團(tuán)隊(duì)精神的塑造講義

團(tuán)隊(duì)精神的塑造龐大鵬第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。1課程大綱一、團(tuán)隊(duì)精神的意義二、團(tuán)隊(duì)精神的定義三、團(tuán)隊(duì)精神的作用四、團(tuán)隊(duì)精神的六大板塊五、團(tuán)隊(duì)精神的五大階段六、團(tuán)隊(duì)精神四種關(guān)系七、團(tuán)隊(duì)精神的三大氛圍八、團(tuán)隊(duì)精神的兩種形式九、團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)目標(biāo)第二頁(yè)，共四十一頁(yè)。2一、團(tuán)隊(duì)精神的意義

——增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶《亮劍》中的經(jīng)典臺(tái)詞：任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種個(gè)性，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)開(kāi)始組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂，從此不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊(duì)的靈魂永在！同志們，這是什么？這就是我們的軍魂！第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。3二、團(tuán)隊(duì)精神的定義壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)精神就是指團(tuán)隊(duì)伙伴在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范、外在形式表現(xiàn)等的總合。其中精神層面是團(tuán)隊(duì)文化的核心和靈魂！——《保險(xiǎn)贏家》第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。4三、團(tuán)隊(duì)精神的作用（一）團(tuán)隊(duì)共同追求的價(jià)值觀和理想目標(biāo)，不但會(huì)被團(tuán)隊(duì)伙伴視為理所當(dāng)然，而且具有指導(dǎo)伙伴行為的作用，借助了言傳、身教，還會(huì)傳播給新的伙伴、家屬、客戶(hù)甚至更多的人。擁有良好的團(tuán)隊(duì)文化，不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，同時(shí)也可以令團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到極致，使團(tuán)隊(duì)擁有良好的競(jìng)爭(zhēng)力。第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。5案例講述：青島啤酒的一位職工到超市買(mǎi)東西，看到貨架上有幾瓶啤酒的商標(biāo)有劃痕，他感到格外扎眼，就將它移到貨架后面，后轉(zhuǎn)念一想，前面的啤酒賣(mài)完后，后面劃傷的啤酒就又會(huì)露在外面，于是他干脆掏腰包，把這幾瓶啤酒買(mǎi)下來(lái)。在青島，每個(gè)月給職工發(fā)一箱青島啤酒，這位職工根本就不缺酒，雖然是商場(chǎng)人員不小心，但他卻心甘情愿買(mǎi)下來(lái)，為的是不讓青島啤酒在消費(fèi)者的心目中留下傷痕。

第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。6三、團(tuán)隊(duì)精神的作用（二）團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的行為規(guī)范伙伴進(jìn)步的精神支柱業(yè)務(wù)發(fā)展的加速器永續(xù)經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。7三、團(tuán)隊(duì)精神的作用（三）毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有精神的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)。同樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)必然是沒(méi)有生產(chǎn)力、沒(méi)有希望和發(fā)展前途的團(tuán)隊(duì)。離開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神：對(duì)內(nèi)---將缺乏凝聚力，成為一盤(pán)散沙。對(duì)外---則難以形成競(jìng)爭(zhēng)力。第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。8四、團(tuán)隊(duì)精神的六大板塊創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化建立日常的管理制度舉行制式的典禮儀式設(shè)置行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范營(yíng)造溫馨激勵(lì)的環(huán)境第九頁(yè)，共四十一頁(yè)。9創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念主要包括三個(gè)方面

