2023年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)技能大賽備考總題庫(kù)（含答案）

2023年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)技能大賽備考總題庫(kù)（含答案）—、單選題按照業(yè)務(wù)用途，集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)不包含以下（）種類(lèi)型。A、 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)B、 MPLS-VPN專(zhuān)線(xiàn)C、 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)D、 集團(tuán)語(yǔ)音答案：D運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。中國(guó)移動(dòng)自誕生之日起，所做的一切都是努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)、創(chuàng)造更多的價(jià)值?？梢哉f(shuō)，（）就是中國(guó)移動(dòng)的DNA。A、 服務(wù)B、 產(chǎn)品C、 網(wǎng)絡(luò)D^觸點(diǎn)答案：A哪類(lèi)投訴是指本地（歸屬地）一定區(qū)域范圍內(nèi)的客戶(hù)岀現(xiàn)的無(wú)信號(hào)、信號(hào)弱、信號(hào)不穩(wěn)定以及其它網(wǎng)絡(luò)覆蓋相關(guān)的通信障礙。A、 無(wú)法主被叫B、 省內(nèi)漫游C、 省際出訪漫游D、 網(wǎng)絡(luò)覆蓋答案：D《電信服務(wù)規(guī)范》體現(xiàn)了由，監(jiān)管型，向’（）’轉(zhuǎn)變的電信管理思想。A、 服務(wù)型B、 自助型C、 數(shù)字型D、 相互監(jiān)督答案：A企業(yè)視頻彩鈴優(yōu)先級(jí)（）個(gè)人鈴音。A、 低于B、 高于C、 相同D、 無(wú)關(guān)答案：Biphone手機(jī)5G開(kāi)關(guān)打開(kāi)方式（）。A、 打開(kāi)【設(shè)置】T點(diǎn)擊進(jìn)入【雙卡與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)】-點(diǎn)擊【5G網(wǎng)絡(luò)】T打開(kāi)【啟用5G網(wǎng)絡(luò)】B、 打開(kāi)【設(shè)置】T點(diǎn)擊進(jìn)入【SIM卡與流量管理】T點(diǎn)擊【中國(guó)移動(dòng)】-打開(kāi)【啟用5G]C、 打開(kāi)【設(shè)置】T點(diǎn)擊進(jìn)入【蜂窩網(wǎng)絡(luò)】T點(diǎn)擊進(jìn)入【蜂窩數(shù)據(jù)選項(xiàng)】T選擇【自動(dòng)5G】D、 打開(kāi)【設(shè)置】T點(diǎn)擊進(jìn)入【移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)】T點(diǎn)擊【移動(dòng)數(shù)據(jù)】T打開(kāi)【啟用5G]答案：C答案：答案：A答案：答案：A嚴(yán)格落實(shí)工號(hào)實(shí)名制要求，按照渠道等級(jí)授權(quán)，嚴(yán)禁超范圍授權(quán)。工號(hào)僅限于（）使用，嚴(yán)禁自有人員通過(guò)社會(huì)渠道工號(hào)辦理業(yè)務(wù)。A、 工號(hào)歸屬渠道下的店員B、 申請(qǐng)人本人C、 申請(qǐng)人朋友D、 移動(dòng)公司員工答案：B營(yíng)業(yè)人員回答問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確、完整，使用知識(shí)庫(kù)查詢(xún)或詢(xún)問(wèn)他人，不得超過(guò)（）分鐘。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"A、 4\o"CurrentDocument"B、 3C、 2\o"CurrentDocument"D、 1答案：D在進(jìn)行客戶(hù)端的故障處理前，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)事先（），得到客戶(hù)允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。A、 與客戶(hù)聯(lián)系B、 準(zhǔn)備好光貓C、 準(zhǔn)備好電動(dòng)車(chē)D、 準(zhǔn)備好記錄本新入網(wǎng)新裝寬帶是寬帶新增的重要抓手，新入網(wǎng)159元及以上套餐內(nèi)包含寬帶的帶寬是（）。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"A、 500M\o"CurrentDocument"B、 300MC、 1000M\o"CurrentDocument"D、 200M答案：CWi-Fi6路由器可同時(shí)下掛幾個(gè)設(shè)備（）。A、 32B、 68C、 99D、 128答案：D某市法院的執(zhí)行人員到某電信公司要求查詢(xún)電信用戶(hù)機(jī)主資料，某電信公司的以下行為正確的是（）。A、 依照《民事訴訟法》與公司關(guān)于司法協(xié)助的管理制度，協(xié)助法院查證電信用戶(hù)機(jī)主資料。B、 不協(xié)助查證，并答復(fù)法院根據(jù)《憲法》第四十條的規(guī)定，人民法院不能檢查電信用戶(hù)的資料信息。C、 不協(xié)助查證，并答復(fù)法院根據(jù)《電信條例》第六十五條的規(guī)定，人民法院不能檢查電信用戶(hù)的資料信息。D、告知法院，某電信公司并無(wú)查詢(xún)用戶(hù)資料的制度流程，因此無(wú)法查詢(xún)。答案：A客戶(hù)信息的重要性不包括以下哪方面？（）A、 客戶(hù)信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)B、 客戶(hù)信息是客戶(hù)分級(jí)的基礎(chǔ)C、 客戶(hù)信息是客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)D、 客戶(hù)信息是客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)答案：D以下應(yīng)用中哪一個(gè)是只有在千兆寬帶環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用（）。A、 電競(jìng)游戲B、 在線(xiàn)視頻C、 云VRD、 視頻聊天答案：C（）是指客戶(hù)已在屬地投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿(mǎn)意，再次通過(guò)上級(jí)通信行業(yè)政府主管部門(mén)、國(guó)家或省級(jí)社團(tuán)組織、媒體、移動(dòng)通信公司等渠道提交的投訴A、 客戶(hù)申訴B、 客戶(hù)投訴C、 升級(jí)投訴D、 客戶(hù)訴求答案：C移動(dòng)辦公企業(yè)管理后臺(tái)可以使用（）打開(kāi)。A、微信答案：答案：C答案：答案：CB、 QQC、 谷歌瀏覽器D、 釘釘答案：C智能組網(wǎng)服務(wù)主要解決（）信號(hào)覆蓋不全、信號(hào)弱等問(wèn)題。A、 中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶客戶(hù)家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)B、 中國(guó)移動(dòng)基站TDC、 中國(guó)移動(dòng)基站4GD、 中國(guó)移動(dòng)基站5G答案：A裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范里面的“上門(mén)多留十分鐘”不包括以下哪個(gè)內(nèi)容（）？A、 完工測(cè)速展示B、 與用戶(hù)敘舊C、 給用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)D、 客戶(hù)接入WiFi體驗(yàn)答案：B放心用客戶(hù)超閾值后通常執(zhí)行的收費(fèi)規(guī)則是（）。A、 10元/GBB、 5元/GBC、 先5元/GB,滿(mǎn)15元后3元/GBD、 3元/GB千兆寬帶現(xiàn)場(chǎng)交付流程為（）。A、裝前準(zhǔn)備-環(huán)境勘察-設(shè)備調(diào)測(cè)-現(xiàn)場(chǎng)交付-竣工回單B、裝前準(zhǔn)備-設(shè)備調(diào)測(cè)-環(huán)境勘察-現(xiàn)場(chǎng)交付-竣工回單C、裝前準(zhǔn)備-設(shè)備調(diào)測(cè)-現(xiàn)場(chǎng)交伺-環(huán)境勘察-竣工回單D、裝前準(zhǔn)備-環(huán)境勘察-現(xiàn)場(chǎng)交付-設(shè)備調(diào)測(cè)-竣工回單答案：A依據(jù)工信部測(cè)速標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一項(xiàng)符合工信部標(biāo)準(zhǔn)的上傳速率（）。A、帶寬為200M時(shí),上傳速率為5MB/SB、帶寬為300MA、帶寬為200M時(shí),上傳速率為5MB/SB、帶寬為300M時(shí),上傳速率為5MB/SD、帶寬為500M時(shí),上傳速率為10MB/S帶寬為100M時(shí),上傳速率為6MB/S答案：D相對(duì)于傳統(tǒng)游戲，云游戲可以有效防止外掛的主要原因是（）0A、實(shí)名認(rèn)證BA、實(shí)名認(rèn)證B、玩家舉報(bào)云端運(yùn)行，無(wú)法讀取、修改D、D、先進(jìn)的反外掛插件答案：C根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，城鎮(zhèn)固話(huà)用戶(hù)電話(huà)故障修復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)為幾小時(shí)?A、72B、24C、36答案：答案：A答案：答案：AD、48答案：D裝維隨銷(xiāo)堅(jiān)持（）原則。