蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調(diào)查課件

建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績-蓋洛普Q12&GMP項目介紹蓋洛普咨詢有限公司專業(yè).....建設(shè)人本文化的工作環(huán)境專業(yè)..2CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup?and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.專業(yè).....2CopyrightStandardsThisdocum

蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了40多個分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評為100年來對美國歷史影響最大的人之一專業(yè).....蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博4蓋洛普公司優(yōu)勢和定位

人本管理優(yōu)勢理論成功心理學(xué)管理咨詢長達60多年測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。專業(yè).....4蓋洛普公司優(yōu)勢和定位人本管理長達60多年測量和分析選民、5新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟全球化信息時代專業(yè).....5新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟全球化信息時代專業(yè)..6知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學(xué)院2.標準普爾500公司的BaruchLev分析19821992119982專業(yè).....6知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因為人決定組織的整體實力”彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....彼德?杜拉克THEGALLUPORGANIZATI8“…在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識工人不僅不會離異于其生產(chǎn)工具和勞動成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中。”《知識資本》

托馬斯?斯圖加特知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)專業(yè).....8“…在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)9生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP增長很快，但主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入百分比生產(chǎn)率推動投入推動3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%資料來源：世界銀行專業(yè).....9生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP10“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！泵缆?lián)社1997.3.19知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)專業(yè).....10“集團投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元11“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務(wù)報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！笔返俜?沃曼前證交會主席1997.4.7知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)專業(yè).....11“如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務(wù)報告的效能在下降，其對12競爭方式的改變：決勝0.01秒

知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才專業(yè).....12競爭方式的改變：決勝0.01秒知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)產(chǎn)品13知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)

管理理論的發(fā)展：

全面質(zhì)量管理(TQM)企業(yè)/資產(chǎn)重組(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

專業(yè).....13知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)管理理論的發(fā)展：專業(yè)..14成功心理學(xué)的革命關(guān)注失敗---“

病態(tài)模型”關(guān)注優(yōu)勢和成功專業(yè).....14成功心理學(xué)的革命關(guān)注失敗關(guān)注優(yōu)勢和成功專業(yè)..15蓋洛普研究基礎(chǔ)

200萬以上的個別訪談400多個工作崗位專業(yè).....15蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬以上的個別訪談專業(yè)..蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值THEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠17“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務(wù)指標品牌忠實度不斷增長的忠實用戶滯后指標前導(dǎo)指標員工專業(yè).....17“硬”數(shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務(wù)指標品牌不斷增長的滯后指蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預(yù)區(qū)專業(yè).....蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可蓋洛普的兩本暢銷書專業(yè).....蓋洛普的兩本暢銷書專業(yè)..

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值專業(yè).....蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠21發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q12同事反饋專業(yè).....21發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印22優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢

專業(yè).....22優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢23什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美的工作表現(xiàn)專業(yè).....23什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美專業(yè)..24優(yōu)勢世界

優(yōu)勢的構(gòu)成目標+技能+知識+才干/天賦專業(yè).....24優(yōu)勢世界25才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(關(guān)系+期望+表揚/獎勵)=人均效益專業(yè).....25才干的公式T(R+E+R)=P3才干(關(guān)系26優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干

--是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。專業(yè).....26優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top788才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995員工THEGALLUPORGANIZATION專業(yè).....才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251029優(yōu)勢世界

破除才干的迷信：

每個正常人都有獨到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸專業(yè).....29優(yōu)勢世界 破除30才干世界識別才干，日常觀察：渴求一學(xué)就會行云流水高人一籌滿足與技能和知識相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。專業(yè).....30才干世界識別才干，日常觀察：與技能和知識相比，才干難以后31弱點不斷掙扎。熟不生巧。平時可以忽略不計，除非你想……

揚短避長！專業(yè).....31弱點不斷掙扎。專業(yè)..32如何對待弱點？控制，而不是消除設(shè)法避短輔助系統(tǒng)互補搭檔發(fā)揮優(yōu)勢專業(yè).....32如何對待弱點？控制，而不是消除專業(yè)..33才干有別于技能和知識

