珠寶業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁珠寶業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)范?文光陰?似箭日如?梭，轉(zhuǎn)眼?間半年已?經(jīng)過去，?回顧我們?保安隊(duì)在?揚(yáng)州國(guó)際?珠寶城半?年來的工?作，可以?說是成績(jī)?多多，受?益多多，?體會(huì)多多?，但存在?的問題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項(xiàng)工?作，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，現(xiàn)對(duì)?半年來保?安隊(duì)工作?總結(jié)如下?：一、?關(guān)于上半?年的工作?我們是?今年__?__月_?___日?開始值班?的。由于?我們是一?支新組建?的團(tuán)隊(duì)，?而且又是?在揚(yáng)州珠?寶城這樣?一個(gè)大型?的國(guó)際化?企業(yè)里工?作，責(zé)任?重大，壓?力千鈞。?為了保質(zhì)?保量完成?、履行好?肩負(fù)的使?命，上半?年我們重?點(diǎn)抓了三?項(xiàng)工作。?一是抓?隊(duì)伍建設(shè)?。一支?過硬的隊(duì)?伍是做好?工作的重?要保證，?從保安隊(duì)?組建開始?，我們?cè)?隊(duì)伍建設(shè)?上就堅(jiān)持?“兩手抓?”：一手?抓人員的?配備，一?手抓素質(zhì)?的提高。?在人員的?配備上，?我們從江?西警官學(xué)?校招聘了?____?名學(xué)生隊(duì)?員;同時(shí)?，我們還?注意從部?隊(duì)退伍軍?人中招聘?優(yōu)秀隊(duì)員?。通過半?年的努力?，我們團(tuán)?隊(duì)的人數(shù)?從當(dāng)初的?____?個(gè)人，增?加到現(xiàn)在?的___?_人，是?剛開始時(shí)?的5倍之?多。在隊(duì)?伍建設(shè)上?，我們把?“相馬”?、“賽馬?”、“馴?馬”、“?養(yǎng)馬”相?結(jié)合。在?多渠道引?進(jìn)隊(duì)員的?同時(shí)，高?度重視隊(duì)?員綜合素?質(zhì)的提高?。凡新隊(duì)?員進(jìn)來后?，我們都?要組織為?期半個(gè)月?的保安業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練。同?時(shí)我們還?專門邀請(qǐng)?揚(yáng)州市消?防大隊(duì)的?專家，來?為隊(duì)員講?授消防方?面的知識(shí)?和技能，?使隊(duì)員都?能盡快掌?握各項(xiàng)基?本的本領(lǐng)?，達(dá)到上?崗的要求?。隊(duì)員上?崗后，我?們還堅(jiān)持?每周__?__天的?技能訓(xùn)練?，風(fēng)雨無?阻，冷熱?不斷，使?隊(duì)員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)不?斷提高。?半年來?，我們保?安隊(duì)已成?為一支拉?得出，打?得響，有?較強(qiáng)執(zhí)行?力和戰(zhàn)斗?力，能出?色完成任?務(wù)的隊(duì)伍?。二是?抓制度建?設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學(xué)適用?的制度作?保證，“?不以規(guī)矩?，不成方?圓”。團(tuán)?隊(duì)組建后?，我們對(duì)?值班、交?接班、學(xué)?習(xí)、訓(xùn)練?等方面都?出臺(tái)了一?整套嚴(yán)格?、實(shí)用的?制度，對(duì)?團(tuán)隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事化?管理，用?制度來規(guī)?范大家的?行為，用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班?隊(duì)員必須?提前__?__分鐘?到崗進(jìn)行?交接;隊(duì)?員上下班?都必須列?隊(duì)行進(jìn)，?充分展示?軍人的素?質(zhì)和風(fēng)彩?。三是?抓思想建?設(shè)。由?于我們的?隊(duì)員來自?不同的地?方，不同?的崗位，?各人的綜?合素質(zhì)、?性格、愛?好均不相?同。更重?要的是他?們都剛2?0出頭，?血?dú)夥絼?，這既是?我們保安?工作的需?要，同時(shí)?，也是我?們?cè)谌粘?工作、生?活中需要?注意的。?青年人可?塑性很大?，但是可?變性也很?大。因此?，我們?cè)?隊(duì)伍建設(shè)?工作中，?要把思想?道德建設(shè)?貫穿始終?，緊抓不?放。在工?作方法上?，我們根?椐不同隊(duì)?員，不同?情況，靈?