化妝品與銷售話術(shù)

化妝品與銷售話術(shù)一、什么是銷售？銷售是一份怎么樣的職業(yè)？用自己的觀念來影響別人的頭腦，達(dá)到你所希望的目的。（一件商品產(chǎn)生利潤的整個(gè)過程叫銷售）銷售過程中最主要的宗旨：以服務(wù)帶動(dòng)銷售。很多人認(rèn)為銷售可以產(chǎn)生高額利潤，它是一份怎樣的職業(yè)呢？銷售是報(bào)酬率最高的艱難工作。銷售也是報(bào)酬率最低的輕松的工作。為什么這么說呢？因?yàn)樗械臎Q定均取決于自己，一切操之在我，沒有任何工作比銷售更直驅(qū)經(jīng)濟(jì)命脈，也沒有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進(jìn)取心。二、銷售前的準(zhǔn)備：a、內(nèi)在的b、備品的c、外在的。1、心態(tài)的準(zhǔn)備3個(gè)確信：a、確信自己b、確信產(chǎn)品c、確信公司經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，銷售創(chuàng)造財(cái)富，面對(duì)顧客總有恐懼感。出去拜訪顧客有壓力，在店不出去費(fèi)用大也有壓力，所以只能面對(duì)壓力。2、技術(shù)的準(zhǔn)備A、產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品的技能、效果、含量、名稱、價(jià)格細(xì)分化B、美容知識(shí)：皮膚學(xué)、皮膚結(jié)構(gòu)、分類、美容手法、按摩手法C、對(duì)公司方面的認(rèn)可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽(yù)成就、未來展望、D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應(yīng)性E、售前、售中、售后服務(wù)：海爾之所以領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，人性化3、顧客情報(bào)的準(zhǔn)備顧客基本情況：顧客的年齡、家庭、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)能力、決定權(quán)、皮膚狀態(tài)、正使用的產(chǎn)品、品牌忠誠度及愛美程度。4、銷售配備品：公司的產(chǎn)品彩頁、知識(shí)手冊(cè)、預(yù)計(jì)銷售的產(chǎn)品（知己知彼）、試用裝（好產(chǎn)品才有試用裝，讓他放心使用）、皮膚測(cè)試儀（讓高科技說話）、化裝箱（專業(yè)的銷售隊(duì)伍）、顧客管理卡（被重視感）、名片、筆、筆記本、試用裝、深層卸妝乳、洗面奶、紙巾、面撲、最好幫她化一個(gè)美麗的彩裝。5、形象的準(zhǔn)備：A、靚麗的裝容、時(shí)尚大方的發(fā)型及顏色、服裝要得體大方、鞋子襪子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉價(jià)、表情自信、微笑從容（笑口常開萬福來）三、產(chǎn)品銷售的五個(gè)階段及相應(yīng)的拒絕話術(shù)接近-----講解-----示范-----銷售（促成）-----服務(wù)引導(dǎo)顧客接受示范的話術(shù)：a、用品牌化妝品：話術(shù)：你用的產(chǎn)品檔次挺高的呢，你感覺怎么樣？還行，看上去還是缺水，你經(jīng)常用好產(chǎn)品，我想不用我說產(chǎn)品如何，你只要一經(jīng)嘗試你自然就知道了。b、隨時(shí)換產(chǎn)品的人：話術(shù)：別人說哪個(gè)好就用哪個(gè)，你的小臉都成實(shí)驗(yàn)田了，皮膚改善了嗎？不好，沒有變化，錢沒少花，就是沒買到適合你的，不能再用油脂的了，應(yīng)多補(bǔ)水，一嘗試就比出來了，適合你的是最好的。c、沒用過護(hù)理品的人：話術(shù)：護(hù)理是最好的放松休息，每天忙忙碌碌的，保養(yǎng)自己輕松一下，享受享受，做完后會(huì)更喜歡自己，深層清潔的產(chǎn)品會(huì)清潔出毛孔內(nèi)很多的臟東西，皮膚健康白皙。d、皮膚好的人：話術(shù)：皮膚天生麗質(zhì)，但不會(huì)永遠(yuǎn)好，補(bǔ)充營養(yǎng)水分，留住好時(shí)光，等皮膚衰老時(shí)，花多少錢都買不回青春。e、找出贊美點(diǎn)、拉近關(guān)系：話術(shù)：真實(shí)不夸張。f、找出皮膚的毛病，g、為銷售做鋪墊：話術(shù)：你的皮膚看