。如果我能早些認(rèn)識(shí)到我是生產(chǎn)‘水’的行業(yè)，而不是生產(chǎn)‘壺’的行業(yè)，我就可能會(huì)是中國(guó)最早的礦泉水公司了。”45百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫(xiě)的《總裁的檢討》一書(shū)中，回憶到1、企業(yè)使命的概念企業(yè)的使命是指出企業(yè)存在的目的或理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。它比企業(yè)的愿景更具體地說(shuō)明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。461、企業(yè)使命的概念企業(yè)的使命是指出企業(yè)存在的目的或理由，說(shuō)明企業(yè)使命的作用

明確企業(yè)的性質(zhì)和社會(huì)責(zé)任明確發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)明確價(jià)值觀、培育企業(yè)文化、凝聚人心、增強(qiáng)激勵(lì)。明確經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)政策端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度，防止經(jīng)營(yíng)危機(jī)充分展示企業(yè)，提高企業(yè)的親和力和知名度、美譽(yù)度47企業(yè)使命的作用明確企業(yè)的性質(zhì)和社會(huì)責(zé)任47彼得·德魯克（PeterDrucker）

：一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命，才能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。48彼得·德魯克（PeterDrucker）：

使命（Mission）說(shuō)明一個(gè)組織或個(gè)人存在的目的和理由。愿景（Vision）則是一個(gè)組織或個(gè)人將使命付諸實(shí)踐、為之奮斗不已，而希望達(dá)到或創(chuàng)造的理想圖景。 二者的聯(lián)系和區(qū)別在于： （1）對(duì)組織或個(gè)人來(lái)講，使命與愿景都是其核心價(jià)值觀念的體現(xiàn)和提煉，也就是說(shuō)有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的使命與愿景。而且，愿景應(yīng)當(dāng)建立在確認(rèn)使命的基礎(chǔ)之上，它又是將使命付諸實(shí)踐的動(dòng)力源泉。

愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系49 使命（Mission）說(shuō)明一個(gè)組織或個(gè)人存在的目的（2）使命是組織或個(gè)人憑主觀努力就基本可以做到的（雖然可能異常辛勞），而愿景則是組織或個(gè)人不懈追求、卻可能永遠(yuǎn)也達(dá)不到的一個(gè)宏大目標(biāo)。 比如，“救死扶傷、治病救人”是醫(yī)生的使命，而其愿景則是“疾病面前人人平等”、“使天下百姓病有所醫(yī)”。愿景往往帶有理想化的色彩，也正因明知其難而孜孜以求才得以感人、得以偉大。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系50（2）使命是組織或個(gè)人憑主觀努力就基本可以做到的（雖然可能異愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施StrategicProcess51愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃2、企業(yè)使命的陳述狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的廣義：市場(chǎng)導(dǎo)向的注意：避免過(guò)于狹隘或過(guò)于空泛522、企業(yè)使命的陳述狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的52比較“需求導(dǎo)向”與“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述使命公司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊?xì)馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵?lè)場(chǎng)所組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)，給千百萬(wàn)人帶來(lái)歡樂(lè)53比較“需求導(dǎo)向”與“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述使命公司德魯克如是說(shuō)

為了了解什么是一個(gè)企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種“器官”。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。54德魯克如是說(shuō)為了了解什么是一個(gè)企業(yè)，我們使命陳述1.顧客需求的角度強(qiáng)生公司：我們的使命是減輕病痛AT&T：我們所致力的事業(yè)是將人們連接在一起，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)的需求，我們要在全世界做到最好。1555使命陳述1.顧客需求的角度15552.從產(chǎn)品或服務(wù)的角度蘋(píng)果公司：為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。16562.從產(chǎn)品或服務(wù)的角度1656

