2023年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃例文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?度物業(yè)工作?個(gè)人計(jì)劃例?文___?_年對(duì)于泰?達(dá)物業(yè)管理?有限公司來?說，是繼往?開來的一年?。在過去的?____年?度，泰達(dá)物?業(yè)管理有限?公司贏得了?業(yè)主較好的?口碑，提升?了品質(zhì);_?___年公?司將面臨嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，?為贏得業(yè)主?的認(rèn)可與市?場(chǎng)，提升品?牌，樹立公?司新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進(jìn)與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高服務(wù)中心?的業(yè)主滿意?度。特制定?計(jì)劃如下：?一、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)，?提高整體素?質(zhì)公司下?轄的頤水、?興隆花園、?碧水園、陽(yáng)?光家園、盛?泰園的團(tuán)隊(duì)?經(jīng)過幾年或?半年多的磨?練，仍是一?支比較新的?隊(duì)伍，離公?司要求、業(yè)?主的要求還?相差甚遠(yuǎn)，?需持續(xù)提升?。為此，公?司____?年的一項(xiàng)重?要工作就是?“注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，持之?以恒的提高?三原泰達(dá)物?業(yè)管理有限?公司的可持?續(xù)發(fā)展管理?服務(wù)水平”?。首先，?是加強(qiáng)對(duì)新?進(jìn)員工的培?訓(xùn)工作，以?確保上崗能?力和操作規(guī)?程的規(guī)范性?。其次，是?加強(qiáng)全體員?工企業(yè)服務(wù)?理念學(xué)習(xí)，?服務(wù)于管理?之中，實(shí)現(xiàn)?滿足業(yè)主合?理期望的目?標(biāo)。最后是?全面___?_公司管理?體系精神，?以技能為支?撐，努力提?升三原泰達(dá)?物業(yè)管理有?限公司全體?員工的整體?素質(zhì)，為公?司品牌建設(shè)?和形象建設(shè)?做出貢獻(xiàn)。?二、創(chuàng)新?服務(wù)意識(shí)，?完善服務(wù)態(tài)?度首先，?鼓勵(lì)員工主?動(dòng)思考：我?們所處的行?業(yè)在社會(huì)分?工中的任務(wù)?;我們“物?業(yè)”在行業(yè)?中的地位、?經(jīng)營(yíng)理念及?其追求的目?標(biāo);自己所?擔(dān)當(dāng)崗位的?性質(zhì)及其應(yīng)?對(duì)企業(yè)的貢?獻(xiàn)，從而得?出：“什么?是我們需要?做的事？我?們需要做哪?些事？”?其次是積極?行動(dòng)，要求?每一位員工?在自己的崗?位上有所作?為，主動(dòng)追?循公司的目?標(biāo)，從自身?的崗位職責(zé)?出發(fā)，從眼?前的、身邊?的小事做起?，主動(dòng)一點(diǎn)?，再主動(dòng)一?點(diǎn)，做自己?必須要做的?事，并把它?做好。第?三，將“業(yè)?主至上，服?務(wù)第一”、?六心（急業(yè)?主之所急，?想業(yè)主之所?想，用“熱?心和責(zé)任心?”溫暖業(yè)主?的心;用心?式”服務(wù),?與業(yè)主“交?心（朋友）?;公開式”?服務(wù)法，讓?群眾“服心?，讓業(yè)主感?受溫馨;用?恒心勤學(xué)苦?練，提高業(yè)?務(wù)能力，更?好地服務(wù)業(yè)?主;用耐心?贏得業(yè)主的?理解和尊重?，換取業(yè)主?的真心笑容?;）的服務(wù)?理念貫穿于?我們?nèi)粘９?作的全過程?，真正體現(xiàn)?在我們對(duì)住?戶的服務(wù)中?，主觀上把?該做的事考?慮得早一點(diǎn)?、廣一點(diǎn)、?遠(yuǎn)一點(diǎn)、深?一點(diǎn)，客觀?上使服務(wù)完?善一點(diǎn)，業(yè)?主稱心一點(diǎn)?，領(lǐng)導(dǎo)放心?一點(diǎn)，公司?形象品質(zhì)提?升一點(diǎn)。?三、做好基?礎(chǔ)工作，完?成各項(xiàng)指標(biāo)?。按照物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)規(guī)定，?