技能和知識：后天獲得；能夠人-人傳授和轉(zhuǎn)移不能情境-情境轉(zhuǎn)移

才干：先天和早年形成(天賦)；因人而異；一旦形成，很難改變不能人-人轉(zhuǎn)移；能情境-情境轉(zhuǎn)移專業(yè).....33才干有別于技能和知識技能和知識：專業(yè)..34優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，選擇具備所需才干的人專業(yè).....34優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，專業(yè)..35

優(yōu)勢世界...然后將其化為優(yōu)勢專業(yè).....35優(yōu)36四組才干奮斗思維交往影響四組才干專業(yè).....36四組才干奮斗思維交往影響四組才干專業(yè)..37我們喜歡概括對別人的印象交際型影響型動力型

智慧型交往主題7個主題影響主題6個主題奮斗主題9個主題思維主題12個主題專業(yè).....37我們喜歡概括對別人的印象交際型影響型動力型

管理需要測量測量為了管理專業(yè).....管理需要測量專業(yè)..Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)專業(yè).....Q12TM蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理Q12?專業(yè).....Q12?專業(yè)..41蓋洛普工作環(huán)境評測與管理

員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理專業(yè).....41蓋洛普工作環(huán)境評測與管理員工滿意度調(diào)查是：Q12TM42現(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和組織發(fā)展負責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：80%測驗員工民意問卷平均長度-150個問題頻率-1-2年一次

60%聲稱調(diào)查之后情況變糟!專業(yè).....42現(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和43診斷評估“我們有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件關(guān)注過去診斷工具專業(yè).....43診斷評估“我們有什么問題？”關(guān)注過去診斷工具專業(yè)..44診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”目的明確推動對話測量重點可比基層負責(zé)落實行動持續(xù)跟蹤面向未來評估工具Q12TM專業(yè).....44診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”面向未來評估工具Q145由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112

蓋洛普路徑專業(yè).....45由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)46由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112經(jīng)理的責(zé)任與Q12經(jīng)理的目標是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工，Q12測量其成功程度

專業(yè).....46由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)47管理層對一線員工的影響

高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0專業(yè).....47管理層對一線員工的影響高層、中層管理最高中層.60一線48

經(jīng)理的職責(zé)和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理的職責(zé)1. 通過班組反饋和行動計劃，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動來增強

Q12。專業(yè).....4849評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別“最佳團隊”，推廣先進經(jīng)驗有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平實施Q12的目的專業(yè).....49實施Q12的目的專業(yè)..50

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

最重要的12道問題

專業(yè).....50我知道對我的工作要求。51問“對”問題--

找到最有效的評測問題1,000個不同問題

100萬不同員工識別優(yōu)秀部門/班組的共性確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題專業(yè).....51問“對”問題--

找到最有效的評測問題1,000個不同52不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.這些問題將業(yè)績最好的單位和最差的單位區(qū)分開來.高分低分為什么是這12個問題?低分高分高分低分專業(yè).....52不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些53員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)專業(yè).....53員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)專業(yè)..54我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基本需求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚有機會發(fā)揮特長

有材料與設(shè)備了解工作要求專業(yè).....54我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基55員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長效率員工利潤用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團隊工作

管理層支持基本需求XXXXX專業(yè).....55員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻我的歸屬共56旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石專業(yè).....56旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境57

敬業(yè)你如何幫助每個人登上山頂？專業(yè).....57敬實踐檢驗Q12專業(yè).....實踐檢驗Q12專業(yè)..59零售業(yè)案例300商店40,000員工硬件設(shè)施相同專業(yè).....59零售業(yè)案例300商店專業(yè)..60案例-全公司199719981999蓋洛普數(shù)據(jù)庫大均值: 3.53 3.56 3.67 3.57 %5s%5s%5s%5s有機會學(xué)習(xí)和成長過去6個月的進步最好的朋友同事致力于質(zhì)量公司使命/目的意見受尊重鼓勵發(fā)展主管/同事關(guān)心過去7天受表揚每天做我最擅長做的事材料與設(shè)備我知道公司對我的工作要求25 27 35 2730 34 39 2624 25 29 2247 47 52 4322 25 29 2316 17 19 2418 19 23 2017 18 21 1626 28 33 2233 36 40 3124 27 31 2025 26 31 27