A、 先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)B、 先營(yíng)銷(xiāo)后服務(wù)C、 營(yíng)銷(xiāo)D、 服務(wù)答案：A通過(guò)10080渠道受理的投訴工單屬于（）。A、 普通投訴B、 升級(jí)投訴C、 互聯(lián)網(wǎng)投訴D、 短信營(yíng)業(yè)廳投訴答案：B違規(guī)外呼營(yíng)銷(xiāo)指未納入（）統(tǒng)一外呼營(yíng)銷(xiāo)管控平臺(tái)，未經(jīng)客戶(hù)允許而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼行為，違規(guī)外呼營(yíng)銷(xiāo)主體包括公司內(nèi)部各級(jí)組織或個(gè)人，以及外呼推銷(xiāo)中國(guó)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的外部合作伙伴。A、 10085/10086B、 10085/10088C、 10086D、 10086/10088社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照我公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系加載（）。A、 宣傳物料B、 門(mén)頭C、 VI形象D、 家具答案：C中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)免費(fèi)用戶(hù)，單個(gè)家庭最多支持邀請(qǐng)（）個(gè)家庭成員？TOC\o"1-5"\h\zA、 20個(gè)B、 99個(gè)C、 99個(gè)D、 200個(gè)答案：A按照省公司部署要求，針對(duì)到10086熱線(xiàn)的普通投訴要做到，快速響應(yīng)、快速查證、（）。A、 快速問(wèn)責(zé)B、 快速解決C、 快速壓降D、 快速退費(fèi)答案：B投訴處理原則是遵循（）原則。A、 客戶(hù)滿(mǎn)意至上B、 問(wèn)責(zé)到人C、首問(wèn)責(zé)任制答案：C31.5G終端全量下單中構(gòu)建全觸點(diǎn)收單能力，廣泛接觸意向購(gòu)機(jī)客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳主要以什么為入口0。A、 大轉(zhuǎn)盤(pán)B、 企業(yè)微信C、 BOSSD、 智匯云店答案：A批量普通投訴是指因公司業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)政策錯(cuò)誤、BOSS故障、網(wǎng)絡(luò)故障,在（）分鐘以?xún)?nèi)形成一定數(shù)量（3人及以上）的客戶(hù)投訴。TOC\o"1-5"\h\zA、 30B、 15C、 20D、 45答案：B按照《關(guān)于印發(fā)〈中國(guó)移動(dòng)山東公司客戶(hù)投訴管理辦法（2022版）＞》文件要求，營(yíng)業(yè)人員對(duì)于不能直接回復(fù)的客戶(hù)投訴，應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在（）填寫(xiě)投訴工單，提交后臺(tái)支撐部門(mén)查證處理。A、 微信群B、 新一代客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)C、 短信D、電話(huà)答案：B權(quán)益產(chǎn)品年包酬金標(biāo)準(zhǔn)：按照（）個(gè)月核發(fā)。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 3C、 4D、 6答案：A物聯(lián)卡業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)保障類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴回訪及時(shí)率指標(biāo)定義為投訴處理完成后的24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)人工或掛機(jī)短信等方式進(jìn)行客戶(hù)回訪的比例。其指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為（）%oTOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 99C、 98D、 97答案：A以下哪一項(xiàng)不是自動(dòng)化報(bào)告平臺(tái)中文化旅游場(chǎng)景的子場(chǎng)景？（）A、 城市旅游B、 鄉(xiāng)村旅游C、 景區(qū)/場(chǎng)館旅游D、 出境游答案：B針對(duì)未按時(shí)完成問(wèn)題改進(jìn)或未達(dá)成問(wèn)題解決目標(biāo)的責(zé)任單位，各市分公司服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)采?。ǎ┮筘?zé)任單位繼續(xù)落實(shí)整改。A、 會(huì)議方式B、 通報(bào)方式C、 點(diǎn)評(píng)方式D、 協(xié)同會(huì)方式答案：B如果在維修中遇到新的問(wèn)題時(shí)，正確的處理方法是（）。A、 告知服務(wù)對(duì)象，通過(guò)反復(fù)嘗試，盡量當(dāng)場(chǎng)解決B、 要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決C、 告知服務(wù)對(duì)象暫停維修，改日再來(lái)D、 給其他同事打電話(huà)咨詢(xún)或者百度搜索答案：B關(guān)于個(gè)人客戶(hù)信息保護(hù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、 電信運(yùn)營(yíng)商基于國(guó)家安全局的正式調(diào)查函件，可以提供電信用戶(hù)的個(gè)人信息。B、 電信運(yùn)營(yíng)商使用個(gè)人客戶(hù)信息必須嚴(yán)格遵守《憲法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定。C、 未經(jīng)客戶(hù)同意，電信運(yùn)營(yíng)商可以全面收集客戶(hù)信息。D、 電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用嚴(yán)格的技術(shù)手段、管理措施保護(hù)電信用戶(hù)的個(gè)人信息。答案：CMbps是指每秒傳輸?shù)谋忍匚粩?shù)，在計(jì)算機(jī)行業(yè)中“bit”代表“位”，用于存放一位（）數(shù)。A、 二進(jìn)制B、 三進(jìn)制C、 五進(jìn)制D、 十進(jìn)制答案：A41.某用戶(hù)投訴5G小區(qū)上網(wǎng)慢，可能導(dǎo)致問(wèn)題的原因不包含()?A、 投訴區(qū)域出現(xiàn)較強(qiáng)的外部干擾B、 5G小區(qū)用戶(hù)過(guò)少C、 覆蓋投訴區(qū)域的NR站點(diǎn)故障D、 5G小區(qū)用戶(hù)過(guò)多答案：B各級(jí)公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴信息嚴(yán)格保密，對(duì)公司內(nèi)部的()不得對(duì)外提供查詢(xún)、復(fù)印、影印、拷貝件A、 客戶(hù)資料B、 客戶(hù)姓名C、 投訴處理過(guò)程D、 原始投訴信息答案：D對(duì)待客戶(hù)采用一視同仁的熱情服務(wù)態(tài)度，遵守了服務(wù)禮儀的()?A、 寬容原則B、 適度原則C、 自律原則D、平等原則答案：D以下哪個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最高？（）A、 VRB、 車(chē)聯(lián)網(wǎng)C、 直播業(yè)務(wù)D、 4k視頻答案：A客戶(hù)在使用中國(guó)移動(dòng)云視訊召開(kāi)會(huì)議時(shí)，客戶(hù)需要各分會(huì)場(chǎng)觀看主會(huì)場(chǎng)畫(huà)面,同時(shí)主會(huì)場(chǎng)觀看各分會(huì)場(chǎng)畫(huà)面，在多畫(huà)面設(shè)置中應(yīng)當(dāng)選擇的模式是（）。A、 演講者模式B、 聲控模式C、 輪詢(xún)模式D、 固定畫(huà)面模式答案：A移動(dòng)用戶(hù)在接收彩信時(shí)（）。A、 按接收條數(shù)計(jì)費(fèi)B、 產(chǎn)生流量并計(jì)費(fèi)C、 不產(chǎn)生流量D、 產(chǎn)生流量不計(jì)費(fèi)答案：D實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三類(lèi)區(qū)域，要通過(guò)實(shí)地摸排、編制檔案，每個(gè)網(wǎng)格形成()、一張表，明確渠道布局規(guī)劃。A、 一張圖B、 一份工作清単C、 一份拓建清單答案：A以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是()。A、 一套維護(hù)工具B、 一塊墊布C、 一個(gè)垃圾袋D、 一雙手套答案：D為強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，各單位應(yīng)建立()機(jī)制，并按照端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，明確投申訴各環(huán)節(jié)責(zé)任歸屬。A、 協(xié)同B、 通報(bào)C、 問(wèn)責(zé)D、 溝通答案：C今年山東移動(dòng)開(kāi)展了“擦亮心級(jí)服務(wù)品牌”服務(wù)承諾活動(dòng)，發(fā)布100%用心+()項(xiàng)服務(wù)承諾+()項(xiàng)專(zhuān)服務(wù)活動(dòng)。