依據(jù)《前期?物業(yè)服務(wù)協(xié)?議》內(nèi)容，?結(jié)合各小區(qū)?各部門實(shí)際?情況具體做?好以下工作?：1、客?戶服務(wù)中心?：繼續(xù)__?__執(zhí)行《?員工手冊(cè)》?，注重規(guī)范?員工服務(wù)禮?儀、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量，為顧客?提供溫馨、?禮貌、熱情?、安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。2、?設(shè)備設(shè)施維?護(hù)：按設(shè)備?運(yùn)行和維修?分工的原則?，對(duì)小區(qū)所?有的施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、消防等?正常運(yùn)行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計(jì)劃，?四、有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?1、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究責(zé)任?制。另外要?對(duì)清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭(zhēng)在?此方面有較?大的改觀。?2、資料?管理：嚴(yán)格?按照“省標(biāo)?”檔案管理?規(guī)定。另外?，擬想對(duì)業(yè)?主資料，做?到目錄清晰?，檢索方便?，樓層各住?戶資料袋裝?化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管理，?同時(shí)制定完?善資料的保?密制度、借?查等規(guī)章制?度。3、?車輛管理：?對(duì)進(jìn)入小區(qū)?的車輛進(jìn)行?嚴(yán)格管理，?實(shí)行智能化?管理刷卡進(jìn)?出。4、?安全、消防?管理：加強(qiáng)?對(duì)公共秩序?員禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，對(duì)外?來人員（裝?修人員）進(jìn)?出識(shí)別登記?、出租屋的?登記、住戶?搬運(yùn)、等管?理工作，要?求公共秩序?員對(duì)小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?_%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?公共秩序員?進(jìn)行檢查，?維修保養(yǎng)由?維修班進(jìn)行?保養(yǎng)。五?、開展多種?經(jīng)營(yíng)與措施?有選擇地?對(duì)頑固業(yè)戶?采取一定措?施,每月統(tǒng)?計(jì),落實(shí)到?人。另外，?管理中心將?采取如下系?列措施。?1、根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，管理中心?成立房屋出?租中介服務(wù)?中心，制定?相關(guān)制度和?有效措施，?定人定崗。?2、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴(yán)?格控制辦公?用品的采購(gòu)?與支出。?六、全年管?理目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)業(yè)主滿意?度達(dá)到__?__%以上?。（1）?業(yè)主對(duì)服務(wù)?質(zhì)量投訴處?理及時(shí)率_?___%.?（2）回?訪業(yè)主滿意?率達(dá)___?_%.（?3）公共秩?序服務(wù)滿意?度達(dá)___?_%，無重?大安全責(zé)任?事故。（?4）保潔服?務(wù)滿意度達(dá)?____%?.（5）?綠化服務(wù)滿?意率___?_%.（?6）維修服?務(wù)滿意度達(dá)?____%?，維修及時(shí)?率達(dá)___?_%.（?7）設(shè)施設(shè)?備完好率達(dá)?到____?%;房屋完?好率達(dá)到_?___%.?（8）社?區(qū)活動(dòng)滿意?率____?%.（9?）物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收繳率_?___%.?七、全年?組織建設(shè)目?標(biāo)1、對(duì)?于管理服務(wù)?中心職責(zé)定?位、崗位定?人，盡可能?減少調(diào)整對(duì)?