3.中質(zhì)協(xié)《開展質(zhì)量信得過班組活動實(shí)施指導(dǎo)意見》-石油和化工行業(yè)

開展質(zhì)量信得過班組活動實(shí)施指導(dǎo)意見根據(jù)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動目的要求，為加強(qiáng)活動的規(guī)范管理，切實(shí)推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)健康發(fā)展，提高班組質(zhì)量管理能力，培育高素質(zhì)、高技能員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，特對全國開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量信得過班組活動提出以下實(shí)施指導(dǎo)意見。一、指導(dǎo)思想班組作為最基層的組織單元，是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎(chǔ)。加強(qiáng)質(zhì)量信得過班組建設(shè)，要以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升組織核心競爭力為核心，以提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以提升班組管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能為重點(diǎn)，加強(qiáng)班組成員在質(zhì)量工具方法的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎(chǔ)建設(shè)，為提高組織核心競爭力，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻(xiàn)。二、活動目標(biāo)適應(yīng)我國質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和《綱要》提出的總體目標(biāo)和要求，結(jié)合組織經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量管理體系要求，在質(zhì)量信得過班組建設(shè)中，明確活動目的、規(guī)定活動內(nèi)容、量化標(biāo)準(zhǔn)要求、細(xì)化推進(jìn)步驟、關(guān)注改進(jìn)過程、依據(jù)數(shù)據(jù)考核，實(shí)現(xiàn)規(guī)范班組建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保輸出質(zhì)量，提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)競爭能力。三、活動原則（一）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與實(shí)施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。（二）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提高組織核心競爭力的需要相一致。（三）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與組織現(xiàn)場管理改進(jìn)和創(chuàng)新的實(shí)際要求相一致。（四）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提升組織員工素質(zhì)需求相一致。（五）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量要求相一致。四、活動內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略布署分解目標(biāo)開展活動；堅(jiān)持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅(jiān)持活動原則，明確班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能工作；建立健全質(zhì)量、安全等管理制度，堅(jiān)持嚴(yán)格有效執(zhí)行，具有質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力；班組基礎(chǔ)建設(shè)措施明確，效果突出，包括嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準(zhǔn)確清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施管理和維護(hù)科學(xué)，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。（二）加強(qiáng)班組組織建設(shè)。建立健全班組組織機(jī)制，合理配備資源，持續(xù)實(shí)施崗位流程優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。（三）加強(qiáng)班組規(guī)范建設(shè)。規(guī)章制度齊全，明確班組各項(xiàng)作業(yè)和管理活動的內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)和績效指標(biāo)等要求，確保班組嚴(yán)格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。班組活動及質(zhì)量信得過建設(shè)活動記錄完整有效。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時收集用戶（下序）的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認(rèn)可，用戶滿意度持續(xù)上升等。（四）加強(qiáng)班組技能建設(shè)。建立學(xué)習(xí)型班組，積極參與組織的各項(xiàng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動，在班組內(nèi)實(shí)施靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓(xùn)率和考試合格率達(dá)90％以上。（五）加強(qiáng)班組健康安全環(huán)保建設(shè)。以人為本，在班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應(yīng)急措施，并按計(jì)劃組織操作演練等。（六）加強(qiáng)班組質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力建設(shè)。班組堅(jiān)持且有效地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當(dāng)、有效應(yīng)用。五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和組織要充分認(rèn)識開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的重要性和必要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，不斷擴(kuò)大宣傳和推廣力度；各級質(zhì)協(xié)、企事業(yè)單位、工會、婦聯(lián)、團(tuán)委要各負(fù)其責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力，有序、有力、有效地推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動。（二）建立機(jī)制，加大投入。各級組織應(yīng)建立質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動推進(jìn)機(jī)制，制定相關(guān)管理辦法和考核獎勵制度，指定負(fù)責(zé)部門和人員，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分步驟地加大投入力度，確保班組建設(shè)和班組長的培訓(xùn)等活動資源和經(jīng)費(fèi)，為活動的深入開展提供有力的保障。（三）規(guī)范活動，維護(hù)品牌。各級組織以倡導(dǎo)、鼓勵、扶持為導(dǎo)向，堅(jiān)持公開、公平和公正原則，依據(jù)活動內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)相關(guān)工作，接受社會各界的監(jiān)督，共同打造和維護(hù)質(zhì)量信得過班組活動品牌。（四）《全國質(zhì)量信得過班組評分細(xì)則》供組織自評和省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)推薦時使用。如果舉辦質(zhì)量信得過經(jīng)驗(yàn)發(fā)表會可參考《全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評分表》。

