2023年有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得(七篇)

第頁共頁2023年有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得(七篇)然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的____問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際施行中還有著缺陷和缺乏。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在施行中遇到的問題及對策三個(gè)方面作以闡述。一、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義(一)保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律根底、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。(二)維護(hù)社會(huì)秩序。通過標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承當(dāng)何種義務(wù)，特別是要標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、老實(shí)信譽(yù)的原那么，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。(三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的消費(fèi)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，構(gòu)造合理、安康開展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)消費(fèi)的平衡開展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的安康開展。二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以闡述。(一)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者搜集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原那么，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者搜集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其搜集、使用規(guī)那么，不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定搜集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。但是在詳細(xì)施行過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)利過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍非常有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以回絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由(局部商品除外)。但在實(shí)際施行中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”確實(shí)認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理部門需要對此進(jìn)一步完善,讓廣闊消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。(三)醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使用商品或者承受效勞，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，承受醫(yī)療效勞的行為顯然是消費(fèi)行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育效勞相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其效勞性而言，醫(yī)療、教育效勞應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的效勞屬性。承受效勞就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。(四)預(yù)付款消費(fèi)問題近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的費(fèi)事、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。但是，隨著這種消費(fèi)形式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。1、商家的誠信問題。一局部商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”獲得了固定客后，就會(huì)存在效勞打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。2、霸王條款屢見不鮮。在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡喪失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的費(fèi)事。四是消費(fèi)者_(dá)___比擬困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的效勞，給后期____工作帶來了困難。對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要理解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況;其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)那么，詳細(xì)理解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)展詳細(xì)約定。三、結(jié)合我省實(shí)際，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在施行中遇到的問題及建議近年來，我省經(jīng)濟(jì)開展程度不斷進(jìn)步，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)程度不斷晉級。2023年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式施行后，人民消費(fèi)____意識(shí)不斷增強(qiáng)。2023年湖北省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在施行過程中，仍存在以下問題。(一)非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品可以適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完好，甚至要求商品不得拆封、試用。(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比擬困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購置商品的價(jià)款或者承受效勞的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際施行過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處分。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比擬困難，除消費(fèi)者_(dá)___意識(shí)缺乏外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。(三)消費(fèi)者_(dá)___渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴____。如12315(工商)、12365(質(zhì)監(jiān))、12331(食藥監(jiān))、12358(物價(jià))，由于____號碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)程度有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到損害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于____渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在施行過程中遇到的問題。(一)結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《湖北省施行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》方法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者效勞。(二)管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣闊消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。(三)進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)____機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)____和社會(huì)誠信體系建立，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái);大力支持基層消費(fèi)____網(wǎng)絡(luò)建立，為消費(fèi)者提供高效便捷的____效勞。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得篇二縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，施行六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會(huì)場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢效勞臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣闊群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場承受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾理解消費(fèi)權(quán)益并擅長拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，承受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)____宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊1000份。二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，理解消費(fèi)____工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)____工作。三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)?？h局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反響，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315____保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。四、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營意識(shí)，進(jìn)步自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，實(shí)在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得篇三通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)決了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和進(jìn)步自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)開展奉獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)歷也使我對金融消保工作有了更深的考慮和認(rèn)識(shí)。一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)開展的根底，美國次貸危機(jī)說明：此根底不牢，那么地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融平安與經(jīng)濟(jì)平安。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和效勞的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行效勞收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否那么像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，本錢就比擬大。二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)開展的可持續(xù)性息息相關(guān)消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)開展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改良銀行業(yè)效勞質(zhì)量，進(jìn)步金融穩(wěn)定性，進(jìn)步公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)開展，贏得社會(huì)尊重為目的。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)開展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育效勞活動(dòng)，實(shí)在有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。三、對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與才能為目的，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不理解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行效勞的許多方面通過言論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不理解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融效勞造成了不便，也在側(cè)面促成了局部群眾對銀行的消極態(tài)度。在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克制困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作奉獻(xiàn)自己的力量。