A、7；6B、7；5C、 8；6D、 5；5答案：C嚴(yán)禁社會(huì)渠道囤積、倒賣(mài)、轉(zhuǎn)售、私自加價(jià)或高價(jià)販賣(mài)（）。A、 卡號(hào)B、 終端C、 配件D、 禮品答案：A對(duì)于日后易引起爭(zhēng)議的客戶(hù)投訴，應(yīng)采取多種有效措施獲取并保存投訴處理過(guò)程證據(jù)，以及客戶(hù)同意處理結(jié)果的相關(guān)證據(jù)，信息離線(xiàn)保存原則上不少于（）年TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 5C、 10D、 20答案：A對(duì)于違規(guī)外呼營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)的不知情定制等工信部升級(jí)投訴，應(yīng)當(dāng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)處罰。A、 100007L/例B、 5000元/例C、 解除合作D、 2000元/例答案：A《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信客戶(hù)此前（）個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用。TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 4C、 5D、 6答案：A當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙日益呈現(xiàn)出精準(zhǔn)化、（）的特征，其精準(zhǔn)度和成功率不斷提高，癥結(jié)在于保護(hù)個(gè)人信息的安全防線(xiàn)不斷失守。A、 標(biāo)準(zhǔn)化B、 創(chuàng)新化C、 職業(yè)化D、 個(gè)性化答案：C關(guān)于家庭組網(wǎng)的服務(wù)目標(biāo)，以下描述中錯(cuò)誤的是（）。A、 家庭WiFi全覆蓋B、 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性C、 寬帶提速D、 提升服務(wù)感知答案：答案：D答案：答案：D答案：c以下裝維人員服務(wù)行為規(guī)范描述不正確的有()0A、 上門(mén)服務(wù)應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動(dòng)B、 到達(dá)客戶(hù)所在地時(shí)，敲門(mén)動(dòng)作要輕，聲音要適當(dāng)，當(dāng)無(wú)人應(yīng)答是應(yīng)逐步提高敲門(mén)聲音直至最大C、 如需按門(mén)鈴，按動(dòng)次數(shù)不要過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，如在10分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與客戶(hù)聯(lián)系不上，應(yīng)在留下到訪留言后方可離去D、 無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，嚴(yán)禁粗暴答案：B裝維人員上門(mén)服務(wù)禮儀的三張王牌是()。A、微笑、語(yǔ)言、儀容儀表B、微笑、手勢(shì)、語(yǔ)言D、微笑、手勢(shì)、動(dòng)作A、微笑、語(yǔ)言、儀容儀表B、微笑、手勢(shì)、語(yǔ)言D、微笑、手勢(shì)、動(dòng)作語(yǔ)言、動(dòng)作、儀容儀表答案：A權(quán)益超市鉗金會(huì)員協(xié)議包酬金為結(jié)算后包月費(fèi)的()倍核發(fā)?TOC\o"1-5"\h\zA、 1.5B、 2C、 2.5D、 3進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)的原因不包括以下（）。A、 不同的客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值不同B、 企業(yè)必須根據(jù)客戶(hù)的不同價(jià)值分配不同的資源C、 是有效進(jìn)行客戶(hù)溝通實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的前提D、 是成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的前提答案：D《電信用戶(hù)申訴處理辦法》規(guī)定，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解之日起（）內(nèi)調(diào)解完畢。TOC\o"1-5"\h\zA、 60日B、 90日C、 30日D、 7日答案：C如果企業(yè)提供了劣質(zhì)的服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶(hù)會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）。A、 5個(gè)人B、 10個(gè)人C、 15個(gè)人D、 20個(gè)人答案：B（）是態(tài)度層面，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)積極、熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度為客戶(hù)提供服務(wù)，這是服務(wù)的情感注入。答案：答案：A答案：答案：AA、 認(rèn)真B、 專(zhuān)業(yè)C、 熱誠(chéng)D、 執(zhí)著答案：C下列電信服務(wù)中，屬于“增值電信服務(wù)”的是（）。A、 語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)B、 短信和彩信服務(wù)C、 岀租帶寬D、 岀售波長(zhǎng)答案：B中國(guó)移動(dòng)和對(duì)講企業(yè)版產(chǎn)品主要面向（）客戶(hù)。A、 個(gè)人B、 集團(tuán)C、 重點(diǎn)D、 非重點(diǎn)答案：B5G基礎(chǔ)服務(wù)、5G優(yōu)享服務(wù)、5G極速服務(wù)的速率（）A、 網(wǎng)絡(luò)峰值速率:300Mbps/500Mbps/1GbpsB、 網(wǎng)絡(luò)峰值速率:500Mbps/1Gbps/300MbpsC、 網(wǎng)絡(luò)峰值速率:300Mbps/1Gbps/500Mbps以下不屬于互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)賣(mài)點(diǎn)的是（）。A、 專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用，獨(dú)占帶寬，無(wú)需撥號(hào)，24小時(shí)在線(xiàn)B、 實(shí)現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)同步傳輸，上下行對(duì)稱(chēng)，上網(wǎng)速度快、質(zhì)量穩(wěn)定C、 費(fèi)用可控，上網(wǎng)費(fèi)用采用包月制，可最大限度的降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本D、 動(dòng)態(tài)IP地址，隨機(jī)分配答案：D集團(tuán)客戶(hù)走訪前要熟悉集團(tuán)資料，通過(guò)（）了解擬走訪客戶(hù)的信息，全面了解客戶(hù)情況。A、 網(wǎng)格通B、 營(yíng)銷(xiāo)助手C、 政企通D、 ESOP答案：D上門(mén)時(shí)需在用戶(hù)單元樓下完成工單的“0”，確認(rèn)位置信息。A、 上門(mén)打卡B、 工單報(bào)結(jié)C、 信息填報(bào)D、 預(yù)約用戶(hù)答案：A基于大音平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)兩級(jí)（）的匯聚展示、主動(dòng)推送、自動(dòng)評(píng)估、定期跟蹤等功能，推進(jìn)問(wèn)題解決。A、投訴問(wèn)題整改清單B、 投訴過(guò)程監(jiān)控清單C、 投訴結(jié)果監(jiān)控清單D、 投訴結(jié)果整改清單答案：A71.推進(jìn)5G+X應(yīng)用延展，其中X代表（）。A、 專(zhuān)業(yè)B、 多個(gè)行業(yè)C、 產(chǎn)品D、 多個(gè)產(chǎn)品答案：B在基站建設(shè)、設(shè)備安裝等施工過(guò)程中，未履行相關(guān)合同條款，或其他企業(yè)主因造成工程延期，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)覆蓋或恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的，屬于（）類(lèi)責(zé)任A、 基建建設(shè)B、 設(shè)備安裝C、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D、 違約責(zé)任答案：C安裝移動(dòng)看家對(duì)裝維工作人員的資質(zhì)要求有哪些？（）A、 不需要任何資質(zhì)，只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就行B、 只需持有登高證C、 只需持有電工證D、需持有登高證及電工證答案：D為確保代理商業(yè)務(wù)受理及為客戶(hù)提供規(guī)范服務(wù)，對(duì)于社會(huì)代理商代理移動(dòng)業(yè)務(wù)、接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等場(chǎng)景，需要（）。A、 繳納一定金額的履約保證金B(yǎng)、 簽署規(guī)范合作承諾書(shū)C、 加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn)答案：A在社會(huì)渠道資質(zhì)審核和加盟審批過(guò)程中，各層級(jí)人員要認(rèn)真履行相應(yīng)的審核審批程序，嚴(yán)禁（）代理移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁虛開(kāi)渠道店面。