2023年ktv服務(wù)員工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?ktv服務(wù)?員工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范本?1、每天按?營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗?位責(zé)任的內(nèi)?容去協(xié)助營(yíng)?運(yùn)經(jīng)理工作?，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)?經(jīng)理的指令?，負(fù)責(zé)__?__到位。?2、以身?作則，嚴(yán)格?執(zhí)行本公司?的規(guī)章制度?及員工守則?。3、站?在一線指揮?，做到嚴(yán)于?律己，以身?作則。4?、召開班前?例會(huì)，檢查?服務(wù)員儀容?儀表，指導(dǎo)?下屬做好準(zhǔn)?備工作，檢?查衛(wèi)生及各?種設(shè)施的運(yùn)?轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)?域的運(yùn)營(yíng)狀?況。5、?巡視現(xiàn)場(chǎng)，?督促服務(wù)人?員保持高水?準(zhǔn)的服務(wù)。?6、注意?巡視所轄區(qū)?域的客人情?況，解決客?人投訴，對(duì)?出現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行分類處?理，如遇解?決不了的問(wèn)?題要及時(shí)向?上級(jí)反映并?請(qǐng)示解決辦?法。7、?在處理客人?投訴時(shí)，以?本公司的利?益為首，在?客人面前保?持良好的個(gè)?人及公司形?象。8、?視工作情況?對(duì)員工進(jìn)行?適當(dāng)調(diào)整，?提高工作效?率。9、?監(jiān)督服務(wù)人?員是否有違?紀(jì)行為（如?黑單多買、?索要小費(fèi)、?私藏酒水、?偷竊財(cái)物、?扎堆聊天、?怠慢客人等?），對(duì)于出?現(xiàn)的問(wèn)題要?馬上勒令員?工改正，并?在員工例會(huì)?上視情況輕?重予以處理?。10、?教導(dǎo)下屬如?何幫助客人?選購(gòu)商品，?推銷會(huì)員卡?并防止客人?有跑單的現(xiàn)?象發(fā)生。?11、負(fù)責(zé)?所轄區(qū)域的?買單工作。?12、隨?時(shí)了解轄區(qū)?內(nèi)的房態(tài)。?13、處?理客人投訴?要即時(shí)解決?，并及時(shí)將?情況上報(bào)上?級(jí)。14?、如遇工程?方面的問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)找?工程員工予?以解決。?15、督查?公共區(qū)域，?各包房及洗?手間的衛(wèi)生?情況。1?6、檢查收?尾工作，做?好安全及節(jié)?電、防火、?防盜工作。?17、控?制管理好公?司的財(cái)物。?18、做?好班次交接?工作，并就?出現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行解決。?19、做?好員工業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作，?提高其工作?能力，并根?據(jù)員工表現(xiàn)?的優(yōu)劣做好?評(píng)估工作，?認(rèn)真執(zhí)行各?項(xiàng)指令，做?好上下級(jí)的?溝通工作。?20、按?時(shí)有序的完?成自己所負(fù)?責(zé)的各類業(yè)?務(wù)。20?23年kt?v服務(wù)員工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范本（二）?1、每天?按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理?崗位責(zé)任的?內(nèi)容去協(xié)助?營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工?作，執(zhí)行營(yíng)?運(yùn)經(jīng)理的指?