珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（七篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?非常感?謝公司能?給我這次?機(jī)會(huì)去深?圳參加這?次國(guó)際珠?寶展覽會(huì)?，感觸良?多。擴(kuò)寬?了眼界的?同時(shí)，帶?給我很多?貴金屬市?場(chǎng)未來(lái)發(fā)?展的思考?。我把它?總結(jié)為以?下幾個(gè)方?面：首?先，我覺(jué)?得有必要?重新梳理?我們所處?的行業(yè)，?在錢(qián)幣貴?金屬行業(yè)?，什么因?素最能打?動(dòng)顧客讓?他們來(lái)購(gòu)?買(mǎi)我們的?產(chǎn)品呢什?么能讓我?們有競(jìng)爭(zhēng)?力與對(duì)手?去爭(zhēng)奪更?多的顧客?我認(rèn)為是?獨(dú)特的設(shè)?計(jì)和精湛?的制作工?藝。在?這次珠寶?展上，精?美設(shè)計(jì)的?款式永遠(yuǎn)?都是吸引?顧客的一?個(gè)最直接?和重要的?因素。所?以這也是?推動(dòng)珠寶?飾品行業(yè)?發(fā)展的趨?勢(shì)。不斷?變換款式?，去滿足?顧客善變?的需要。?很多國(guó)際?知名品牌?做的非常?好。那我?們的貴金?屬產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)可以?不可以向?珠寶飾品?設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)?呢黃金白?銀有價(jià)，?但是好的?設(shè)計(jì)是無(wú)?價(jià)的。目?前貴金屬?行業(yè)存在?產(chǎn)品題材?單一和設(shè)?計(jì)互相模?仿缺少設(shè)?計(jì)創(chuàng)新。?其實(shí)最貼?近實(shí)際生?活的產(chǎn)品?，才能滿?足客戶本?質(zhì)需求。?其次是?產(chǎn)品的工?藝質(zhì)量，?我覺(jué)得我?們?cè)谥谱?貴金屬產(chǎn)?品時(shí)，這?點(diǎn)可以像?施華洛世?奇學(xué)習(xí)，?他的產(chǎn)品?原材料都?是人工水?晶，原料?成本很低?，但是他?們對(duì)工藝?要求非常?高。這樣?一來(lái)，雖?然制作成?本高，但?是原料成?本低，總?體上還是?降低了成?本，提高?利潤(rùn)。因?為貴金屬?的產(chǎn)品材?質(zhì)基本相?同，如果?我們做到?是工藝質(zhì)?量一流，?雖然這樣?會(huì)增加我?們的成本?，但是同?樣也增加?產(chǎn)品的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?。從顧?客角度來(lái)?說(shuō)，大多?數(shù)顧客購(gòu)?買(mǎi)貴金屬?產(chǎn)品和錢(qián)?幣是送禮?的需要，?也有部分?錢(qián)幣好愛(ài)?者收藏。?這也就確?定了我們?產(chǎn)品的市?場(chǎng)定位。?送禮也好?收藏也罷?這需要很?多資金，?同時(shí)又不?是生活的?必需品。?如何增加?市場(chǎng)的購(gòu)?買(mǎi)力需求?，那我們?就需要滿?足顧客對(duì)?貴金屬保?值、升值?、流通快?的需求。?第三，?物以稀為?貴，我們?的產(chǎn)品以?設(shè)計(jì)獨(dú)特?，在產(chǎn)品?上都要有?所限量，?提升我們?產(chǎn)品的稀?缺性和獨(dú)?一無(wú)二，?讓顧客購(gòu)?買(mǎi)后感到?自豪，不?會(huì)擔(dān)心產(chǎn)?品特別泛?濫，不僅?提升產(chǎn)品?形象，同?時(shí)也減少?我們的成?本。第?四，本質(zhì)?上購(gòu)買(mǎi)錢(qián)?幣貴金屬?是收藏、?投資、交?易。所以?我們更應(yīng)?該注重的?是產(chǎn)品銷(xiāo)?售的后期?服務(wù)?？?以通過(guò)我?們自身優(yōu)?勢(shì)(UL?金庫(kù))給?顧客建立?一個(gè)完善?的第三方?交易平臺(tái)?。移動(dòng)互?聯(lián)網(wǎng)是未?來(lái)發(fā)展的?趨勢(shì)。如?果我們率?先可以通?過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?建立第三?方交易平?臺(tái)，我相?信未來(lái)中?國(guó)錢(qián)幣會(huì)?有更巨大?的市場(chǎng)潛?力。以?上是我的?一些個(gè)人?想法，可?能還有一?些不成熟?的地方。?珠寶銷(xiāo)?售工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼-?年即將過(guò)?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來(lái)?。