46th49th62nd專業(yè).....60案第2-3年第1年專業(yè).....第2-3年第1年專業(yè)..62

市值和銷售額變化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310億$專業(yè).....62市值和銷售額變化1.55.913.563

1997-1999

的進步銷售指標損益指標

+.20+$560,217+$419,142

–.20-$747,835-$18,731顧客滿意度變化（至99年6月）全職員工流動兼職員工流動大均值變化

+.20+1.81%-5.48%+2.83%

–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值變化大均值變化大均值變化專業(yè).....631997-1999的進步銷售指標損益指標我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長兼職流失

全職流失顧客忠實度凈銷售損益+6.0% -7.2%+12.4% -10.9%-0.84% +1.78%-$483,996 +$1,104,012+$122,880 +$634,164全程增長高層增長專業(yè).....我的獲取我的奉獻我的歸屬共同兼職流失+6.0% -7.2%全

Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？專業(yè).....Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？專業(yè)..66蓋洛普數(shù)據(jù)庫(1998&1999)

第50和第75百分位比較101公司41,495業(yè)務(wù)部門715,011被訪者31行業(yè)16語言63國家專業(yè).....66蓋洛普數(shù)67198,514員工Q12TM

元分析：2000年7,939部門36公司21不同行業(yè)?2000TheGallupOrganization5項經(jīng)營業(yè)績指標

顧客

利潤

效率

員工

安全專業(yè).....67198,514員工Q12TM元分析：202000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進入75百分位的部門/班組超過各項經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標+50%專業(yè).....2000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進入7569項目流程項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步Q12調(diào)研過程Q12展開過程定期跟蹤Q12TM專業(yè).....69項目流程項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第70不斷改善工作環(huán)境提高經(jīng)理隊伍管理素質(zhì)讓每個崗位創(chuàng)造一流業(yè)績我們的目標是：使馬蹄形曲線向右移。

2001年2002年專業(yè).....70不斷改善工作環(huán)境我們的目標2001年2002年專業(yè)..71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學(xué)的理論和成果，推出的重點培訓(xùn)項目。培訓(xùn)對象為企業(yè)的各級主管和經(jīng)理，由蓋洛普專家或其授權(quán)的專業(yè)顧問主持實施，完成后頒發(fā)蓋洛普培訓(xùn)證書。如何提高經(jīng)理隊伍的素質(zhì)？實施GMP-----蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)專業(yè).....71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學(xué)的理論和成72蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)(GMP)–課程簡介&

蓋洛普公司優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)以“成功心理學(xué)”和蓋洛普四十多年對國際優(yōu)秀企業(yè)和經(jīng)理的研究為基礎(chǔ)，并附以蓋洛普獨創(chuàng)的“StrengthsFinder?”(優(yōu)勢識別器)和“Q12TM”(工作環(huán)境評測問卷)等測量工具，是既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓(xùn)方案。數(shù)年來，蓋洛普公司據(jù)此對諸多國際知名企業(yè)的各級主管和經(jīng)理實施培訓(xùn)，效果良好，廣受贊譽。&

蓋洛普對大量成功企業(yè)和個人的研究表明，只有了解優(yōu)勢并充分發(fā)揮優(yōu)勢，才能最大限度地提高生產(chǎn)力。自己的優(yōu)勢在哪里？如何利用這些優(yōu)勢來取得佳績和成功？蓋洛普StrengthsFinder?通過網(wǎng)上測評，幫助您識別、發(fā)掘和發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢。專業(yè)...