2023超市客服工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁2023?超市客服?工作總結(jié)?模板不?知不覺，?我在超市?已經(jīng)工作?了四年時(shí)?間，作為?中石化易?捷超市的?老員工，?我深切感?到超市蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，并?為這種態(tài)?勢的發(fā)展?而感到高?興！四?年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)知?識，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)?的提高，?真誠為顧?客服務(wù)，?開展?jié)M意?在易捷，?服務(wù)為顧?客的營銷?活動，想?顧客之所?想，努力?為顧客營?造良好的?購物環(huán)境?，做到進(jìn)?貨、貯備?、銷售各?環(huán)節(jié)的落?實(shí)。在銷?售過程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷商?品要與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見?和建議。?我知道易?捷是中石?化自己的?品牌，員?工的一舉?一動代表?的是中石?化的形象?，所以為?了樹立企?業(yè)良好形?象，我每?天笑迎顧?客，為顧?客量身推?銷產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認(rèn)可?。隨著?上級公司?對我們的?要求越來?越嚴(yán)格，?我越來越?感覺到業(yè)?務(wù)知識的?缺乏：一?是專業(yè)知?識的貧乏?，二是仍?然存在其?他一些困?難，如社?會經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除?了參加上?級公司組?織的培訓(xùn)?外，我還?自學(xué)了相?關(guān)的營銷?知識以及?服務(wù)行業(yè)?知識，并?且利店主?管人員所?有需向有?經(jīng)驗(yàn)的員?工學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識。?慢慢地，?我掌握了?作為便要?具備的營?銷知識，?這些知識?為超市工?作的順利?開展打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?我的日常?工作主要?有以下幾?個(gè)方面：?1、要?貨收貨。?要貨是保?證超市商?品豐富、?吸引顧客?眼球的第?一步；每?周要貨時(shí)?我都將要?貨公式與?顧客實(shí)際?需求相結(jié)?合，以理?論聯(lián)系實(shí)?際的方式?進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收?貨是保證?商品數(shù)質(zhì)?量最關(guān)鍵?的一步，?它涉及到?商品的擺?放、存儲?、銷售等?一系列問?題，因此?，每次收?貨時(shí)我都?認(rèn)真核對?實(shí)物、到?貨單以及?系統(tǒng)單據(jù)?的一致性?，保證進(jìn)?入超市商?品的準(zhǔn)確?性。2?、銷售商?品。銷售?商品除了?需要熱情?的服務(wù)、?主動的推?薦等一些?營銷手段?之外，我?還需注意?了一些容?易疏漏的?工作程序?，如做到?每銷售一?件商品必?須及時(shí)掃?入系統(tǒng)，?禁止線外?銷售；掃?碼時(shí)必須?認(rèn)真仔細(xì)?，以防串?碼現(xiàn)象發(fā)?生等。?3、整理?商品。每?日均按照?“垂直陳?列”、“?先進(jìn)先出?”的原則?，對貨架?上的商品?進(jìn)行整理?，做到了?整齊、有?序、容易?清點(diǎn)；在?整理商品?的同時(shí)，?對臨期商?品進(jìn)行登?記，對過?期商品進(jìn)?行封存，?并及時(shí)向?上級領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，保?證了商品?銷售的方?便性及安?全性。?4、清潔?衛(wèi)生。清?潔衛(wèi)生是?每日必做?項(xiàng)目之一?，包括店?內(nèi)衛(wèi)生、?貨架衛(wèi)生?、商品衛(wèi)?生等。清?潔的環(huán)境?不僅僅是?個(gè)死要求?，它還可?以營造良?好的消費(fèi)?氛圍，可?以提升顧?客的購買?欲望，所?以，我堅(jiān)?持每日打?掃超市衛(wèi)?生。5?、核對銷?售數(shù)據(jù)與?交款金額?。每日定?點(diǎn)、足額?將款項(xiàng)上?交銀行，?同時(shí)，核?對當(dāng)天系?統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與?上交金額?，保證了?系統(tǒng)內(nèi)的?銷售金額?與上交金?額的一致?性，防止?了財(cái)務(wù)漏?洞的出現(xiàn)?。6、?報(bào)送手續(xù)?。以準(zhǔn)確?、清楚為?原則填寫?報(bào)表，每?日報(bào)送手?續(xù)，為財(cái)?務(wù)對賬奠?定基礎(chǔ)。?7、月?底盤點(diǎn)。?每個(gè)月底?系統(tǒng)結(jié)帳?后，對超?市實(shí)物庫?存進(jìn)行盤?點(diǎn)，與系?統(tǒng)核對無?誤后，將?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)?錄入系統(tǒng)?內(nèi)，進(jìn)行?系統(tǒng)盤點(diǎn)?。每月均?能在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成盤點(diǎn)工?作。_?___年?我將以集?團(tuán)公司提?出的“精?細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新?”作為今?后工作的?準(zhǔn)則，將?