在過(guò)去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來(lái)說(shuō)，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷(xiāo)售任?務(wù)，在金?伯利的三?年時(shí)間里?我們一直?堅(jiān)持真誠(chéng)?專業(yè)的態(tài)?度對(duì)待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過(guò)努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購(gòu)買(mǎi)的顧?客，努力?提高我們?金伯利的?銷(xiāo)售，進(jìn)?一步提升?品牌的知?名度。在?金伯利這?個(gè)展示才?華的大舞?臺(tái)中，也?結(jié)識(shí)了許?多新朋友?，同時(shí)也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高?我們必須?大量學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，以及銷(xiāo)?售人員行?業(yè)的相關(guān)?知識(shí)，才?能在時(shí)代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰。二?、腳踏實(shí)?地，努力?工作作?為一名合?格的銷(xiāo)售?人員，必?須熟悉專?業(yè)知識(shí)，?勤奮努力?，一步一?個(gè)腳印，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)?，認(rèn)真對(duì)?待，及時(shí)?辦理。?三、存在?的問(wèn)題?通過(guò)這一?年的工作?，我也清?醒的看到?自己的不?足之處，?只要是針?對(duì)有意購(gòu)?買(mǎi)的顧客?沒(méi)有做到?及時(shí)的跟?蹤回訪，?所以在以?后的工作?中將做好?記錄，定?期回訪，?使他們都?成為我們?的老顧客?，總之，?在工作中?，我通過(guò)?努力學(xué)習(xí)?收獲非常?大，我堅(jiān)?信只要用?心去做就?一定能做?好。做?好本職工?作我概括?出三大點(diǎn)?：1、?熱情服務(wù)?每一位顧?客，我們?每天都在?接待著形?形色色的?顧客，不?管顧客有?多叼難，?也不管顧?客是不是?我們的潛?在客戶，?我們都要?熱情服務(wù)?，面帶微?笑的為他?們講解。?2、對(duì)?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應(yīng)該?保持高度?的責(zé)任心?和滿腔的?熱情。?3、控制?好自己的?情緒，對(duì)?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對(duì)?待每一位?進(jìn)店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務(wù)?好顧客，?使顧客認(rèn)?同我們的?商品購(gòu)買(mǎi)?我們的商?品，我們?才有錢(qián)可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷(xiāo)售工作?，我們就?可以拿得?到工資!?我們工作?做好了，?銷(xiāo)量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎(jiǎng)金。?顧客是_?___，?____?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，是有?理的，所?以我們不?要以__?__去爭(zhēng)?論是非，?因?yàn)槟闳?果得罪了?一個(gè)顧客?，就有可?能失去的?是以批消?費(fèi)者，所?以我們銷(xiāo)?售人員一?定要將這?句話作為?一切的工?作前提。?如果一個(gè)?很挑剔，?同時(shí)又很?謹(jǐn)慎的客?戶，我們?一定要盡?力把任何?事情做好?，對(duì)自己?也是一個(gè)?鍛煉。當(dāng)?我們說(shuō)的?顧客啞口?無(wú)言，做?事又令顧?客滿意的?時(shí)候，證?明我們有?能力，而?且能讓我?們的顧客?信服，我?們的銷(xiāo)售?也會(huì)源源?不斷地。?千萬(wàn)不能?小看每一?位顧客，?我們應(yīng)用?真誠(chéng)去打?動(dòng)他們。?認(rèn)認(rèn)真?真地對(duì)待?每一位顧?客，讓每?一位顧客?滿意。向?武姐開(kāi)會(huì)?時(shí)講了她?所親生經(jīng)?歷的那一?件事情，?我覺(jué)得那?是因?yàn)槲?姐的真誠(chéng)?