A、 公司內(nèi)部員工B、 公司內(nèi)部員工或直系親屬C、 員工直系親屬D、 員工朋友答案：B上門(mén)實(shí)施“十步法”指的是:上門(mén)之前需預(yù)約、入室之后需溝通、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施需謹(jǐn)慎、綜合布線(xiàn)需規(guī)范、安全規(guī)范需遵守、實(shí)施完畢需認(rèn)證、準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案、指導(dǎo)用戶(hù)很關(guān)鍵、結(jié)束莫忘再提醒以及（）?A、 提前結(jié)束工單走B、 清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì)C、 吃拿卡要收禮物D、 要求客戶(hù)打高分答案：B云主機(jī)備份服務(wù)目前采用的計(jì)費(fèi)方式為（）。A、 按量計(jì)費(fèi)B、 包年計(jì)費(fèi)C、 包月計(jì)費(fèi)D、 預(yù)付費(fèi)答案：A由代理商造成的損失，應(yīng)由代理商進(jìn)行賠償，賠償金優(yōu)先從（）中扣除。A、 酬金B(yǎng)、 押金C、 保證金D、 業(yè)務(wù)履約信用金答案：D根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)（SLA）規(guī)范》，金牌級(jí)集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)需每（）進(jìn)行一次客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)巡檢。A、 半年B、 季度C、 一年D、 月答案：B客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立7X24小時(shí)政企客戶(hù)投訴受理熱線(xiàn)（），向政企客戶(hù)提供電話(huà)支持，受理政企客戶(hù)的故障投訴。A、10086-1B、 10086-8C、 4001008609D、 4001008608答案：B81.物聯(lián)卡業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)保障類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義為因移動(dòng)公司若進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、線(xiàn)路整改、版本升級(jí)等影響客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用的情況下，按規(guī)定時(shí)限提前向客戶(hù)提供信息公告服務(wù)的比例。其指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為()％。TOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 99C、 98D、97答案：A82.服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，敲門(mén)規(guī)范的是()。A、 輕敲2T,每次隔3秒B、 輕敲2下，每次隔3秒C、輕敲3下，每次隔3秒D、輕敲3T,每次隔5秒答案：D83.10086熱線(xiàn)人工夜間服務(wù)時(shí)間為()<,A、 23:00-8:00B、 22:00-8:00C、 22:30-8:30D、 21:30-8:30答案：D關(guān)鍵客戶(hù)是企業(yè)的核心客戶(hù)，一般占企業(yè)客戶(hù)總數(shù)的（）。A、 19%B、 20%C、 25%D、 30%答案：B關(guān)于家庭組網(wǎng)的服務(wù)目標(biāo)，以下描述中錯(cuò)誤的是（）OA、 家庭WiFi全覆蓋B、 増強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性C、 寬帶提速D、 提升服務(wù)感知答案：C關(guān)于千兆寬帶的最佳配備，以下錯(cuò)誤的是（）。A、 5類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)B、 帶千兆口智能網(wǎng)關(guān)C、 1000M或1.0GBPS全雙工網(wǎng)卡D、 千兆路由器答案：A客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立7X24小時(shí)集團(tuán)客戶(hù)投訴受理熱線(xiàn)（），向集團(tuán)客戶(hù)提供電話(huà)支持，受理集團(tuán)客戶(hù)的故障投訴。A、 10086-8B、 10086-1C、 4001008609D、 4001008608答案：A根據(jù)集團(tuán)公司要求，客戶(hù)服務(wù)要打造成為公司的()OA、 形象窗口B、 核心競(jìng)爭(zhēng)力C、 銷(xiāo)售輔助者答案：B辦理終端輕合約(順差讓利)，代理商可獲得的酬金為()。A、 10-30元B、 50-100元C、 80-180元D、 100-200元答案：C以下不屬于5G行業(yè)終端應(yīng)用場(chǎng)景的是()。A、 智慧工廠B、 智慧交通C、 智慧醫(yī)院D、 智能家居答案：D

友商號(hào)碼攜轉(zhuǎn)到移動(dòng)來(lái)的，現(xiàn)在想過(guò)戶(hù)，應(yīng)如何處理？（）A、 可以直接辦理過(guò)戶(hù)B、 只有靚號(hào)不能辦理過(guò)戶(hù)，普通號(hào)碼可以辦理過(guò)戶(hù)C、 在我網(wǎng)不能辦理過(guò)戶(hù)，應(yīng)回原運(yùn)營(yíng)商辦理過(guò)戶(hù)答案：C中國(guó)移動(dòng)圍繞用戶(hù)家庭生活及自身品位需求，打造“高網(wǎng)速+電競(jìng)權(quán)益+高上行帶寬+HDICT”千兆牽引體系，目前千兆寬帶的上行帶寬速率是（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 100MB、 50MC、 20MD、 30M答案：B升級(jí)投訴處理相關(guān)單位人員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容認(rèn)真查證客戶(hù)投訴原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并向客戶(hù)明確回復(fù)處理意見(jiàn)，本著（）原則，通過(guò)優(yōu)化流程，解決同類(lèi)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)一片問(wèn)題,解決一片問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一片問(wèn)題,解決一片問(wèn)題B、發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題,解決一片問(wèn)題C、發(fā)現(xiàn)一片問(wèn)題,解決一點(diǎn)問(wèn)題DB、發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題,解決一片問(wèn)題C、發(fā)現(xiàn)一片問(wèn)題,解決一點(diǎn)問(wèn)題D、發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題,解決一點(diǎn)問(wèn)題答案：B《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》對(duì)三類(lèi)機(jī)構(gòu)提出了明確要求,分別為司法機(jī)關(guān)、（）、銀行金融機(jī)構(gòu)。A、 通訊企業(yè)B、 電信企業(yè)C、 通信企業(yè)D、 通信行業(yè)答案：B短信查詢(xún)上月話(huà)費(fèi)，可發(fā)送（）10086查詢(xún)。TOC\o"1-5"\h\zA、 20B、 21C、 201D、 202答案：C（）問(wèn)題嚴(yán)重傷害客戶(hù)情感或利益，帶來(lái)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，損害企業(yè)形象。A、 服務(wù)紅線(xiàn)B、 服務(wù)不規(guī)范C、 服務(wù)態(tài)度答案：A消費(fèi)者為（）需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A、 生活消費(fèi)B、 生產(chǎn)活動(dòng)C、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、工作開(kāi)展答案：A目前仍有部分渠道對(duì)客戶(hù)入網(wǎng)意圖甄別不足，導(dǎo)致岀現(xiàn)了轉(zhuǎn)售號(hào)卡涉詐的情況，目前按照信息安全補(bǔ)充協(xié)議約定，新入網(wǎng)（三個(gè)月內(nèi)）涉案號(hào)碼1戶(hù)的按照1000元/例處罰，2戶(hù)及以上按照（）處罰A、 2000元B、 1500元/例C、 2000元/例D、 3000元答案：C各市分公司（）要建立投訴問(wèn)題解決評(píng)估機(jī)制，以客戶(hù)感知作為問(wèn)題改進(jìn)的唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具體體現(xiàn)在同類(lèi)投訴明顯改善或達(dá)成專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)。A、 服務(wù)管理部門(mén)B、 業(yè)務(wù)管理部門(mén)C、 市場(chǎng)部門(mén)D、 網(wǎng)絡(luò)部門(mén)答案：A中國(guó)移動(dòng)十六字合規(guī)理念正確的是（）。