非人力資源的人力資源管理講解版課件

非人力資源的人力資源管理主講：李玉萍非人力資源的人力資源管理主講：李玉萍關(guān)于李玉萍卓越人才管理導師、人力資源管理專家；國際注冊咨詢師；中國EDP聯(lián)盟特聘講師，中國管理培訓聯(lián)盟特聘講師；浙江大學、武漢大學、華南理工大學等國內(nèi)多所院校總裁班、MBA外聘講師；中企聯(lián)中小企業(yè)管理咨詢專家；廣東省中小企業(yè)促進會專家委員會核心專家；全球華人500強講師、盛視空中商學院核心講師；湖北衛(wèi)視《白話用人》欄目主講嘉賓；已經(jīng)出版包括《績效劍》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在內(nèi)的六本專著；商界評論、百度等知名網(wǎng)站特約專欄作家、國內(nèi)多家期刊專欄作家。曾服務(wù)國內(nèi)多家大型企業(yè)集團及上市企業(yè)：云天化股份、中鐵集團、順豐速遞、斯蘭集團、韶鋼集團、徐工科技、中國建設(shè)銀行、TCL、嘉陵集團、廣晟集團、周大福集團、蒙娜麗莎、新中源集團、杭蕭鋼構(gòu)等。關(guān)于李玉萍卓越人才管理導師、人力資源管理專家；國際注冊咨詢課程特色課程收益：一張管理清單：分清直線上司與人力資源部的人力資源管理職責一個實用工具和表格、1+4的選人模式、冰山模型幫助您火眼金睛“選人”識人三個分析工具、一張實用表學會分析員工1+3的績效對話模式，學會目標與績效管理通過OJT表格學會因材施教通過二八原則學會團隊建設(shè)

最后是四個象限的留人策略課程特色課程收益：課程目錄

1、直線上司的人力資源管理職責

2、選才：“火眼金睛”識人、選人

3、用才：知人善用，人盡其才

5、團隊建設(shè)與留才

4、培育與激勵人才

6、現(xiàn)場互動與學員問答課程目錄1、直線上司的人力資源管理職責2、選才：“火眼金第一講、直線上司的人力資源管理職責本講重點“人事”、“人力資源”與人力資本的區(qū)別直線上司與人力資源的職責分工直線上司在人力資源管理上的五種態(tài)度直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能第一講、直線上司的人力資源管理職責本講重點非人力資源的人力資源管理講解版課件人力資源管理是讓人發(fā)揮價值最大化的管理行為