A、經(jīng)營(yíng)組織與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)系B、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)愿景C、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)要采取的手段與方法例如：我們將運(yùn)用壽險(xiǎn)產(chǎn)品，為盡早實(shí)現(xiàn)中國(guó)和諧社會(huì)的目標(biāo)而努力！通過(guò)共同學(xué)習(xí)，把自己培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的管理人員，為客戶(hù)提供最為完善的服務(wù)。把我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為人保壽險(xiǎn)最好的、最有特色的優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)！第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。10弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化縣公司作為人保壽險(xiǎn)的基層機(jī)構(gòu)，公司是我們的母體，我們都是她的一個(gè)組織細(xì)胞，無(wú)論在何時(shí)都會(huì)跳動(dòng)著同樣的文化脈搏，無(wú)論在何時(shí)我們都遵循同一種精神，這就是---人保壽險(xiǎn)的精神。弘揚(yáng)人保的企業(yè)文化就是成就縣公司自身文化的一個(gè)重要板塊。第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。11建立日常的管理制度制度是經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)與載體。對(duì)于縣公司而言，如果沒(méi)有大家共同遵守的制度，也就沒(méi)有真正意義的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如：考勤制度、早會(huì)制度、激勵(lì)制度、例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、營(yíng)銷(xiāo)員、員工品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等規(guī)定，這些都是保證團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)作的基礎(chǔ)。第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。12舉行制式的典禮儀式“儀式”在人們生活中具有非常重要的作用，壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中典禮儀式本身既是經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種體現(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表現(xiàn)形式之一。例如：迎新會(huì)、生日會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月歷會(huì)、慶功會(huì)、晉升會(huì)、反思會(huì)、總結(jié)會(huì)、說(shuō)明會(huì)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)等。第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。13設(shè)置行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范明確的制度潛在的規(guī)則一個(gè)好的營(yíng)業(yè)單位最大的特點(diǎn)就是擁有大家一致認(rèn)同的并遵守的行為準(zhǔn)則。這種行為標(biāo)準(zhǔn)一定是積極正面、符合國(guó)家和公司的規(guī)定，符合廣大營(yíng)銷(xiāo)伙伴的利益和行為習(xí)慣。這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范最好是能夠超越制度的要求，形成在道德層面以上，讓廣大營(yíng)銷(xiāo)伙伴能夠主動(dòng)遵守相互督導(dǎo)。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。14營(yíng)造溫馨激勵(lì)的環(huán)境好的團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)=好的氛圍=好的業(yè)績(jī)特別在營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)布置方面是縣公司文化建設(shè)中最感性的物質(zhì)形態(tài)之一第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。15第一，混亂階段第一，混亂階段第一，混亂階段第一，混亂階段第一，混亂階段五、團(tuán)隊(duì)精神文化的五個(gè)階段第二，片面階段第二，片面階段第二，片面階段第二，片面階段第三，系統(tǒng)階段第三，系統(tǒng)階段第三，系統(tǒng)階段第四，實(shí)踐階段第四，實(shí)踐階段第五，省悟階段第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。16第一階段混亂階段不知道自己該怎么做？是這個(gè)階段的特點(diǎn)。如何體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)文化”，如何體現(xiàn)“部門(mén)特色”？諸如此類(lèi)的問(wèn)題會(huì)深深的困擾著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)者“做不好就不做了”，依舊按照以往的經(jīng)驗(yàn)或者走一步看一步的進(jìn)行管理是這個(gè)階段普遍現(xiàn)象。另外，急功近利，簡(jiǎn)單的大搞團(tuán)康聯(lián)誼活動(dòng)，希望通過(guò)這些“文化建設(shè)”后，團(tuán)隊(duì)的管理水平和凝聚力馬上就能發(fā)生質(zhì)的提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也隨之變好，這種團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)往往是“雷聲大、雨點(diǎn)小”的“形式主義、虛而不實(shí)”的代名詞。第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。17第二階段片面階段開(kāi)始關(guān)注文化建設(shè)，但仍然具有如下特色：文化沒(méi)有個(gè)性，千篇一律；缺乏核心理念，雜亂無(wú)章；缺少一致內(nèi)容，矛盾背離；著名的例子：安然公司2000年年報(bào)上所陳述的公司價(jià)值觀是溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越，但安然公司的所作作為顯然嚴(yán)重違反了誠(chéng)信的原則，它一直強(qiáng)調(diào)收益增長(zhǎng)和個(gè)人主動(dòng)性，加之缺乏通常的公司制衡機(jī)制，使企業(yè)文化從推崇進(jìn)攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬉蕾?lài)不道德的投機(jī)取巧。安然雇傭了一批律師和會(huì)計(jì)師，使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。這種建立在不良企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的公司，轟然倒塌是必然的。第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。18第三階段系統(tǒng)階段系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)層次進(jìn)行全面塑造，并且具有統(tǒng)一性。

