收銀員年終工作總結(jié)范文（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)收銀員年?終工作總?結(jié)范文?一年來，?在科長(zhǎng)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng).?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績(jī)?，但這些?成績(jī)還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對(duì)我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理，?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對(duì)他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因?yàn)槲夷?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都服從我?的管理，?一年下來?，我們的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必須任?何時(shí)候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時(shí)，?我總是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級(jí)工作，?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個(gè)領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)商場(chǎng)里?的大事，?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?通過年終?的總結(jié)，?我有幾點(diǎn)?感觸：?其一是要?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神。因?為公司經(jīng)?營(yíng)不是個(gè)?人行為，?一個(gè)人的?能力必竟?有限，如?果大家擰?成一股繩?，就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?對(duì)工作的?責(zé)任感、?良好的品?德這一基?礎(chǔ)上，否?則團(tuán)隊(duì)精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動(dòng)的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神呢具?體到各個(gè)?部門，如?果你努力?的工作，?業(yè)績(jī)被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢(shì)必會(huì)影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進(jìn)?步無形的?帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)?步。反之?，別人取?得的成績(jī)?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)?會(huì)與部門?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機(jī)構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng)，每?個(gè)部門看?似獨(dú)立，?實(shí)際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財(cái)務(wù)?部來說，?日常業(yè)務(wù)?和每個(gè)部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系，聽?聽它們的?意見與建?議，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正。這?樣做一來?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能，二?來能及時(shí)?的把信息?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，把?工作從被?動(dòng)變?yōu)橹?動(dòng)。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進(jìn)取?之心。這?就給我們?財(cái)務(wù)人員?提出了更?高的要求?--逆水?行舟，不?進(jìn)則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動(dòng)?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍(lán)?圖。對(duì)?于這份工?作，我能?認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實(shí)?實(shí)的做好?本職工作?。雖然我?只充當(dāng)一?個(gè)普通的?角色，這?個(gè)角色不?單單是收?錢這么簡(jiǎn)?單，其中?還有很多?復(fù)雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，曾添了?不少見識(shí)?。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會(huì)遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會(huì)人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。“只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個(gè)收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?以下是?我個(gè)人在?這一年工?作時(shí)間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?(每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客戶，?針對(duì)不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?!)2?、對(duì)顧客?笑臉(?