公共關系調(diào)查和策劃課件

公共關系調(diào)查公共關系調(diào)查調(diào)查概述公共關系調(diào)查，是指公共關系工作人員對自己或服務的組織公共關系狀態(tài)進行的情報搜集與研究工作。調(diào)查概述公共關系調(diào)查，是指公共關系工作人員對自調(diào)查概述公共關系調(diào)查有什么作用？調(diào)查概述公共關系調(diào)查有什么作用？調(diào)查概述調(diào)查的作用知曉自身狀況，尋找公共切入點了解公眾意見，協(xié)調(diào)工作檢測環(huán)境，調(diào)整公共關系活動收集積累資料，及時反饋信息調(diào)查概述調(diào)查的作用知曉自身狀況，尋找公共切入點了解公眾意見，調(diào)查概述調(diào)查的方式可以有多種，但是調(diào)查遵循一定的原則。調(diào)查概述調(diào)查的方式可以有多種，但是調(diào)查遵循一定的原則。調(diào)查概述調(diào)查的原則客觀、全面、效率調(diào)查概述調(diào)查的原則客觀、全面、效率調(diào)查概述調(diào)查的程序步驟有哪些？調(diào)查概述調(diào)查的程序步驟有哪些？調(diào)查的程序調(diào)查準備階段確立調(diào)查任務開展調(diào)查設計準備調(diào)查條件資料收集階段建立調(diào)查組織進行具體調(diào)查整理分析階段資料核實與分類資料整理與分析調(diào)查的程序調(diào)查準備階段確立調(diào)查任務開展調(diào)查設計準備調(diào)查條件資調(diào)查的程序撰寫調(diào)查報告階段確保調(diào)查報告真實、客觀，系統(tǒng)、完整，表述正確總結(jié)評估階段評估指標評估方法調(diào)查的程序撰寫調(diào)查報告階段確保調(diào)查報告真實、客觀，系統(tǒng)、完整調(diào)查的內(nèi)容與方法組織基本情況社會環(huán)境組織實際社會形象傳播媒介調(diào)查的內(nèi)容與方法組織基本情況社會環(huán)境組織實際社會形象傳播媒介調(diào)查的內(nèi)容與方法問卷調(diào)查法文獻研究分析法觀察法抽樣調(diào)查法訪談法資料分析法調(diào)查的內(nèi)容與方法問卷調(diào)查法文獻研究分析法觀察法抽樣調(diào)查法訪談問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法公共關系策劃

公共關系策劃，就是公共關系人員為塑造社會組織形象或改善社會組織環(huán)境這一根本目標，在分析整理現(xiàn)有信息的基礎上，遵循科學的原則和方法，憑借自身的知識和經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，設計出旨在影響特殊公眾行為的最佳方案的過程。公共關系策劃

公共關系策劃，就是公共關系人員為塑造社會組織形是公共關系人員為塑造社會組織形象或改善社會組織環(huán)境這一根本目標，在分析整理現(xiàn)有信息的基礎上，遵循科學的原則和方法，憑借自身的知識和經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，設計出旨在影響特殊公眾行為的最佳方案的過程。是公共關系人員為塑造社會組織形象或改善社會組織環(huán)境這一根本目公共關系策劃的特點

1．目的性2．全局性3．程序性4．靈活性公共關系策劃的特點

1．目的性公共關系策劃的原則

1．公眾利益優(yōu)先原則2．誠實守信原則3．獨創(chuàng)性與持續(xù)性統(tǒng)一原則4．既定性與靈活性統(tǒng)一原則5．可行性原則公共關系策劃的原則

