Datumize石基信息-旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)-2021.5-25正式版

The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)本報(bào)告由Datumize發(fā)布石基信息編譯目錄前言 301.數(shù)據(jù)的可用性 41.1避免數(shù)據(jù)不完整或者不準(zhǔn)確1.2整合孤立數(shù)據(jù)1.3數(shù)據(jù)的獲取與加工02.數(shù)據(jù)的可達(dá)性 82.1優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)2.2改變企業(yè)文化2.3落實(shí)數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用03.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 123.1部署適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理系統(tǒng)3.2聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)04.數(shù)據(jù)的可分析性 154.1幾種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析類型4.2明確數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動(dòng)力05.數(shù)據(jù)的敏捷性 195.1提升數(shù)據(jù)分析和用戶體驗(yàn)速度5.2優(yōu)先考慮個(gè)性化結(jié)論 21The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)前言如今，旅游業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)這就需要企業(yè)在組織架構(gòu)的各個(gè)層面提升候都更多。然而，如何真正利用數(shù)據(jù)提煉員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，并在數(shù)據(jù)管理方面進(jìn)行洞察，以更好地賦能業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)，卻是一更有針對(duì)性的投資。件非常具有挑戰(zhàn)的事情。通過(guò)雇傭內(nèi)部和外部專業(yè)的數(shù)據(jù)管理和分通常情況下，阻礙信息轉(zhuǎn)化為價(jià)值的，不析人員，能夠在很大程度上改變大家對(duì)于是過(guò)時(shí)的技術(shù)，而是過(guò)時(shí)的商業(yè)文化。不數(shù)據(jù)的態(tài)度和認(rèn)知，并有效克服五大關(guān)鍵得不承認(rèn)，很多時(shí)候，從工業(yè)時(shí)代繼承存的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)——即可用性(Availability)、在下來(lái)的慣性思維，阻礙了當(dāng)下信息時(shí)代可達(dá)性(access)、準(zhǔn)確性(accuracy)、可分的業(yè)務(wù)流程。析性(analytics)和敏捷性(agility)，也被稱作旅游業(yè)的“5A”。對(duì)于當(dāng)今旅游業(yè)而言，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)商業(yè)文化尤為重要。尤其隨著數(shù)據(jù)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的核心驅(qū)動(dòng)力之一，旅游企業(yè)制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理和分析策略也就非常關(guān)鍵。通過(guò)分析高質(zhì)量數(shù)據(jù)，旅游業(yè)將有能力進(jìn)一步追蹤和優(yōu)化定價(jià)策略、個(gè)性化服務(wù)、品牌知名度、渠道管理等各個(gè)維度的內(nèi)容和業(yè)務(wù)。