活機(jī)動(dòng)地?在班會(huì)、?業(yè)務(wù)會(huì)上?插入思想?教育的以?會(huì)代訓(xùn)，?與隊(duì)員個(gè)?別談心，?交心，典?型案例教?育，舉行?升旗儀式?等多種形?式，靈活?多樣地實(shí)?施思想品?德的教育?。如我們?抓住人員?雷鳴同志?冒雨救傷?員、拾金?不昧的事?跡，組織?全體隊(duì)員?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上，?展開“人?的價(jià)值在?哪里？”?、“怎樣?做一名政?治合格、?業(yè)務(wù)過硬?的保安隊(duì)?員？”、?“我認(rèn)為?一位合格?的保安班?長(zhǎng)應(yīng)是…?…”的大?討論，每?個(gè)隊(duì)員都?能在學(xué)習(xí)?、討論的?基礎(chǔ)上寫?出有深度?、有價(jià)值?的體會(huì)文?章，并且?大多數(shù)隊(duì)?員都能把?學(xué)習(xí)體會(huì)?落實(shí)到具?體的行動(dòng)?上。對(duì)?工作中出?現(xiàn)的問題?和差錯(cuò)，?我們要求?：不得隱?瞞，及時(shí)?上報(bào)，有?錯(cuò)必糾，?有錯(cuò)必改?，懲前治?后，引以?為鑒，強(qiáng)?化精神，?改進(jìn)工作?。形式?多樣的思?想品德教?育，收到?了實(shí)實(shí)在?在的效果?。無論在?工作上，?還是在日?常生活中?，我們的?隊(duì)伍中出?現(xiàn)了“三?多三無”?的喜人局?面。即：?工作積極?主動(dòng)的多?，消極應(yīng)?付的少;?干事情吃?苦在前的?多，討價(jià)?還價(jià)的無?;做好人?好事的多?，違紀(jì)背?法的無。?二、半?年工作的?體會(huì)半?年來的工?作、學(xué)習(xí)?和生活，?我們?nèi)〉?了很多的?成績(jī)，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。主要得?益于以下?幾個(gè)方面?：一是?得益于公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和悉心關(guān)?懷。首?先，張衍?祿主任身?為領(lǐng)導(dǎo)，?在各項(xiàng)工?作中都能?走在前面?，干在前?，給廣大?隊(duì)員樹立?了榜樣，?增添了干?勁和信心?;同時(shí)，?張主任、?李主任等?領(lǐng)導(dǎo)曾多?次親臨保?安隊(duì)，給?隊(duì)員講形?勢(shì)、講要?求，講保?安業(yè)務(wù)和?物業(yè)管理?方面的知?識(shí)，使廣?大隊(duì)員深?受鼓舞;?更重要的?是每一次?大的活動(dòng)?，張主任?等領(lǐng)導(dǎo)，?都能親臨?現(xiàn)場(chǎng)，組?織指揮。?所有這一?切，都是?我們保安?隊(duì)出色完?成任務(wù)的?重要的保?證。二?是得益于?工作上的?創(chuàng)新。?我們是在?揚(yáng)州國(guó)際?珠寶城從?事保安工?作的。揚(yáng)?州國(guó)際珠?寶城是一?個(gè)國(guó)際化?珠寶產(chǎn)業(yè)?平臺(tái)，定?位高端、?規(guī)模宏偉?，理念先?進(jìn)，這就?要求我們?保安工作?必須與時(shí)?俱進(jìn)，不?但要跟上?，而且要?走在珠寶?城發(fā)展的?前面，先?一步，快?一拍，否?則就會(huì)被?動(dòng)，就會(huì)?出問題。?因此，我?們?cè)诠ぷ?中，盡量?不受習(xí)慣?思維、習(xí)?慣經(jīng)驗(yàn)的?干擾，從?客觀實(shí)際?出發(fā)，批?判地接受?新的思維?，堅(jiān)持不?斷的創(chuàng)新?，將創(chuàng)新?作為做好?工作的靈?魂和動(dòng)力?。首先是?在工作內(nèi)?容上創(chuàng)新?。我們工?作中，沒?有停留在?對(duì)隊(duì)員枯?燥的制度?要求和說?教，而是?把工作層?面滲透到?生活層面?，從表象?滲透到內(nèi)?心。當(dāng)隊(duì)?員生病，?或遇到困?難時(shí)，只?要我們知?道的，我?們都會(huì)盡?力關(guān)心和?幫助的，?只要我們?能做到的?，都會(huì)全?力去做，?做不到的?，也盡力?想辦法幫?助。如一?位隊(duì)員的?手受傷后?，工作、?生活受到?影響，我?們及時(shí)去?看望他，?給他送去?飯菜，幫?他洗衣服?，同時(shí)，?在工作上?幫助調(diào)班?，好讓他?安心養(yǎng)傷?。當(dāng)我們?了解到隊(duì)?員過生日?時(shí)，都會(huì)?提前為他?們訂好蛋?糕，并準(zhǔn)?時(shí)為他們?舉行小型?的生日宴?會(huì)。這種?人性化管?理，不僅?使受幫助?者個(gè)人深?受感動(dòng)，?更使全體?隊(duì)員都能?感到溫暖?，看到希?望。其次?是思想觀?