1．公眾利益優(yōu)先原則【小資料】大英圖書館搬遷相傳大英圖書館老館年久失修，在新的地方建了一個新的圖書館，新館建成后，要把老館的書搬到新址去。這本來是一個搬家公司的活兒，沒什么好策劃的，把書裝上車，拉走，擺放到新館即可。問題是按預算需要350萬英鎊，圖書館里沒有這么多錢?！拘≠Y料】大英圖書館搬遷相傳大英圖書館老【小資料】大英圖書館搬遷眼看著雨季就到了，不馬上搬家，這損失就大了。怎么辦？館長想了很多方案，但一籌莫展。正當館長苦惱的時候，一個館員問館長苦惱什么？館長把情況和這個館員介紹了一下?！拘≠Y料】大英圖書館搬遷眼看著雨季就到了，【小資料】大英圖書館搬遷幾天之后，館員找到館長，告訴館長他有一個解決方案，不過仍然需要150萬英鎊。館長十分高興，因為圖書館有這么多錢?！翱煺f出來！”館長很著急；館員說：“好主意也是商品，我有一個條件.”【小資料】大英圖書館搬遷幾天之后，館員找到【小資料】大英圖書館搬遷“什么條件？”館長更著急了；“如果把150萬全花盡了，那全當成我給圖書館做貢獻了，如果有剩余，圖書館把剩余的錢給我．”館長：那有什么問題？350萬我都認可了，150萬以內(nèi)剩余的錢給你，我馬上就能做主！”館長很堅定地說?！澳窃蹅兒炗唫€合同？”館員意識到發(fā)財?shù)臋C會來了?！拘≠Y料】大英圖書館搬遷“什么條件？”館長更【小資料】大英圖書館搬遷合同簽定了，不久實施了館員的新搬家方案?；?50萬英鎊？連零頭都沒用完，就把圖書館給搬了?！拘≠Y料】大英圖書館搬遷合同簽定了，【小資料】大英圖書館搬遷原來，圖書館在報紙上發(fā)出了一條驚人的消息：“從即日起，大英圖書館免費、無限量向市民借閱圖書，條件是從老館借出，還到新館去……”【小資料】大英圖書館搬遷原來，圖書館在報公共關系策劃的作用

1．有利于加強組織公關工作的整體性2．有利于提高組織公關工作的可控性3．有利于增強組織公關工作的預見性4．有利于促進組織公關工作的成熟性公共關系策劃的作用

1．有利于加強組織公關工作的整體性公共關系策劃的一般程序一、確定公關目標1．公共關系目標分類（1）公共關系目標體系包含不同類型的多種目標，一般按時間長短分為長期目標和短期目標。（2）按性質(zhì)，分為一般目標和特殊目標。（3）按目標之間的關系，分為整體目標和分目標。公共關系策劃的一般程序一、確定公關目標美國保業(yè)姆瓷器公司，原來只是一個規(guī)模很小，名氣不大的專門生產(chǎn)花草禽獸等瓷雕藝術品的小公司。為從根本上改變公司形象，公司確定了兩項長遠的宏偉目標：一是本公司要以藝術家形象著稱于世，其產(chǎn)品要躋身于美國國家博物館珍品之列，以此抬高身價；二是本公司要以慈善家形象著稱于世，其產(chǎn)品象征人類保護的野生動物，并向保護自然生態(tài)環(huán)境的世界組織捐款，以此提高聲譽。保業(yè)姆瓷器公司宏偉目標與近期目標美國保業(yè)姆瓷器公司，原來只是一個規(guī)模很小，名氣美國保業(yè)姆瓷器公司，為了實現(xiàn)這兩個長遠目標，該公司又制定了近期目標：將公司的產(chǎn)品分為三條線：一條生產(chǎn)高檔藝術品，不掙錢，目的是創(chuàng)名牌，擴大聲譽；一條生產(chǎn)中檔藝術品，盈利，并拿出部分利潤捐助一些慈善機構，逐步擴大影響；一條生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)人才，各種產(chǎn)品均以手工制作，以顯示其藝術價值。保業(yè)姆瓷器公司宏偉目標與近期目標美國保業(yè)姆瓷器公司，為了實現(xiàn)這兩個長遠目標，該【小資料】

保業(yè)姆瓷器公司宏偉目標與近期目標由于該公司樹立起與眾不同的形象，很快引起公眾的矚目。1972年尼克松總統(tǒng)訪華前夕，正苦于尋找一種能代表國家的禮物。該公司聞訊后，抓住良機，迅速向尼克松獻上該公司生產(chǎn)的一尊天鵝群瓷器珍品。因為瓷器的英文正是China，尼克松非常驚喜，于是把這尊具有雙重意義的藝術品帶到中國。小小的保業(yè)姆公司也因此而聲名大振，營業(yè)額急速上升?！拘≠Y料】保業(yè)姆瓷器公司宏偉目標與近期目標2．確定目標的原則