“顧客的?高度滿意?”作為我?的目標(biāo)，?以飽滿的?熱情，真?誠的微笑?投入到新?的工作中?去。努力?開創(chuàng)銷售?新業(yè)績，?為顧客服?務(wù)，為顧?客省錢，?為公司盈?利，讓滿?意在易捷?的理念進(jìn)?一步得到?拓展，讓?易捷這個(gè)?品牌更加?牢固！?2023?超市客服?工作總結(jié)?模板（二?）年年?歲歲花相?似，歲歲?年年人不?同。充滿?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)大的一?年已經(jīng)過?去，沉思?回顧，在?過去的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?指導(dǎo)，花?橋店全體?同志共同?的汗水與?努力下，?超市業(yè)務(wù)?順利開展?，圓滿完?成了今年?的任務(wù)。?本著“鞏?固優(yōu)勢，?穩(wěn)步發(fā)展?”的原則?，現(xiàn)將自?己的工作?總結(jié)如下?：一、?本職工作?我本著?務(wù)實(shí)扎實(shí)?的原則，?更好的負(fù)?起自身的?職責(zé)，加?強(qiáng)理論業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，逐步提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?、管理水?平，為公?司發(fā)展奉?獻(xiàn)自身全?部的能量?。作為?一名店長?，負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各項(xiàng)工?作，維護(hù)?全賣場的?正常營運(yùn)?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?處理，在?這個(gè)崗位?上，自己?立足全局?，在工作?的同時(shí)，?充分利用?這一平臺?全面提升?自身的組?織協(xié)調(diào)與?業(yè)務(wù)水平?，在收銀?、客服、?接貨、防?損、消防?等各個(gè)環(huán)?節(jié)深入了?解，發(fā)現(xiàn)?問題，消?減漏洞，?努力爭作?一名稱職?的超市主?管。全體?員工一起?努力，潛?下心來，?從頭干起?，衛(wèi)生、?陳列、庫?房、接貨?從每一個(gè)?細(xì)節(jié)開始?嚴(yán)格的要?求，使花?橋分店業(yè)?績逐漸有?了改觀銷?售有了明?顯的增長?。在對?員工嚴(yán)格?要求的基?礎(chǔ)之上，?與員工保?持了更多?的溝通，?同時(shí)也經(jīng)?常性的進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員?工的精神?面貌有了?改觀，工?作的積極?性自主性?得到了發(fā)?揮。在公?司各部門?的關(guān)心支?持下，全?組員工齊?心努力，?超市的進(jìn)?步得到了?公司的認(rèn)?可。二?、人員管?理培訓(xùn)工?作服務(wù)?顧客，以?顧客為中?心，說起?來一點(diǎn)都?不難，但?在實(shí)踐中?其實(shí)是一?項(xiàng)很瑣碎?的工作，?這需要很?大的耐心?和毅力才?能完成，?并將其做?到。顧客?是一個(gè)很?龐大的群?體。他們?不分其社?會地位高?低，收入?之差別，?性格之好?壞，甚至?不論其是?否選擇消?費(fèi)，但凡?進(jìn)了店門?，那都是?我們需要?服務(wù)的對?象，不可?有絲毫的?怠慢。?總的來講?，客服部?所有同事?對工作都?是很認(rèn)真?的，至少?對待顧客?都能像面?對自己的?朋友一樣?，做到真?心耐心細(xì)?心，如果?真的不幸?遇到了那?種特別挑?刺的顧客?，也能按?捺住自己?的脾氣，?盡量心平?氣和的進(jìn)?行解釋，?努力將問?題解決。?記得國?慶期間，?凡在超市?消費(fèi)滿一?定數(shù)額，?就會有贈?品相送，?而且根據(jù)?消費(fèi)數(shù)額?的不同，?贈品也會?有不同的?區(qū)分。有?一天下午?，一位老?年顧客消?費(fèi)完畢，?憑小票準(zhǔn)?備到服務(wù)?臺領(lǐng)取贈?品，但很?不巧贈品?已經(jīng)發(fā)放?完畢，實(shí)?在是無法?為其兌現(xiàn)?。盡管同?事努力的?解釋，但?該顧客依?舊不依不?饒，當(dāng)場?將購物小?票撕成粉?末，并揚(yáng)?言我們超?市都是騙?子，以后?再也不到?這里消費(fèi)?了。面對?顧客的刁?難，客服?部所有人?在內(nèi)心好?笑的同時(shí)?，也感覺?自己十分?委屈，但?我們還是?沒有多說?一句話，?只是靜靜?地看著那?位顧客離?開，然后?繼續(xù)自己?的工作。?我不知道?這樣的處?理是不是?恰當(dāng)，但?至少我們?沒有讓矛?盾升級，?沒有影響?到超市的?正常營業(yè)?。經(jīng)過?了二十五?天的工作?實(shí)踐，現(xiàn)?在來談一?談我們所?做的一些?不足的地?方。第?一，時(shí)間?觀念。工?作過程中?，無論吃?飯，還是?上衛(wèi)生間?都應(yīng)該更?注重時(shí)間?觀念，不?能放任自?流，應(yīng)該?保持一個(gè)?比較合理?的頻率和?時(shí)長。?第二，工?作禮儀。?雖然三米?微笑原則?大家落實(shí)?的都很不?錯(cuò)，但是?當(dāng)面對顧?客的時(shí)候?，我們能?說一些例?如：您好?，歡迎光?臨，請慢?走等這樣?的接待語?言，我想?作為一個(gè)?顧客的心?理一定會?舒服很多?吧!第?三，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。面?對工作，?每個(gè)人都?會有自己?的想法，?如果可以?增加些交?流，集思?廣益，不?知道會不?會讓我們?做得更好?一些呢?第四，勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應(yīng)該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點(diǎn)子都該?勇敢的說?出來