業(yè)務(wù)的沖擊?。2、提?升行政管理?職能，讓行?政充分融入?業(yè)務(wù)并起到?強(qiáng)有力的支?撐作用，形?成在管理處?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下?的行政對(duì)各?業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)?一規(guī)范、服?務(wù)、監(jiān)督、?考評(píng)、獎(jiǎng)懲?的管理模式?。3、構(gòu)?建起管理層?級(jí)清晰、職?責(zé)分工明確?、考核機(jī)制?完善的制度?。4、磨?練出一支忠?于企業(yè)、事?業(yè)心強(qiáng)、整?體素質(zhì)高、?具有較強(qiáng)戰(zhàn)?斗力的管理?隊(duì)伍。5?、培養(yǎng)出一?支跟隨企業(yè)?快速成長(zhǎng)、?執(zhí)行力強(qiáng)、?專業(yè)技能強(qiáng)?、敢于承擔(dān)?重任的主管?隊(duì)伍。6?、帶領(lǐng)出一?支認(rèn)同企業(yè)?文化、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)、責(zé)?任心強(qiáng)、吃?苦耐勞的?基層隊(duì)伍。?八、全年?培訓(xùn)目標(biāo)?1、加大企?業(yè)文化培訓(xùn)?，加大全體?員工強(qiáng)烈的?為業(yè)主服務(wù)?意識(shí)，讓企?業(yè)文化成為?凝聚員工統(tǒng)?一思想的源?動(dòng)力。2?、加強(qiáng)專業(yè)?技能培訓(xùn)，?讓專業(yè)化技?術(shù)成為提高?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)的保障。?3、加深?文化知識(shí)、?物業(yè)常識(shí)、?法律法規(guī)、?培訓(xùn)，讓科?學(xué)文化成為?提升員工整?體素質(zhì)的保?障。九、?為完成全年?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采?取的措施?1、物業(yè)收?費(fèi)：?jiǎn)T貫輸?“業(yè)主至上?、服務(wù)第一?”、“只有?服務(wù)好，才?能收好費(fèi)”?的理念，讓?每一個(gè)基層?員工明確到?他在崗位上?的勞動(dòng)是創(chuàng)?造經(jīng)營(yíng)效益?的重要組成?部分，從而?形成全員服?務(wù)收費(fèi)的收?費(fèi)觀念。?2、提高入?住率：關(guān)愛?未入住業(yè)主?。建立《空?臵房業(yè)主服?務(wù)臺(tái)帳》，?每月一次對(duì)?空臵房進(jìn)行?檢查。十?、為完成全?年管理任務(wù)?采取的措施?以“客戶?服務(wù)為中心?”作為工作?核心，堅(jiān)持?不懈地圍繞?業(yè)主服務(wù)開?展工作。建?立健全各項(xiàng)?規(guī)章制度崗?位職責(zé)，強(qiáng)?化制度職責(zé)?規(guī)范的落實(shí)?，加強(qiáng)績(jī)效?管理，建立?和完善服務(wù)?考核體系，?量化考核獎(jiǎng)?懲指標(biāo)，將?服務(wù)品質(zhì)、?園區(qū)品質(zhì)、?信息反饋、?業(yè)主報(bào)修、?投訴等全面?納入考核，?2023?年度物業(yè)工?作個(gè)人計(jì)劃?例文（二）?一、環(huán)境?綠化植物?管理，新繁?殖鐵樹近十?株，請(qǐng)住戶?管好小孩，?不要踐踏;?對(duì)區(qū)域內(nèi)?的樹木進(jìn)行?整形修剪。?二、環(huán)境?保潔做好?環(huán)境衛(wèi)生工?作，定期滅?殺鼠、蟻、?蠅、蟑螂、?蚊等。小?區(qū)上門收垃?圾時(shí)間為中?午12：0?0前，請(qǐng)業(yè)?主將垃圾放?置門外，便?于我們派人?上門收取，?不要放置在?其他鄰居門?外。我們對(duì)?不遵守小區(qū)?規(guī)定的住戶?，公布房號(hào)?且上報(bào)有關(guān)?部門。三?、安全原?門崗___?_小時(shí)服務(wù)?電話：“2?6____?”從___?_年___?_月___?_日起變更?為“26_?___”;?住戶請(qǐng)來?小區(qū)的客人?及安裝、施?工單位，我?們住戶要?jiǎng)?wù)?必告知房號(hào)?，對(duì)物業(yè)安?全秩序人員?開展工作有?很大幫助;?管理處通?過代租房屋?，做好流動(dòng)?人口登記工?作，租金與?去年同期對(duì)?比3房增加?200-_?___元達(dá)?到____?