3.從技術(shù)的角度

柯達(dá)公司：在化學(xué)影像和電子影像技術(shù)方面，成為世界一流。175717574.從市場(chǎng)目標(biāo)的角度麥當(dāng)勞：公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。18584.從市場(chǎng)目標(biāo)的角度18585.從企業(yè)價(jià)值觀角度麗思卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。195919596.從對(duì)員工關(guān)注的角度：本公司堅(jiān)持造物先造人，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工作條件，有吸引力的福利待遇，個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，高度的就業(yè)保障來(lái)招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)、回報(bào)和留住有能力、高品格、有奉獻(xiàn)精神的人員。20606.從對(duì)員工關(guān)注的角度：20607.從企業(yè)的公眾形象和社會(huì)責(zé)任的角度中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。216121614、企業(yè)使命表述注意事項(xiàng)要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命正確的企業(yè)使命必須具有約束力企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性624、企業(yè)使命表述注意事項(xiàng)要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企5、企業(yè)愿景、使命的舉例1、微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；2、福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；3、中國(guó)移動(dòng)通信：企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，

企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)635、企業(yè)愿景、使命的舉例1、微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入3任務(wù)陳述書(shū)643任務(wù)陳述書(shū)64企業(yè)使命報(bào)告書(shū)編寫(xiě)的原則

企業(yè)使命報(bào)告書(shū)應(yīng)該是精神層面的，以理念和定性為主，不易過(guò)于具體。從內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)向外部導(dǎo)向（實(shí)例）經(jīng)營(yíng)范圍寬窄適當(dāng)（實(shí)例）富有激勵(lì)性，鼓舞人心切實(shí)可行，具有明確的方針政策不宜過(guò)長(zhǎng)，以200字以內(nèi)為宜。65企業(yè)使命報(bào)告書(shū)編寫(xiě)的原則企業(yè)使命報(bào)告書(shū)應(yīng)該是精神層面的，以企業(yè)使命報(bào)告書(shū)的內(nèi)容

客戶：企業(yè)的客戶是誰(shuí)？產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)主要的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？市場(chǎng)：企業(yè)在哪些領(lǐng)域參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)：企業(yè)的基本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)在哪里？經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、管理信條自我意識(shí)：企業(yè)最獨(dú)特的能力和優(yōu)勢(shì)是什么？公眾形象：企業(yè)是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)、民族、環(huán)境、道德、教育等負(fù)責(zé)？利害關(guān)系者的利益66企業(yè)使命報(bào)告書(shū)的內(nèi)容客戶：企業(yè)的客戶是誰(shuí)？66案例：亞洲電話電報(bào)公司使命報(bào)告書(shū)

我公司是向世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通信產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合的能力。公司信仰“科技以人為本，服務(wù)以誠(chéng)為重”，使世界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的目標(biāo)是使人類與他們的信息緊密相聯(lián)，并使公司在這一領(lǐng)域里成為世界一流的企業(yè)。

67案例：亞洲電話電報(bào)公司使命報(bào)告書(shū)我公案例：百事可樂(lè)公司的使命報(bào)告書(shū)

百事可樂(lè)公司的使命是提高我們股東投資的價(jià)值。我們將通過(guò)擴(kuò)大銷售、控制成本和合理投資來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們相信，我們?cè)谏虡I(yè)上取得成功的條件是：對(duì)消費(fèi)者和用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和價(jià)值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保的產(chǎn)品；在堅(jiān)持公正和誠(chéng)實(shí)的同時(shí)為我們的投資者提供公平的回報(bào)。

