非語言溝通訓(xùn)練（老年溝通課件）

非言語溝通概述非言語溝通：就是使用口頭語言和書面語言以外的手段來進(jìn)行的信息傳遞與交流。一、非言語溝通的重要性1、非語言溝通更真實(shí)2、非語言所包含的信息更廣泛3、非語言溝通能夠調(diào)控語言溝通4、非語言溝通隱藏豐富的文化內(nèi)涵自我檢查請(qǐng)你自我檢查一下，看是否有下面壞毛?。?、蓬頭垢面，衣冠不整；2、在公開場(chǎng)合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口紅；3、講話時(shí)，嘴里吃著零食，或邊講話邊抽煙；4、身體散發(fā)出一種體味；5、講話時(shí)口角吐白沫；6、雙臂交叉，斜眼看人；7、翹著二郎腿，斜靠椅背伸懶腰、打哈欠。二、非言語溝通的特點(diǎn)1、獨(dú)立性與伴隨性獨(dú)立性：是指非語言溝通能夠把語言形式轉(zhuǎn)換成非語言形式，并通過非語言形式表現(xiàn)出來。伴隨性：是指非語言溝通往往起著配合、輔助和加強(qiáng)語言的作用。2、普遍性與特殊性普遍性：是指非語言溝通作為社會(huì)歷史文化積淀的產(chǎn)物，有許多身體語言、情態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所接受，具有普遍的適用性。特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣，并由此決定了不同的民族具有不同的非語言溝通。3、多樣性與惟一性多樣性：是指在信息發(fā)送者、信息接收者、信息通道和溝通環(huán)境等因素影響下，同一非語言溝通會(huì)具有多種含義。惟一性：是非語言溝通在特定的時(shí)間、地點(diǎn)等環(huán)境條件下所表達(dá)的意思是明確的、唯一的。4、外在性與內(nèi)在性外在性：是指人們?cè)谶\(yùn)用非語言溝通時(shí)，以個(gè)人或群體的形體動(dòng)作、表情、空間距離等外在表現(xiàn)作為信息發(fā)送的起點(diǎn)，通過一種可視的、直觀的形式把所要表達(dá)的意思表達(dá)出來。內(nèi)在性：是指非語言溝通受到人的氣質(zhì)個(gè)性等內(nèi)在心理因素的支配和影響。三、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系1、強(qiáng)化語言信息2、代替語言信息3、補(bǔ)充語言信息4、重復(fù)語言信息5、否定語言信息6、驗(yàn)證語言信息名著欣賞下文系《三國(guó)演義》第一回節(jié)選。請(qǐng)通讀全文，找出文中非語言應(yīng)用的地方。并分析文中非語言應(yīng)用的特點(diǎn)，及對(duì)人物性格特征刻畫產(chǎn)生的作用。1、對(duì)劉備的刻畫“性寬和，寡言語，喜怒不形于色；素有大志，專好結(jié)交天下豪杰；生得身長(zhǎng)七尺五寸，兩耳垂肩，雙手過膝，目能自顧其耳，面如冠玉，唇若涂脂?！泵蕾p2、對(duì)張飛的刻畫“身長(zhǎng)八尺，豹頭環(huán)眼，燕頷虎須，聲若巨雷，勢(shì)如奔馬。玄德見他形貌異常，問其姓名。其人曰：某姓張名飛，字翼德。”3、對(duì)關(guān)羽的刻畫“身長(zhǎng)九尺，髯長(zhǎng)二尺；面如重棗，唇若涂脂；丹鳳眼，臥蠶眉，相貌堂堂，威風(fēng)凜凜。玄德就邀他同坐，叩其姓名。其人曰：吾姓關(guān)名羽，字云長(zhǎng)?！彼?、非語言的主要類型（一）身體語言1、肢體語言：如手、手臂、腿部、腳部、面部、眼睛等2、形體語言：如體形、體格、姿勢(shì)、氣味、高度、體重、頭發(fā)、膚色等（二）副語言副語言：是指發(fā)出有聲但無固定語義的輔助語言。如音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑等。（三）空間語言空間語言：是指通過空間位置、距離等傳遞的信息，如座位布置、談話距離。（四）環(huán)境語言環(huán)境語言：是指通過周圍環(huán)境傳遞的信息。如溫度、濕度、光線、噪音內(nèi)部裝潢、整潔度。（五）時(shí)間語言時(shí)間語言：是指通過時(shí)間概念傳遞的信息。如遲到或早到、文化差異對(duì)時(shí)間的不同理解。課堂互動(dòng)兩個(gè)學(xué)生為一組。一方先通過非言語的方式介紹自己，3分鐘后雙方互換。在向?qū)Ψ阶晕医榻B時(shí)，要求雙方都不準(zhǔn)說話，整個(gè)介紹必須全部用動(dòng)作完成，大家可以通過圖片、標(biāo)識(shí)、手勢(shì)、目光、表情等非言語手段溝通。然后再請(qǐng)大家通過口頭溝通的方式，說明剛才通過肢體語言所表達(dá)的意思，與對(duì)方的理解進(jìn)行對(duì)照。身體語言溝通一、肢體語言（一）手部語言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、雙手摟頭6、亮出腕部問題思考在日常生活或與人們交往過程中，你最經(jīng)常使用的手臂語言是什么？7、握手◆支配性與謙恭性握手◆直臂式握手◆死魚式握手◆雙握式握手◆折骨式握手◆蜻蜓點(diǎn)水式握手課堂練習(xí)分別請(qǐng)男女各兩名學(xué)生，練習(xí)握手的六種類型，并與被握手者交流握手的感受，以掌握正確的握手方法。（二）頭部語言（三）腿部語言（四）腳部語言（五）肩部語言綜合練習(xí)請(qǐng)你用肢體語言進(jìn)行傳遞信息的示范，比一比，看誰用肢體語言傳遞的信息最多。二、面部表情面部表情能夠敏銳地傳遞特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：◆眼神◆嘴巴◆眉毛眼睛的功能和作用：1、專注功能2、說服功能3、親和功能4、暗示功能5、表達(dá)情感功能6、表示地位與能力功能綜合練習(xí)請(qǐng)你用面部表情進(jìn)行傳遞信息的示范，比一比，看誰用面部表情傳遞的信息更多。三、姿態(tài)語言姿態(tài)：是指人們身體語言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)，如坐姿、站姿等。