2023旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（四篇）

第8頁共8頁2023?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本當(dāng)我?們滿懷激?情的步入?____?，欣然回?首所走過?的每一步?，除了收?獲了一年?的辛勞，?我們更多?的是看到?了工作中?的不足。?只有不斷?的修正和?完善才能?使我社更?加穩(wěn)步健?康的發(fā)展?。努力使?我們旅行?社在眾多?社中形成?品牌，真?正成為百?姓品質(zhì)生?活的先行?者、服務(wù)?行業(yè)的領(lǐng)?頭者。?____?共接待旅?游人數(shù)：?____?多人。大?小團(tuán)隊(duì)_?___多?個，但比?去年接待?總?cè)藬?shù)少?了___?_多人，?總結(jié)原因?并不是旅?游市場的?萎縮，或?許是幾家?旅行社的?介入、或?許是我們?工作的不?足導(dǎo)致接?待人數(shù)的?下降?？?結(jié)___?_年的工?作計(jì)劃_?___年?的工作。?重點(diǎn)應(yīng)該?從以下幾?方面著手?：第一?勤學(xué)習(xí)?進(jìn)一步規(guī)?范了我社?的規(guī)章制?度、崗位?職責(zé)、工?作流程、?使我社內(nèi)?外部環(huán)境?都得到了?很大程度?的改善和?提高，使?旅行社能?夠更規(guī)范?地經(jīng)營。?我社應(yīng)該?在團(tuán)隊(duì)組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴(yán)把從業(yè)?人員入職?關(guān)，從根?源上保證?了旅游的?服務(wù)質(zhì)量?，同時(shí)積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代治理理?念，把員?工培訓(xùn)作?為全年的?工作重點(diǎn)?，每月進(jìn)?行員工文?化培訓(xùn)、?服務(wù)理念?培訓(xùn)、旅?游業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、政策?法規(guī)培訓(xùn)?、安全意?識的培訓(xùn)?等，讓每?一位員工?把服務(wù)意?識、守法?經(jīng)營、有?序競爭、?安全意識?根植在心?，從而為?旅游服務(wù)?質(zhì)量的永?續(xù)提高提?供了保障?。第二?抓質(zhì)量?為了讓旅?游服務(wù)質(zhì)?量能夠得?到有效的?監(jiān)督和檢?驗(yàn)，我們?雖然已經(jīng)?開通了散?客回訪，?團(tuán)隊(duì)同樣?也應(yīng)該及?時(shí)回訪，?不能單憑?游客意見?表來反映?。我社結(jié)?合自己的?實(shí)際情況?，參照旅?行社服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和相?關(guān)政策規(guī)?定，制定?一系列旅?游服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?包括上門?客人的接?待標(biāo)準(zhǔn)、?電話咨詢?服務(wù)接待?標(biāo)準(zhǔn)、合?同簽訂明?示標(biāo)準(zhǔn);?質(zhì)量回訪?制度，導(dǎo)?游帶團(tuán)的?有關(guān)規(guī)定?等等，從?個個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)了?與游客之?間的有效?溝通，同?時(shí)處處宣?揚(yáng)文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?得到了提?高，變一?方義務(wù)為?雙方權(quán)利?，變被動?為主動。?第三常?回訪為?了確保旅?游市場，?旅行社品?牌的提升?新客戶、?老客戶、?團(tuán)隊(duì)、散?客都應(yīng)該?要做到常?回訪。每?一個新客?戶在沒有?定下來及?時(shí)回訪，?并做好詳?細(xì)的處理?結(jié)果。實(shí)?行一周一?查。行程?中的客戶?也應(yīng)及時(shí)?打電話跟?蹤，質(zhì)量?的好壞，?及時(shí)匯報(bào)?。每筆業(yè)?務(wù)最少一?個電話，?落實(shí)到個?人。行程?結(jié)束了的?客戶要定?期回訪，?每人每周?____?個電話，?包括探訪?、拜訪、?回訪。只?