68案例：百事可樂(lè)公司的使命報(bào)告書(shū)百事可樂(lè)公4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)694企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)69戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命所要達(dá)到的長(zhǎng)期結(jié)果。70戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命所要達(dá)（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的一般構(gòu)成盈利能力：利潤(rùn)、資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、每股收益、所有者權(quán)益報(bào)酬率等。生產(chǎn)效率：投入產(chǎn)出比、年產(chǎn)量、成本降低率、設(shè)備自動(dòng)化水平等。市場(chǎng)地位：市場(chǎng)占有率、銷售額、交貨及時(shí)率、顧客滿意度等。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品組合寬度、深度、新產(chǎn)品產(chǎn)值占比、新產(chǎn)品銷售額占比、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)等。財(cái)務(wù)狀況：資本結(jié)構(gòu)、流動(dòng)資金、紅利償付、收益增長(zhǎng)、資本回報(bào)率、信用評(píng)級(jí)等。研究開(kāi)發(fā)能力：創(chuàng)新項(xiàng)目、研發(fā)費(fèi)用占比、專利數(shù)等。人力資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)人員占比、人員流動(dòng)率等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任：71（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的一般構(gòu)成71一個(gè)比較典型的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系市場(chǎng)：4年內(nèi)微波爐銷售量增加到100萬(wàn)臺(tái)/年。產(chǎn)品：5年后淘汰利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品。生產(chǎn)：5年內(nèi)企業(yè)產(chǎn)能提高20%。資金：5年內(nèi)流動(dòng)資金增加到5000萬(wàn)。研發(fā)：5年內(nèi)陸續(xù)投資50萬(wàn)元開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品。組織：4年內(nèi)建立一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)率：4年內(nèi)每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高10%。盈利能力：5年內(nèi)稅后利潤(rùn)率增加到15%。人力資源：5年內(nèi)為所有員工提供不少于3個(gè)月的培訓(xùn)，人均費(fèi)用不超過(guò)8000元。社會(huì)責(zé)任：5年內(nèi)向希望工程捐款總額200萬(wàn)元。72一個(gè)比較典型的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系市場(chǎng)：4年內(nèi)微波爐銷售量增加到目標(biāo)作用方向作用激勵(lì)作用凝聚作用考核作用73目標(biāo)作用方向作用73戰(zhàn)略目標(biāo)的特性戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化。戰(zhàn)略目標(biāo)的跨度一般是3－5年。戰(zhàn)略目標(biāo)是綜合性的，可以是定量的，也可以是定性的。戰(zhàn)略目標(biāo)是其他目標(biāo)的基礎(chǔ)。一般以指標(biāo)的形式出現(xiàn)。74戰(zhàn)略目標(biāo)的特性戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化。74引言：有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看到狐貍的身影。首領(lǐng)問(wèn)第一個(gè)人：“你看到了什么？”第一個(gè)人答“我看到了松鼠、狐貍和一大片的森林”。首領(lǐng)搖頭，又問(wèn)第二個(gè)人?！拔铱吹搅怂墒蠛秃偂薄Ｊ最I(lǐng)再度搖頭。“我只看到了狐貍”第三個(gè)人說(shuō)。首領(lǐng)高興的說(shuō)“答對(duì)了！”。這個(gè)故事告訴我們有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。75引言：有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問(wèn)題在于沒(méi)有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒(méi)有堅(jiān)持目標(biāo)動(dòng)搖。成功條件有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開(kāi)展工作——排除萬(wàn)難，抑制誘惑。76爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。成本節(jié)主要內(nèi)容1戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程2戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)77本節(jié)主要內(nèi)容1戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程2戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)771戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程781戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程781、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法制定目標(biāo)的程序是自上而下（top-down）與自下而上（bottom-up）相結(jié)合。791、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法制定目標(biāo)的程序是自上而下（top-do企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程宣布企業(yè)使命長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位長(zhǎng)期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級(jí)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)80企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程宣布長(zhǎng)期短期經(jīng)營(yíng)單位長(zhǎng)期和短期目標(biāo)職能次級(jí)企業(yè)使命、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、R&D、生產(chǎn)、HR長(zhǎng)期和短期目標(biāo)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、R&D、生產(chǎn)、HR目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)體系組織層次年終獎(jiǎng)或業(yè)績(jī)發(fā)放依據(jù)公司級(jí)長(zhǎng)期目標(biāo)占75%年度目標(biāo)占25%職能部門級(jí)長(zhǎng)期目標(biāo)占50%年度目標(biāo)占50%一線員工長(zhǎng)期目標(biāo)占25%年度目標(biāo)占75%最高管理者職能部門主管職能經(jīng)理職工個(gè)人81企業(yè)使命、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)體系組織層次年終2、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則系統(tǒng)原則關(guān)鍵原則定量原則可行性原則平衡原則：（1）不同利益之間的平衡（2）近期需要和遠(yuǎn)期需要之間的平衡（3）總體戰(zhàn)略目標(biāo)和職能目標(biāo)之間的平衡822、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則系統(tǒng)原則82戰(zhàn)略目標(biāo)體系的樹(shù)形表示職能目標(biāo)職能目標(biāo)企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)職能目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)83戰(zhàn)略目標(biāo)體系的樹(shù)形表示職能目標(biāo)職能目標(biāo)企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)職能案例：某快餐連鎖店的目標(biāo)體系使命：經(jīng)營(yíng)一家能夠提供品質(zhì)上乘、價(jià)格合理的食品連鎖餐館總裁在10年內(nèi)為股東提供14%的年度回報(bào)在5年內(nèi)啟動(dòng)或收購(gòu)新的連鎖餐館談判新的勞動(dòng)合同營(yíng)銷副總裁在10年里單店銷售年增5%5年內(nèi)確定兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為明年準(zhǔn)備新的營(yíng)銷計(jì)劃