A、 嚴(yán)守法紀(jì)尊崇規(guī)則踐行承諾和法同行B、 嚴(yán)守法紀(jì)尊崇規(guī)則踐行承諾尚德修身C、 嚴(yán)守法紀(jì)尊崇規(guī)則踐行承諾人人合規(guī)D、 嚴(yán)守法紀(jì)遵守法律踐行承諾尚德修身答案：B101.10金會(huì)員生活版客戶(hù)，領(lǐng)取線(xiàn)下10元商超券后，（）天內(nèi)激活有效。TOC\o"1-5"\h\zA、 7天B、 10天C、 15天D、 30天答案：C違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十四條規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得，并處違法所得（）以上（）以下罰款，沒(méi)有違法所得的，處（）以下罰款。A、 十倍；一百倍；一百萬(wàn)元B、 十倍；一百倍；十萬(wàn)元C、 一倍；一百倍；十萬(wàn)元D、 一倍；十倍；一百萬(wàn)元答案：D“心級(jí)服務(wù)”的log。是一顆心，是由左右兩枚交匯的指紋組成，左側(cè)指紋代表（），右側(cè)指紋代表客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶(hù)的心心相印，也承載著我們與客戶(hù)的美美與共。A、 中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供的超值權(quán)益B、 中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)C、 中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供的特色產(chǎn)品D、 中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供卓越服務(wù)的承諾答案：D104.10086夜間服務(wù)的時(shí)間是（）。A、 晚23:00-次日08:30B、 晩22:00-次日08:00C、 晩21:00-次日08:00D、 晚21:30-次日08:30答案：D某客戶(hù)辦理了原價(jià)為20元的500M寬帶提速包并簽訂了合約，合約期內(nèi)優(yōu)惠了10元寬帶費(fèi)，并36個(gè)獲得一臺(tái)WiFi5路由器，但客戶(hù)在第20個(gè)月的時(shí)候要求終止合約，應(yīng)如何支付違約金？（）A、 按合約期內(nèi)已享受的優(yōu)惠金額繳納。B、 直接繳納30元違約金C、 按照未履約月份*月協(xié)議消費(fèi)的30%繳納D、 按照未履約月數(shù)*包月費(fèi)繳納答案：D中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)共享群最多可以創(chuàng)建（）個(gè)群組？TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 10C、 15D、 20答案：B對(duì)于無(wú)法及時(shí)開(kāi)通的裝機(jī)工單應(yīng)及時(shí)上報(bào)并（）。

A、向客戶(hù)解釋B、將線(xiàn)路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶(hù)設(shè)置還原答案：A代理商泄露或交易客戶(hù)信息的，應(yīng)當(dāng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)處罰。A、100元/次A、100元/次B、解除合作2000元/次D、D、1000元/次答案：C關(guān)于千兆網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的一項(xiàng)是（）OB、C、D、可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000a,可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000b,可接入帶寬標(biāo)識(shí)為B、C、D、可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000a,可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000b,可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000c,可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000c,其特點(diǎn)為上聯(lián)10-20GE的老平臺(tái)0LT其特點(diǎn)為上聯(lián)大于等于20G的老平臺(tái)0LT其特點(diǎn)為已割接完成新的XGP0N0LT平臺(tái)其特點(diǎn)為上聯(lián)大于等于20G的老平臺(tái)0LT答案：B雙千兆帶來(lái)方方面面的改變，將催生巨大的市場(chǎng)，智慧城市和（）發(fā)展?jié)摿τ葹閺V闊。A、數(shù)字家庭B、 智慧家庭C、 人工智能家庭D、小康家庭答案：B對(duì)于分支機(jī)構(gòu)較多、有扁平化網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)需求的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)向客戶(hù)推薦()。A、 企業(yè)寬帶B、 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)C、 MPLS-VPN專(zhuān)線(xiàn)D、 語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)答案：A112.1Mbps的下載速率理論值是()KB/soTOC\o"1-5"\h\zA、 98B、 100C、 124D、 128答案：D某市移動(dòng)開(kāi)展“明廚亮灶”項(xiàng)目，需要用到哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？()A、 千里眼B、 5G消息C、 云MASD、 云視訊答案：A集團(tuán)客戶(hù)信息摸排需使用()工具。

A、 掌廳B、 網(wǎng)格通C、 裝維APPD、 CRM系統(tǒng)答案：B用戶(hù)家中達(dá)到雙千兆的網(wǎng)速，需要滿(mǎn)足哪些條件？（）A、千兆寬帶、真千兆路由器、6類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)、10G光貓B、千兆寬帶、A、千兆寬帶、真千兆路由器、6類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)、10G光貓B、千兆寬帶、真千兆路由器、5類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)、10G光貓D、千兆寬帶、百兆路由器、6類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)、10G光貓千兆寬帶、真千兆路由器答案：A集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定金牌級(jí)客戶(hù)提岀故障申告時(shí)起，需按照（）的要求進(jìn)行故障處理反饋。A、 每30分鐘主動(dòng)向客戶(hù)階段反饋故障處理情況B、 故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶(hù)口頭反饋故障原因和處理結(jié)果C、 故障修復(fù)2個(gè)工作日內(nèi)需主動(dòng)提供故障報(bào)告D、 故障修復(fù)3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢答案：A尊享版企寬主要面向（）客戶(hù)。A、 美發(fā)店B、 餐飲店C、酒店D、超市答案：C當(dāng)業(yè)務(wù)忙天及業(yè)務(wù)忙時(shí)，做到臺(tái)席全部開(kāi)放，其他有效營(yíng)業(yè)臺(tái)席閑置時(shí)間不得超過(guò)（）分鐘。TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 10C、 15D、 20答案：B微企經(jīng)理負(fù)責(zé)微企市場(chǎng)發(fā)展的離網(wǎng)終端回收，根據(jù)離網(wǎng)用戶(hù)分層分級(jí)，對(duì)欠費(fèi)離網(wǎng)用戶(hù)按照（）的原則，全量終端回收。A、 誰(shuí)發(fā)展誰(shuí)回收B、 專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收C、 隨機(jī)回收D、 分批回收答案：A對(duì)于需法律支撐的疑難客戶(hù)投訴處理，各級(jí)公司應(yīng)向法律部門(mén)尋求法律幫助,依據(jù)（）依法合規(guī)處理。A、 律師意見(jiàn)B、 書(shū)面回復(fù)C、 法律意見(jiàn)D、 郵件回復(fù)答案：c在千兆寬帶下，全光WiFi實(shí)測(cè)速率最高可達(dá)（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 300MB、 900MC、 1000MD、 2000M答案：C升級(jí)投訴信息離線(xiàn)保存原則上不少于（）年。A、 15B、 8C、 10D、 5答案：D某用戶(hù)反映近期一段時(shí)間上網(wǎng)卡頓，之前正常，且晚上尤其不好用，最可能的原因是（）。A、 弱覆蓋B、 網(wǎng)絡(luò)干擾C、 網(wǎng)絡(luò)擁塞D、 網(wǎng)絡(luò)故障答案：C10086的｛｝可為客戶(hù)提供服務(wù)密碼的重置與修改，以及手機(jī)申請(qǐng)停開(kāi)機(jī)。A、2號(hào)鍵B、 3號(hào)鍵C、 4號(hào)鍵D、 5號(hào)鍵答案：C市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域“三條紅線(xiàn)”不包含的內(nèi)容為（）。A、 嚴(yán)禁不知情批量開(kāi)通B、 嚴(yán)禁不規(guī)范外呼營(yíng)銷(xiāo)C、 嚴(yán)禁泄露客戶(hù)隱私D、 嚴(yán)禁扣費(fèi)未100%短信提醒答案：C距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)滿(mǎn)（）日才能二次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。TOC\o"1-5"\h\zA、 60B、 90C、 180D、 120答案：D中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)12個(gè)月協(xié)議年包（10元/月，首年7元/月）可以享受PDF轉(zhuǎn)換次數(shù)？（）。A、 10次/月B、 20次/月C、 30次/月D、 40次/月