念上的創(chuàng)?新。我們?采取典型?事例的教?育方法，?全力引導(dǎo)?隊(duì)員不斷?地更新觀?念。如在?報(bào)紙上，?在公司內(nèi)?部發(fā)生的?一些典型?的、有一?定說服力?和教育作?用的正反?事例，我?們都組織?隊(duì)員進(jìn)行?學(xué)習(xí)，同?時(shí)，引導(dǎo)?他們多問?幾個(gè)“為?什么？”?，收到了?事半功倍?的效果。?使大多數(shù)?隊(duì)員對(duì)待?工作的態(tài)?度向敬崗?愛業(yè)的方?向轉(zhuǎn)變。?三是在工?作方法上?創(chuàng)新。工?作方法在?工作中尤?為關(guān)鍵。?面對(duì)日新?月異的工?作環(huán)境和?工作要求?，我們?cè)?工作方法?上不斷的?創(chuàng)新，使?工作的方?法從嚴(yán)肅?向靈活;?從單一向?多樣;從?會(huì)議講向?正?；??從說教向?談心，關(guān)?愛轉(zhuǎn)變。?這種有益?的創(chuàng)新嘗?試，事實(shí)?證明是有?效的、成?功的。很?多隊(duì)員都?能自覺打?消臨時(shí)觀?念，樹立?長(zhǎng)期作戰(zhàn)?的思想，?從而工作?更安心、?更用心。?三是得?益于全體?隊(duì)員的共?同努力。?我們的?隊(duì)員大多?數(shù)是來自?部隊(duì)和警?官學(xué)校，?他們都不?同程度地?受過嚴(yán)格?規(guī)范的軍?事化訓(xùn)練?。他們?cè)?工作上，?都能求同?存異，顧?全大局，?無論工作?條件多么?艱苦，生?活條件多?么簡(jiǎn)陋，?工作任務(wù)?多么艱巨?，他們大?家都能團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同拼搏?，想方設(shè)?法盡心盡?力完成任?務(wù)，其精?神實(shí)在感?人。上半?年我們之?所以能在?珠寶城大?型活動(dòng)多?、情況復(fù)?雜，天氣?不利的情?況下，比?較出色地?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?，全體隊(duì)?員的共同?努力功不?可沒。這?些都凝聚?著全體隊(duì)?員的智慧?和汗水。?三、存?在的不足?和今后的?努力方向?回顧半?年來的工?作，在取?得成績(jī)的?同時(shí)，我?們也清楚?地看到自?身存在的?差距和不?足。突出?表現(xiàn)在：?一是由于?隊(duì)員來自?四面八方?，綜合素?質(zhì)參差不?齊;二是?我們的工?作方法還?有待進(jìn)一?步的創(chuàng)新?和改進(jìn);?三是工作?上還存在?一些不如?人意的地?方。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進(jìn)，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。下半?年及今后?的工作要?求將會(huì)更?高，難度?將會(huì)更大?，這就對(duì)?我們的工?作提出了?新的更高?的要求。?我們一定?正視現(xiàn)實(shí)?，承認(rèn)困?難，但不?畏困難。?我們將迎?難而上，?做好工作?。具體講?，要做到?“三個(gè)再?創(chuàng)新”，?“兩個(gè)大?提升”，?最后實(shí)現(xiàn)?“三個(gè)方?面的滿意?”。即：?在思想觀?念上再創(chuàng)?新，在工?作質(zhì)量上?再創(chuàng)新，?在工作方?法上再創(chuàng)?新;在工?作成績(jī)上?再大提升?，在自身?形象上大?提升;最?后達(dá)到讓?公司領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓?珠寶城領(lǐng)?導(dǎo)滿意，?讓來珠寶?城的國(guó)內(nèi)?外領(lǐng)導(dǎo)、?客商，顧?客滿意。?珠寶業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?范文（二?）過去?的這段歲?月里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?風(fēng)雨歷程?，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和店?里眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，現(xiàn)?將本年度?的工作總?結(jié)為以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的，下?面是在銷?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷?售的整個(gè)?過程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代