廣告總監(jiān)在1年制定地區(qū)廣告計(jì)劃談判降低明年5%廣告費(fèi)實(shí)施本年度的促銷計(jì)劃運(yùn)營(yíng)副總裁在10年內(nèi)開(kāi)設(shè)150家新店5年內(nèi)削減15%餐盒成本將顧客等待縮短至3分鐘財(cái)務(wù)副總裁10年內(nèi)負(fù)債率小于50%5年內(nèi)改進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本年度增加9%的現(xiàn)金餐館經(jīng)理1年內(nèi)實(shí)施員工激勵(lì)系統(tǒng)本年度減少1%的浪費(fèi)聘用和培訓(xùn)新的助理經(jīng)歷財(cái)務(wù)經(jīng)理2年內(nèi)應(yīng)收款分離出來(lái)本年度計(jì)算機(jī)支付工資30天內(nèi)支付所有的發(fā)票84案例：某快餐連鎖店的目標(biāo)體系使命：經(jīng)營(yíng)一家能夠提供品質(zhì)上乘、2戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)852戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)851、目標(biāo)要求戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SMART原則聯(lián)系：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，通常為3-5年或更長(zhǎng)。S：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確

M：Measurable，目標(biāo)要可量化A：Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性R：Relevant，目標(biāo)與使命一致T：Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。861、目標(biāo)要求戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SM故事：有一天，路旁的一條蚯蚓看見(jiàn)一條長(zhǎng)長(zhǎng)的蟒蛇正在睡覺(jué)，蟒蛇修長(zhǎng)的身材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣漂亮的身材該多好啊。于是，蚯蚓便爬到蟒蛇旁邊，使勁地將自己拉長(zhǎng)，不料用力過(guò)大，終于把自己的身體弄斷了。這個(gè)故事是說(shuō)不考慮自身的實(shí)際情況，盲目地去追求不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，可能對(duì)自己沒(méi)有好處。87故事：有一天，路旁的一條蚯蚓看見(jiàn)一條長(zhǎng)長(zhǎng)的蟒2、目標(biāo)范圍獲利能力產(chǎn)出能力公共責(zé)任市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位技術(shù)領(lǐng)先職工發(fā)展882、目標(biāo)范圍獲利能力產(chǎn)出能力公共責(zé)任市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位技術(shù)領(lǐng)先職工案例：到2010年，公司將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，具有一定實(shí)體且在B產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢(shì)的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)20億人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)B產(chǎn)品C產(chǎn)品其他B產(chǎn)品外貿(mào)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)其他業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)A產(chǎn)品總計(jì)6億人民幣總計(jì)20億人民幣到2006年業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以A產(chǎn)品為主2006年銷售結(jié)構(gòu)2010年目標(biāo)銷售結(jié)構(gòu)89案例：到2010年，公司將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，Dell公司2002年~2006年的收入目標(biāo)部門2002年2003年2004年2005年2006年P(guān)C機(jī)服務(wù)/儲(chǔ)存器服務(wù)軟件/外圍設(shè)備總計(jì)23544362674441278574729971055301091362單位：（10億美元）90Dell公司2002年~2006年的收入目標(biāo)部門2002年2案例：

某大型醫(yī)院的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目與特定功能醫(yī)院使命綜合目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)功能目標(biāo)

91案例：

某大型醫(yī)院的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目與特定功醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目與特定功能

特定功能轉(zhuǎn)院管理外科程序普通護(hù)理重病護(hù)理救護(hù)車輛專家護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目普通醫(yī)療◆◆◆◆◆◆老年保健◆◆◆◆◆◆嬰兒保健◆◆◆◆急診救護(hù)◆◆◆◆◆◆◆92醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目與特定功能特定功能轉(zhuǎn)院管理外科程序普通護(hù)理重醫(yī)院的使命

有效、迅速、有針對(duì)性地為患者身心方面的疾病提供救護(hù)