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。)3?、不要對(duì)?客人做出?沒有把握?的承諾。?(當(dāng)客?人的需求?需由其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，就應(yīng)該?咨詢清楚?后再作決?定，因?yàn)?客人想得?到的是最?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不是意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?得問題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，絕?不可為附?和客人而?違背原則?。)4?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)賬令客?人滿意。?(前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?向我們投?訴種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或者指責(zé)?造成困難?的部門或?者個(gè)人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風(fēng)最不?可取。不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑我們的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或者?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關(guān)系?。)5?、不斷學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。相?信我，我?可以把它?做的更好?，謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識(shí)?，我熱愛?這份工作?，我要把?它做得最?好!各位?同事，讓?為我們一?起并肩作?戰(zhàn)吧。加?油。_?___，?我們認(rèn)真?____?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的艱?苦奮斗精?神、強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)?、抓好市?場(chǎng)營(yíng)銷、?確保安全?質(zhì)量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績(jī)。?作為剛?踏入社會(huì)?的我，深?知自己要?學(xué)的東西?有很多很?多，而對(duì)?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?收銀員年?終工作總?結(jié)范文（?二）時(shí)?光荏苒,?____?年已經(jīng)過?去一半,?有成功,?有收獲;?有失敗,?有教訓(xùn)。?當(dāng)然在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,?在兩位主?管的帶領(lǐng)?下,我們?一樓圓滿?完成了收?銀管理任?務(wù)，我也?慢慢的成?長(zhǎng)起來。?回首走過?的路感慨?頗多。下?面就上半?年的得失?做以下總?結(jié)：一?、團(tuán)結(jié)并?帶領(lǐng)一樓?所有收銀?員，保證?收銀工作?正常開展?。一樓收?銀員承擔(dān)?著鞋帽，?黃金珠寶?，化妝，?煙酒等商?場(chǎng)主要銷?售大戶的?收銀任務(wù)?，金額大?、筆數(shù)多?，由此也?帶來發(fā)生?的特殊矛?盾多、管?理難度大?、管理工?作量大，?工作時(shí)間?長(zhǎng)等問題?，但我積?極響應(yīng)石?書記“要?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性”?的要求，?不怕苦，?不怕累，?不在困難?面前低頭?，勇敢面?對(duì)，圓滿?完成了收?銀任務(wù)，?基本完成?了“保證?收銀工作?正常開展?是工作中?心，維穩(wěn)?和提升服?務(wù)水平為?工作重點(diǎn)?”的工作?目標(biāo)。?二、加強(qiáng)?員工的思?想教育，?使一樓收?銀員“顧?客至上”?的服務(wù)理?念得到升?華。治人?在于治心?，要提高?員工的服?務(wù)水平就?要讓他們?在心里樹?立服務(wù)至?上的價(jià)值?觀，樹立?顧客至上?的服務(wù)理?念。為此?，我們一?樓充分利?用早會(huì)這?一有力宣?傳陣地，?積極宣講?服務(wù)，通?過績(jī)效考?核進(jìn)行引?導(dǎo)，以工?作現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)和個(gè)別?談心相結(jié)?合的方式?來改變收?銀員“只?收錢”的?片面崗位?認(rèn)識(shí)。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)工作?，從思想?到行為，?從業(yè)務(wù)技?能到服務(wù)?技能全方?位開展培?訓(xùn)工作。?收銀員?的工作在?我看來分?為兩部分?，一部分?是體力勞?動(dòng)，也就?是指正常?的收銀勞?動(dòng);一部?分是感情?勞動(dòng)，就?是我們的?服務(wù)。在?體力勞動(dòng)?方面，我?們積極培?訓(xùn)收銀員?“支票填?寫”、“?儲(chǔ)值卡驗(yàn)?證碼操作?”、“真?假鈔辨別?”、“銀?行卡操作?規(guī)范”等?內(nèi)容，同?時(shí)我們又?充分利用?“違規(guī)代?卡販子驗(yàn)?卡”事件?邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)全員進(jìn)?行培訓(xùn)，?以鮮活的?實(shí)例作為?例證，收?銀員易于?接受并改?變，現(xiàn)在?大部分收?銀員都能?做到使用?托盤，唱?收唱付。?另一方面?服務(wù)水平?提升的培?訓(xùn)也是我?們的工作?重點(diǎn)，為?了配合商?場(chǎng)提檔升?級(jí)的要求?，完成部?門提升服?務(wù)水平的?工作目標(biāo)?，我們?cè)?____?月和__?__月分?別就“服?務(wù)語(yǔ)言”?、“服務(wù)?態(tài)度”、?“服務(wù)流?程二十一?步”、“?微笑服務(wù)?”等方面?進(jìn)行培訓(xùn)?。涌現(xiàn)了?像李茜、?高萍、潘?萍等服務(wù)?水平較高?的收銀員?。四、?主動(dòng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能?和管理技?巧，提升?管理水平?。二樓在?冬天是銷?售旺季，?