理念、制度、行為和物質(zhì)案例分享：…..團(tuán)隊(duì)：這支營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從1995年到2005年共計(jì)創(chuàng)造保費(fèi)達(dá)12億元，保額60億元，服務(wù)客戶(hù)6萬(wàn)余人。該營(yíng)業(yè)部在擁有完善的制度、嚴(yán)格的管理以外，非常注重營(yíng)業(yè)部文化的建設(shè)。在所有的伙伴的共同認(rèn)同下形成相同的信念，推崇簡(jiǎn)單、陽(yáng)光、賞識(shí)、共享、價(jià)值的團(tuán)隊(duì)文化。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。19案例分享：..文化【簡(jiǎn)單文化】溝通無(wú)限、坦誠(chéng)相見(jiàn)；他們把簡(jiǎn)單的理念完全貫通在日常的工作、學(xué)習(xí)、交流過(guò)程中，每一個(gè)..人都能在非常輕松信任的氛圍中工作，并且提高大量的工作效率?！娟?yáng)光、賞識(shí)文化】陽(yáng)光的我賞識(shí)你；用陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一天的挑戰(zhàn)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都遵循著正面積極的陽(yáng)光理念，也正是擁有這種理念是這支團(tuán)隊(duì)機(jī)具凝聚力。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。20案例分享：..文化【共享文化】沒(méi)有全能的個(gè)人，只有全能的團(tuán)隊(duì)；走進(jìn)..團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)到處都是共享的理念，共享資源、共享智慧、共享信息、共享快樂(lè)、共經(jīng)風(fēng)雨、共擔(dān)壓力……都已經(jīng)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧緝r(jià)值文化】追求個(gè)人價(jià)值，成就團(tuán)隊(duì)價(jià)值；從一個(gè)普通人到通曉保險(xiǎn)、金融、法律、醫(yī)務(wù)等綜合知識(shí)領(lǐng)域的理財(cái)顧問(wèn)，成就個(gè)人同時(shí)更加成就團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)價(jià)值的提升，達(dá)到人生多彩成就。最初的收入平平到今天的高薪一族，每一個(gè)成功都透出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的伙伴擁有夢(mèng)想、敬業(yè)、執(zhí)著的個(gè)性。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。21第四階段實(shí)踐階段這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)管理者一般會(huì)關(guān)注兩個(gè)方面：一、如何提高部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使部門(mén)能夠保持現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；二、如何塑造優(yōu)秀的部門(mén)文化，使團(tuán)隊(duì)能夠基業(yè)常青，永葆青春。

案例分享：我曾經(jīng)看到一個(gè)營(yíng)業(yè)單位他們正在開(kāi)展“強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)”，他們提出了強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的三大內(nèi)涵：

精神大強(qiáng)勢(shì)、行動(dòng)大強(qiáng)勢(shì)、管理大強(qiáng)勢(shì)

第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。22案例分享【精神大強(qiáng)勢(shì)方面】關(guān)鍵點(diǎn)：共同執(zhí)行推動(dòng)點(diǎn)：榮辱觀建設(shè)到達(dá)目標(biāo)：以此形成不論是主管還是屬員共同的識(shí)，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一分子，只有為團(tuán)隊(duì)付出，為團(tuán)隊(duì)著想，才能使團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)做大了做強(qiáng)了，你才會(huì)收獲榮譽(yù)，才會(huì)更好的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)事業(yè)。

精神意識(shí)心理責(zé)任感使命感榮譽(yù)感對(duì)工作有心對(duì)同事愛(ài)心對(duì)公司關(guān)心以熱愛(ài)行業(yè)為榮以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為榮因達(dá)標(biāo)為榮以超標(biāo)為榮精神大強(qiáng)勢(shì)示意圖第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。23案例分享【行動(dòng)大強(qiáng)勢(shì)方面】他們采用“砍、殺、踢、打”四大殺手锏砍什么？砍去團(tuán)隊(duì)發(fā)展障礙；殺什么？咬緊目標(biāo)殺出一條血路，決不放棄！踢什么？踢掉包袱，堅(jiān)決剔出無(wú)效人力；打什么？打知名度，建立團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀品牌。并且堅(jiān)決執(zhí)行