答案：A關(guān)于千兆網(wǎng)絡(luò)可接入千兆客戶(hù)數(shù)，以下描述正確的是可接入千兆客戶(hù)數(shù)為64可接入千兆客戶(hù)數(shù)為64可接入千兆客戶(hù)數(shù)為5可接入千兆客戶(hù)數(shù)為可接入千兆客戶(hù)數(shù)為64可接入千兆客戶(hù)數(shù)為64可接入千兆客戶(hù)數(shù)為5可接入千兆客戶(hù)數(shù)為64B、 可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000b,C、 可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000a,D、 可接入帶寬標(biāo)識(shí)為1000c,答案：A目前支持查詢(xún)最近（）個(gè)月的詳單（含當(dāng)月）A、3TOC\o"1-5"\h\zB、 6C、 12D、 24答案：B物聯(lián)卡業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)保障類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴首次響應(yīng)及時(shí)率的指標(biāo)定義為10086客服熱線(xiàn)接收到客戶(hù)投訴后，30分鐘內(nèi)以短信等形式向客戶(hù)進(jìn)行第一次反饋的比例。其指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為（）%oTOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 99C、 98D、 97答案：A131.W戶(hù)辦理2023全省5G終端優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)，協(xié)議消費(fèi)69元/月，每月登陸5G網(wǎng)絡(luò)享（）GB/月上網(wǎng)流量體驗(yàn)，合約期12個(gè)月。A、 3B、 5C、 7D、 9答案：C132.1-3人群組保底消費(fèi)（）元，可享1條1000M寬帶。A、 159B、 129C、 109D、 99答案：C千兆寬帶現(xiàn)場(chǎng)交付中“裝前準(zhǔn)備”環(huán)節(jié)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A、 審核工單B、 照片上傳C、 明確設(shè)備D、 演示設(shè)備答案：B渠道經(jīng)理需掌握核心渠道新建業(yè)務(wù)流程，對(duì)滿(mǎn)足核心渠道新建規(guī)則的，準(zhǔn)備渠道新建（）要素材料。A、四TOC\o"1-5"\h\zB、 五C、 七D、 九答案：D投訴按影響程度分為：普通投訴、升級(jí)投訴、重復(fù)投訴、（）。A、 熱點(diǎn)投訴B、 特殊投訴C、 緊急投訴D、 重大投訴答案：D應(yīng)急通信系統(tǒng)在搶險(xiǎn)救災(zāi)、處置突發(fā)事件的過(guò)程中具有（）作用A、 次要B、 主要C、 重要D、 不可替代答案：D企業(yè)擁有。的多少，決定了其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。A、 關(guān)鍵客戶(hù)B、 重要客戶(hù)C、 核心客戶(hù)D、 次要客戶(hù)答案：B如接收方未開(kāi)機(jī)，所發(fā)短彩信在系統(tǒng)上保存。小時(shí)后將被刪除。若接收方在(｝小時(shí)內(nèi)開(kāi)機(jī)，會(huì)收到此條短彩信。TOC\o"1-5"\h\zA、 72;72B、 72;24C、 24;24D、 24;72答案：A以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于外呼營(yíng)銷(xiāo)須執(zhí)行的“四個(gè)百分百”？()A、 100%驗(yàn)證服務(wù)密碼B、 100%全程錄音Cx100%二次確認(rèn)Dx100%集中系統(tǒng)管控答案：A快速有效的解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題，可以有效的提高投訴客戶(hù)的滿(mǎn)意度，各投訴處理環(huán)節(jié)應(yīng)盡量縮短處理時(shí)間，最大限度的提高投訴處理速度，2023年投訴處理及時(shí)率年度目標(biāo)不低于()oTOC\o"1-5"\h\zA、 0.9B、 0.92C、 0.93D、 0.89答案：A關(guān)于社區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)，以下說(shuō)法不正確的是()。A、 開(kāi)展社區(qū)（含社區(qū)沿街商鋪）場(chǎng)景的用戶(hù)維系及營(yíng)銷(xiāo)拓展工作B、 負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)宣傳覆蓋及物料布放工作，常態(tài)化開(kāi)展社區(qū)宣傳檢查C、 協(xié)同做好智家工程師日常營(yíng)銷(xiāo)支撐D、 做好核心渠道的建設(shè)拓展答案：D企寬（暢享版）是通過(guò)（）方式提供的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)。A、 有線(xiàn)B、 無(wú)線(xiàn)C、 有線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)D、 有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩種答案：A關(guān)于雙千兆以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、 必須要使用10G光貓B、 使用真千兆路由器C、 必須使用六類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)D、 必須辦理千兆寬帶答案：C渠道退出后，須同步辦理退還保證金手續(xù)，做好號(hào)卡等資源的回收，在完成資源回收與手續(xù)辦理后，原則上（）個(gè)月內(nèi)將履約保證金主動(dòng)退還渠道商。A、 12B、 3C、6答案：C《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)的通知》中規(guī)定，服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒中，與用戶(hù)約定采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)至少在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前OS,以短信方式提醒用戶(hù)，并在服務(wù)期間內(nèi)提供便捷的隨時(shí)退訂方式，不得早于自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前。小時(shí)扣費(fèi)。TOC\o"1-5"\h\zA、 5,24B、 3,24C、 3,12D、 5,12答案：A國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，岀售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、 五年以下B、 三個(gè)月以下C、 一年以下D、 三年以下答案：DT列哪一項(xiàng)不是寬帶裝維服務(wù)“五個(gè)一”的內(nèi)容：（）A、 一雙鞋套B、 一塊墊布c、一塊抹布D、一張服務(wù)貼心卡答案：B應(yīng)急通信是()通信網(wǎng)的重要組成部分A、 數(shù)據(jù)B、 語(yǔ)音C、 專(zhuān)用D、 公用答案：D()是指客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)表示不滿(mǎn)，通過(guò)10086等各種渠道提出書(shū)面或口頭異議、抗議、索賠等要求解決問(wèn)題的行為。A、 客戶(hù)抗議B、 客戶(hù)投訴C、 客戶(hù)申訴D、 客戶(hù)訴求答案：BIDC客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)交付類(lèi)方案響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的指標(biāo)定義為客戶(hù)提出方案需求后，客戶(hù)經(jīng)理初次聯(lián)系客戶(hù)反饋解決方案的全部時(shí)長(zhǎng)。其指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為()個(gè)工作日B、3C、2D、4答案：B151.5G理論速度可達(dá)到（）。A、 50MbpsB、 100MbpsC、 500MbpsD、 1Gbps答案：D現(xiàn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系按照什么打分制進(jìn)行評(píng)測(cè)。（）A、 10分制B、 100分制C、 隨機(jī)分制D、 9分制答案：A客戶(hù)是企業(yè)最大的資產(chǎn)、服務(wù)是企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系最主要的方式、投訴是企業(yè)最寶貴的資源、做好（）是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵的四個(gè)認(rèn)識(shí)。