發(fā)生的事?情也多，?這給我學(xué)?習(xí)收銀技?能提供了?很好的平?臺(tái)，我充?分利用這?一機(jī)會(huì)學(xué)?習(xí)“電子?券轉(zhuǎn)儲(chǔ)”?、“特殊?退換貨操?作方法”?、“隔日?調(diào)賬”等?基本業(yè)務(wù)?技能，我?想只有自?己的業(yè)務(wù)?技能熟練?了，收銀?員才會(huì)佩?服你，才?會(huì)找你解?決問題。?我想我做?到了。_?___月?中旬，由?于工作需?要我被抽?調(diào)到一樓?。雖然一?樓總體來?講面臨收?銀壓力大?，涉及部?門多，收?銀員結(jié)構(gòu)?復(fù)雜等諸?多困難，?同時(shí)又是?商場(chǎng)的服?務(wù)窗口等?客觀條件?，它卻是?我提升管?理水平的?絕佳機(jī)會(huì)?。我積極?融入一樓?的管理，?學(xué)習(xí)管理?知識(shí)，融?入收銀員?當(dāng)中，與?收銀員建?立了良好?的關(guān)系。?在工作實(shí)?踐中提高?自己。?管理的對(duì)?象是收銀?員，因此?首先要和?收銀員處?好關(guān)系，?融入他們?，建立良?好的溝通?交流平臺(tái)?，我想沒?有人愿意?信任一個(gè)?“陌生人?”。為此?，我每天?都會(huì)花一?定的時(shí)間?與他們進(jìn)?行溝通，?慢慢的我?的電話多?了，他們?找我處理?的問題多?了，這是?他們相信?我的能力?!我的付?出終于得?到了回報(bào)?!到現(xiàn)?在，我總?共親身跟?四個(gè)主管?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技能和管?理水平，?開始的時(shí)?候分別在?楊蕓芬主?管和任佳?主管學(xué)習(xí)?管理技能?，然后是?王群主管?和高磊主?管，各有?管理特色?，這也給?我一個(gè)學(xué)?習(xí)多樣化?管理的機(jī)?會(huì)，我也?認(rèn)真聽取?他們的經(jīng)?驗(yàn)和指導(dǎo)?，提升管?理藝術(shù)。?或許這是?我的一個(gè)?優(yōu)勢(shì)吧。?五、協(xié)?助主管針?對(duì)一樓出?現(xiàn)的“不?穿工作服?”和“空?崗”等現(xiàn)?象狠抓紀(jì)?律，加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理。由于?一樓收銀?員人數(shù)多?，人員結(jié)?構(gòu)復(fù)雜，?來自不同?的部門，?收銀員的?素質(zhì)參差?不齊，所?以在保持?紀(jì)律方面?還有所欠?缺，為此?到一樓后?，在主管?的帶領(lǐng)下?加強(qiáng)巡場(chǎng)?力度，對(duì)?違紀(jì)現(xiàn)象?零容忍，?多盯，緊?盯，盯到?改正為止?，增加檢?查次數(shù)，?防止違紀(jì)?現(xiàn)象死灰?復(fù)燃。針?對(duì)空崗現(xiàn)?象，充分?利用“B?FV60?0”系統(tǒng)?，在后臺(tái)?查詢交易?明細(xì)，找?出充分的?證據(jù)，用?事實(shí)說話?，讓收銀?員心服口?服。收到?很好的效?果。同時(shí)?針對(duì)部分?員工個(gè)別?談心，說?明商場(chǎng)的?現(xiàn)狀和要?求，講清?利害關(guān)系?，部分落?后人員的?收銀素質(zhì)?有了很大?提高。?六、協(xié)助?主管處理?好人員協(xié)?調(diào)安排和?處置突發(fā)?狀況。由?于商場(chǎng)裝?修，從_?___月?份開始我?們一樓就?開始休年?假，到_?___月?份，休假?人數(shù)過度?集中，排?班難度大?，不過我?們本著“?以人為本?，人性化?排班”的?原則，對(duì)?班次，對(duì)?人員做出?合理協(xié)調(diào)?。既保證?了收銀工?作的正常?開展又滿?足了收銀?員的實(shí)際?需求。?____?月，暢寧?師傅家突?遭變故，?我們立即?協(xié)調(diào)人員?班次，保?證收銀秩?序，安撫?員工情緒?，配合部?門組織完?成愛心募?捐。并及?時(shí)關(guān)注事?態(tài)發(fā)展，?上報(bào)部門?。七、?及時(shí)調(diào)整?心態(tài)，化?解浮躁心?理，將抱?怨化為工?作動(dòng)力。?在工作中?由于事情?繁瑣，經(jīng)?常會(huì)產(chǎn)生?浮躁心理?，但絕不?能把情緒?帶到工作?中，作為?管理者這?是決不允?許的，這?樣很容易?造成惡性?循環(huán)導(dǎo)致?與員工的?關(guān)系惡化?，甚至?xí)?把這種情?緒帶給員?工。學(xué)會(huì)?調(diào)節(jié)心情?，面帶微?笑，將好?心情帶給?員工，那?么我的員?工就會(huì)帶?著好心情?去服務(wù)。?許多時(shí)?候，我也?在抱怨，?抱怨工作?中的一切?，抱怨不?公平。但?換一種眼?光看周圍?的一切，?我就會(huì)有?另外一種?心情。剛?畢業(yè)充滿?夢(mèng)想，這?是件好事?。但是我?懂得夢(mèng)想?只有在腳?踏實(shí)地的?工作中才?能得以實(shí)?現(xiàn)。浮躁?的人也都?有自己美?好夢(mèng)想，?但始終無?法實(shí)現(xiàn)，?最后剩下?的只有滿?腹的牢騷?和無邊的?抱怨。只?有在工作?中才能沉?淀自己，?用自己的?工作成果?來實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)值?。八、?繼續(xù)學(xué)習(xí)?新知識(shí)，?充實(shí)自己?，提高人?文修養(yǎng)。?(1)?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?。領(lǐng)導(dǎo)?之所以是?領(lǐng)導(dǎo)，是?因?yàn)樗?然有過人?之處，有?許多我不?具備的特?質(zhì)。如果?能隨時(shí)隨?地向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，那?么我想我?會(huì)在以后?的工作中?做事會(huì)更?盡心盡力?。只有這?樣我才會(huì)?知道什么?是自己應(yīng)?該做的，?什么是自?己不應(yīng)該?做的。反?之，如果?只是為了?工作而學(xué)?習(xí)，就會(huì)?得過且過?，不負(fù)責(zé)?任，認(rèn)為?自己永遠(yuǎn)?是打工者?，永遠(yuǎn)是?基層人員?，自己永?遠(yuǎn)也沒有?發(fā)展機(jī)會(huì)?。(2?)向同事?學(xué)習(xí)每?一個(gè)人身?上都存在?著不同的?優(yōu)點(diǎn)，同?事或者在?業(yè)務(wù)技能?上強(qiáng)于?我，或者?在思想認(rèn)?識(shí)上高于?我，那么?，向他學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?他的業(yè)務(wù)?技能，學(xué)?習(xí)他的思?想