天貓客服主管工作職責(zé)范文（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)天貓客服主?管工作職責(zé)?范文1、?負(fù)責(zé)天貓客?服的日常管?理，通過(guò)現(xiàn)?場(chǎng)管理及員?工的調(diào)配，?完成客服部?各項(xiàng)服務(wù)指?標(biāo);2、?管理、監(jiān)督?、評(píng)估客服?人員的各項(xiàng)?日常工作以?及售前、售?中、售后各?環(huán)節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量，建立?質(zhì)量指標(biāo)體?系;3、?收集客戶信?息，妥善處?理客戶的不?滿和意見(jiàn)，?進(jìn)行客戶需?求分析，向?運(yùn)營(yíng)及相關(guān)?部門提出合?理化建議。?4、制度?客服培訓(xùn)計(jì)?劃并組織落?實(shí)，通過(guò)培?訓(xùn)不斷提高?客服人員的?業(yè)績(jī)技能;?5、根據(jù)?運(yùn)營(yíng)部門業(yè)?務(wù)要求，配?合營(yíng)銷活動(dòng)?的執(zhí)行和實(shí)?施;6、?負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)?據(jù)的收集、?統(tǒng)計(jì)、分析?，完成日?qǐng)?bào)?、周報(bào)及員?工績(jī)效考核?;7、上?級(jí)安排的其?他臨時(shí)性工?作。天貓?客服主管工?作職責(zé)范文?（二）1?、負(fù)責(zé)天貓?客服的日常?管理，通過(guò)?現(xiàn)場(chǎng)管理及?員工的調(diào)配?，完成客服?部各項(xiàng)服務(wù)?指標(biāo);2?、管理、監(jiān)?督、評(píng)估?客服人員的?各項(xiàng)日常工?作以及售前?、售中、售?后各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量，?建立質(zhì)量指?標(biāo)體系;?3、收集客?戶信息，妥?善處理客戶?的不滿和意?見(jiàn)，進(jìn)行客?戶需求分析?，向運(yùn)營(yíng)及?相關(guān)部門提?出合理化建?議。4、?制度客服培?訓(xùn)計(jì)劃并組?織落實(shí)，通?過(guò)培訓(xùn)不斷?提高客服人?員的業(yè)績(jī)技?能;5、?根據(jù)運(yùn)營(yíng)部?門業(yè)務(wù)要求?，配合營(yíng)銷?活動(dòng)的執(zhí)行?和實(shí)施;?6、負(fù)責(zé)相?關(guān)數(shù)據(jù)的收?集、統(tǒng)計(jì)、?分析，完成?日?qǐng)?bào)、周報(bào)?及員工績(jī)效?考核;7?、上級(jí)安排?的其他臨時(shí)?性工作。?天貓客服主?管工作職責(zé)?范文（三）?1、客服?團(tuán)隊(duì)的搭建?及管理，能?激勵(lì)并帶領(lǐng)?銷售團(tuán)隊(duì)，?對(duì)銷售及整?個(gè)客服團(tuán)隊(duì)?負(fù)責(zé)2、?客服業(yè)務(wù)知?識(shí)及技能培?訓(xùn)，包括銷?售話術(shù)、技?巧、售前、?售后處理方?案等3、?銷售過(guò)程前?后突發(fā)事件?的處理，危?機(jī)公關(guān)處理?4、負(fù)責(zé)?CRM會(huì)員?管理，針對(duì)?會(huì)員進(jìn)行營(yíng)?銷活動(dòng)策劃?，維護(hù)老顧?客關(guān)系，提?升會(huì)員重復(fù)?購(gòu)買率5?、服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，協(xié)調(diào)?與各部門