全國質(zhì)量信得過班組評分細(xì)則（2013年修訂）單位、班組名稱：評審人：年月日內(nèi)容分值得分一、識別需求，創(chuàng)造價(jià)值10分1.堅(jiān)持“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念。樹立“追求卓越、顧客至上”的思想，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組目標(biāo)，有效開展“質(zhì)量信得過班組”創(chuàng)建活動。4分2.識別班組的顧客等相關(guān)方，并識別其需求（不直接接觸最終顧客的班組，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部顧客的意識，識別內(nèi)部顧客的需求）。用咼質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和工作滿足顧客需求，做到“質(zhì)量最優(yōu)，顧客信任”。3分3.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”，的原則。3分二、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)10分1.班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能清晰，根據(jù)上級部署及顧客需求制定班組的方針目標(biāo)和工作計(jì)劃，目標(biāo)明確、量化，可考核。4分2.班組機(jī)制健全，崗位設(shè)置合理，相互協(xié)作，并持續(xù)優(yōu)化。3分3.目標(biāo)、措施展開細(xì)化，落實(shí)到人，并有效實(shí)施。3分二、完善基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理25分1.班組岡位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度健全、兀善。隨班組工作變化而調(diào)整，保持協(xié)調(diào)一致性。5分2.各種制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格，有完善的監(jiān)督、檢查和考核機(jī)制。4分3.工作流程清晰并不斷優(yōu)化。建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、咼效、低耗、均衡、文明、清潔的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)?？茖W(xué)運(yùn)用質(zhì)量理念與方法，提升現(xiàn)場的效率與效能。4分4.建立良好的顧客反饋溝通渠道，對其抱怨反應(yīng)靈敏，解決迅速。4分5.確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)有效，運(yùn)行、管理科學(xué)。4分6.建立健康、安全、環(huán)保、的工作環(huán)境并提升員工的相關(guān)意識，制訂并實(shí)施明確的健康、安全、環(huán)保防范、應(yīng)急措施。2分7.開展多種方式的班組文化建設(shè)活動。班組成員銳意進(jìn)取，有相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識。2分四、有效學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)10分1.建立學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)型班組。堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)交流和各項(xiàng)質(zhì)量管理知識教育培訓(xùn)；倡導(dǎo)崗位自學(xué)成才的育人戰(zhàn)略。3分2.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)與班組管理提升相協(xié)調(diào)一致，與工作崗位緊密結(jié)合。分層施教，有目標(biāo)、有措施、有效果。各類技能人員應(yīng)符合崗位技能考核要求。3分3.米取靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，提高班組成員素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)技能及質(zhì)量管理工具方法的應(yīng)用水平。2分4.運(yùn)用科學(xué)、適宜、有效的方法，對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，并米取有效的改進(jìn)措施。2分

五、質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新20分1.米取多種方式提升班組成貝的問題意識、改進(jìn)意識和創(chuàng)新能力。鼓勵員工參加各項(xiàng)改進(jìn)活動，并形成有效機(jī)制。5分2.運(yùn)用質(zhì)量管理的方法，根據(jù)組織總的方針、目標(biāo)和班組的關(guān)鍵問題,有效開展質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新活動，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格瑪、合理化建議等。5分3?建立知識共享平臺，質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新成果給予獎勵，并有效推廣與轉(zhuǎn)化。5分4.班組成員熟練掌握并正確運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和工具方法。5分六、特色突出，典范推廣15分1?班組質(zhì)量、文化、管理等特色突出，具有推廣意義和啟發(fā)性。10分2.班組工作環(huán)境和諧、愉悅，成員具有良好的行為規(guī)范，有較強(qiáng)的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。5分七、成績顯著，廣泛認(rèn)可10分1.班組任務(wù)、目標(biāo)、考核指標(biāo)100%完成或超額完成，質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、數(shù)量等指標(biāo)均超過目標(biāo)要求，滿足顧客需求。顧客滿意度持續(xù)上升。創(chuàng)建活動前后產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量明顯提升。5分2.班組輸出的產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量水平最優(yōu)，對比結(jié)果突出（組織、行業(yè)、國際），獲得組織級、行業(yè)/省級、國家級等認(rèn)可，取得相關(guān)榮譽(yù)。2分3.活動期間質(zhì)量、安全、環(huán)保、設(shè)備和人身事故為零。2分4.申報(bào)材料真實(shí)、齊全。1分總評：100分評審人：評審人：年月日全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評分表（2013年修訂）單位、班組名稱：序號評價(jià)內(nèi)容內(nèi)容配分得分1目標(biāo)明確班組有明確的工作目標(biāo)和方向。創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動目標(biāo)明確。識別顧客需求，目標(biāo)與顧客需求協(xié)調(diào)一致。有針對目標(biāo)確定的對策措施，各項(xiàng)考核指標(biāo)、目標(biāo)、措施展開落實(shí)到人。班組組織機(jī)制健全，資源配置合理。10分2基礎(chǔ)管理各項(xiàng)制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)健全完善，執(zhí)行有效。質(zhì)量控制嚴(yán)格。業(yè)務(wù)流程清晰，持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)場基礎(chǔ)管理扎實(shí)，科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理理念與方法，提升現(xiàn)場的效率與效能。建立良好的顧客溝通渠道?？茖W(xué)管理、維護(hù)設(shè)備設(shè)施。健康、安全、環(huán)保措施明確，班組成員熟練掌握。強(qiáng)化班組文化建設(shè)，相互協(xié)作、銳意進(jìn)取。25分3素質(zhì)提升建立學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)型班組。經(jīng)常開展有針對性專業(yè)學(xué)習(xí)和質(zhì)量管理知識教育。采取靈活有效的方式，提高成員素質(zhì)、技能及工具方法應(yīng)用水平。評估培訓(xùn)的有效性并實(shí)施改進(jìn)。10分4改進(jìn)創(chuàng)新班組成員有較強(qiáng)的問題意識、改進(jìn)意識。熟練掌握、運(yùn)用質(zhì)量管理工具與方法，有效開展質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新活動，包括QC小組、合理化建議等。質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新成果有效推廣與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識共享。20分5特色業(yè)績班組質(zhì)量、