接待員崗位職責(zé)范本（3篇）

第3頁共3頁接待員崗位?職責(zé)范本?1、負(fù)責(zé)來?訪客、業(yè)戶?、租戶的接?待工作，作?到儀表端莊?，態(tài)度和藹?、熱情大方?，反應(yīng)敏捷?，處事穩(wěn)健?。2、按?照服務(wù)臺工?作內(nèi)容、流?程及相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，作好日?常工作并負(fù)?責(zé)登記。?3、協(xié)助辦?理失物登記?及失物招領(lǐng)?。4、負(fù)?責(zé)提供尋人?廣播服務(wù)。?5、負(fù)責(zé)?提供和發(fā)放?相關(guān)的宣傳?資料。6?、負(fù)責(zé)分管?區(qū)域的衛(wèi)生?整理，保證?周邊環(huán)境清?潔、干凈。?7、配合?保安部、工?程部處理突?發(fā)事件。?8、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。接待員?崗位職責(zé)范?本（二）?1.負(fù)責(zé)在?前臺對來賓?、來訪初步?接待,指引?、聯(lián)系協(xié)調(diào)?，使外來人?員迅速順利?地和公司相?關(guān)人員接洽?。2.負(fù)?責(zé)公司電話?號碼簿電話?號碼提示的?準(zhǔn)確，及時?與系統(tǒng)科電?話號碼負(fù)責(zé)?人員更新信?息。3.?負(fù)責(zé)支持物?業(yè)管理人員?負(fù)責(zé)的總機(jī)?接線人員處?理、轉(zhuǎn)接進(jìn)?人總機(jī)的電?話（上班時?間），使電?話詢問人順?利獲得公司?對外公布的?基本信息，?或使外來電?話迅速和公?司相關(guān)人員?接洽。4?.負(fù)責(zé)會議?室的預(yù)定和?調(diào)配，使大?樓公共會議?室合理高效?使用。5?.負(fù)責(zé)管理?信函收發(fā)，?使大樓信函?安全迅速送?達(dá)收信人。?6.負(fù)責(zé)?維護(hù)大樓前?臺秩序，使?前臺保持清?潔、安靜、?有序的環(huán)境?。餐廳接?待員崗位職?責(zé)1.負(fù)?責(zé)接待、受?理、確認(rèn)客?人訂餐。?2.負(fù)責(zé)解?答客人有關(guān)?訂餐的問題?，并提供酒?店各餐廳的?有關(guān)資料。?3.負(fù)責(zé)?向宴會部經(jīng)?理報(bào)告有關(guān)?訂餐的情況?，編制“席?位編排表”?，并知會各?餐廳，轉(zhuǎn)送?“宴會編排?表”。4?.主動帶領(lǐng)?客人到餐桌?就座，并將?菜單傳遞給?客人。5?.耐心解答?客人提出的?問題。接?待員崗位職?責(zé)范本（三?）1、接?待員應(yīng)保持?正確而美觀?的站位姿態(tài)?，站立時兩?手自然后背?，左手抱右?手拳，抬頭?、挺胸、兩?眼目視前方?，雙腿自然?合攏，站位?時間不得隨?意走動，不?得東張西望?，交頭接耳?。2、接?待員必須具?備良好的自?身素質(zhì)和文?化修養(yǎng)，著?裝要整潔整?齊，口齒伶?俐，語言簡?練、清晰，?要用普通話?，不留長發(fā)?、奇發(fā)、胡?須，不許佩?戴與工作無?關(guān)的物件，?不吃帶異味?的食品，面?部始終帶有?微笑。3?、接待員應(yīng)?經(jīng)常性的征?詢客人的意?見，看管好?賓館的意見?簿，未經(jīng)值?班經(jīng)理批準(zhǔn)?不允許任何?人擅自撕毀?意見簿上的?內(nèi)容。4?、接待員善?于記住經(jīng)常?來店消費(fèi)的?賓客，主動?了解他們的?姓名和電話?，協(xié)助主和?值班，建立?和完善賓客?檔案，對一?些尊貴和重?要的客人應(yīng)?及時通知值?班經(jīng)理和總?經(jīng)理接待。?5、接待?員應(yīng)熟知公?司的服務(wù)項(xiàng)?目、硬件環(huán)?境、以及價?格政策，對?新來的客人?應(yīng)主動上前?介紹，做到?熱情、流利?。6、接?待員要善于?從客人的乘?坐車輛、言?談舉止、衣?著打扮、面?色神情上判?定客人的消?費(fèi)能力和消?費(fèi)需求，從?而進(jìn)行有針?對性的宣傳?介紹工作。?7、接待?對消費(fèi)情況?有疑問的客?人時，接待?員應(yīng)配合收?銀員通過收?銀臺上的消?費(fèi)顯示系統(tǒng)?向客人耐心?、細(xì)致地講?解消費(fèi)內(nèi)容?，打消客人?的疑問。?8、接待員?應(yīng)及時掌握?客人在內(nèi)進(jìn)?行的所有投?訴意見，及?時了解情況?，及時記錄?，及時匯報(bào)?，不得出現(xiàn)?隱瞞不報(bào)的?情況，也不?得有提供假?情況的行為?。9、工?作時間內(nèi)無?特殊情況謝?絕外來人員?進(jìn)入營業(yè)廳?內(nèi)找人，需?要找人，由?接待員電話?聯(lián)系或替客?人找。1?0、負(fù)責(zé)外?來施工和內(nèi)?部服務(wù)的監(jiān)?管工作，內(nèi)?部物品絕不?允許帶出工?作區(qū);內(nèi)部?員工不得帶?食品或危險(xiǎn)?物品進(jìn)入公?司。11?、接待員應(yīng)?隨時注意內(nèi)?部的衛(wèi)生情?況，如煙缸?超過兩個煙?頭、痰盂水?色不清都必?須撤換，內(nèi)?部不得有明?顯的蒼蠅飛?旋，礦泉水?桶不能露在?沙發(fā)處以外?，飲水