如果能夠解決這五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，旅游業(yè)將有機(jī)會(huì)獲取更多的數(shù)據(jù)價(jià)值。在這份指南中，詳細(xì)介紹了旅游業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn)及如何培育數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)文化，從而更好地改善服務(wù)、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并增加收入。3The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)01.數(shù)據(jù)的可用性為什么旅游業(yè)需要便捷可用且完整的數(shù)據(jù)庫(kù)？利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，旅游業(yè)首先要解決的在快速發(fā)展的行業(yè)背景下，靈活敏銳地獲取就是數(shù)據(jù)的可用性問(wèn)題。這不僅僅在于是信息并掌握這些數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)于提否擁有一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是在擁有數(shù)升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。據(jù)庫(kù)的同時(shí)，要確保數(shù)據(jù)的完整、可管理、可操作且多樣化。鑒于這些數(shù)據(jù)不僅數(shù)量龐大，且價(jià)值重要。因此，如果對(duì)于數(shù)據(jù)的采集不夠完整或者不1.1避免數(shù)據(jù)不完整或者不準(zhǔn)確夠準(zhǔn)確，就很有可能會(huì)使旅游企業(yè)面臨嚴(yán)重的后果和損失。旅游行業(yè)每天都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，并且該數(shù)據(jù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。無(wú)論旅行者搜索航班、悉數(shù)造成數(shù)據(jù)采集/存儲(chǔ)不完整或者不準(zhǔn)確的瀏覽移動(dòng)設(shè)備、入住酒店，還是掃碼獲取電原因，其實(shí)有很多。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)子發(fā)票，對(duì)于旅游企業(yè)而言，后臺(tái)的數(shù)據(jù)都旅行者要在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票。那么從消費(fèi)者在網(wǎng)是成倍增長(zhǎng)的，而這些數(shù)據(jù)中包含著大量的絡(luò)上進(jìn)行信息搜索、下單，再到航空公司的值有關(guān)消費(fèi)者消費(fèi)行為的洞察和戰(zhàn)略情報(bào)。機(jī)系統(tǒng)，客戶數(shù)據(jù)其實(shí)分散在各種系統(tǒng)中。4The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)而將所有這些不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)終端其實(shí)需要大量的投資。對(duì)于那些需要依賴傳統(tǒng)技術(shù)來(lái)保留忠誠(chéng)度計(jì)劃數(shù)據(jù)、航班時(shí)刻表的大型企業(yè)而言，尤其如此。當(dāng)然，旅游企業(yè)也可以借助一些數(shù)據(jù)管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。通過(guò)聚合主系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以將數(shù)據(jù)清晰、全面地合并到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷和IT部門需要確保能夠跨渠道進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)收集，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的潛力。1.2整合孤立數(shù)據(jù)通常情況下，傳統(tǒng)系統(tǒng)與當(dāng)代數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和流通存在著很大的鴻溝，這也直接導(dǎo)致了過(guò)往數(shù)據(jù)的零散和孤立，企業(yè)也就難以對(duì)其進(jìn)行更深層次的訪問(wèn)和分析。與此同時(shí)，落后的系統(tǒng)也很大程度上導(dǎo)致了人力和財(cái)力的浪費(fèi)。如果要提取和利用之前的數(shù)據(jù)，企業(yè)管理層不得不雇傭昂貴的外部供應(yīng)商，或者耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力通過(guò)人工干預(yù)來(lái)獲取。旅游業(yè)不是第一個(gè)面臨這一挑戰(zhàn)的行業(yè)，也不會(huì)是最后一個(gè)行業(yè)。但是，這也更加凸顯了統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。通過(guò)與技術(shù)軟件供應(yīng)商的合作，旅游企業(yè)能夠進(jìn)一步統(tǒng)一數(shù)據(jù)的連接端口，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和過(guò)往數(shù)據(jù)的全面訪問(wèn)，并進(jìn)一步更加準(zhǔn)確和充分地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。5The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)1.3數(shù)據(jù)的獲取與加工盡管當(dāng)前有大量的可用數(shù)據(jù)，但令人驚訝的是，真正充分利用這些數(shù)據(jù)的旅游企業(yè)卻屈指可數(shù)。據(jù)Eyefortravel的最新報(bào)告顯示，57.1％的旅游企業(yè)通過(guò)電子郵件收集了大部分?jǐn)?shù)據(jù)。其次是從CRM和搜索引擎中獲取數(shù)據(jù)，其中CRM占到了54.8%，搜索引擎占到50.8％。這些頗具主導(dǎo)地位的渠道也說(shuō)明了，當(dāng)下旅游企業(yè)可以捕獲和分析的數(shù)據(jù)種類是非常多樣的。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取可以集中在兩個(gè)關(guān)鍵方面。首先，通過(guò)市場(chǎng)部和IT部門來(lái)收集數(shù)據(jù)。其中包括社交媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)及第三方交易數(shù)據(jù)。通過(guò)這些維度的數(shù)據(jù)收集和整理，來(lái)獲取對(duì)于市場(chǎng)和趨勢(shì)的洞察，是比較節(jié)約時(shí)間和資源成本的方式。雖然這些可能僅僅是一些交易數(shù)據(jù)，但是旅游企業(yè)也能夠從中挖掘出大量有關(guān)客戶細(xì)分的信息，從而更好地制定市場(chǎng)策略。6The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)其次，旅游品牌需要不斷解鎖人工智能帶來(lái)的數(shù)據(jù)財(cái)富。我們處在一個(gè)人工智能技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代。如今，物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字助手，自由文本數(shù)據(jù)、視頻等新型技術(shù)的發(fā)展，帶來(lái)了史無(wú)前例的巨大信息量。盡管人工智能分析能力仍處于起步階段，但是也在飛速發(fā)展的過(guò)程中。不過(guò)，盡管當(dāng)前有一些簡(jiǎn)單易用的人工智能工具，但EyeforTravel調(diào)查的受訪者中，只有15.1％從文本數(shù)據(jù)中來(lái)提取客戶洞察。對(duì)于其他形式人工智能技術(shù)的分析探索，仍有很大的挖掘空間。對(duì)于這些數(shù)據(jù)的挖掘和可用性分析，尤其是對(duì)于視頻和圖像數(shù)據(jù)方面的分析，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。我們都知道，照片和視頻的內(nèi)容質(zhì)量很大程度上影響著旅行者的消費(fèi)決策，因此，對(duì)于視覺(jué)方面的內(nèi)容優(yōu)化，已經(jīng)成為很多旅游企業(yè)營(yíng)銷策略的核心。Travelbrandsneedtounlockthewealthofdatageneratedbyartificialintelligence.7The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)02.數(shù)據(jù)的可達(dá)性為什么數(shù)據(jù)應(yīng)該滲透到企業(yè)組織的各個(gè)層面？對(duì)于數(shù)據(jù)的關(guān)注和利用，不應(yīng)該局限在IT部門，而是應(yīng)該滲透到企業(yè)組織的各個(gè)層面。

