出院病人回訪制度范文（3篇）

第4頁共4頁出院病人回?訪制度范文?1、對所?有出院病人?由主管醫(yī)生?、責(zé)任護士?實行定時電?話回訪2?、回訪人必?須持有執(zhí)業(yè)?資格證，做?到熱情、禮?貌、不與病?人發(fā)生爭執(zhí)?。3、病?人出院時應(yīng)?逐項填寫《?出院病人電?話回訪記錄?表》，4?、一般病人?出院___?_至___?_天內(nèi)由管?床醫(yī)生負責(zé)?進行電話回?訪，特殊病?人上門回訪?。5、回?訪前應(yīng)了解?對方出院時?的病情、治?療情況，回?訪的內(nèi)容包?括病人目前?情況、服藥?情況、鍛煉?情況、生活?情況及健康?指導(dǎo)、政策?宣傳、定期?復(fù)查提醒等?。6、回?訪時對病人?的提問應(yīng)耐?心聽取，慎?重回答，對?治療原則問?題不清楚的?不得隨意敷?衍；對當(dāng)時?不能馬上解?決或電話解?釋不清的問?題應(yīng)采取另?行答復(fù)、預(yù)?約專家、回?院復(fù)查等方?法。7、?對電話投訴?應(yīng)及時調(diào)查?核實情況，?在____?天內(nèi)給予回?復(fù)。對于患?者提出的意?見、建議、?投訴等情況?，回訪科室?及時向醫(yī)院?匯報，醫(yī)院?根據(jù)患者的?投訴和不滿?意問題進行?調(diào)查核實，?情況屬實的?，對責(zé)任科?室或個人給?予處理，并?制定針對性?的整改措施?加以落實。?8、對電?話回訪的情?況要記錄在?案，不能回?訪的要注明?原因；遇到?可疑病情、?特殊病情要?立即向科主?任匯報，做?到科內(nèi)每季?小結(jié)一次。?9、醫(yī)院?在行政查房?或業(yè)務(wù)查房?時定期抽查?病人，檢查?制度落實情?況。厲莊?鄉(xiāng)衛(wèi)生院?出院病人回?訪制度范文?（二）為?進一步促進?醫(yī)患溝通，?提升醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量，更?好地了解患?者對醫(yī)院各?方面工作的?意見，切實?解決患者最?關(guān)心、最需?要解決的問?題，讓患者?出院后還能?感受到醫(yī)院?的關(guān)愛，提?升醫(yī)院服務(wù)?水平，提高?醫(yī)院的社會?滿意度。根?據(jù)醫(yī)院實際?情況，特制?定了病人回?訪制度。?1、所有出?院病人由醫(yī)?院患者回訪?中心統(tǒng)一電?話回訪。?2、病人入?院時，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)認真?填寫入院登?記表，完整?記錄病人信?息，留存好?病人___?_。3、?一般出院病?人，出院_?___天內(nèi)?由患者回訪?中心進行電?話回訪，特?殊病人必要?時可上門回?訪。4、?回訪的內(nèi)容?包括病人目?前的情況、?服藥、鍛煉?、健康指導(dǎo)?、定期復(fù)查?提醒，以及?對醫(yī)院工作?的建議和對?醫(yī)護人員的?滿意度等。?5、回訪?時對病人的?提問應(yīng)耐心?聽取、慎重?回答，對治?療原則不清?楚的，不得?隨意敷衍，?對當(dāng)時不能?馬上解決或?電話解釋不?清的問題需?謹慎，不能?簡單判斷和?隨意指導(dǎo)，?應(yīng)采取另行?答復(fù)或咨詢?專家以后再?回復(fù)。6?、回復(fù)人必?須做到熱情?、禮貌、文?明用語，不?得與病人發(fā)?生爭執(zhí)?；?訪電話接通?前，先了解?病人的基本?信息，包括?病人的姓名?、年齡、性?別、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷等?。電話接通?時，要先?介紹自己，?再確認接電?話者的身份?，并說明致?電的目的。?通話結(jié)束時?，對病人及?家屬的配合?表示感謝，?等對方__?__后再掛?電話。7?、對電話投?訴應(yīng)及時調(diào)?查核實情況?，在___?_天內(nèi)給予?回復(fù)。對患?者提出的意?見、建議、?投訴等情況?，回訪人及?時向醫(yī)院匯?報。醫(yī)院根?據(jù)患者的投?訴和不滿意?問題進行調(diào)?查核實，情?況屬實的交?院辦對責(zé)任?科室或個人?進行處理，?并制定針對?性的整改措?施。8、?對電話回訪?的情況要記?錄在案，不?能回訪的要?注明原因，?遇到可疑病?情或特殊病?情要及時向?科主任反饋?，尋找解決?的辦法。?9、對回訪?中了解到的?問題，患者?的建議和需?求，要及時?向醫(yī)院有關(guān)?職能部門和?科室反饋，?充分了解并?掌握事實，?及時進行整?改，做到每?月小結(jié)一次?，并把小結(jié)?情況以通報?的形式發(fā)放?到各職能科?室和臨床科?室。要通過?實行出院病?人回訪，真?正拉近醫(yī)院?和患者之間?的距離，建?立全方位的?醫(yī)患溝通監(jiān)?督渠道，為?全面了解社?會及廣大患?者的需求與?期望，全面?了解醫(yī)院管?理的現(xiàn)狀提?供更準(zhǔn)確的?依據(jù)。1?0、此制度?于下發(fā)之日?開始執(zhí)行。?出院病人?回訪制度范?文（三）?1、對所有?出院病人由?主管醫(yī)生、?責(zé)任護士實?行定時電話?回訪2、?回訪人必須?持有執(zhí)業(yè)資?格證，做到?熱情、禮貌?、不與病人?發(fā)生爭執(zhí)。?3、病人?出院時應(yīng)逐?項填寫《出?院病人電話?回訪記錄表?》，4、?一般病人出?院____?至____?天內(nèi)由管床?醫(yī)生負責(zé)進?行電話回訪?，特殊病人?上門回訪。?5、回訪?前應(yīng)了解對?方出院時的?病情、治療?情況，回訪?的內(nèi)容包括?病人目前情?況、服藥情?況、鍛煉情?況、生活情?況及健康指?導(dǎo)、政策宣?傳、定期復(fù)?查提醒等。?6、回訪?時對病人的?提問應(yīng)耐心?聽取，慎重?回答，對治?療原則問題?不清楚的不?得隨意敷衍?；對當(dāng)時不?能馬上解決?或電話解釋?不清的問題?應(yīng)采取另行?答復(fù)、預(yù)約?專家、回院?復(fù)查等方法?。7、對?電話投訴應(yīng)?及時調(diào)查核?實情況，在?____天?內(nèi)給予回復(fù)?。對于患者?提出的意見?、建議、投?訴等情況，?回訪科室及?時向醫(yī)院匯?報，醫(yī)院根?據(jù)患者的投?訴和不滿意?問題進行調(diào)?查核實，情?況屬實的，?對責(zé)任科室?或個人給予?處理，并制?定針對性的?整改措施加?以落實。?8、對