有常溝通?才能進(jìn)一?步的了解?旅游市場?，拉籠客?人，保證?客源。?總之__?__將是?我社更具?考驗(yàn)的一?年，我和?我部門的?員工有信?心在這一?年里把旅?游部的工?作在提升?一個臺階?。盡心盡?力為旅行?社的發(fā)展?和壯大作?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?2023?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?即將過?去的__?__年是?____?旅行社在?____?市旅游局?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，按?照我們公?司成立之?初定下的?“一年打?基礎(chǔ)，兩?年求發(fā)展?，三年登?上一個新?臺階”的?即定工作?目標(biāo)工作?實(shí)施的第?一年。全?社各項(xiàng)工?作以__?__為指?針，以“?____?”為動力?，緊緊圍?繞如何做?好、做大?、做強(qiáng)、?激活旅游?市場?，F(xiàn)?作工作總?結(jié)如下：?（一）?組、接待?團(tuán)情況?客觀地講?，___?_年是一?個起步之?年，我們?找市場、?主動出擊?，老總、?員工不分?職位高低?，一起搞?外聯(lián)，腳?踏實(shí)地，?一個縣城?一個縣城?地跑，進(jìn)?機(jī)關(guān)，下?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪?散客，通?渠道，辛?苦換來了?收獲，辛?苦打開了?市場，使?天馬旅行?社這塊招?牌開花，?盡管有些?事情還難?盡人意，?但畢竟讓?我們看到?了曙光，?堅(jiān)定了跑?市場、找?市場、占?領(lǐng)市場的?決心和信?念。在開?拓組團(tuán)市?場的基礎(chǔ)?上，我們?還在市旅?游局的帶?領(lǐng)下，積?極對外宣?傳呼倫貝?爾當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，建立了?旅游門戶?網(wǎng)站為外?地旅行社?、游客了?解呼倫貝?爾，進(jìn)入?呼倫貝爾?，來呼倫?貝爾游覽?做出了貢?獻(xiàn)，目前?網(wǎng)站點(diǎn)擊?率已近萬?次。__?__年度?，本社接?待了廣東?、北京、?深圳，哈?爾濱，天?津等地散?客和團(tuán)隊(duì)?，其中大?部分游客?是通過網(wǎng)?站找到了?我們。?缺點(diǎn)：知?名度宣傳?力度不夠?。（二?）人才建?設(shè)情況?導(dǎo)游員是?旅游市場?的靈魂、?生力軍，?導(dǎo)游素質(zhì)?的高低決?定了旅行?社生存期?限的長短?，所以我?們在年初?就與各大?院校的對?口專業(yè)聯(lián)?系，最終?定下了呼?倫貝爾學(xué)?院旅游系?的___?_好范文?和內(nèi)蒙古?師范學(xué)院?的___?_畢業(yè)生?為我社專?職導(dǎo)游。?為了使他?們學(xué)到的?東西學(xué)以?致用，我?們在社里?開設(shè)短期?的理論與?實(shí)踐培訓(xùn)?班，大家?自告奮勇?，為盡快?進(jìn)入工作?崗位而努?力學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)班?主要針對?他們知識?面不夠廣?、專業(yè)技?能不夠精?，服務(wù)技?巧不夠熟?練，講幾?句話就沒?有話可講?，或是對?一些常見?問題不知?如何回答?，一問三?不知情況?重點(diǎn)培訓(xùn)?、反復(fù)演?練，反過?來，公司?領(lǐng)導(dǎo)也從?他們中間?學(xué)到了許?多鮮為人?知的新鮮?學(xué)問，互?幫互教，?團(tuán)結(jié)和諧?，使導(dǎo)游?員們真正?做到即為?單位講究?經(jīng)濟(jì)效益?，又不坑?蒙拐騙，?既講究職?業(yè)道德，?又不拿回?扣的社會?主義新型?人才。正?是有了公?司的培訓(xùn)?和導(dǎo)游員?們的努力?，才有了?天馬旅行?社的燦爛?今天。?缺點(diǎn)：導(dǎo)?游員素質(zhì)?、收入有?待進(jìn)一步?提高。?（三）存?在的問題?：1、?售后服務(wù)?不到位，?電話回訪?次數(shù)不夠?。2、?品牌建設(shè)?需加大力?度，宣傳?包裝力度?要加強(qiáng)。?3、融?資渠道尚?待完善，?資金不富?余。4?、政治學(xué)?習(xí)時(shí)間不?夠多。?5、生產(chǎn)?安全需進(jìn)?一步重視??？傊?，一年的?工作之所?