令，負(fù)責(zé)_?___到位?。2、以?身作則，嚴(yán)?格執(zhí)行本公?司的規(guī)章制?度及員工守?則。3、?站在一線指?揮，做到嚴(yán)?于律己，以?身作則。?4、召開班?前例會(huì)，檢?查服務(wù)員儀?容儀表，指?導(dǎo)下屬做好?準(zhǔn)備工作，?檢查衛(wèi)生及?各種設(shè)施的?運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉?區(qū)域的運(yùn)營(yíng)?狀況。5?、巡視現(xiàn)場(chǎng)?，督促服務(wù)?人員保持高?水準(zhǔn)的服務(wù)?。6、注?意巡視所轄?區(qū)域的客人?情況，解決?客人投訴，?對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行分類?處理，如遇?解決不了的?問(wèn)題要及時(shí)?向上級(jí)反映?并請(qǐng)示解決?辦法。7?、在處理客?人投訴時(shí)，?以本公司的?利益為首，?在客人面前?保持良好的?個(gè)人及公司?形象。8?、視工作情?況對(duì)員工進(jìn)?行適當(dāng)調(diào)整?，提高工作?效率。9?、監(jiān)督服務(wù)?人員是否有?違紀(jì)行為（?如黑單多買?、索要小費(fèi)?、私藏酒水?、偷竊財(cái)物?、扎堆聊天?、怠慢客人?等），對(duì)于?出現(xiàn)的問(wèn)題?要馬上勒令?員工改正，?并在員工例?會(huì)上視情況?輕重予以處?理。10?、教導(dǎo)下屬?如何幫助客?人選購(gòu)商品?，推銷會(huì)員?卡并防止客?人有跑單的?現(xiàn)象發(fā)生。?11、負(fù)?責(zé)所轄區(qū)域?的買單工作?。12、?隨時(shí)了解轄?區(qū)內(nèi)的房態(tài)?。13、?處理客人投?訴要即時(shí)解?決，并及時(shí)?將情況上報(bào)?上級(jí)。1?4、如遇工?程方面的問(wèn)?題，應(yīng)及時(shí)?找工程員工?予以解決。?15、督?查公共區(qū)域?，各包房及?洗手間的衛(wèi)?生情況。?16、檢查?收尾工作，?做好安全及?節(jié)電、防火?、防盜工作?。17、?控制管理好?公司的財(cái)物?。18、?做好班次交?接工作，并?就出現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行解決?。19、?做好員工業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工作?，提高其工?作能力，并?根據(jù)員工表?現(xiàn)的優(yōu)劣做?好評(píng)估工作?，認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)指令，?做好上下級(jí)?的溝通工作?。20、?按時(shí)有序的?完成自己所?負(fù)責(zé)的各類?業(yè)務(wù)。2?023年k?tv服務(wù)員?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范本（三?）轉(zhuǎn)眼間?又進(jìn)入新的?一年了,新?的一年是一?個(gè)充滿挑戰(zhàn)?、與壓力的?一年,也是?我非常重要?的一年。在?此，我訂立?了本年度工?作計(jì)劃，以?便自己以后?的工作中總?結(jié)今年的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)：?一、語(yǔ)言能?力語(yǔ)言是?服務(wù)員與客?人建立良好?關(guān)系、留下?深刻印象的?重要工具和?途徑。語(yǔ)言?是思維的物?質(zhì)外殼，它?體現(xiàn)服務(wù)員?的精神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)底蘊(yùn)?、態(tài)度性格??？腿四軌?感受到的最?重要的兩個(gè)?方面就是服?務(wù)員的言和?行。服務(wù)?員在表達(dá)時(shí)?，要注意語(yǔ)?氣的自然流?暢、和藹可?親，在語(yǔ)速?上保持勻速?，任何時(shí)候?都要心平氣?和，禮貌有?加。那些表?示尊重、謙?虛的語(yǔ)言詞?匯常常可以?