第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。24案例分享【管理大強(qiáng)勢(shì)方面】嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，注重績(jī)效文化提倡健康團(tuán)隊(duì)發(fā)展，100%忠誠(chéng)公司，100%愿意努力付出。不斷創(chuàng)造優(yōu)秀職場(chǎng)文化，注重“尊重”的重要性。建立長(zhǎng)效激勵(lì)制度，表?yè)P(yáng)達(dá)成者，鼓勵(lì)追隨者。建立追蹤系統(tǒng)，數(shù)字=收入，盯緊目標(biāo)達(dá)成，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不斷的穩(wěn)步提升團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的這個(gè)階段我們稱(chēng)之為“實(shí)踐階段”，用哲學(xué)的話(huà)說(shuō)就是“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，也就是把理念轉(zhuǎn)化為營(yíng)業(yè)部的制度、流程、策略等各項(xiàng)行為上。第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。25第五階段省悟階段團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是“形神合一”“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營(yíng)理念等這些指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的思想“形神不合”的團(tuán)隊(duì)文化會(huì)得“精神分裂癥”，因?yàn)閱T工及營(yíng)銷(xiāo)伙伴們不知道究竟應(yīng)該遵循什么?！靶巍卑ㄒ磺型庠诘臇|西，如企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等孟子說(shuō)：“人性猶如水性”，作為部門(mén)領(lǐng)頭人在進(jìn)行文化塑造時(shí)，更需要從人性的角度去“布道”，對(duì)待人性要象對(duì)水性那樣，要因勢(shì)利導(dǎo)，而非“圍追堵截”，從滿(mǎn)足人的需求角度來(lái)建設(shè)部門(mén)文化，真正體現(xiàn)“以人為本”。

第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。26六、團(tuán)隊(duì)精神的四種關(guān)系發(fā)展是果員工是葉管理是干文化是根第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。27七、團(tuán)隊(duì)精神的三大氛圍（一）外在三大氛圍展業(yè)增員輔導(dǎo)第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。28七、團(tuán)隊(duì)精神的三大氛圍（二）內(nèi)在三大氛圍精神氣勢(shì)神和第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。29八、團(tuán)隊(duì)精神的兩種形式墻壁的使用職場(chǎng)的使用主色調(diào)的確定例如：標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、裝飾物、伙伴著裝、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)板、光榮榜、行事歷、追蹤欄、通知欄、考勤報(bào)告、公示布告欄、學(xué)習(xí)園地、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、晉升快訊、經(jīng)營(yíng)文化、公司團(tuán)隊(duì)的形象等！營(yíng)銷(xiāo)文化的建立共同愿景職場(chǎng)氛圍倫理道德精神面貌執(zhí)行力例如：人保的人文文化簡(jiǎn)單說(shuō)，是“同志+兄弟”。同志在前兄弟在后，同志要講規(guī)矩，兄弟要講情誼有形布置無(wú)形氛圍第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。30九、團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)目標(biāo)提高生產(chǎn)力一支部隊(duì)需要“劍鋒所指，所向披靡”。壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的精神就是如此，我們建設(shè)的文化就是為了解決---生產(chǎn)力的問(wèn)題第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。31職場(chǎng)氣氛就是生產(chǎn)力；教育訓(xùn)練就是生產(chǎn)力；尊重責(zé)任就是生產(chǎn)力；溝通協(xié)調(diào)就是生產(chǎn)力；流程暢順就是生產(chǎn)力；遵守規(guī)則就是生產(chǎn)力；追求榮譽(yù)就是生產(chǎn)力。一切為了生產(chǎn)力第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。32團(tuán)隊(duì)核心精神

推崇：敢打敢拼、團(tuán)隊(duì)至上、誠(chéng)信第一、野狼文化。對(duì)自己：視自己為職業(yè)準(zhǔn)則；說(shuō)到做到，永不放棄；對(duì)客戶(hù)：視客戶(hù)為衣食父母，認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守承諾；對(duì)公司：視公司為和諧之家，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，必達(dá)目標(biāo)；對(duì)社會(huì)：視社會(huì)為責(zé)任義務(wù)，傳播真愛(ài)，樹(shù)立典范。第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。33我們肩負(fù)如下責(zé)任客戶(hù)：

我們盡已所能地使我們的客戶(hù)能夠透過(guò)公司的各種商品，來(lái)達(dá)到保全財(cái)務(wù)提高生活品質(zhì)的目的?；锇椋航K身經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)事業(yè)，不斷追求高品質(zhì)的生活，穩(wěn)固新老客戶(hù)，達(dá)成目標(biāo)，共同分享公司、社會(huì)給予的各項(xiàng)福利。第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。34我們的使命:

人民保險(xiǎn)，服務(wù)于民！第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。35我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)團(tuán)結(jié)友愛(ài)抱團(tuán)拼搏勤奮專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信第一團(tuán)結(jié)友愛(ài)是樹(shù)干（對(duì)內(nèi)）勤奮專(zhuān)業(yè)是樹(shù)頸（對(duì)外）抱團(tuán)拼搏是我們茂盛的葉（外貌）誠(chéng)信第一