人力資源管理是指運用現(xiàn)代的科學方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的選、用、育、留、裁進行組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例（量的管理），同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，價值最大化的管理行為，以實現(xiàn)組織目標。人力資源管理是讓人發(fā)揮價值最大化的管理行為二、直線上司與人力資源的職責分工業(yè)務(wù)流程名稱人力資源負責工作本部門負責的工作選人發(fā)布招聘簡歷、初步篩選、初試、安排復(fù)試、終試；提供崗位職責標準，任職要求、薪資標準提出招聘需求（崗位職責、任職要求、到崗時間、薪資等等用人提供人才測評、其他專業(yè)支持幫助職責分工；根據(jù)實際工作，合適用人培訓根據(jù)用人部門的需求，結(jié)合公司戰(zhàn)略制定培訓計劃，組織培訓提出培訓需求；負責日常的工作培訓和指導績效考核提供績效考核制度和流程；內(nèi)部咨詢、內(nèi)部宣導；收集分析，提供技術(shù)支持按照績效考核制度，制定績效計劃、過程中指導、考核評估和反饋、績效改進薪酬激勵制定薪酬管理制度；跟蹤薪酬市場行情、提出薪酬激勵調(diào)整建議根據(jù)薪酬制度，提出定薪、調(diào)薪建議留人與員工溝通，了解情況，反饋信息給用人部門溝通、關(guān)鍵人員挽留二、直線上司與人力資源的職責分工業(yè)務(wù)流程名稱人力資源負責工三、直線上司在人力資源管理方面的六項工作確實要了解員工創(chuàng)造開放的工作環(huán)境公平合理分工指導和培育員工工作意識、方法和技巧有效的目標管理與激勵提高凝聚力，留住“人財”建好規(guī)則創(chuàng)造環(huán)境指導工作把人留住三、直線上司在人力資源管理方面的六項工作確實要了解員工建好規(guī)四、直線上司必須掌握的人員管理技能識人育人用人留人選人大前提小前提手段關(guān)鍵保障、協(xié)調(diào)四、直線上司必須掌握的人員管理技能識人育人用人留人選人大前第二講、“火眼金睛”識人、選人本講重點策略第一：明確招聘需求選人的“1+4”模式精準面試技巧：把話問到點子上K、S、A、P、M、V法識人第二講、“火眼金睛”識人、選人一、策略第一：明確招聘需求企業(yè)經(jīng)營，追求——利益最大化人盡其才，物盡其用人——非一般的生產(chǎn)資料，價值最難量化合適=匹配一、策略第一：明確招聘需求企業(yè)經(jīng)營，追求——合適=匹配非人力資源的人力資源管理講解版課件非人力資源的人力資源管理講解版課件重疊越大，匹配越高，越合適知識態(tài)度性格工作/職位的要求案例：什么人合適做銷售管理部經(jīng)理重疊越大，匹配越高，越合適知識態(tài)度性格工作/職位案例：什么人三、選人的“1+4”模式明確招聘需求望聞聽斷三、選人的“1+4”模式明確招聘需求望聞聽斷選人的“1+4”模式-望望：學歷的基本信息行為眼神、面部表情身體語言、手勢選人的“1+4”模式-望望：1、仔細聆聽。不要隨便打斷對方的講話，不要隨聲附和。

2、盡量少講。多給對方說話的機會，自然可以聽到更多。

3、不要暴露自己的觀點、情緒，以免讓對方知道您的傾向而刻意投合您。

4、偶爾使談話停頓一下，利用短暫的沉默，或給以期待的眼神，往往會令對方說出更多的話。識人的“1+4”模式-聽1、仔細聆聽。不要隨便打斷對方的講話，不要識人的“1非人力資源的人力資源管理講解版課件遵循訂好的面試計劃系統(tǒng)化地探尋問題的答案可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧直接在面試計劃上記筆記；以自然的口吻問問題；收集準確的行為表現(xiàn)的例子。結(jié)構(gòu)化面試的步驟遵循訂好的面試計劃系統(tǒng)化地探尋問題的答案可以運用修改、重述、動機匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導向，忠誠度，長期派外像我暈輪效應(yīng)盲點相比錯誤忽視動機匹配度招聘面試容易出現(xiàn)的誤區(qū)動機匹配度像我招聘面試容易出現(xiàn)的誤區(qū)21第三講、用才：知人善用，人盡其才本講重點學習了解員工誰是合適的人做合適的事把人的作用發(fā)揮出來：目標與績效考核授權(quán)：用人所長、用人有方第三講、用才：知人善用，人盡其才22非人力資源的人力資源管理講解版課件分析員工的三個工具我今年35歲了，我重點解決問題的是我的性格是ESNJ型職業(yè)發(fā)展階段我的傾向于做技術(shù)型工作職業(yè)傾向MBTI性格分析分析員工的三個工具我的性格是ESNJ型職業(yè)發(fā)展階段職業(yè)傾向M二、誰是合適的人去做合適的事TextTextText會來事的人有能力的人聽話的人自己的人可用之人總經(jīng)理思考用人觀戰(zhàn)略需要二、誰是合適的人去做合適的事TextTextText會來事25非人力資源的人力資源管理講解版課件下屬盤點分析表姓名年齡主要需求性格總體評價工作特點績效水平適合分配的工作黃XX44下屬盤點分析表姓名年齡主要需求性格總體評價工作特點適合分配的三、目標與績效考核：把人的作用發(fā)揮出來問題:為什么要進行目標與績效管理

