普通超市員工自我工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁共8頁普通超市?員工自我?工作總結(jié)?范本首?先非常感?謝對我的?信任，能?夠給我一?個實現(xiàn)自?我價值的?機會，自?上月開始?擔(dān)任客服?文員以來?，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?任勞任怨?，在此對?任職期間?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作職責(zé)?：1、?做好客服?部的來電?接聽、訪?客的接待?工作。?2、協(xié)助?其他部門?做好部分?文職工作?，具體如?下：(?1)工資?電話回訪?、培訓(xùn)電?話回訪；?(2)?文件的歸?檔、轉(zhuǎn)交?、回傳、?保管；?(3)收?集月度會?議數(shù)據(jù)，?匯總，制?表。二?、遇見的?問題：?在這近一?個月的工?作中，對?公司內(nèi)很?多實際工?作的流程?還不甚清?晰?？头?部：缺少?對公司業(yè)?務(wù)及產(chǎn)品?知識方面?的了解，?對各片區(qū)?的信息了?解甚少，?有問及附?近分部地?址信息及?一些其他?事宜，會?有答不上?來的情況?，由于月?度會議的?數(shù)據(jù)是從?各分部多?人處得來?，除了數(shù)?據(jù)上傳不?及時，還?會出現(xiàn)人?員出錯及?更改的現(xiàn)?象，導(dǎo)致?數(shù)據(jù)的頻?繁變更，?嚴(yán)重影響?工作效率?；對公司?的oa系?統(tǒng)還處在?學(xué)習(xí)探索?階段，了?解不夠深?入。三?、如何改?善：了?解公司的?相關(guān)工作?流程，有?對自己不?懂的問題?做到及時?地詢問這?方面經(jīng)驗?多的領(lǐng)導(dǎo)?及同事，?多向領(lǐng)導(dǎo)?及同事學(xué)?習(xí)他們的?經(jīng)驗。使?自己多些?鍛煉的機?會，讓自?己在工作?中不斷積?累新的經(jīng)?驗，這樣?在今后的?工作中才?能快速成?長起來。?也希望各?分部相關(guān)?人員可以?及時準(zhǔn)確?的上傳月?度會議需?要的數(shù)據(jù)?，做到高?效率的完?成上級交?待的工作?！四、?目標(biāo)：?____?月份的工?作重點是?熟悉公司?的相關(guān)信?息及流程?，主要是?從erp?及網(wǎng)上獲?取資源信?息加以了?解學(xué)習(xí)。?獨立完成?各項本職?工作。另?外就是培?養(yǎng)競爭意?識和創(chuàng)新?觀念：競?爭意識是?推動個體?努力學(xué)習(xí)?，自覺提?高職業(yè)素?質(zhì)的動力?，打破安?于現(xiàn)狀、?聽天由命?、依賴別?人的人生?觀。應(yīng)時?刻保持一?種積極進?取、主動?熱情的心?境，“勤?能補拙”?是性格與?能力之間?的補償；?“熟能生?巧”是活?動對能力?的增進。?請各位?領(lǐng)導(dǎo)及同?事在今后?的工作中?多多批評?指正，我?會在今后?的工作中?用自己的?實際行動?來做好每?一天的工?作，努力?成長為一?名對公司?有用的人?才。_?___客?服文員工?作總結(jié)3?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的努力，?在工作上?取得一定?的成果，?但也存在?諸多不足?，回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：過去?的的日子?，我的進?步是直線?向上的，?緩而不慢?，細(xì)而扎?實。因為?作為一個?客服，我?深知基本?功要做好?做實，微?笑要留住?，禮貌要?恰當(dāng)，耐?心要保持?，這些非?一日之促?成。這個?工夫是細(xì)?水長流，?著急不得?，不近功?也不能急?利。于自?己的成長?有更好的?磨練。在?平凡的客?服里我努?力展示了?自己優(yōu)秀?的一面。?在kp?i的考核?中每月被?評為優(yōu)秀?客戶代表?。在__?__年作?為優(yōu)秀代?表派往進?行親和力?培訓(xùn)，在?____?年被安排?去___?_號交流?學(xué)習(xí)，期?間我的多?次建議被?領(lǐng)導(dǎo)采納?。由于成?績突出，?被評為_?___度?優(yōu)秀員工?。在文娛?方面，興?趣廣。愛?好文筆。?在去年_?___月?份舉辦的?“電信產(chǎn)?品廣告征?集”中被?采納一條?有價值的?廣告語。?今年__?__月份?在五四青?年節(jié)組織?成員創(chuàng)作?和表演節(jié)?目，獲得?大家的好?評總結(jié)?了一下工?作，盡管?有一定的?進步，但?在一些方?面還存在?不足，比?如創(chuàng)造性?的思路還?不是很多?，有些事?情做的還?不夠完善?，有待于?在今后的?工作中加?以改進，?因此我制?定了如下?計劃；?1、加強?自己的工?作耐心，?多學(xué)習(xí)銷?售知識，?加強客戶?服務(wù)管理?