感動(dòng)了他?們，挽回?了最大的?損失。我?們每一位?員工都應(yīng)?：1、?熱愛(ài)本職?工作，熱?愛(ài)銷(xiāo)售?任何一個(gè)?人只有在?做自己喜?歡的事情?的時(shí)候才?會(huì)用心的?去做，所?以作為一?名銷(xiāo)售人?員首先是?要熱愛(ài)銷(xiāo)?售，喜歡?與人交流?與人溝通?，敢于承?受其中的?壓力，勝?不驕敗不?餒，只有?做到這些?，我們才?會(huì)有好心?情。2?、有一顆?感恩的心?金伯利?為我們提?供了這樣?一個(gè)碩大?的舞臺(tái)，?客戶為我?們提供了?施展才能?的地方，?所以我們?要有一個(gè)?感恩的心?，有了這?顆感恩的?心，我們?就回去努?力，去拼?搏。珠?寶銷(xiāo)售工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?們就在忙?碌的工作?中告別了?____?年。銷(xiāo)售?是一門(mén)藝?術(shù)，作為?珠寶銷(xiāo)售?員，講求?語(yǔ)言的技?巧，讓顧?客買(mǎi)到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?，下面總?結(jié)一下在?銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)?該注意的?幾個(gè)方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)銷(xiāo)售珠?寶相對(duì)于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營(yíng)業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?。如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂(lè)及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問(wèn)?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問(wèn)?候一下，?但不宜過(guò)?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開(kāi)始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說(shuō)完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”…….?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問(wèn)一?答，是營(yíng)?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺(jué)。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買(mǎi)后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買(mǎi)的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道;“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購(gòu)?買(mǎi)誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于有?些營(yíng)銷(xiāo)單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費(fèi)者購(gòu)?買(mǎi)鉆石時(shí)?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級(jí)的，評(píng)?價(jià)是極好?的等等。?遇到此類?問(wèn)題營(yíng)業(yè)?員既不可?簡(jiǎn)單地說(shuō)?沒(méi)有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說(shuō)?有。比如?當(dāng)顧客問(wèn)?有無(wú)南非?鉆時(shí)，我?們可以先?肯定說(shuō)有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費(fèi)?者實(shí)際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配，?倒不如說(shuō)?我們的鉆?石均來(lái)自?戴比爾斯?。6、?促進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、總結(jié)銷(xiāo)?