以取得實(shí)?效，主要?得益于上?級局領(lǐng)導(dǎo)?大力支持?和高度重?視，得益?于政策的?放開和上?級領(lǐng)導(dǎo)的?服務(wù)到位?，得益于?全體員工?的辛勤努?力和領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策。“乘?風(fēng)破浪會?有時(shí)，直?掛云帆濟(jì)?滄?！?，?新的一年?，我們有?決心、有?信心把各?項(xiàng)工作做?的更好，?為呼倫貝?爾的旅游?經(jīng)濟(jì)騰飛?做出我們?應(yīng)盡的貢?獻(xiàn)。2?023旅?行社導(dǎo)游?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?在今年的?帶團(tuán)其間?有酸也有?甜，從中?的鍛煉讓?我成長了?很多，從?困難之中?奮進(jìn)，在?奮進(jìn)之中?快樂著。?也讓我對?自己的未?來有了信?心。為此?繼續(xù)而毅?然選擇加?入旅游總?公司，希?望我的努?力能夠讓?游客多一?份滿意，?多一些微?笑。有?幾次由于?這次準(zhǔn)備?并不是很?充分，給?自己帶團(tuán)?真的很有?挫敗感，?不過，也?讓我學(xué)習(xí)?到了怎么?處理問題?，面臨問?題時(shí)要臨?危不亂，?以下是我?個人帶團(tuán)?來的大致?小結(jié)：?1、首先?是對熟悉?線路：認(rèn)?真研究游?覽路線，?帶團(tuán)前多?方面準(zhǔn)備?充分，線?路熟記于?心，做到?萬無一失?。多請教?老導(dǎo)游和?其他熟悉?線路人員?，但也并?不能輕信?別人的提?議，要做?到有把握?，有依據(jù)?。2、?用自己的?耐心、細(xì)?心帶給游?客更加舒?適安全的?旅游環(huán)境?：特別是?旺季，一?定要提醒?旅游注意?事項(xiàng)，才?能做到到?防患于未?然，有時(shí)?一句話就?能帶來意?想不到的?效果，如?旅游安全?問題，游?覽注意要?守時(shí)等等?，主要防?止問題出?現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生?情緒上的?不滿。導(dǎo)?游若在事?先有個鋪?墊，效果?就會好很?多。安排?好游客的?同時(shí)，也?要妥善處?理好客人?，司機(jī)，?地陪旅行?社和景區(qū)?的關(guān)系。?3、導(dǎo)?游遇事一?定要鎮(zhèn)定?，你的頭?銜就注定?了你必須?在客人面?前臨危不?亂，讓旅?游人員有?一種安全?感，也讓?他們再內(nèi)?心里對我?公司的人?員能力進(jìn)?一步的肯?定。學(xué)會?及時(shí)果斷?的處理問?題，如發(fā)?生意外情?況也要學(xué)?會隨機(jī)應(yīng)?變來妥善?處理。?4、平時(shí)?多讀書，?在平時(shí)的?帶團(tuán)過程?中會有很?多自己不?知道的東?西，不能?給游客帶?來更加詳?細(xì)的解釋?。所以導(dǎo)?游所知道?的知識必?須了解廣?泛，因此?要不斷的?學(xué)習(xí)，每?次帶團(tuán)回?來也要及?時(shí)的總結(jié)?教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?讓自己成?為一個更?加優(yōu)秀的?導(dǎo)游人員?。5、?維護(hù)旅行?社的信譽(yù)?同時(shí)也要?保護(hù)好游?客的權(quán)益?，當(dāng)你為?客人利益?著想時(shí)，?當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一?或遇到意?外問題時(shí)?，客人也?會尊重和?理解你和?旅行社的?安排。?6、最后?，要及時(shí)?解決客人?遺留的問?題，導(dǎo)游?本身是一?個服務(wù)行?業(yè)，不僅?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決定不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會給你?滿意的答?復(fù)。所以?要學(xué)會解?決不同的?問題，不?要把問題?留到最后?。在過?去的一年?里，大大?小小的經(jīng)?歷讓我感?到此時(shí)的?我是成功?的，過去?的苦累一?下子變成?了我驕傲?的資本。?同時(shí)也加?深了我對?這個職業(yè)?的熱愛。?從中更加?鍛煉了自?己行動組?織和語言?組織的能?力，從中?得到的是?用什么東?西都無法?兌換的。?在帶團(tuán)的?