2.1優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)如果各業(yè)務(wù)部門無(wú)法平等地訪問(wèn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)時(shí)，那么也沒(méi)辦法完全發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

企業(yè)管理層需要對(duì)運(yùn)營(yíng)和人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化。很多企業(yè)會(huì)出于數(shù)據(jù)安全性和復(fù)雜性的考慮，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)設(shè)置相應(yīng)的級(jí)別權(quán)限。但是，隨著我們進(jìn)入全面的信息時(shí)代，就必須試著改變這一做法。成功的數(shù)據(jù)分析計(jì)劃應(yīng)該是高度協(xié)作，跨部門的數(shù)據(jù)項(xiàng)目必須超越傳統(tǒng)的組織界限，才能使數(shù)據(jù)更加全面和高效地賦能運(yùn)營(yíng)。

總的來(lái)說(shuō)，跨部門工作組應(yīng)該直接與數(shù)據(jù)分析專家合作，以不斷從分析數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值。這些工作組包括銷售主管、業(yè)務(wù)策略師，可以開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的IT專業(yè)人員，可視化專家，以及對(duì)業(yè)務(wù)有全面了解的高級(jí)員工，他們都應(yīng)該加入并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，一起建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化。8The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)除此以外，也許最關(guān)鍵的是，需要設(shè)立一個(gè)能夠在各個(gè)部門之間進(jìn)行調(diào)解和溝通的角色。他們既具備數(shù)據(jù)方面的專業(yè)性，同時(shí)又兼具對(duì)商務(wù)層面的理解，作為關(guān)鍵靈魂人物，確保數(shù)據(jù)組和業(yè)務(wù)層面的工作人員能過(guò)達(dá)成一致的交流，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的結(jié)果進(jìn)一步采取行動(dòng)。從能源產(chǎn)業(yè)、化妝品、制藥到鐵路，全球很多企業(yè)已經(jīng)證明了這一策略的可行性?？绮块T的數(shù)據(jù)處理方法，也將在旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)來(lái)。2.2改變企業(yè)文化當(dāng)專家團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地完成了數(shù)據(jù)項(xiàng)目的分析后，也應(yīng)該將這一結(jié)果充分應(yīng)用到公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。這意味著整個(gè)公司都應(yīng)朝著以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的業(yè)務(wù)文化邁進(jìn)，因?yàn)檫@不僅僅會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)程序，也會(huì)影響財(cái)務(wù)和績(jī)效。然而，全面改革商業(yè)慣例是一項(xiàng)重大任務(wù)。因此，管理層應(yīng)將其目標(biāo)分解為一系列明確定義的結(jié)果。