售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對(duì)于特?別問(wèn)題及?時(shí)向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠(chéng)信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠(chéng)心?誠(chéng)意地對(duì)?待顧客。?珠寶銷(xiāo)?售工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?銷(xiāo)售珠?寶相對(duì)于?其他商品?人流量較?少，珠寶?營(yíng)業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?。如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)好?的環(huán)境和?氣氛，如?放些輕音?樂(lè)及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問(wèn)?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問(wèn)候一下?，但不宜?過(guò)早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺(tái)并注?意去看某?件飾品時(shí)?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對(duì)面?時(shí)可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因?yàn)閭?cè)?臉講話要?比面對(duì)面?時(shí)顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營(yíng)業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開(kāi)柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說(shuō)完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問(wèn)什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問(wèn)一答，?是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺(jué)。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買(mǎi)?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買(mǎi)的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周?chē)?的人”。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購(gòu)買(mǎi)?誤區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營(yíng)銷(xiāo)單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費(fèi)者購(gòu)?買(mǎi)鉆石時(shí)?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級(jí)的，評(píng)?價(jià)是極好?的等等。?遇到此類?問(wèn)題營(yíng)業(yè)?員既不可?簡(jiǎn)單地說(shuō)?沒(méi)有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說(shuō)?有。比如?當(dāng)顧客問(wèn)?有無(wú)南非?鉆時(shí)，我?們可以先?肯定說(shuō)有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費(fèi)?者實(shí)際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配，?倒不如說(shuō)?我們的鉆?石均來(lái)自?戴比爾斯?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價(jià)?值相對(duì)較?高，對(duì)于?顧客來(lái)講?是一項(xiàng)較?大的開(kāi)支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r(shí)?