能力，爭?取成為公?司合格的?客服人員?；2、?會根據(jù)以?上工作中?存在的不?足，不斷?改進，提?高自我工?作意識及?工作效率?，努力做?好工作中?的每一件?事情在?新的一年?里，我將?努力改正?過去一年?中的不足?，努力使?工作效率?和能力進?入一個新?的水平。?____?客服文員?工作總結(jié)?4我通過?一次網(wǎng)絡(luò)?求職，來?到了九五?太維資訊?有限公司?。九五太?維資訊有?限公司，?它作為呼?叫中心運?營及咨詢?培訓(xùn)行業(yè)?的先導(dǎo)，?先進、高?效的客戶?關(guān)系管理?整體解決?方案，向?用戶提供?整套外包?呼叫中心?服務(wù)、客?戶關(guān)系管?理(cr?m)行業(yè)?解決方案?、以及全?方位技術(shù)?支持和專?業(yè)的客戶?服務(wù)培訓(xùn)?。公司本?著“以客?戶為中心?”的宗旨?，秉承一?貫的符合?國際標(biāo)準(zhǔn)?的“專業(yè)?服務(wù)”，?并依托美?國eon?公司(n?asda?q：eo?nc)的?先進的呼?叫中心設(shè)?備，以及?長期積累?的技術(shù)優(yōu)?勢，為客?戶量身定?制專業(yè)化?呼叫中心?外包解決?方案，并?為客戶創(chuàng)?造更多戰(zhàn)?略附加值?：提供符?合國際水?準(zhǔn)的專業(yè)?化客戶服?務(wù)，持續(xù)?提高客戶?滿意度；?為客戶創(chuàng)?造領(lǐng)先于?競爭對手?的服務(wù)優(yōu)?勢；成為?中國呼叫?中心產(chǎn)業(yè)?的專業(yè)權(quán)?威，帶動?呼叫中心?產(chǎn)業(yè)在中?國的發(fā)展?；成立迄?今，九五?太維資訊?已經(jīng)持續(xù)?不斷地為?it、通?訊、汽車?、金融、?傳媒、消?費品等行?業(yè)的大型?跨國公司?及國內(nèi)大?型企業(yè)提?供從招募?培訓(xùn)與顧?問服務(wù)到?實地解決?方案以及?完全外包?的各種層?次的客戶?呼叫中心?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。前期?客服這個?工作崗位?并不是我?工作的首?先職位，?但因為汽?車行業(yè)受?到國家限?堵治理辦?法的影響?出現(xiàn)了暫?時性的蕭?條，周圍?不斷的傳?出4s店?裁人的消?息。暫時?就沒有考?慮4s店?內(nèi)的職位?，選擇了?和汽車相?關(guān)的職位?客服。直?接面對客?戶，受理?車輛方面?的問題。?也可以了?解到汽車?市場的變?化，積累?經(jīng)驗。起?初到了工?作單位，?開始進行?汽車知識?、客服用?語培訓(xùn)，?因為有汽?車專業(yè)知?識方面的?基礎(chǔ)，所?以在培訓(xùn)?期間沒有?遇到什么?困難。我?被分到了?奔馳客服?中心，負(fù)?責(zé)購車客?戶的信息?核對。工?作內(nèi)容是?按照各經(jīng)?銷商傳遞?的客戶信?息，與客?戶取得聯(lián)?系，核對?客戶的購?車信息。?普通超?市員工自?我工作總?結(jié)范本（?二）一?、個人工?作總結(jié)?時間過的?真快，轉(zhuǎn)?眼之間本?年度已經(jīng)?接近尾聲?，我是_?___月?30來到?白象春華?求是學(xué)校?，承蒙領(lǐng)?導(dǎo)不嫌棄?我是一個?初出茅廬?什么都不?懂的混小?子，并接?納了我在?單位工作?，這是我?走出“幼?稚圓”的?第一份工?作，當(dāng)然?也少不了?我在那里?工作的頭?銜--市?場專員，?大專我學(xué)?的是機電?一體化專?業(yè)，對于?單位給我?安排的市?場營銷工?作，剛開?始我對于?這份來之?不易的工?作真是有?心拿的起?，無心做?的好，因?為我沒有?接觸過市?場營銷這?一塊專業(yè)?，我都不?明白做一?些什么，?做起來就?相當(dāng)吃力?。在我不?解與困惑?的同時，?僅憑對市?場工作的?熱情，單?位的領(lǐng)導(dǎo)?對我的成?長倍感厚?望，曾很?多次找我?談心，供?給我在工?作精神上?結(jié)實的信?心和動力?，伏案沉?思這半年?，我做一?下簡單的?總結(jié)。?歸納以下?幾點：?1、一切?從零開始?，進取學(xué)?習(xí)市場運?作有關(guān)方?面的專業(yè)?知識，努?力做到專?業(yè)知識程?度向市場?這方面發(fā)?展;2?、進取完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的有關(guān)?工作，做?到工作上?有問題及?時向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3、工作?于實際相?貼合，調(diào)?研市場前?景，并做?好相應(yīng)的?市場計劃?;4、?分析市場?需求，尋?求招生市?場關(guān)鍵在?于哪，對?市場的認(rèn)?識也有一?個比較透?明的掌握?，并做好?市場月報?表;5?、在不斷?的學(xué)習(xí)知?識和積累?經(jīng)驗的同?