過程中也?有許多問?題例如：?車多人多?會延誤正?常安排的?旅游路線?時(shí)間，作?為導(dǎo)游一?定要耐心?：在游覽?之前必須?將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前?必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽?路線，集?合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防?客人一旦?走失可以?迅速歸隊(duì)?。初到一?地大家充?滿新鮮感?會不?！?單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而?迅速的勸?客人歸隊(duì)?。盡量將?客人控制?在自己的?視力范圍?內(nèi)總相?信“一份?耕耘，一?份收獲”?!愛我所?愛，再苦?再累也無?怨無悔。?希望我用?我的小小?經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o?大家?guī)?一個微笑?，一絲感?動。帶著?微笑將我?們熱愛的?努力做到?最好!?2023?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（四）?___?_年度通?過我們的?共同努力?，按照預(yù)?定計(jì)劃，?主要做了?以下幾方?面的工作?：第一?，進(jìn)一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)、?工作流程?、以及經(jīng)?營應(yīng)急預(yù)?案，使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?在團(tuán)隊(duì)組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴(yán)把從業(yè)?人員入職?關(guān)，從根?源上保證?了旅游的?服務(wù)質(zhì)量?，同時(shí)積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代治理理?念，定期?進(jìn)行文化?、服務(wù)理?念、旅游?業(yè)務(wù)、政?策法規(guī)、?安全意識?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二，?為了讓旅?游服務(wù)質(zhì)?量能夠得?到有效的?監(jiān)督和檢?驗(yàn)，我社?結(jié)合自己?的實(shí)際情?況，參照?旅行社服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定了一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)：包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn);質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?以及文明?游客公約?等等，從?個個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)了?與游客之?間的有效?溝通，同?時(shí)處處宣?揚(yáng)文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?得到了提?高，變一?方義務(wù)為?雙方權(quán)利?，變被動?為主動。?第三，?為了確保?旅游安全?，我社制?定了崗位?安全責(zé)任?，明確了?安全責(zé)任?負(fù)責(zé)人，?在與游客?簽訂旅游?合同時(shí)積?極建議游?客購買人?身意外傷?害險(xiǎn)，同?時(shí)辦理了?旅行社責(zé)?任保險(xiǎn)。?同時(shí)按照?安全責(zé)任?制的規(guī)定?，每一個?團(tuán)隊(duì)或散?客均采取?全程安全?質(zhì)量跟蹤?制，每日?服務(wù)質(zhì)量?反饋制，?盡量做到?旅游安全?及質(zhì)量的?隨時(shí)監(jiān)督?。第四?，穩(wěn)步發(fā)?展本地旅?游接待業(yè)?務(wù)，緊密?聯(lián)系外地?旅行社組?織客源來?我市旅游?。使青島?良好的旅?游資源得?以展示，?使更多的?外地游客?喜歡青島?，多來青?島，為青?島旅游經(jīng)?濟(jì)的蓬勃?發(fā)展貢獻(xiàn)?了應(yīng)有的?力量。