A、 客戶(hù)滿(mǎn)意B、 客戶(hù)服務(wù)C、 客戶(hù)感知D、 客戶(hù)體驗(yàn)答案：B相比網(wǎng)線(xiàn)，光纖使用壽命更長(zhǎng)，未來(lái)（）年都不需要再進(jìn)行更換TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 10C、 30D、 50答案：C以下ONU指示燈狀態(tài)（）表示PON鏈路連接正常。A、 LOS燈閃爍B、 PON燈綠燈長(zhǎng)亮C、 LAN常亮D、 PON燈間歇性閃爍答案：BT列硬件設(shè)備中，無(wú)法適配和商務(wù)TV業(yè)務(wù)的是（）。A、 智能機(jī)頂盒B、 融合網(wǎng)關(guān)C、 智能電視D、 對(duì)講機(jī)答案：D從移動(dòng)攜出以后，還能查詢(xún)賬單/詳單嗎？（）A、 可以查詢(xún)，機(jī)主持本人有效證件到自辦營(yíng)業(yè)廳，可查詢(xún)近12個(gè)月的賬單，可查近6個(gè)月詳單。B、 已攜出，不可以查詢(xún)C、可以查詢(xún)，機(jī)主持本人有效證件到自辦營(yíng)業(yè)廳，可查詢(xún)近6個(gè)月的賬單和詳單。答案：A當(dāng)發(fā)送垃圾短信被關(guān)停時(shí)，在系統(tǒng)實(shí)施關(guān)停指令前，會(huì)通過(guò)（）端口實(shí)時(shí)下發(fā)提醒短信。A、 10658122B、 10086C、 10699000D、 10658109答案：B電信最基本的特點(diǎn)是不具有（）形態(tài)，只是提供一種服務(wù)。A、 組織B、 服務(wù)形態(tài)C、 實(shí)物D、 生產(chǎn)答案：C社會(huì)渠道因違規(guī)外呼造成客戶(hù)不知情定制升級(jí)投訴的，按照每例（）元處罰。TOC\o"1-5"\h\zA、 500B、 1000C、 5000D、 10000答案：D（）定位為傳統(tǒng)實(shí)體渠道的補(bǔ)充，充分利用其點(diǎn)多面廣、場(chǎng)景豐富、觸客頻次高等特點(diǎn)，發(fā)揮長(zhǎng)尾型渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)在哪里，渠道觸點(diǎn)就鋪到哪里”0A、 直營(yíng)店B、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳C、 直銷(xiāo)員D、 泛渠道答案：D凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事電信活動(dòng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，均應(yīng)遵守《電信服務(wù)規(guī)范》，下面哪一個(gè)不屬于《電信服務(wù)規(guī)范》適用的對(duì)象（）。A、 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商B、 信息服務(wù)提供商C、 電信設(shè)備制造商D、 電信業(yè)務(wù)代理商答案：D163.79元全家享套餐，套內(nèi)含多少流量和帶寬？（）A、 15GB,1000MB、 10GB,300MC、 15GB,300MD、 20GB,500M答案：C企業(yè)視頻彩鈴尊享版目錄價(jià)格是（）元/月/戶(hù)。A、5TOC\o"1-5"\h\zB、 10C、 15D、 20答案：D電視頻道有菜單，但節(jié)目不全，處理方法（）。A、 機(jī)頂盒恢復(fù)岀廠重新下載直播apkB、 聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳發(fā)銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)戶(hù)指令修復(fù)C、 重啟機(jī)頂盒D、 更換高清線(xiàn)答案：A社會(huì)實(shí)體渠道要繳納一定的（），并根據(jù)渠道業(yè)務(wù)權(quán)限、業(yè)務(wù)范圍及渠道類(lèi)型確定應(yīng)繳納的額度，保證覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。A、 履約保證金B(yǎng)、 營(yíng)業(yè)款C、 話(huà)費(fèi)D、 資金賬戶(hù)答案：AT面哪種專(zhuān)線(xiàn)不是移動(dòng)公司為集團(tuán)客戶(hù)提供的專(zhuān)用服務(wù)（）。A、 VPN專(zhuān)線(xiàn)B、 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)C、 無(wú)線(xiàn)DDND、 客戶(hù)端內(nèi)網(wǎng)線(xiàn)路答案：D某用戶(hù)平時(shí)使用路由器上網(wǎng)，每天在晚上8:30之后就無(wú)法上網(wǎng)，直到后一天早上8:00才可以上網(wǎng)，同樓層其他用戶(hù)正常，最可能的原因是（）A、 客戶(hù)路由器設(shè)置了時(shí)間策略，只許在8:00-20:30能上網(wǎng)B、 客戶(hù)電腦中病毒導(dǎo)致C、 0NU及其以上設(shè)備或線(xiàn)路不穩(wěn)定導(dǎo)致經(jīng)常斷線(xiàn)D、 網(wǎng)絡(luò)出口帶寬小、在晚上高蜂期岀現(xiàn)擁塞答案：A路由器包裝盒上的300M代表的是（）。A、 最大容量B、 最大功率C、 最大無(wú)限速率D、 最大是線(xiàn)寬帶答案：C關(guān)于微企經(jīng)理工作職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（）。A、 商機(jī)挖掘B、 微企營(yíng)銷(xiāo)C、 企微運(yùn)營(yíng)D、 中小微基礎(chǔ)管理答案：C免費(fèi)贈(zèng)送或體驗(yàn)類(lèi)業(yè)務(wù)到期前,應(yīng)至少提前幾天向客戶(hù)發(fā)送到期提醒短信（）。A、30天TOC\o"1-5"\h\zB、 5天C、 10天D、 3天答案：B對(duì)于發(fā)生違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)中說(shuō)明的嚴(yán)重違規(guī)行為或違反省、市、縣（區(qū)）公司禁止性渠道管理制度而被解除合作的渠道商，須錄入“社會(huì)渠道不良信用信息庫(kù)系統(tǒng)”并納入（）管理。A、 黑名單B、 白名單C、 紅名單D、 不良信用名單答案：A現(xiàn)場(chǎng)等候用戶(hù)超過(guò)（）人及以上時(shí)，有維護(hù)秩序人員，能較好的維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；對(duì)于等候超過(guò)（）分鐘以上客戶(hù)進(jìn)行口頭關(guān)懷，如送水、宣傳單頁(yè)等。TOC\o"1-5"\h\zA、 5,15B、 3,10C、 5,10D、 3,15答案：B五類(lèi)線(xiàn)在做水晶頭時(shí)使用568A線(xiàn)序，第一根線(xiàn)的顏色是（）。A、 綠白B、 綠C、 橙白D、 橙答案：A針對(duì)“移十空”的存量用戶(hù)，主要的銷(xiāo)售推薦策略是()。A、 主推定向大流量卡B、 首推高套餐大折扣主卡C、 客戶(hù)協(xié)議贈(zèng)流量答案：A社會(huì)渠道統(tǒng)一實(shí)行分層分級(jí)管理，建立公正、公平、透明的渠道星級(jí)評(píng)定體系，社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)分為()幾個(gè)星級(jí)。TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 6C、 8D、 10答案：B根據(jù)我國(guó)《民法典總則》規(guī)定，自然人的民事權(quán)利能力始于()A、 年滿(mǎn)8周歲B、 年滿(mǎn)16周歲C、 受孕D、 出生答案：D暢享版企寬主要面向()客戶(hù)。A、 個(gè)人B、 集團(tuán)C、 家庭D、 衣村答案：B電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費(fèi)用的電信用戶(hù)補(bǔ)足電信費(fèi)用、違約金后的（）小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 12C、 24D、 48答案：D到達(dá)客戶(hù)所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與客戶(hù)聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（）A、 應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明方可離去B、 應(yīng)在留下到訪留言后方可離去C、 應(yīng)一直等到客戶(hù)為止D、 立即離去答案：B企業(yè)要建立高水平的客戶(hù)忠誠(chéng)，需要把焦點(diǎn)放在贏得客戶(hù)信任上，以下哪一種不是增加客戶(hù)信任的方法？（）A、樹(shù)立“客戶(hù)至上”的觀念B、尊重客戶(hù)的隱私，是客戶(hù)有安全感C、 積極溝通，密切交往D、 認(rèn)真處理客戶(hù)投訴答案：C排隊(duì)等候區(qū)人數(shù)超過(guò)（）人時(shí)應(yīng)有營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行二次分流或需求確認(rèn)TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 5C、 8D、 10答案：B用戶(hù)投訴手機(jī)無(wú)法接收短信，不會(huì)由于以下原因引起？（）A、 手機(jī)內(nèi)存滿(mǎn)B、 發(fā)垃圾短信被運(yùn)營(yíng)商拉入黑名單C、 手機(jī)脫網(wǎng)D、 網(wǎng)絡(luò)故障引起答案：B《電信服務(wù)規(guī)范》所稱(chēng)的通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信（）、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。