（一）姿態(tài)語言傳遞的信息1、態(tài)度信息2、心理信息3、情緒信息4、相關(guān)信息（二）姿態(tài)語言解析1、開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài)開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現(xiàn)為：伸展一下雙手，松一下領(lǐng)帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。封閉式姿態(tài)則是不受歡迎的，通常表現(xiàn)為：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài)喜歡的姿態(tài)語言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動(dòng)作等。不喜歡的姿態(tài)語言：短暫的目光接觸、白眼、不高興的面部表情、神情冷漠、身體緊張等。3、有權(quán)姿態(tài)與無權(quán)姿態(tài)有權(quán)姿態(tài)：放松的姿勢(shì)，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢(shì)，相對(duì)夸張的動(dòng)作，適當(dāng)?shù)牡裳郏m時(shí)的打斷，適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人等。無權(quán)姿態(tài)：身體緊張，過度微笑，不直接看別人，頻繁地向下看，坐在會(huì)議桌的最后，僵硬的動(dòng)作等。課堂訓(xùn)練分別請(qǐng)男女學(xué)生演練各種姿態(tài)，并請(qǐng)其他同學(xué)進(jìn)行解釋，然后進(jìn)行課堂討論與交流。四、著裝打扮1、服裝2、飾物3、化妝課堂訓(xùn)練請(qǐng)你實(shí)事求是地分析一下你的同桌在衣著打扮方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)的意見。同伴衣著打扮的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及改進(jìn)意見優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)改進(jìn)意見1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、傾聽的障礙及克服一、傾聽的障礙（一）語言因素引起的障礙1、語種引起的障礙2、語音引起的障礙3、語法引起的障礙4、語意引起的障礙（二）傾聽者引起的障礙1、假裝傾聽2、急于發(fā)言3、忙于記要點(diǎn)4、吹毛求疵5、缺乏耐心6、以自我為中心7、忙于私活（三）感情過濾引起的障礙（四）心理定勢(shì)引起的障礙（五）心智時(shí)間差引起的障礙（六）性別差異引起的障礙（七）環(huán)境因素引起的障礙二、克服傾聽障礙的對(duì)策（一）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境1、適宜的時(shí)間2、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)3、平等的氛圍（二）提高傾聽者的傾聽技能1、完整準(zhǔn)確地接收信息2、正確地理解信息3、適時(shí)適度地提問4、及時(shí)給予反饋5、集中注意力三、有效傾聽的技巧1、努力培養(yǎng)傾聽的興趣2、注視對(duì)方的眼睛3、了解對(duì)方的看法4、使用開放性的動(dòng)作5、及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)6、學(xué)會(huì)復(fù)述7、適時(shí)適度的提問8、抑制爭(zhēng)論的念頭四、傾聽中應(yīng)注意的問題1、不要多說2、不要輕易下結(jié)論3、不要心存偏見4、不要臆測(cè)5、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)6、不要中途打斷說話者課堂訓(xùn)練人物甲人物乙第一部分：做你是度假或旅游的地點(diǎn)、同行者，以及你曾做過的有趣事情。第一部分：做傾聽者你是一個(gè)傾聽者，請(qǐng)用心傾聽者進(jìn)行目光交流，身體微微前傾，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑或適當(dāng)提問等。第二部分：做傾聽者你扮演傾聽者，請(qǐng)先用心傾聽一分鐘，接著用另外一種心態(tài)去傾聽等。第二部分：做現(xiàn)在你扮演度假或旅游的地點(diǎn)、同行者，以及你曾做過的有趣事情。問題討論：1、身為2、舉出人物乙曾表現(xiàn)出的有效的傾聽技巧和心得。3、你憑什么判斷人物甲并非在傾聽？4、哪些傾聽技巧是你常用的？你是否有過對(duì)講述內(nèi)容不感興趣的表現(xiàn)？那么你認(rèn)為傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)傾聽：就是用耳朵聽、用眼睛觀察、用頭腦思考、用心靈感受的過程。自我檢查請(qǐng)你檢查一下，你在傾聽過程中，有沒有下列壞習(xí)慣？◆說的比聽的多?！粝矚g插話?！粼诮徽剷r(shí)幾乎一言不發(fā)——對(duì)方無法判斷你是否在聽?！舭l(fā)現(xiàn)感興趣的問題就問個(gè)不休，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)方跑題。自我檢查◆你的談話基本上以自己為核心?！魟e人說話時(shí)你經(jīng)常走神?！魧?duì)方在說話時(shí)你在設(shè)計(jì)自己的反應(yīng)。◆你很樂于提出自己的建議，甚至在別人沒要求時(shí)也如此?！裟愕膯栴}太多，常常打斷對(duì)方的思路?！艨蛻艮D(zhuǎn)向別人，你也不問原因所在?！粼趯?duì)方還沒說完時(shí)你已經(jīng)下了結(jié)論。一、傾聽的意義和作用1、傾聽能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用2、傾聽是獲得信息的重要渠道3、傾聽能夠給人留下良好的印象4、傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足5