Soulfigure9The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)從這里，企業(yè)可以向員工發(fā)布可量化的目標(biāo)。清晰明確的目標(biāo)，不僅能夠使目標(biāo)具體和可實(shí)現(xiàn)，也能夠提高員工士氣。通過(guò)相應(yīng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)可以有效推動(dòng)生產(chǎn)力的提高及團(tuán)隊(duì)間的合作。此外，企業(yè)也需要考慮應(yīng)該如何吸引、保留和提升人才的計(jì)劃。基于傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)其實(shí)并不能夠確定某個(gè)員工的潛力，企業(yè)需要在任何級(jí)別的員工中挖掘那些出色員工，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)每一位在崗位上有突出表現(xiàn)的員工。與此同時(shí)，企業(yè)也必須意識(shí)到，高級(jí)的數(shù)字技能很難被標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制，因此需要認(rèn)真考慮如何在高級(jí)職位以外，進(jìn)一步傳播數(shù)據(jù)方面的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，以提升企業(yè)整體的數(shù)據(jù)認(rèn)知和使用能力。2.2落實(shí)數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略和企業(yè)文化，需要擴(kuò)展到總部以外的每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并應(yīng)該應(yīng)用于整個(gè)運(yùn)營(yíng)層面。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子可能會(huì)更好理解這一觀點(diǎn)。比如說(shuō)對(duì)于旅游業(yè)而言，當(dāng)前在業(yè)務(wù)層面上的當(dāng)務(wù)之急是滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。那么，在公司建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略和企業(yè)文化后，就要考慮如何確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)滲透到客戶服務(wù)的各個(gè)方面。10The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)要做到這一點(diǎn)的話，企業(yè)首先需要確保所有客戶交互是無(wú)縫的，品牌在所有渠道中提供的是相同水平的服務(wù)。其次，對(duì)于數(shù)據(jù)的洞察和見(jiàn)解需要傳遞到一線員工層面上。只有這樣，對(duì)客服務(wù)與用戶在數(shù)字化方面的需求才能保持一致。此外企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，系統(tǒng)化的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以為消費(fèi)者提供高效、便捷的服務(wù)。最后，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化也要適當(dāng)對(duì)外發(fā)聲傳播。企業(yè)要將自己的目光擴(kuò)大到除自身以外的企業(yè)中，通過(guò)分析市場(chǎng)和第三方數(shù)據(jù)，更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。Frontlinestaffshouldhavecompre-hensiveaccesstodatatodeliverthehighestlevelofservice11The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)03.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性為什么準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)決策至關(guān)重要？準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)制定有效、明智的決策至關(guān)重要。

3.1部署適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理系統(tǒng)不過(guò)在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，數(shù)據(jù)輸入人員、機(jī)器計(jì)算錯(cuò)誤、不同渠道的原始數(shù)據(jù)等，都有可能造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)一旦發(fā)生錯(cuò)誤，不僅會(huì)造成效率和收入的

企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)處理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果在數(shù)據(jù)收集、處理和存儲(chǔ)上沒(méi)有全面、清晰的管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)的分析和輸出也會(huì)受到一定程度的影響，很有可能直接導(dǎo)致管理層做出不明智的戰(zhàn)略決策。最終偏差，也不可能進(jìn)行成功的數(shù)據(jù)分析。不過(guò)，我們可以通過(guò)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理和集中管理來(lái)避免不正確數(shù)據(jù)的擴(kuò)散。

