2023年客服工作計(jì)劃格式范本（2篇）

第5頁共5頁2023年?客服工作計(jì)?劃格式范本?忙碌的_?___年已?經(jīng)過去，回?首客務(wù)部一?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?客服部在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前臺?服務(wù)自_?___年我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，__?__年是全?面落實(shí)該方?針的一年。?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?我們都能作?到各項(xiàng)工作?不推諉，負(fù)?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實(shí)，保證?公司各項(xiàng)工?作的連慣性?，使工作在?一個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)行?，大大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前臺?的電話接聽?量達(dá)___?_余次，接?待報(bào)修__?__余次，?其中接待業(yè)?主日常報(bào)修?____余?次，公共報(bào)?修____?余次;日平?均電話接聽?量高達(dá)__?__余次，?日平均接待?來訪___?_余次，回?訪平均每日?____余?次。在“?首問負(fù)責(zé)制?”方針落實(shí)?的同時(shí)，我?們在___?_月份對前?臺進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針對?《前臺服務(wù)?規(guī)范》、《?前臺服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?筆試和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，而?且每周在前?臺提出一個(gè)?服務(wù)口號，?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，使?前臺的服務(wù)?有了較大的?提高，得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對園區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止，并且?同公司的法?律顧問多溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽臺罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書，?責(zé)令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制以往客?服部對收費(fèi)?工作不夠重?視，沒設(shè)專?職收費(fèi)人員?，由樓宇管?理員兼職收?費(fèi)，而且只?在周六、日?才收，造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位，收?費(fèi)放在第二?位，這樣樓?宇管理員沒?有壓力，收?多收少都一?樣，甚至收?與不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以，從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?，取消樓宇?管理員，設(shè)?立專職收費(fèi)?員，將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)制?，將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員，通?過改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從____?%提高到_?___%;?二期從__?__%提升?到____?%;三期從?____%?提升到__?__%。?四、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平物?業(yè)管理行業(yè)?是一個(gè)法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時(shí)間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)，對于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有：?（一）搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會讓其消減?一些，以使?我們解決業(yè)?主的問題這?方面，陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn)，完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來要求?員工。如前?臺接電話人?員，必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?，第一句話?先報(bào)家門“?您好”，天?元物業(yè)__?__號__?__人為您?服務(wù)”。前?臺服務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從前?臺經(jīng)過時(shí)要?說“你好”?，這樣，即?提升了客務(wù)?部的形象，?在一定程度?也提升了整?個(gè)物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。（?二）搞好專?業(yè)知識培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識的培訓(xùn)是?主要的。我?們定期給員?工做這方面?的培訓(xùn)。主?要是結(jié)合《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《物?業(yè)管理企業(yè)?收費(fèi)管理辦?法》等污染?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實(shí)際?當(dāng)中遇到的?問題，我們?還邀請工程?部師傅給我?們講解有關(guān)?工程維修方?面的知識，?如業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)能?分清報(bào)修位?置、基本處?理方法、師?傅應(yīng)帶什么?工具去、各?部分工程質(zhì)?量保修。?2023年?客服工作計(jì)?劃格式范本?（二）一?、工作目標(biāo)?1、銷售?工作目標(biāo)要?有好業(yè)績就?得加強(qiáng)產(chǎn)品?知識和淘寶?客服的學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識?，采取多樣?化形式，把?產(chǎn)品知識與?淘寶客服技?能相結(jié)合運(yùn)?用。2、?心理定位要?好，明白自?我的工作性?質(zhì)，對待客?戶的態(tài)度要?好，具備良?好的溝通潛?力，有必須?的談判潛力?。3、要?十分熟悉本?店的寶貝，?這樣才能很?好地跟顧客?交流，回答?顧客的問題?。4、勤?快、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆記?的習(xí)慣。?5、對網(wǎng)店?的經(jīng)營管理?各個(gè)環(huán)節(jié)要?清楚。6?、對于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)系?，在有時(shí)光?有條件的狀?況下，節(jié)日?能夠送上祝?福。7、?在擁有老客?戶的同時(shí)還?要不斷的透?過各種渠道?開發(fā)新客戶?。二、自?我方面目標(biāo)?1、要做?事先做人，?踏實(shí)做人踏?實(shí)做事，對?工作負(fù)責(zé)，?每一天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)。?2、和同事?有良好的溝?通，有團(tuán)隊(duì)?意識，多交?流，多探討?，才能不斷?增長業(yè)務(wù)技?能。3、?執(zhí)行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按量?地完成工作?任務(wù)的潛力?。4、養(yǎng)?成勤于學(xué)習(xí)?、善于思考?的良好習(xí)慣?。5、自?信也是十分?重要的，擁?有健康樂觀?用心向上的?工作態(tài)度才?能更好的完?成任務(wù)。?目標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)持?大的方向不?變，適當(dāng)改?變小的方向?。最后，?計(jì)劃固然好?，但更重要?的，在于其?具體實(shí)踐并?取得成效。?任何目標(biāo)，?只說不做到?頭來都會是?一場空。然?而，現(xiàn)實(shí)是?未知多變的?，寫出的目?標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)?都可能遭遇?問題，要求?有清醒的頭?腦。其實(shí)，?每個(gè)人心中?都有一座山?峰，雕刻著?理想、信念?、追求、抱?負(fù)；每個(gè)人?心中都有一?片森林，承?載著收獲、?芬芳、失意?、磨礪。一?個(gè)人，若要?獲得成功，?務(wù)