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營(yíng)業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?7、總結(jié)?銷(xiāo)售過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧客?進(jìn)行分析?歸類，對(duì)?于特別問(wèn)?題及時(shí)向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠(chéng)?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠(chéng)心誠(chéng)意?地對(duì)待顧?客。珠?寶銷(xiāo)售工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?五）今?年___?_月份，?我很榮幸?加入了北?京瑞恩鉆?石鄭州銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)，?盡管我有?近五年的?珠寶銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)，但?進(jìn)入一個(gè)?專業(yè)銷(xiāo)售?鉆石的公?司工作，?還是讓我?感覺(jué)到了?工作的挑?戰(zhàn)性。我?把自己重?新做了定?位，將自?己的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重?新整合，?結(jié)合王府?井賣(mài)場(chǎng)的?實(shí)際情況?和客情關(guān)?系，像個(gè)?小學(xué)生一?樣重新學(xué)?習(xí)和研究?如何做銷(xiāo)?售。我認(rèn)?為，過(guò)去?高級(jí)員工?和店長(zhǎng)的?工作經(jīng)歷?只能代表?我獲得了?原公司的?認(rèn)可，如?果在新公?司做出一?番業(yè)績(jī)，?需要我有?一顆平常?心、一顆?上進(jìn)心、?一顆持久?心和與時(shí)?俱進(jìn)的創(chuàng)?新精神。?轉(zhuǎn)眼兩?個(gè)多月過(guò)?去了，在?大家的幫?助和自己?的努力下?，我在工?作上收獲?了很多，?也有很多?的思考和?體會(huì)。臨?近轉(zhuǎn)正時(shí)?間，為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?,現(xiàn)對(duì)以?往的工作?做一下總?結(jié)并為公?司提出一?些的建議?。一、?兩個(gè)多月?的工作情?況我是?____?月份進(jìn)入?我們公司?的。入職?以前，我?對(duì)王府井?的商圈的?情況作了?一番仔細(xì)?的調(diào)查。?我發(fā)現(xiàn)王?府井商場(chǎng)?雖然交通?便利，周?圍人口密?度也大，?但潛在的?消費(fèi)能量?卻沒(méi)有釋?放出來(lái)。?主要的原?因是這里?雖然人口?密集，但?居住的人?群大多是?原先大型?國(guó)營(yíng)企業(yè)?的員工，?他們?cè)诟?革開(kāi)放后?的收入每?況愈下，?很多企業(yè)?破產(chǎn)重組?，家庭收?入積累較?少，在奢?侈品的消?費(fèi)上非常?苛刻。另?外，一些?新移民雖?然買(mǎi)了房?子，但大?多是年輕?人，房貸?負(fù)擔(dān)和收?入微薄也?讓他們?cè)?珠寶首飾?消費(fèi)上很?謹(jǐn)慎。?還有，這?里雖交通?便利，但?這里是個(gè)?快速公交?通道，很?多人只是?路過(guò)這里?，因?yàn)檫@?里的沒(méi)有?政府的辦?事機(jī)構(gòu)和?繁華的商?圈，他們?并不在這?里停留消?費(fèi)，這樣?，王府井?商場(chǎng)不太?容易吸引?來(lái)高端消?費(fèi)群體，?給奢侈品?的銷(xiāo)售帶?來(lái)了很多?困難?；?于以上情?況，我入?職后更加?注重提升?自己的業(yè)?務(wù)能力和?銷(xiāo)售技巧?。主要是?從以下方?面做出努?力：1?、迅速了?解我公司?的企業(yè)文?化、產(chǎn)品?定位和銷(xiāo)?售策略?熟悉一個(gè)?公司的企?業(yè)文化和?產(chǎn)品定位?是做好工?作的基本?條件。我?原先所在?的公司是?一個(gè)創(chuàng)辦?時(shí)間較長(zhǎng)?的公司，?公司非常?注重對(duì)員?工企業(yè)文?化的教育?和熏陶，?使員工能?把公司的?歷史和理?念作為自?己行為的?有機(jī)組成?部分自覺(jué)?行動(dòng)。但?各個(gè)公司?的文化沒(méi)?有高低貴?賤之分，?只有文化?和公司本?身融合與?匹配程度?的區(qū)別。?新的公司?有新的文?化理念，?我要盡快?融入新公?司的文化?中，克服?老公司文?化對(duì)自己?