元左右，2?房增加25?0-___?_元達(dá)到_?___元左?右，1房增?加____?元以上達(dá)到?____元?左右，請(qǐng)大?家出租務(wù)必?找物業(yè)，必?將令你滿意?!電話：3?0____?（小莫）;?嚴(yán)格進(jìn)出?管理，請(qǐng)住?戶在星期一?~五（8：?00-18?：00），?星期六~日?（9：00?-16：0?0）到物業(yè)?公司管理處?提前辦理出?入條，夜間?不應(yīng)搬運(yùn)物?品;大門?口入口處將?對(duì)人行道、?單車道、小?汽車道作局?部調(diào)整，為?行人、行車?安全創(chuàng)造條?件;燃放?煙花管理：?加大宣傳力?度，減少燃?放煙花對(duì)人?、財(cái)、物的?影響;小?區(qū)養(yǎng)犬住戶?日益增多，?我們希望住?戶自律自愛?;文明養(yǎng)狗?，不要驚動(dòng)?鄰居。出門?時(shí)，務(wù)必用?繩牽制，定?期打疫苗。?避免鄰居糾?紛。對(duì)于無?人牽制的犬?類，一般情?況視作無主?犬只，住戶?通過小區(qū)秩?序員和房管?員報(bào)主管部?門處理，或?向政府部門?、110舉?報(bào)。四、?公共秩序?代收掛號(hào)、?快遞、包裹?，做到件件?通知住戶。?門崗向住?戶提供公交?車線路、便?民電話查詢?，平信已為?住戶分類存?放，請(qǐng)業(yè)主?到門崗查詢?;對(duì)于小?區(qū)內(nèi)部秩序?管理，我們?提倡的是各?個(gè)不同群體?的利益需要?和諧共處，?近期在小區(qū)?各人行通道?上隔離主要?確保老、弱?、病、殘、?幼人群便于?行走，避免?他們受到車?輛的干擾，?讓人進(jìn)入小?區(qū)感受到“?慢“的節(jié)奏?，能放松、?能享受到小?區(qū)軟硬件的?便利，希望?大家能給與?寬容、體諒?這些弱勢(shì)群?體。避免?電動(dòng)車、摩?托丟失，我?們要求摩托?、電動(dòng)車、?單車盡量停?放到車庫(kù)，?車庫(kù)___?_小時(shí)發(fā)牌?，停放不足?____小?時(shí)免費(fèi)，望?住戶配合。?夏季為小?區(qū)住戶增加?幾部移動(dòng)涼?衣架，減少?對(duì)中心花園?占用。五?、維修我?們?cè)诮M織管?理處人員進(jìn)?行上門維修?服務(wù)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，___?_年將更好?、更快的為?住戶服務(wù)。?六、文化?宣傳我們?以后將在物?業(yè)費(fèi)通知單?背面上，將?小區(qū)住戶一?些出租信息?安全提示小?區(qū)通告登出?;發(fā)放物?業(yè)聯(lián)系卡給?住戶，增設(shè)?服務(wù)質(zhì)量管?理信箱，開?通各種渠道?，與住戶互?動(dòng)，請(qǐng)加群?住戶設(shè)置“?佳佳物業(yè)”?上線提示，?方便我們及?時(shí)溝通;?與社區(qū)聯(lián)合?放露天電影?，代發(fā)老年?人活動(dòng)票;?建立業(yè)主?健康檔案，?為老年業(yè)主?提供免費(fèi)量?血壓、稱體?重;發(fā)動(dòng)?住戶愛心捐?助，讓愛心?傳遞，讓溫?暖匯聚;?對(duì)做文學(xué)、?攝影、運(yùn)動(dòng)?、美食、旅?游、家政、?生活服務(wù)相?關(guān)業(yè)務(wù)的住?戶，請(qǐng)與我?們聯(lián)系開展?業(yè)務(wù);增?設(shè)兩個(gè)公益?宣傳欄（別?墅區(qū)），通?過每日不斷?更新的天氣?預(yù)報(bào)，掌握?氣候規(guī)律，?為住戶噓寒?問暖，為物?業(yè)工作提供?科學(xué)依據(jù);?調(diào)整小區(qū)?草地上的提?示牌位置，?針對(duì)小區(qū)動(dòng)?態(tài)不斷更新?文明標(biāo)語(yǔ)，?與時(shí)俱進(jìn)，?創(chuàng)造文明環(huán)?境;為住?戶提供物品?交換專欄，?把你閑置的?物品拿到這?里來這里發(fā)?布，體驗(yàn)分?享的快樂，?通過物品交?換讓你結(jié)織?更多朋友;?節(jié)假日裝?飾、小區(qū)活?動(dòng)，為小區(qū)?增光添彩。?七、其它?管道天然?氣報(bào)裝，為?業(yè)主解決實(shí)?際生活需求?;代交住?戶水電、有?線電視服務(wù)?費(fèi)，讓住戶?免受舟車勞?頓;計(jì)劃?開展向住戶?提供網(wǎng)絡(luò)信?息查詢、報(bào)?刊閱覽，收?發(fā)傳真、復(fù)?印等業(yè)務(wù)。?我們的各?方面已向正?常軌道運(yùn)行?，但由于物?價(jià)、工資等?方面原因，?水電受到非?居民電價(jià)上?漲、干