（1）與組織整體目標相一致。（2）塑造組織的有效形象。（3）把抽象的目標概念具體化。2．確定目標的原則

（1）與組織整體目標相一致?！拘≠Y料】保險公司的信任感某保險公司制訂了“在較短的時間內(nèi)，使公眾充分認識保險的重要意義，建立對保險公司的信任感，吸引更多的人參加保險”的公關目標。為此，他們按公關活動的階段設立了三個不同的主題：【小資料】保險公司的信任感某保險公司制訂了“某保險公司設立了三個不同的主題：第一，“保險在我心中”。通過這個主題活動，讓更多的公眾認識到保險對保障社會生產(chǎn)和人民生活正常進行具有重要意義，它同人們的生產(chǎn)、生活息息相關。第二，“保險解除我的后顧之憂”。通過這個主題活動，使公眾從現(xiàn)實的事例中了解到，一個投保的組織或個人，在遭到意外損失時，能得到及時的補償，迅速地恢復正常的生產(chǎn)和生活，從而解除了人們的后顧之憂。第三，“我現(xiàn)在就去投保”。某保險公司設立了三個不同的主題：【小資料】保險公司的信任感該保險公司通過這個主題活動使公眾認識到保險具有諸多的好處，認識到“天有不測風云，人有旦夕禍福”，早投保比晚投保好，并把認識和決心付諸行動，立即投保，從而取得了較好的公關效果。【小資料】保險公司的信任感該保險公司通過這3．確定目標需要注意的問題

（1）選擇和確定目標要準確、有效。（2）公共關系目標要強調(diào)合理性。（3）公共關系目標要有一定的彈性。3．確定目標需要注意的問題

（1）選擇和確定目標要準確、有效二、確定公關對象

1.及時掌握各類公眾的需求2.了解各類公眾對組織的態(tài)度。二、確定公關對象

1.及時掌握各類公眾的需求三、具體行動方案

1．確定公共關系活動主題表2．確定活動項目三、具體行動方案

1．確定公共關系活動主題表四、確定傳播方式

（1）謀劃新聞事件。（2）準備傳播材料。（3）選擇傳播媒介。選擇傳播媒介的基本原則是：根據(jù)公共關系工作的目標去選擇。②根據(jù)不同公關對象來選擇傳播媒介。③根據(jù)傳播內(nèi)容來選擇傳播媒介。④根據(jù)經(jīng)濟條件來選擇傳播媒介。四、確定傳播方式

（1）謀劃新聞事件。五、經(jīng)費預算

1．經(jīng)費預算的意義（1）使公關計劃的順利實施具有可行性。（2）可以統(tǒng)籌安排資金。（3）為檢查評估公關計劃提供依據(jù)。五、經(jīng)費預算

1．經(jīng)費預算的意義2．公共關系預算的構成

（1）行政開支。①人工報酬。②設施費用。③日常行政費。（2）項目開支。①原有項目的開支。②新定項目的開支。③突發(fā)事件的開支。2．公共關系預算的構成

（1）行政開支。（2）項目開支。公關策劃的方法和技巧

1．創(chuàng)造性思維方法（1）德爾菲法（2）頭腦風暴法公關策劃的方法和技巧

1．創(chuàng)造性思維方法公關策劃的方法和技巧

2．時機選擇方法公關策劃的方法和技巧

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汪峰的頭條——宣布離婚，隨后李亞鵬、王菲宣布離婚。——演唱會表白橫遭恒大奪冠——發(fā)新曲撞上吳奇隆劉詩詩戀情、楊冪劉愷威婚訊——爬上3900米的蒼山，接著王力宏李云迪宣布各自戀情。公關策劃的方法和技巧

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汪峰的頭條——微博打歌，張藝謀超生、保羅沃克因車禍去世?！?月30號將舉行“峰暴來襲”超級巡回演唱會，5月27日黃曉明在微博曬出結(jié)婚證，28日攜程網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓，29日范冰冰和李晨在微博曬照公開戀情。公關策劃的方法和技巧

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2．時機選擇方法所以，我們策劃公關活動時選擇的時機應該注意哪些？公關策劃的方法和技巧

2．時機選擇方法所以，我們策劃公關活動公關策劃的方法和技巧

假設你是某公司的業(yè)務員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。

在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。

對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的。

公關策劃的方法和技巧

假設你是某公司的業(yè)務員。公關策劃的方法和技巧

現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于