因此，為了確保數(shù)據(jù)的有序、干凈、準(zhǔn)確，企業(yè)需要實(shí)施完整的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃。這包括用于所有渠道的數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)識(shí)別和全面數(shù)據(jù)處理的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。12The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)最重要的是，企業(yè)需要盡早進(jìn)行數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的部署。因?yàn)橐坏┯绣e(cuò)誤數(shù)據(jù)的擴(kuò)散，就會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重的數(shù)據(jù)錯(cuò)亂問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)清理的人力財(cái)力投入也更加難以衡量。3.2聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)由于過(guò)度關(guān)注數(shù)據(jù)本身，許多數(shù)據(jù)分析往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的價(jià)值。而能夠提供建設(shè)性指導(dǎo)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，首先會(huì)詢問(wèn)特定的問(wèn)題，然后再尋找數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提供解決方案。業(yè)務(wù)部門要充分考慮如何從宏觀的數(shù)據(jù)洞察中受益以及這些洞察應(yīng)該是什么樣的，不過(guò)對(duì)此提出的問(wèn)題應(yīng)該具備足夠的開(kāi)放性且能夠具體落地實(shí)施。比如，問(wèn)“應(yīng)該采取什么措施來(lái)改善客戶服務(wù)？”通常比“我們應(yīng)該執(zhí)行計(jì)劃A還是計(jì)劃B？”要好得多。在這方面，就需要企業(yè)去建立數(shù)據(jù)協(xié)作的關(guān)系。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人需要與數(shù)據(jù)分析專家之間形成密切的合作，通過(guò)數(shù)據(jù)篩選和分析，共同達(dá)成業(yè)務(wù)層面的目標(biāo)。我們?cè)谇鞍氩糠痔岬降牟块T之間的調(diào)節(jié)溝通人員的角色，在這個(gè)環(huán)節(jié)就顯得至關(guān)重要了。具有同等業(yè)務(wù)敏銳度和數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人員，將在溝通協(xié)作的過(guò)程中發(fā)揮重要作用。13The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)一旦確定了數(shù)據(jù)查詢流程，就需要按照流程來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。但是執(zhí)行每個(gè)數(shù)據(jù)計(jì)劃，都應(yīng)嚴(yán)格遵守要求，要將重點(diǎn)放在戰(zhàn)略分析計(jì)劃上。數(shù)據(jù)捕獲和分析應(yīng)由眼前的問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。也就是說(shuō)，我們要先思考要解決什么問(wèn)題，再啟動(dòng)數(shù)據(jù)分析，而不是說(shuō)現(xiàn)在手里有什么數(shù)據(jù)就分析什么數(shù)據(jù)。這稱為“先決策，后數(shù)據(jù)”方案。但是，這也并不是說(shuō)數(shù)據(jù)探索對(duì)成功的分析項(xiàng)目并不重要。企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)探索可以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和可能性。但是，數(shù)據(jù)探索的工作必須嚴(yán)格符合分析計(jì)劃的目標(biāo)。有許多失敗案例，其實(shí)就是很多人過(guò)于關(guān)注現(xiàn)有數(shù)據(jù)，而不是聚焦在業(yè)務(wù)層面所需要關(guān)注的特定信息?？傊?，數(shù)據(jù)很重要，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)背景更為重要。這也是為什么很多公司在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前，需要建立數(shù)據(jù)查詢流程的原因。除非企業(yè)非常明確地知道，他們想要進(jìn)行哪方面的調(diào)整和改進(jìn)，否則無(wú)目的的數(shù)據(jù)分析根本沒(méi)有辦法幫他們獲得洞察。而通過(guò)部署集中、以目標(biāo)為導(dǎo)向的分析流程，企業(yè)就能夠執(zhí)行高效的數(shù)據(jù)分析。14The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)04.數(shù)據(jù)的可分析性企業(yè)為什么需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)智能分析能力？旅游企業(yè)在最新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)上投入了大量資金。然而，全面的數(shù)據(jù)分析策略不僅僅需要軟件的支撐。為了獲取更好的數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)需要用專業(yè)的知識(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、轉(zhuǎn)換和可視化分析。這樣，當(dāng)公司與合適的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)部署了端口之間的軟件解決方案之后，才能更好地從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的洞察。不過(guò)從當(dāng)前的市場(chǎng)來(lái)看，大多數(shù)旅行品牌確實(shí)有專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

這也從側(cè)面說(shuō)明，旅游業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了投資數(shù)據(jù)的重要性，但是至于為什么當(dāng)下還有如此多的企業(yè)面臨數(shù)據(jù)分析挑戰(zhàn)的問(wèn)題，卻并沒(méi)有得到闡釋。當(dāng)我們把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)按照特定部門進(jìn)行細(xì)分時(shí)，就能夠找到問(wèn)題的根源。EyeforTravel最近的報(bào)告中有這樣一組數(shù)據(jù)，約64.7％的酒店經(jīng)營(yíng)者擁有專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，這一占比在OTA為51.6％。這一數(shù)據(jù)對(duì)比在一定程度上揭示了整個(gè)行業(yè)生成的數(shù)據(jù)的龐大與復(fù)雜性，以及一些公司為什么會(huì)面臨分析挑戰(zhàn)。15The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)4.1幾種常用的數(shù)據(jù)分析類型培養(yǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)對(duì)于應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。因此，對(duì)不同數(shù)據(jù)分析方法的基本理解也就非常關(guān)鍵。對(duì)于數(shù)據(jù)分析技術(shù)的要求，會(huì)隨著數(shù)據(jù)的復(fù)雜性層級(jí)上升。以下是四種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析類型：·描述性分析·診斷性分析描述性分析是指，使用一些簡(jiǎn)單的指標(biāo)相比于描述性分析，診斷性分析要更為來(lái)總結(jié)已經(jīng)發(fā)生或者正在發(fā)生的事件。先進(jìn)一些。一般情況下，診斷性分析會(huì)比如說(shuō)在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，酒店的客人先去找到數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，進(jìn)而解釋是多少，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)指標(biāo)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。可預(yù)測(cè)分析通過(guò)研究數(shù)據(jù)模式，預(yù)測(cè)分析可以使用預(yù)判和建模來(lái)推測(cè)可能出現(xiàn)的結(jié)果。比如說(shuō)，數(shù)據(jù)分析專家可以通過(guò)預(yù)測(cè)分析來(lái)推理出銷售的峰值點(diǎn)并做好人員配置的策略。

