社區(qū)綜合化服務(wù)中心管理制度

社區(qū)綜合化服務(wù)中心管理制度1.綜述為進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)服務(wù)體系，提升社區(qū)服務(wù)水平，完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施，發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心的作用，制定本管理制度。2.中心設(shè)置社區(qū)綜合化服務(wù)中心是指為居民提供社區(qū)綜合服務(wù)的場(chǎng)所。根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需求，中心應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù):文化娛樂活動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)安全維護(hù)服務(wù)志愿者服務(wù)3.服務(wù)對(duì)象社區(qū)綜合服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，包括但不限于:常住居民暫住居民春節(jié)期間居住在社區(qū)的人員傳染病疫區(qū)人員4.中心運(yùn)營(yíng)社區(qū)綜合化服務(wù)中心由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。具體體現(xiàn)在:4.1權(quán)限社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)社區(qū)綜合化服務(wù)中心的物業(yè)管理、經(jīng)費(fèi)使用、后勤保障、志愿者招募、人員配備和服務(wù)組織等工作。4.2經(jīng)費(fèi)社區(qū)綜合化服務(wù)中心的經(jīng)費(fèi)來源包括:社區(qū)居民維修基金社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入政府補(bǔ)貼和社會(huì)捐款4.3人員社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)人員和管理人員。其中，專業(yè)人員包括醫(yī)護(hù)人員、文藝工作者、社工和法律人員等；管理人員包括主任、財(cái)務(wù)人員、后勤工作人員及其聘請(qǐng)的志愿者。4.4服務(wù)社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)遵循“服務(wù)居民，服務(wù)社區(qū)”的宗旨，提供高質(zhì)量的服務(wù)。中心應(yīng)當(dāng)保持開放，為社區(qū)居民提供公共文化娛樂服務(wù)、家庭醫(yī)生、健康咨詢、法律咨詢、家政服務(wù)等。中心應(yīng)當(dāng)建立志愿者服務(wù)制度，確保志愿者利用自己的愛心、智慧和技能，為社區(qū)居民提供更為優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。4.5數(shù)據(jù)管理社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，當(dāng)社區(qū)居民申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，中心應(yīng)當(dāng)對(duì)社區(qū)居民的基本信息進(jìn)行登記，并建立檔案，及時(shí)記錄服務(wù)過程和服務(wù)效果。同時(shí)，中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全保障，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私。5.工作流程社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的工作流程。根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目和居民需求，中心應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的工作流程，包括服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)接待、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)管理等流程，并應(yīng)當(dāng)制定公示標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)的質(zhì)量和效益。6.辦公用品和設(shè)備管理社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的辦公用品和設(shè)備管理制度，制定相應(yīng)的領(lǐng)用、歸還、維修和報(bào)廢等流程，確保辦公用品和設(shè)備的合理使用，并及時(shí)更新設(shè)備和升級(jí)軟件，提升工作的效率和質(zhì)量。7.工作安全社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，制定安全措施和危險(xiǎn)源管控標(biāo)準(zhǔn)，保障工作人員和社區(qū)居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。8.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的正向作用，嚴(yán)格懲罰不良行為，保護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。9.反饋和改進(jìn)社區(qū)綜合化服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立反饋和改進(jìn)制度，及時(shí)接受社區(qū)居民的意見和建議，進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋和改進(jìn)中