現(xiàn)代醫(yī)院營銷課件

誠信待人仁愛為醫(yī)序幕曲（單擊播放）1學習交流PPT誠信待人仁愛為醫(yī)序幕曲（單擊播放）1學習交流PPT2學習交流PPT2學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷現(xiàn)代醫(yī)院營銷3學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷3學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷一、何為市場營銷?4學習交流PPT一、何為市場營銷?4學習交流PPT推銷營銷現(xiàn)代醫(yī)院營銷5學習交流PPT推銷營銷5學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷推銷——以物為本，經(jīng)營“我能夠做到的”

為格言營銷——以人為本，經(jīng)營“顧客所需求的”

為格言。

6學習交流PPT推銷——以物為本，經(jīng)營“我能夠做到的”6學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷以醫(yī)院為起點消費者為終點消費者——醫(yī)院——消費者7學習交流PPT以醫(yī)院為起點消費者為終點消費者——醫(yī)院——消費者7現(xiàn)代醫(yī)院營銷①醫(yī)療質(zhì)量因素②方便性因素③時間因素④社會心理因素⑤經(jīng)濟因素病人就醫(yī)主要受以下因素影響：8學習交流PPT①醫(yī)療質(zhì)量因素病人就醫(yī)主要受以下因素影響：8學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷病人就醫(yī)主要受以下因素影響：9學習交流PPT病人就醫(yī)主要受以下因素影響：9學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷病人就醫(yī)不滿意因素：10學習交流PPT病人就醫(yī)不滿意因素：10學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷“營銷快贏”“營銷久贏”11學習交流PPT“營銷快贏”11學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷營銷癌癥

12學習交流PPT營銷癌癥12學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷二、醫(yī)院市場營銷的必

要性13學習交流PPT二、醫(yī)院市場營銷的必13學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷

狼來了，羊該如何保住自己的奶酪？14學習交流PPT狼來了，羊該如何14學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷15學習交流PPT15學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷市場競爭場面已經(jīng)拉開，你準備好了你的跑鞋嗎？16學習交流PPT市場競爭場面已經(jīng)拉開，16學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷三、如何開展醫(yī)院市場

營銷？17學習交流PPT三、如何開展醫(yī)院市場17學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷1、進行醫(yī)療市場狀況調(diào)研，定期進行醫(yī)療

市場分析。2、掌握醫(yī)療市場動向，不斷開拓、擴大醫(yī)院

的醫(yī)療市場，積極與其他醫(yī)院協(xié)作交流，

建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，打造醫(yī)院品牌，樹立

醫(yī)院形象。

18學習交流PPT1、進行醫(yī)療市場狀況調(diào)研，定期進行醫(yī)療18學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷醫(yī)院競爭對手分析19學習交流PPT醫(yī)19學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷思考題1：（SWOT分析）我們醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅有哪些？20學習交流PPT思考題1：（SWOT分析）20學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷3、提高醫(yī)院知名度和消費者對醫(yī)院的忠誠

度。要培養(yǎng)知名度，除了要做好醫(yī)院其他工

作外，一定要借助媒體進行宣傳。4、樹立醫(yī)院形象。包括醫(yī)療質(zhì)量形象、醫(yī)療

設(shè)備形象、醫(yī)院管理形象、經(jīng)營形象、醫(yī)德

醫(yī)風形象、醫(yī)院員工形象

21學習交流PPT3、提高醫(yī)院知名度和消費者對醫(yī)院的忠誠21學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷5、定期進行消費者和內(nèi)部員工的滿意度調(diào)

查，并及時做好改進工作。6、為消費者建立服務(wù)與營銷數(shù)據(jù)庫，做好醫(yī)

療后的各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。開展

健康教育活動，引導醫(yī)療消費。22學習交流PPT5、定期進行消費者和內(nèi)部員工的滿意度調(diào)22學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷7、協(xié)調(diào)好醫(yī)院的各種關(guān)系，創(chuàng)造良好的醫(yī)療

環(huán)境。醫(yī)院與政府、社區(qū)、衛(wèi)生、公安、物

價、環(huán)保等部門的關(guān)系，對醫(yī)院的發(fā)展及各

項市場營銷活動起著重要作用。8、借鑒中國文化進行醫(yī)院營銷。23學習交流PPT7、協(xié)調(diào)好醫(yī)院的各種關(guān)系，創(chuàng)造良好的醫(yī)療23學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷四、醫(yī)院營銷策略24學習交流PPT四、醫(yī)院營銷策略24學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷（1）使醫(yī)療服務(wù)有形化①醫(yī)療服務(wù)的包裝②醫(yī)療服務(wù)的承諾25學習交流PPT（1）使醫(yī)療服務(wù)有形化25學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷（2）提供附加服務(wù)“禮輕人義重”（3）開展公益性活動行銷

26學習交流PPT（2）提供附加服務(wù)26學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷（4）加強健康教育（5）醫(yī)療服務(wù)廣告27學習交流PPT（4）加強健康教育27學習交流PPT①廣告必須以良好的醫(yī)療質(zhì)量為前提②在廣告宣傳的內(nèi)容方面不僅要突出醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、專家優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，還要傳達自己的經(jīng)營理念、管理理念以及“以客為尊”的服務(wù)思想③采取靈活多樣的形式⑤宣傳要強調(diào)，重復是記憶之母④明確成本增降28學習交流PPT①廣告必須以良好的醫(yī)療質(zhì)量為前提28學習交流PPT廣告不宜：“王婆賣瓜，自賣自夸！”29學習交流PPT廣告不宜：“王婆賣瓜，自賣自夸！”29學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷（6）培養(yǎng)忠誠就醫(yī)顧客60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦30學習交流PPT（6）培養(yǎng)忠誠就醫(yī)顧客60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦現(xiàn)代醫(yī)院營銷醫(yī)院經(jīng)營管理者應(yīng)樹立的十大營銷觀念：

戰(zhàn)略發(fā)展觀念市場競爭觀念市場需求觀念質(zhì)量營銷觀念效益營銷觀念品牌營銷觀念整合營銷觀念關(guān)系營銷觀念全員營銷觀念創(chuàng)新營銷觀念31學習交流PPT醫(yī)院經(jīng)營管理者應(yīng)樹立的十大營銷觀念：31學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷思考題2：我們的競爭對手有哪些？在競爭中我們應(yīng)采取哪幾種策略？32學習交流PPT思考題2：32學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷最后一項33學習交流PPT最后一項33學習交流PPT現(xiàn)代醫(yī)院營銷作為營銷精英、廣告人，要不時更新觀念，以理念支撐工作。34學習交流PPT作為營銷精英、廣告人，要不時更新觀念，以理念支撐工作。34學現(xiàn)代醫(yī)院營銷

醫(yī)院營銷不僅是經(jīng)營者和營銷部門份內(nèi)的事，而是全院每一個員工的份內(nèi)之事。人人參與，人人做起！35學習交流PPT醫(yī)院營銷不僅