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得篇四3月15日，_區(qū)局市局專賣工作要求，結(jié)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別效勞，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。從三月初，我局就開場展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)展協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的方案日程，并對系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)展監(jiān)視。二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。1、宣傳活動(dòng)。為進(jìn)步消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我____意識(shí)，_區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢效勞，進(jìn)步廣闊群眾的自我____意識(shí)，營造良好的卷煙打假社會(huì)氣氛。2、假煙銷毀活動(dòng)。_區(qū)局與_區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法消費(fèi)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)展集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場咨詢效勞300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法消費(fèi)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。三、活動(dòng)心得活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)在維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，具有非常重要的意義。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得篇五3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》施行一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信譽(yù)報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信譽(yù)報(bào)告的用處、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深化貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，實(shí)在維護(hù)信譽(yù)信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信譽(yù)體系建立深化民心，普及宣傳。三、設(shè)攤宣傳我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深化貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，實(shí)在維護(hù)信譽(yù)信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場宣傳獲得比擬好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了進(jìn)步。四、深化居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。通過本年3.15征信_(tái)___暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民群眾、小微企業(yè)主等更深化理解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，進(jìn)步了全民信譽(yù)和____意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氣氛。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得篇六新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大打破：(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等效勞，消費(fèi)者自承受商品或者效勞之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟根本的舉證原那么。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等效勞，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者。此舉將有利解決消費(fèi)者”____難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車____或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購置時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。根據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，假如消費(fèi)者想變更或解除合同，需要根據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除。如今新消法打破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度。(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者效勞者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)絡(luò)方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。該條打破了民法中合同的相對性，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購置商品或者承受效勞時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無法找到消費(fèi)者或效勞者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，打破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方經(jīng)營者或商品的消費(fèi)者主張權(quán)利的框架。(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購置商品的價(jià)款或者承受效勞的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~缺乏五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，按照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者效勞存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者安康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者按照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。根據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或效勞有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者效勞費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或效勞有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或安康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。此外新消法還對個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營者的平安保障義務(wù)(18條)等方面做了打破性的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在缺乏?有哪些方面?(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使用商品或者承受效勞，其權(quán)益受本法保護(hù)。對生活的消費(fèi)理解不一。比方對購置商品房、承受教育和醫(yī)療效勞，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國民生活親密相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，理論中易產(chǎn)生歧義。(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額缺乏五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。(五)、爭議的解決方式?jīng)]有打破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者_(dá)___可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間本錢過高，建議參照有些國家建立靈敏的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律假設(shè)干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何____問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。(一)、普通消費(fèi)者如何____。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)會(huì)談的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國大陸和____的和談，和解會(huì)談無處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的____問題是好方法之一。另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，催促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)展處理，可以幫助解決消費(fèi)者的____問題。去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、催促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)視，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安的行為。多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，按照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。定期對商品質(zhì)量進(jìn)展抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者效勞存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)平安危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停頓銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停頓消費(fèi)或者效勞等措施。按照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲辦經(jīng)營者在提供商品和效勞中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。消費(fèi)者組織加大對細(xì)微損害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得篇七對普通消費(fèi)者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜想著哪家無良廠商又將被媒體曝光。20___年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20___〕81號文件發(fā)布，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目的，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣闊金融消費(fèi)者積極____的道路。金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購置金融產(chǎn)品或承受金融效勞的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購置金融產(chǎn)品。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革開展不斷深化，金融產(chǎn)品與效勞日趨豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在構(gòu)造上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大，因此圍繞著銀行效勞收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例說明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不平安了。因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假設(shè)日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會(huì)影響銀行在廣闊金融消費(fèi)者心中的公信力。金融消費(fèi)者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息平安權(quán)。由于信息不對稱、認(rèn)知偏向、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。我個(gè)人認(rèn)為，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終才能到達(dá)實(shí)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法____、協(xié)調(diào)處置”的原那么，在營銷過程、效勞質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)展優(yōu)化，保證每位銀行員工深化理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣闊的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并建立長效機(jī)制，從而進(jìn)步金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和才能，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心。其實(shí)，在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng)，逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制。今年以來，我行開展了形式多樣的