環(huán)境不好，人留不住考核難量化工作多，業(yè)績壓力大員工抵觸，形式主義……忙盲芒三、目標與績效考核：把人的作用發(fā)揮出來問題:為什么要進如果沒有目標和考核人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+

好+=？？？做+

壞-=？？？不做-

好+=？？？不做-

壞-=？？？做+

無反應(yīng)0=？？？不做-

無反應(yīng)0=？？？如果沒有目標和考核人的行為取決于:非人力資源的人力資源管理講解版課件績效管理流程組織目標分解績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效評估：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就評估的結(jié)果與員工討論。時間：績效期間結(jié)束時績效管理循環(huán)評估結(jié)果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓主管是全程直接參與者！績效管理流程組織目標分解績效計劃：績效評估：績效實施與管理：31績效管理中企業(yè)主管做什么事前——做好績效計劃事中——做好績效過程輔導事后——做好績效評估與輔導各直線主管，在績效考核中是考核的主體，具體的執(zhí)行人案例：為什么如此多人反對績效考核？績效管理中企業(yè)主管做什么事前——做好績效計劃各直線主管，在績做好績效反饋與面談1.通知、地點、計劃、相關(guān)資料2.搜集績效信息3.心里、情緒準備4.評定下屬績效完成的情況5.為下一階段的工作設(shè)定目標6.設(shè)計面談題綱7.確定面談主題8.制定面談計劃9.提前一天通知員工做好準備經(jīng)理做好績效反饋與面談1.通知、地點、計劃、相關(guān)資料經(jīng)理33做好績效反饋與面談員工

1.回顧績效計劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標5.需要的支持和資源是什么？做好績效反饋與面談員工34非人力資源的人力資源管理講解版課件一般情況下，員工有五種工作方式：等著做問著做提出建議，等著結(jié)果再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報猴子管理法：提高員工責任心第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上第二法則：讓員工照顧好自己的猴子第三法則：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第四法則:讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)第五法則:做重要而不緊急的事猴子才不會累死猴子管理法：提高員工責任心第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上36第四講、培育與激勵人才本講重點培養(yǎng)下屬什么下屬現(xiàn)狀盤點工具因材施教、個性培養(yǎng)第四講、培育與激勵人才本講重點培育下屬的意愿和能力管理者的管理方式培育意識培養(yǎng)能力培育下屬的意愿和能力管理者的管理方式培育意識培養(yǎng)能力38二、培訓對策設(shè)計/實施培訓設(shè)計/實施在崗幫助給實踐機會/自學修改招聘，提升或調(diào)動的程序修改工作職責建立技術(shù)專家系統(tǒng)員工缺乏知識技能明確工作標準改進行為表現(xiàn)反饋提供更適當?shù)墓ぞ呒罢吒倪M表現(xiàn)和激勵之間的鏈接員工缺乏意愿二、培訓對策設(shè)計/實施培訓員工缺乏知識技能明確工作標準員工缺非人力資源的人力資源管理講解版課件40激勵員工的五大理論心理契約：在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者及其他人之間，總是有一套不成文的期望在起作用。雙因素理論：激勵因素：工作成就、受領(lǐng)導重視、得到榮譽和提升保健因素：必要的工資；安全、工作環(huán)境條件期望理論：目標要經(jīng)過努力太高，令員工失去完成的信心，他就不努力去做；太低，唾手可得，員工也不會努力去做。公平理論橫向比較：自己的投入與付出；自己付出與他人的付出縱向比較：目前的投入回報與過去投入回報相比較馬斯洛需要層次理論激勵員工的五大理論心理契約：在任一組織中，期望理論：41因人而異目標與需要結(jié)合公平公開獎懲相結(jié)合激勵的四大原則因人而異目標與需要結(jié)合公平公開獎懲相結(jié)合激勵的四大原則有效的激勵方式