認(rèn)同新公?司上的影?響。通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我知道德?瑞恩公司?是一個(gè)充?滿新生命?力的公司?，致力于?達(dá)到“讓?每一位渴?望擁有鉆?石的人都?能夠得到?適合自己?的鉆石”?的目標(biāo)。?公司尊尊?每一個(gè)人?的情感獨(dú)?特性和唯?一性，就?像鉆石的?每一面都?有不同的?光澤一樣?。充分體?現(xiàn)了崇高?的人文精?神和人性?關(guān)懷，讓?鉆石充滿?溫度，散?發(fā)著迷人?的芳香。?我們公?司經(jīng)過(guò)近?二十年的?發(fā)展，通?過(guò)與國(guó)際?頂尖鉆石?生產(chǎn)機(jī)構(gòu)?的合作，?已經(jīng)形成?了設(shè)計(jì)、?開(kāi)發(fā)、生?產(chǎn)包裝到?銷(xiāo)售的一?條龍產(chǎn)業(yè)?模式，讓?消費(fèi)者真?正享受與?世界同步?享受全球?鉆石資源?。這給我?們的銷(xiāo)售?增強(qiáng)了必?勝的信心?和強(qiáng)大的?保障。?公司高起?點(diǎn)整合資?源，在渠?道開(kāi)發(fā)、?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?、價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、質(zhì)量?保證、全?程服務(wù)、?宣傳推廣?等方面都?做了很好?的頂層設(shè)?計(jì)與思考?，使我們?的公司的?銷(xiāo)售策略?非常明晰?。為我們?的努力指?明非常準(zhǔn)?確的目標(biāo)?。2、?提升自己?的銷(xiāo)售能?力和技巧?作為一?線銷(xiāo)售人?員，銷(xiāo)售?能力和技?巧直接關(guān)?系到公司?銷(xiāo)售目標(biāo)?的達(dá)成。?銷(xiāo)售能力?是一個(gè)終?端銷(xiāo)售顧?問(wèn)綜合實(shí)?力的表現(xiàn)?。在認(rèn)?知上，銷(xiāo)?售人員要?充分了解?產(chǎn)品的性?質(zhì)和特征?，賦予產(chǎn)?品美好的?故事，讓?顧客買(mǎi)產(chǎn)?品的同時(shí)?，獲得更?多的精神?超附加值?，增加對(duì)?產(chǎn)品的認(rèn)?同度。?在情感體?驗(yàn)上，銷(xiāo)?售人員要?賦予產(chǎn)品?不同方式?的美感體?驗(yàn)，要近?乎癡迷的?熱愛(ài)自己?的產(chǎn)品，?這樣才能?對(duì)顧客進(jìn)?行情感傳?遞，讓顧?客佩戴鉆?石的時(shí)候?，內(nèi)心充?滿溫暖，?充滿愛(ài)的?力量，增?加對(duì)產(chǎn)品?的忠誠(chéng)度?。在行?為表達(dá)上?，銷(xiāo)售員?要學(xué)會(huì)高?超的產(chǎn)品?展示技巧?，要換位?考慮對(duì)方?的佩戴需?求并合理?展示。銷(xiāo)?售顧問(wèn)是?消費(fèi)者最?好的鏡子?，標(biāo)準(zhǔn)完?美的展示?會(huì)讓顧客?看到自己?佩戴鉆石?高貴的形?象，促成?購(gòu)買(mǎi)并形?成連鎖購(gòu)?買(mǎi)效應(yīng)。?為消費(fèi)者?設(shè)計(jì)佩戴?方式和傳?授保養(yǎng)方?法，會(huì)讓?消費(fèi)者成?為流動(dòng)的?宣傳員，?讓你的產(chǎn)?品無(wú)時(shí)無(wú)?刻都在說(shuō)?話，從而?增加產(chǎn)品?的知名度?。3、?認(rèn)真觀察?消費(fèi)者的?消費(fèi)心理?消費(fèi)心?理是消費(fèi)?者在消費(fèi)?前、消費(fèi)?中、消費(fèi)?后的一種?動(dòng)態(tài)的心?理過(guò)程。?包括了對(duì)?產(chǎn)品的直?覺(jué)判斷和?理性權(quán)衡?，也包括?產(chǎn)品咨詢?、試戴?和購(gòu)買(mǎi)全?程的情感?體驗(yàn)。這?些微小的?細(xì)節(jié)我們?都必須察?覺(jué)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)顧客?的購(gòu)買(mǎi)顧?慮，引導(dǎo)?顧客準(zhǔn)確?表達(dá)需求?并及時(shí)解?決，這樣?顧客就會(huì)?放心購(gòu)買(mǎi)?，減少顧?客到別的?單位對(duì)比?，引發(fā)惡?性競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)象?。4、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作與銷(xiāo)?售配合?團(tuán)隊(duì)的整?體心理結(jié)?構(gòu)與銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的提?