規(guī)范性分析規(guī)范分析是列出的分析方法中最為復(fù)雜的一種。這一方法能夠在給定情況下為運(yùn)營(yíng)者提供最有益的結(jié)果及建議采取的措施?；诿枋鲂苑治龊皖A(yù)測(cè)性分析，規(guī)范性分析可以解決復(fù)雜的問(wèn)題、建立具有影響力的洞察策略并安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表。虛擬助手不斷通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)變得更為智能就是這樣的例子。16The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)在旅游行業(yè)中，最常見(jiàn)的分析方法是診斷性分析。據(jù)EyeforTravel調(diào)查顯示，受訪者中大約有67.9％的人采用的是診斷性分析。位列第二的是說(shuō)明性分析，大約占到了59.8％。預(yù)測(cè)性分析和規(guī)范性分析位列其后，分別占58％和35.6％。這些數(shù)據(jù)表明，利用更高級(jí)的分析方法，也意味著需要聘用更專業(yè)的數(shù)據(jù)人員，成本問(wèn)題是一大挑戰(zhàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，整個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析越來(lái)越重視。不過(guò)據(jù)EyeforTravel調(diào)查顯示，人們依然對(duì)更高級(jí)的分析技術(shù)和方法持保持期待。Gartner2016年的一份報(bào)告也進(jìn)一步證實(shí)了這一結(jié)論，當(dāng)時(shí)有人提到，企業(yè)對(duì)規(guī)范性分析方法的使用要到2020年才能像現(xiàn)在這樣廣泛傳播。4.2明確數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)都是為了提高客戶體驗(yàn)。據(jù)EyeforTravel研究顯示，17％的受訪者執(zhí)行數(shù)據(jù)分析計(jì)劃的主要推動(dòng)力都是加強(qiáng)客戶服務(wù)。因?yàn)閯?chuàng)建一致、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利至關(guān)重要。而改善服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)是保證客戶的留存。品牌忠誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的關(guān)鍵因素。一系列數(shù)據(jù)表明，相比于新顧客，回頭客或許能為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。EyeforTravel調(diào)研中，有10.5％的受訪者表示，他們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的主要目的就是留存客戶，培養(yǎng)他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。此外，超過(guò)四分之一的旅游品牌都非常支持進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以幫助他們提升在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。改善客戶服務(wù)之后的重要目標(biāo)，就是提升用戶轉(zhuǎn)化率和擴(kuò)大客源。17The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)05.數(shù)據(jù)的敏捷性為什么客戶要求更快、更流暢的體驗(yàn)？最成功的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是能夠根據(jù)實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)情況對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析。企業(yè)需要確?？梢钥焖賹?duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行訪問(wèn)，并通過(guò)敏捷、快速地分析，實(shí)時(shí)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，以提升整體運(yùn)營(yíng)效率并改善用戶體驗(yàn)。5.1提升數(shù)據(jù)分析和用戶體驗(yàn)速度我們知道，在客戶預(yù)訂行程的過(guò)程中，有許多因素會(huì)影響他們的決策。

根據(jù)客群性質(zhì)的不同，飛行時(shí)間、目的地、價(jià)格到便利性等任何因素都會(huì)影響他們的選擇。而要想更好地全面了解所涵蓋客群的預(yù)訂行為，就需要企業(yè)開(kāi)發(fā)更為復(fù)雜的分析預(yù)測(cè)工具。毫無(wú)疑問(wèn)的一點(diǎn)是，消費(fèi)者希望能夠體驗(yàn)到更快更便捷的服務(wù)。尤其在當(dāng)下的信息時(shí)代，消費(fèi)者要求他們的旅行預(yù)訂體驗(yàn)，能夠像在線購(gòu)物、辦理銀行業(yè)務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)社交那樣快速，同時(shí)要盡可能的個(gè)性化。18The5A’sofdataintravel旅游業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)面臨的5大挑戰(zhàn)5.2優(yōu)先考慮個(gè)性化個(gè)性化定制，無(wú)疑是旅游行業(yè)接下來(lái)在客戶服務(wù)方面需要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)埃森哲數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，65％的企業(yè)高管認(rèn)為，在個(gè)性化方面他們可以提供更多服務(wù)。然而，盡管對(duì)于個(gè)性化關(guān)注是當(dāng)務(wù)之急，但