目標激勵、物質(zhì)激勵、 信任激勵、情感激勵、 行為激勵、競爭激勵、 贊美激勵、獎懲激勵、 危機激勵、潛能激勵

有效的激勵方式 目標激勵、物質(zhì)激勵、44五種錯誤的激勵方式平均主義（激勵要有差別，不能成為福利）公正主義激勵不及時（時效性差）激勵不具體從來不用負激勵負激勵錯誤（時機和場合不對）44五種錯誤的激勵方式平均主義（激勵要有差別，不能成為福利五、如何批評與贊美贊美的原則實事求是因人而異注意場合真心誠意選擇時機五、如何批評與贊美贊美的實事求是因人而異注意場合真心誠意選擇批評的原則忠言逆耳利于行，忠言逆耳利于病1、先調(diào)查，后批評2、注意場合—避免當眾批評2、以表揚的話語作為開場白，緩和氣氛3、批評要具體，針對的行動而不是人，對事不對人4、先聆聽后點評4、盡可能讓當事人提出解決方法5、一個過錯，一次批評，不舊帳重提6、最重要的是一定要讓對方感到你的用心7、在友好地方式中結(jié)束批評批評的原則忠言逆耳利于行，忠言逆耳利于病1、先調(diào)查，后批評第五講、團隊建設(shè)與留才本講重點團隊2W1H原則如何建立團隊文化員工離職管理第五講、團隊建設(shè)與留才本講重點一、

團隊2W1H原則

◆What—什么事，也就是在同事之間究竟發(fā)生了什么事?！鬢hy—為什么，為什么會這樣？H—Howtodo，也就是怎么辦，怎么去做比較好。2W1H20%80%一、

團隊2W1H原則

◆What—什么事，也就是在同事之三高校高效團隊的四大特征明確的團隊目標產(chǎn)生好業(yè)績角色定位與責任分擔分工，承擔自我責任自我管理與有效授權(quán)協(xié)作信息溝通與知識共享資源共享，協(xié)同三高校高效團隊的四大特征明確的團隊目標產(chǎn)生好業(yè)績角色定位與責二、如何建立團隊文化團隊為了完成工作任務(wù)和達成業(yè)績，而形成的態(tài)度觀念、行事風格、工作作風、團隊合作模式，并在團隊的各類行為中一再行之有效地表現(xiàn)出來良好的團隊工作基調(diào)可以深入人心，對人的言行舉止工作職責產(chǎn)生有形或無形的約制力量。二、如何建立團隊文化團隊為了完成工作任務(wù)和達成業(yè)績，而形成的團隊工作基調(diào)的類型類型態(tài)度行為特點斗爭型好斗、爭斗破壞、挑釁競爭型力爭上游比別人好合作型贊同、合伙服從、被動協(xié)作型和諧、支持互動、積極團隊工作基調(diào)的類型類型態(tài)度行為特點斗爭型好斗、爭斗破壞、挑釁建立團隊氛圍：意識—意圖—意志意識主管啟發(fā)員工自動自發(fā)的自省力意圖引導團隊成員按團隊合作規(guī)劃的步驟意志帶領(lǐng)團隊成員群策群力完成我是我想我要建立團隊氛圍：意識—意圖—意志意識主管啟發(fā)員工自動自發(fā)的自省員工關(guān)系文化薪酬內(nèi)部管理個人發(fā)展職業(yè)發(fā)展機會三、員工離職管理員工離職的常見原因員工關(guān)系文化薪酬內(nèi)部管理個人發(fā)展職業(yè)發(fā)展機會三、員工離職管理非人力資源的人力資源管理講解版課件企業(yè)角度：應(yīng)該留誰

人在（50%）

培育

人財（10%）吸引、留住人裁（10%）識別、辭退

人才（20%）

能力忠誠度企業(yè)角度：應(yīng)該留誰人裁（10%）能力忠減少離職策略招好——把好招聘關(guān)用好——做好人崗匹配育好—提供事業(yè)和學習機會——用事業(yè)留人激勵好—多種激勵形式綜合并用留好—增強員工歸屬感——文化留人減少離職策略招好——把好招聘關(guān)非人力資源的人力資源管理講解版課件1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.