升關(guān)系很?大，尤其?以女性銷(xiāo)?售為主的?團(tuán)隊(duì)里，?團(tuán)隊(duì)的整?體心理相?對(duì)復(fù)雜和?微妙。入?職以來(lái)，?我積極與?店長(zhǎng)溝通?，了解整?體銷(xiāo)售目?標(biāo)和管理?目標(biāo)，自?覺(jué)遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?以身作則?。與其他?同事交流?銷(xiāo)售技巧?并共同探?討銷(xiāo)售中?遇到的問(wèn)?題，使大?家的勁往?一處使，?心往一處?想。當(dāng)然?還要合理?擺正自己?的位臵，?認(rèn)真把崗?位職責(zé)要?求的工作?做好，與?大家做到?無(wú)縫配合?，并在恰?當(dāng)?shù)臅r(shí)候?發(fā)揮自己?的主觀能?動(dòng)性。?二、對(duì)公?司鄭州市?場(chǎng)發(fā)展的?一些建議?根據(jù)近?幾年我對(duì)?行業(yè)的理?解和觀察?，在總結(jié)?自己工作?的同時(shí)，?盡量為公?司一些公?司提一些?小小的建?議，希望?能對(duì)公司?決策有參?考價(jià)值。?1、賣(mài)?場(chǎng)選擇和?終端搶占?這幾年?，鄭州賣(mài)?場(chǎng)的商業(yè)?模式和布?局發(fā)生了?很大的變?化，整體?來(lái)說(shuō)有如?下一些特?征：(?1)一些?綜合老賣(mài)?場(chǎng)遭遇困?境，它們?改制不成?功，效率?低下，負(fù)?擔(dān)沉重，?但仍苦苦?堅(jiān)守。這?里主要的?代表是百?貨大樓、?金博大、?華聯(lián)商廈?、北京世?紀(jì)聯(lián)華、?商業(yè)大廈?等等，這?些商場(chǎng)多?集中在鄭?州的老商?圈二七商?圈和碧沙?崗商圈，?因?yàn)閭鹘y(tǒng)?的商業(yè)模?式設(shè)計(jì)已?經(jīng)跟不上?時(shí)代步伐?，購(gòu)物環(huán)?境老化，?人員思想?陳舊，影?響了企業(yè)?發(fā)展;?(2)一?些新式的?購(gòu)物商場(chǎng)?出現(xiàn)，但?定位不準(zhǔn)?確，本土?化不太成?功，這里?主要有沃?爾瑪、家?樂(lè)福、華?潤(rùn)萬(wàn)家等?。他們進(jìn)?入鄭州的?時(shí)候，往?往聲勢(shì)比?較兇猛，?但在后續(xù)?的發(fā)展中?往往對(duì)消?費(fèi)者把握?、對(duì)供應(yīng)?商管理不?太到位、?造成效率?較低，賣(mài)?場(chǎng)的發(fā)展?速度越來(lái)?越慢，甚?至有的出?現(xiàn)關(guān)閉情?況;(3?)有一些?的商場(chǎng)本?土化較好?，跟政府?關(guān)系密切?，進(jìn)入鄭?州時(shí)進(jìn)行?了充分的?市場(chǎng)調(diào)研?和論證，?現(xiàn)在發(fā)展?勢(shì)頭很猛?。主要有?丹尼斯、?萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)?、大商和?永輝，前?兩者定位?較高，后?兩者定位?較低，他?們幾乎成?了鄭州的?主流業(yè)態(tài)?，吸引了?大量的消?費(fèi)群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗(yàn)，這?些商場(chǎng)的?奢侈品銷(xiāo)?售相對(duì)來(lái)?說(shuō)都比以?上其他商?場(chǎng)較好。?因此，我?們選擇商?場(chǎng)的時(shí)候?要分梯隊(duì)?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)展區(qū)?選擇和裝?修布臵也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務(wù)人?員在選擇?終端的時(shí)?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場(chǎng)里面?業(yè)務(wù)操作?的技巧和?關(guān)系，以?便獲取有?利的位臵?。還有，?關(guān)注鄭州?航空港綜?合實(shí)驗(yàn)區(qū)?的商業(yè)模?式和布局?，同時(shí)關(guān)?注東區(qū)和?南區(qū)的發(fā)?展情況并?合理布局?賣(mài)場(chǎng)，將?給我們的?競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)?先入為主?的優(yōu)勢(shì)。?2、銷(xiāo)?售管理和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?銷(xiāo)售管?理是基于?目標(biāo)和過(guò)?