電話銷售年終工作總結(jié)范本（三篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電話銷售?年終工作?總結(jié)范本?___?_月份截?至目前出?了六單的?成績(jī)，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝，?幫忙。沒(méi)?有她們的?幫助這個(gè)?單子是不?會(huì)這么順?利拿下來(lái)?的。經(jīng)?過(guò)半年的?電話銷售?，自己也?總結(jié)了一?下小小的?心得經(jīng)驗(yàn)?：1.?首先確定?產(chǎn)品的使?用目標(biāo)，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因?yàn)?我自己認(rèn)?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對(duì)不同的?客戶側(cè)重?講不同的?內(nèi)容，正?如每個(gè)人?的心態(tài)不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們?cè)?別人面前?承認(rèn)自己?某方面缺?陷，因此?他們對(duì)保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動(dòng)人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒(méi)有確定?接電話的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問(wèn)出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時(shí)需要?的我的說(shuō)?話藝術(shù),?對(duì)大數(shù)的?人來(lái)說(shuō),?他(她)?們?cè)诓皇?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴,這?時(shí)就不易?過(guò)多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶。對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺(jué)?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭(zhēng)取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對(duì)于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來(lái)二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?接下來(lái)?的時(shí)間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。在即將?到來(lái)的最?后一周我?的計(jì)劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。爭(zhēng)取能?夠全額完?成目標(biāo)。?電話銷?售年終工?作總結(jié)范?本（二）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽(yáng)光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來(lái)了年?終工作總?結(jié)會(huì)會(huì)的?召開(kāi)。對(duì)?于我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝！并?對(duì)電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對(duì)電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工；制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語(yǔ)、四六?級(jí)等多次?電話銷售?促銷活動(dòng)?，完成總?業(yè)績(jī)百分?之，其中?，完成重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?(一)、?強(qiáng)化培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開(kāi)設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實(shí)?作具體、?有針對(duì)性?，一看就?會(huì)。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語(yǔ)培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果(我?用___?_號(hào)前后?的兩組數(shù)?字進(jìn)行比?較)。?(二)、?更新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來(lái)電?量較更新?前明顯上?升。(?三)、細(xì)?化分工?對(duì)呼入呼?出進(jìn)行了?細(xì)化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學(xué)?校，了解?到學(xué)校的?產(chǎn)品，為?學(xué)校爭(zhēng)取?到更多的?客戶資源?。加強(qiáng)了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進(jìn)行了?多次促銷?活動(dòng)，取?得了較好?效果；呼?出方面，?進(jìn)行未付?款訂單的?跟進(jìn)，在?學(xué)員跟進(jìn)?方面，及?時(shí)了解學(xué)?員處于哪?個(gè)進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)發(fā)?的學(xué)員，?都制表統(tǒng)?計(jì)，在開(kāi)?發(fā)學(xué)員的?得失之處?做分析。?通過(guò)召開(kāi)?每月一次?例會(huì)來(lái)分?析近來(lái)學(xué)?員的狀況?，對(duì)于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對(duì)于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問(wèn)?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過(guò)?我們的努?力，半年?來(lái)，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個(gè)。?(四)?、完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對(duì)工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績(jī)?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績(jī)，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實(shí)?了根基，?為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問(wèn)題和不?足雖然?在___?_年來(lái)我?們的工作?取得了一?定成績(jī)，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問(wèn)題：?1、呼入?方面咨?詢應(yīng)對(duì)能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?2、呼?出方面?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開(kāi)?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。3?、有的僅?憑感覺(jué)銷?售對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析。?4、團(tuán)隊(duì)?氛圍一度?出現(xiàn)問(wèn)題?業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡性?競(jìng)爭(zhēng)方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績(jī)。?三、下?步打算?新起點(diǎn)，?新希望。?成績(jī)代表?過(guò)去，我?們的工作?將開(kāi)始新?的起點(diǎn)。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?1、加?強(qiáng)合作，?進(jìn)一步強(qiáng)?化培訓(xùn)?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問(wèn)?的行列。?對(duì)于學(xué)校?的職員來(lái)?說(shuō)，熟悉?學(xué)校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學(xué)?？赡?會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開(kāi)展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長(zhǎng)?得更快。?2、加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析?及時(shí)了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加強(qiáng)?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?3、積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?以指導(dǎo)?好銷售工?作的開(kāi)展?，為學(xué)校?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效?益。以?上是我半?年來(lái)的工?作總結(jié)和?計(jì)劃建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡的?努力協(xié)助?銷售員共?同完成銷?售目標(biāo)。?我們大家?會(huì)一起努?力，緊密?結(jié)合自身?的實(shí)際，?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭實(shí)?干，站在?新的起點(diǎn)?上，向著?更高的、?更美好的?目標(biāo)邁進(jìn)?，將工作?做到更好?！在不久?的將來(lái)，?我相信學(xué)?校一定會(huì)?發(fā)展得更?好、更快?！電話?銷售年終?工作總結(jié)?范本（三?）我負(fù)?責(zé)電話銷?售展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工?作也有一?年了，這?些日子的?努力工作?也讓我收?獲很多，?下面將這?段時(shí)間的?工作做一?總結(jié)：?總臺(tái)工作?人員等我?們說(shuō)清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會(huì)展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個(gè)月以后?回來(lái)。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一?份郵件過(guò)?來(lái)。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個(gè)再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會(huì)?罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法?，沒(méi)有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧！?下一個(gè)電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對(duì)?于我們電?話銷售來(lái)?說(shuō)，是個(gè)?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個(gè)?月以后，?會(huì)展都開(kāi)?完了，傳?真或郵件?發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾?處理。?問(wèn)題一：?首先，?不說(shuō)出自?己是那個(gè)?單位的，?直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺(tái)一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說(shuō)?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺(tái)落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話說(shuō)到?這里，電?話一般接?的進(jìn)去，?如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去?年的會(huì)展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問(wèn)?一下他們?展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型?展臺(tái)，進(jìn)?一步的了?解后，在?做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。?要知道大?型展臺(tái)才?是我們主?要客戶。?如果前?臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前，?問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人?的名字，?那個(gè)部門?的，這個(gè)?很重要，?沒(méi)問(wèn)到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來(lái)?了。問(wèn)?題二：?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，這是?常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如?果打的連?續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整?一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)？?今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多？?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃？大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?？但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡(jiǎn)單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過(guò)別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?問(wèn)題三：?這類的?總臺(tái)，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實(shí)大部?份的電話?銷售都不?會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)?去了，因?為會(huì)展結(jié)?束或者跟?本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶?設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們?大不了，?在一個(gè)月?后跟你說(shuō)?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，?也不知道?什么時(shí)候?回來(lái)，累?吧，還要?打電話嗎?？很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果呢？?各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問(wèn)題?有不同的?答案，但?只有一個(gè)?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個(gè)?電話都是?一次希望?！電話?銷售月工?作總結(jié)第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話?銷售都愛(ài)?聽(tīng)到的話?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢？?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬(wàn)記?住，客戶?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門溝通。?但記住，?畫蛇添