93醫(yī)院的使命有效、迅速、有針對(duì)性地為患者身心方面的疾病提供救醫(yī)院的綜合目標(biāo)

執(zhí)行水平目標(biāo)1為城鄉(xiāng)居民提供快捷、廉價(jià)和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，面向所有的人，使生命預(yù)期最長(zhǎng)，嬰兒死亡率最小，能有效地處理全國(guó)性災(zāi)難。

2為城鄉(xiāng)居民提供廉價(jià)、高質(zhì)量但行動(dòng)遲緩的醫(yī)療服務(wù)，面向大多數(shù)人，保證一般的生命預(yù)期和嬰兒死亡率，能有效處理當(dāng)?shù)刂饕鹿省?/p>

3提供廉價(jià)、中等質(zhì)量、行動(dòng)遲緩的醫(yī)療服務(wù)，面向大多數(shù)人，獲得低于一般水平的生命預(yù)期和嬰兒死亡率，設(shè)法處理主要事故。4只能治療一般的疾病，非急診的情況下行動(dòng)相當(dāng)緩慢，緩解患者病痛，并應(yīng)對(duì)小型事故。

94醫(yī)院的綜合目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)1為城鄉(xiāng)居民提供快捷、廉價(jià)和醫(yī)院的服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行水平普通醫(yī)療老年保健嬰兒保健急診救護(hù)1預(yù)約時(shí)間縮短于2個(gè)月，治療成功率至少80%。90%需要服務(wù)的人住在醫(yī)院，能治愈一些疾病，生命預(yù)期男性70歲，女性80歲。90%出生的嬰兒出院時(shí)健康，治療各種疾病和并發(fā)癥的設(shè)施齊全，外科設(shè)備優(yōu)良。先進(jìn)快速的服務(wù)，80%救活率，市內(nèi)20分鐘趕到，救災(zāi)設(shè)備齊全。2預(yù)約時(shí)間縮短于6個(gè)月，治療成功率為70%。50%需要服務(wù)的人住在醫(yī)院，很少治愈疾病，生命預(yù)期男性65歲，女性70歲。80%出生的嬰兒出院時(shí)健康，擁有治療某些疾病和并發(fā)癥的設(shè)施，外科設(shè)備一般。雖有些延誤但治療良好，60%救活率，一定地區(qū)內(nèi)有救護(hù)車，部分救災(zāi)設(shè)備。3預(yù)約時(shí)間縮短于6個(gè)月，治療成功率為60%。只有情況嚴(yán)重的人才會(huì)住院，還有一些在家接受服務(wù)，生命預(yù)期男性65歲，女性70歲。70%出生的嬰兒出院時(shí)健康，治療疾病和并發(fā)癥的設(shè)施有限，緊急生產(chǎn)的設(shè)施。病情嚴(yán)重的患者實(shí)行手術(shù)，情況危急時(shí)出動(dòng)救護(hù)車，有限的救災(zāi)設(shè)施。4僅提供急診，治療成功率50%。僅能緩解病痛。鼓勵(lì)在家生產(chǎn)，患病嬰兒不能保證安全，外科設(shè)備有限。僅當(dāng)無(wú)并發(fā)癥時(shí)可以搶救，很少手術(shù)，無(wú)救災(zāi)設(shè)施。95醫(yī)院的服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行普通醫(yī)療老年保健嬰兒保健急診救護(hù)1預(yù)約時(shí)間醫(yī)院的功能目標(biāo)執(zhí)行水平轉(zhuǎn)院管理外科程序普通護(hù)理重癥護(hù)理救護(hù)車輛專家護(hù)理1咨詢便捷，當(dāng)?shù)貦z測(cè)，快速聽(tīng)取專家建議，轉(zhuǎn)院準(zhǔn)確及時(shí)

隨時(shí)能拿到病歷，有效管理病房和門診，官僚作風(fēng)最少

每家醫(yī)院4個(gè)手術(shù)室，手術(shù)人員配備很高，術(shù)后護(hù)理精良

衛(wèi)生條件優(yōu)良，每24小時(shí)取藥，廣泛使用電子設(shè)備，提供良好服務(wù)

每位床位訓(xùn)練有素的護(hù)士最多，高科技設(shè)備