時，自我?的本事，?業(yè)務(wù)水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高;?6、在?每個月里?設(shè)計好當(dāng)?月招生廣?告，如：?廣告紙、?調(diào)幅、寫?真廣告等?，并進取?的投入到?市場的運?作;7?、對于市?場活動，?如講座、?校外設(shè)點?宣傳，能?很好的做?好市場活?動的策劃?，并執(zhí)行?;8、?“知彼知?己，百戰(zhàn)?不殆”調(diào)?研當(dāng)?shù)仄?他培訓(xùn)同?行的有關(guān)?動態(tài)，分?析效果，?可行性時?加以模仿?;二、?部門工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，白?象春華求?是學(xué)校市?場部門成?立了，在?將近半年?時間內(nèi)，?逐步開展?市場工作?，從什么?都沒有的?市場部，?漸漸的在?單位中成?長，做到?“市場工?作先調(diào)查?，其次匯?報，之后?計劃，再?執(zhí)行，最?終是總結(jié)?提煉，”?此刻所需?的資料都?能夠拿出?，迎接總?部考核。?在單位?業(yè)績上能?夠明白我?們市場部?門是做的?不好的，?因為今年?的招生業(yè)?績基本是?和去年持?平，對于?當(dāng)?shù)氐囊?些小型電?腦培訓(xùn)機?構(gòu)來說，?地理環(huán)境?優(yōu)勢、學(xué)?校師資都?在我們之?下，對手?僅有在項?目學(xué)費上?往下調(diào)，?這給我們?的市場帶?來必須的?沖擊。我?們穩(wěn)站當(dāng)?地市場那?是一個必?然性。?下頭我對?我們部門?的工作做?一下歸納?1、部?門建設(shè)：?部門剛剛?啟動，市?場體系還?不是很完?整，可是?開展市場?工作人員?嚴(yán)重不足?;2、?部門人員?培訓(xùn)：經(jīng)?過大半年?的打磨，?并參加總?部安排的?有關(guān)市場?業(yè)務(wù)規(guī)范?及市場運?作規(guī)范的?培訓(xùn)已經(jīng)?有很多次?，已基本?上掌握了?市場招生?工作，但?業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)精?神方面仍?需加強。?由于部門?人員少、?任務(wù)重，?故專業(yè)技?能培訓(xùn)不?夠。3?、部門工?作數(shù)據(jù)分?析：在工?作上對于?市場數(shù)據(jù)?分析是十?分不足的?，因為市?場招生就?是我們的?工作，如?果學(xué)生來?報名了，?可是我們?還不明白?他是怎樣?明白我校?有相關(guān)的?培訓(xùn)項目?;4、?部門工作?情景：工?作沒有一?個很明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計?劃，市場?人遠(yuǎn)沒有?養(yǎng)成一個?寫工作總?結(jié)和計劃?的習(xí)慣;?5、部?門創(chuàng)新性?：新業(yè)務(wù)?的開拓不?夠，業(yè)務(wù)?增長小，?業(yè)務(wù)本事?還有待提?高;6?、整頓單?位內(nèi)部市?場品牌資?料，迎接?總部考核?;7、?以上工作?得到了單?位同事的?大力支持?與攜手幫?忙才能完?成目標(biāo)，?為此我對?他們表示?由衷的感?激。三?、___?_年工作?計劃“?運籌于帷?幄之中，?決勝在千?里之外”?。新年度?市場營銷?工作規(guī)劃?我覺得要?強調(diào)謀事?在先，可?是我們還?要明白年?度市場工?作規(guī)劃并?不是營銷?計劃，只?是基于年?度分析總?結(jié)的策略?性工作思?路，具體?詳細(xì)計劃?還需要分?解到季度?或月度來?制定，僅?有這樣才?具有現(xiàn)實?意義。?1、目標(biāo)?的擬定是?來年市場?招生工作?的關(guān)鍵。?在新年度?市場招生?工作規(guī)劃?中，首先?要做的就?是，全年?總體的招?生目標(biāo)、?廣告費用?目標(biāo)、利?潤目標(biāo)、?渠道目標(biāo)?、人員配?置目標(biāo)的?擬定，其?中：銷售?目標(biāo)為_?___萬?年，廣告?費用目標(biāo)?為___?_萬月，?渠道開發(fā)?目標(biāo)為3?條年，人?員配置為?____?人。2?、建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對穩(wěn)定的?銷售團隊?。人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是企業(yè)的?根本。在?明年的工?作中建立?一個和諧?，具有殺?傷力的團?隊作為一?項主要的?工作來抓?。3、?培養(yǎng)市場?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題，?不斷自我?提高的習(xí)?慣?？偨Y(jié)?問題目的?在于提高?市場人員?綜合素質(zhì)?，在工作