程的雙向?管理過(guò)程?。一般商?場(chǎng)終端的?銷(xiāo)售目標(biāo)?都是終端?按照以往?歷史銷(xiāo)售?情況，結(jié)?合當(dāng)前情?況上報(bào)銷(xiāo)?售計(jì)劃，?然后公司?根據(jù)情況?調(diào)整計(jì)劃?，最后確?定銷(xiāo)售目?標(biāo)。這樣?制定方法?比較務(wù)實(shí)?，也具有?可操作性?。銷(xiāo)售目?標(biāo)的分解?往往是一?個(gè)很有技?巧性的問(wèn)?題，需要?店長(zhǎng)做多?方面的考?量。珠?寶銷(xiāo)售工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?六）一?、學(xué)會(huì)消?除顧客的?顧慮在?珠寶市場(chǎng)?中，翡翠?市場(chǎng)是最?復(fù)雜、最?混亂的'?市場(chǎng)，主?要是由于?有很多與?翡翠外觀?特征極為?相似的其?它玉石品?種以假充?真、以及?B貨翡翠?和C貨翡?翠以次充?好給翡翠?市場(chǎng)帶來(lái)?了負(fù)面影?響。由于?多數(shù)消費(fèi)?者對(duì)真假?、優(yōu)劣翡?翠的識(shí)別?能力有限?，特別是?目前翡翠?價(jià)格一路?高漲，讓?消費(fèi)者或?投資者不?敢輕易相?信。所以?，從事翡?翠銷(xiāo)售的?首要任務(wù)?是讓顧客?消除這種?顧慮，使?他們相信?本公司和?本店的產(chǎn)?品，讓他?們建立起?購(gòu)買(mǎi)本品?牌產(chǎn)品的?信心。?二、努力?引顧客建?立對(duì)我們?的信任度?要以恰?如其分的?語(yǔ)言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營(yíng)A貨翡?翠;我們?的翡翠飾?品全部經(jīng)?過(guò)鑒定機(jī)?構(gòu)的鑒定?并配有鑒?定證書(shū)，?證書(shū)的真?假都可以?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?等進(jìn)行查?詢;它是?真正的翡?翠，這些?語(yǔ)言有利?于顧客消?除戒備感?，建立對(duì)?公司產(chǎn)品?的信心，?顧客對(duì)產(chǎn)?品有了信?心和信任?度才能產(chǎn)?生購(gòu)買(mǎi)本?公司產(chǎn)品?的欲看。?三、用?文化內(nèi)涵?激發(fā)顧客?購(gòu)買(mǎi)欲?要以翡翠?的文化內(nèi)?涵激發(fā)顧?客購(gòu)買(mǎi)翡?翠飾品的?愛(ài)好，如?佩戴翡翠?飾品可以?作為護(hù)身?符、可以?健體強(qiáng)身?等。作為?一個(gè)普普?通通的人?，誰(shuí)都希?看一生平?安，家庭?幸福美滿?，身體健?康，翡翠?消費(fèi)文化?中的這些?特殊功能?一定會(huì)對(duì)?激發(fā)顧客?對(duì)翡翠飾?品的愛(ài)好?，進(jìn)而產(chǎn)?生購(gòu)買(mǎi)行?為。四?、要足夠?了解產(chǎn)品?本身作?為一個(gè)翡?翠銷(xiāo)售職?員：1?、要對(duì)翡?翠的專業(yè)?知識(shí)有全?面的了解?。如翡翠?的顏色、?水頭、質(zhì)?地、工藝?評(píng)價(jià)等，?這是從事?翡翠銷(xiāo)售?的基礎(chǔ)。?很多顧客?可能有購(gòu)?買(mǎi)翡翠的?強(qiáng)烈欲看?，但由于?自身對(duì)翡?翠鑒定知?識(shí)的貧乏?，面對(duì)混?亂的翡翠?市場(chǎng)而一?籌莫展。?有了這些?知識(shí)，才?能向顧客?先容本企?業(yè)的產(chǎn)品?，才能取?信于顧客?，讓顧客?買(mǎi)得放心?。2、?要對(duì)翡翠?消費(fèi)的歷?史背景和?文化內(nèi)涵?有全面而?深刻的熟?悉。向消?費(fèi)者大力?宣傳中華?民族的翡?翠文化，?激發(fā)他們?的購(gòu)買(mǎi)欲?。3、?要把握顧?客的購(gòu)買(mǎi)?心理，有?針對(duì)性地?進(jìn)行引導(dǎo)?和傾銷(xiāo)，?才能將顧?客的購(gòu)買(mǎi)?欲看轉(zhuǎn)變?成實(shí)際的?購(gòu)買(mǎi)行為?。多數(shù)?消費(fèi)者對(duì)?翡翠知識(shí)?和翡翠工?藝的熟悉?是不專業(yè)?的，或者?是一知半?解的。?珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（七）?光陰似箭?，自從本?人___?_加入珠?寶以來(lái)也?有一年的?時(shí)間了。?在這一年?的工作中?，我不斷?的挑戰(zhàn)自?我，對(duì)工?作兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)格?遵守商場(chǎng)?的規(guī)章制?度，在實(shí)?