緩和語(yǔ)氣，?如您、請(qǐng)、?抱歉、假如?、可以等等?。另外，服?務(wù)員還要注?意表達(dá)時(shí)機(jī)?和表達(dá)對(duì)象?，即根據(jù)不?同的場(chǎng)合和?客人不同身?份等具體情?況進(jìn)行適當(dāng)?得體的表達(dá)?。人們?cè)?談?wù)摃r(shí)，常?常忽略了語(yǔ)?言的另外一?個(gè)重要組成?部分身體語(yǔ)?言。根據(jù)相?關(guān)學(xué)者的研?究，身體語(yǔ)?言在內(nèi)容的?表達(dá)中起著?非常重要的?作用。服務(wù)?員在運(yùn)用語(yǔ)?言表達(dá)時(shí)，?應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)?使用身體語(yǔ)?言，如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)?、動(dòng)作，與?口頭表達(dá)語(yǔ)?言聯(lián)袂，共?同構(gòu)造出讓?客人易于接?受和滿意的?表達(dá)氛圍。?二、交際?能力酒店?是一個(gè)人際?交往大量集?中發(fā)生的場(chǎng)?所，每一個(gè)?服務(wù)員每天?都會(huì)與同事?、上級(jí)、下?屬特別是大?量的客人進(jìn)?行廣泛的接?觸，并且會(huì)?基于服務(wù)而?與客人產(chǎn)生?多樣的互動(dòng)?關(guān)系，妥善?地處理好這?些關(guān)系，將?會(huì)使客人感?到被尊重、?被看重、被?優(yōu)待?？腿?這一感受的?獲得將會(huì)為?經(jīng)營(yíng)的持續(xù)?興旺和企業(yè)?品牌的宣傳?、傳播起到?不可估量的?作用。良好?的交際能力?則是服務(wù)員?實(shí)現(xiàn)這些目?標(biāo)的重要基?礎(chǔ)。三、?觀察能力?服務(wù)人員為?客人提供的?服務(wù)有三種?，第一種是?客人講得非?常明確的服?務(wù)需求，只?要有嫻熟的?服務(wù)技能，?做好這一點(diǎn)?一般來(lái)說(shuō)是?比較容易的?。第二種?是例行性的?服務(wù)，即應(yīng)?當(dāng)為客人提?供的、不需?客人提醒的?服務(wù)。例如?，客人到餐?廳坐下準(zhǔn)備?就餐時(shí)，服?務(wù)員就應(yīng)當(dāng)?迅速給客人?倒上茶、放?好紙巾或毛?巾;在前廳?時(shí)，帶著很?多行李的客?人一進(jìn)門，?服務(wù)員就要?上前幫忙。?第三種則?是客人沒(méi)有?想到、沒(méi)法?想到或正在?考慮的潛在?服務(wù)需求。?能夠善于?把客人的這?種潛在需求?一眼看透，?是服務(wù)員最?值得肯定的?服務(wù)本領(lǐng)。?這就需要服?務(wù)員具有敏?銳的觀察能?力，并把這?種潛在的需?求變?yōu)榧皶r(shí)?的實(shí)在服務(wù)?。而這種服?務(wù)的提供是?所有服務(wù)中?最有價(jià)值的?部分。第?一種服務(wù)是?被動(dòng)性的，?后兩種服務(wù)?則是主動(dòng)性?的，而潛在?服務(wù)的提供?更強(qiáng)調(diào)服務(wù)?員的主動(dòng)性?。觀察能力?的實(shí)質(zhì)就在?于善于想客?人之所想，?在客人開口?言明之前將?服務(wù)及時(shí)、?妥帖地送到?。四、記?憶能力在?服務(wù)過(guò)程中?，客人常常?會(huì)向服務(wù)員?提出一些如?酒店服務(wù)項(xiàng)?目、檔次、?服務(wù)設(shè)施、?特色菜肴、?煙酒茶、點(diǎn)?心的價(jià)格或?城市交通、?旅游等方面?的問(wèn)題，服?務(wù)員此時(shí)就?要以自己平?時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?得來(lái)的或有?目的的積累?成為客人的?活字典、指?南針，使客?人能夠即時(shí)?了解自己所?需要的各種?信息，這既?是一種服務(wù)?指向、引導(dǎo)?，本身也是?一種能夠征?得客人欣賞?的服務(wù)。?服務(wù)員還會(huì)?經(jīng)常性地碰?到客人所需?要的實(shí)體性?的延時(shí)服務(wù)?。即客人會(huì)?有一些托付?服務(wù)員辦