A、 準(zhǔn)確性B、 及時(shí)性C、 可用性D、 固有特性答案：A友商號(hào)碼想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)有什么優(yōu)惠政策嗎？（）A、 有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠政策B、 同網(wǎng)同權(quán)，視為新入網(wǎng)，可以選擇在售產(chǎn)品，沒(méi)有針對(duì)性資費(fèi)。C、 可以選擇在售產(chǎn)品，但可以申請(qǐng)更優(yōu)惠的政策。答案：B2012年12月全國(guó)人大常委會(huì)頒布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，宣布將手機(jī)用戶(hù)（）納入法律層面。A、 個(gè)人信息制度B、 服務(wù)提供者制度C、 侵權(quán)行為制度D、 實(shí)名登記制度答案：D通過(guò)電話(huà)外呼推廣業(yè)務(wù)是，僅可通過(guò)（）端口進(jìn)行外呼。TOC\o"1-5"\h\zA、 10085B、 10086C、 10088D、 10658答案：A各市公司在未經(jīng)省公司同意的情況下，（）向除省公司以外的第三方提供任何形式、任何內(nèi)容的書(shū)面客戶(hù)投訴處理回復(fù)書(shū)。A、 請(qǐng)示后可以B、 嚴(yán)禁C、 不能D、 可以答案：B應(yīng)急通信從性質(zhì)上可以分為（）和應(yīng)急保障。A、 應(yīng)急服務(wù)B、 支撐服務(wù)C、 通信服務(wù)D、 技術(shù)服務(wù)答案：A移動(dòng)辦公企業(yè)管理后臺(tái)可以使用（）打開(kāi)。A、 微信B、 QQC、 谷歌瀏覽器D、 釘釘答案：C191.經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)“五縱三橫”新特點(diǎn)，這些深刻影響著客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型方向，下列不屬于三橫的是（）？A、 線(xiàn)上化B、 一體化C、 智能化D、 云化答案：B192.《刑法修正案（九）》刑法第二百五十三條之一：違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，判（）年以下有期徒刑，并處罰金。A、 D、四答案：C依據(jù)工信部測(cè)速標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)帶寬為1000M時(shí)，以下哪一項(xiàng)說(shuō)法正確（）0A、 下行速率為100MB、 上行速率和下行速率一致C、 下載速率如果為125MB/S,則符合工信部標(biāo)準(zhǔn)的下載速率D、 上傳速率如果為5MB/S,則符合工信部標(biāo)準(zhǔn)的上傳速率答案：C5G每平方公里至少支持（）臺(tái)設(shè)備。TOC\o"1-5"\h\zA、 1000B、 1萬(wàn)C、 1075D、 100萬(wàn)答案：D以下哪個(gè)不是超級(jí)SIM號(hào)卡三大產(chǎn)品體系。（）A、安全產(chǎn)品B、必達(dá)消息C、 NFC產(chǎn)品D、 卡應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)品答案：B()負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)內(nèi)決策人及高層客戶(hù)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)。A、 普通客戶(hù)經(jīng)理B、 微企經(jīng)理C、 首席客戶(hù)經(jīng)理D、 直銷(xiāo)員答案：C如需開(kāi)通跨省成員號(hào)碼企業(yè)視頻彩鈴功能，需選擇()。A、 主辦省受理模式B、 本省受理模式C、 都可以D、 無(wú)法開(kāi)通答案：A198.1994年7月，原郵電部頒布了()，對(duì)當(dāng)時(shí)電信網(wǎng)絡(luò)的性能質(zhì)量提出要求,這可以看作我國(guó)第一部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的規(guī)范性文件。A、 《電信服務(wù)質(zhì)量管理法》B、 《電信網(wǎng)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)體系》C、 《電信服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》D、 《電信網(wǎng)管理?xiàng)l例》答案：B行銷(xiāo)六步法中“摸底”不包括（）？A、 摸網(wǎng)絡(luò)情況B、 摸客戶(hù)家庭收入情況C、 摸市場(chǎng)情況D、 摸客戶(hù)感知答案：B代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言要求中對(duì)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的要求是（）。A、 盡量使用術(shù)語(yǔ)B、 沒(méi)有要求C、 把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對(duì)象明確解釋D、 不允許使用術(shù)語(yǔ)答案：C《關(guān)于實(shí)施中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)“五條禁令”的通知》中，“五條禁令”不包含的內(nèi)容為（）。A、 泄露客戶(hù)信息B、 交易客戶(hù)信息C、 擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)D、 服務(wù)態(tài)度不佳答案：D企業(yè)寬帶暢享版：因目標(biāo)客戶(hù)與家庭市場(chǎng)客戶(hù)高度交叉，套餐設(shè)計(jì)原則上與家庭有線(xiàn)寬帶資費(fèi)（）。A、略高B、 略低C、 基本一致D、 完全一致答案：D裝維人員應(yīng)掌握的服務(wù)禁語(yǔ)應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容（）？A、 禁止直呼客戶(hù)、傲慢、厭煩的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)或反問(wèn)、推諉客戶(hù)B、 禁止責(zé)問(wèn)、訓(xùn)斥客戶(hù)C、 禁止命令客戶(hù)D、 以上都是答案：D集團(tuán)公司考核各省公司的滿(mǎn)意度成績(jī)主要來(lái)自（）。A、 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查B、 短信調(diào)查C、 外呼調(diào)查答案：C云MAS省行業(yè)網(wǎng)關(guān)省內(nèi)短信產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）。A、 支持省內(nèi)短信、異網(wǎng)發(fā)送B、 支持省內(nèi)自攜號(hào)C、 省內(nèi)帶寬獨(dú)享D、 以上都是答案：D企業(yè)已成功開(kāi)通云視訊高清多媒體產(chǎn)品，想變更高清多媒體產(chǎn)品包月資費(fèi)，需從()功能按鈕進(jìn)入變更界面。A、 資費(fèi)變更B、 業(yè)務(wù)開(kāi)通C、 集團(tuán)成員變更D、 增加產(chǎn)品功能答案：A全光WiFi使用的是()組網(wǎng)方案A、 無(wú)線(xiàn)MeshB、 FTTRC、 PLC答案：B2020年5月28日15時(shí)08分，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民法典》，宣告中國(guó)“民法典時(shí)代”正式到來(lái)?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》共7編、1260條，以下不屬于這7編的是()。A、 侵權(quán)責(zé)任B、 物權(quán)C、 人格權(quán)D、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)答案：D對(duì)于重大客戶(hù)投訴事件，()應(yīng)按照流程規(guī)定的時(shí)限要求，制定客服解釋口徑，避免事件升級(jí)及給后續(xù)處理工作帶來(lái)困難。A、 業(yè)務(wù)管理部門(mén)B、 客戶(hù)服務(wù)部C、 第一責(zé)任部門(mén)D、 綜合部答案：C互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品最高帶寬可達(dá)（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 1GB、 5GC、 10GD、 20G答案：C211.以下哪項(xiàng)是業(yè)務(wù)類(lèi)型移動(dòng)業(yè)務(wù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴（）。A、 WIFI無(wú)線(xiàn)上B、 在任何位置手機(jī)上網(wǎng)卡慢C、 核查客戶(hù)流量限速后上網(wǎng)慢D、 手機(jī)數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)慢，周?chē)艘踩绱舜鸢福篋中央媒體、省級(jí)電視節(jié)目出現(xiàn)集中或連續(xù)負(fù)面報(bào)道，屬于（）。A、 重大輿情B、 一般輿情C、 較大輿情D、 普通輿情答案：A應(yīng)急通信()利用各種通信資源提供通信保障。A、 集中B、 靈活C、 大量D、 綜合答案：D5G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)世界一流“力量大廈”的戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)從滿(mǎn)足需求到引領(lǐng)需求、創(chuàng)造需求，著力贏取()?A、 “人心紅利”B、 “人口紅利”C、 “政策紅利”D、 “技術(shù)紅利”答案：A渠道經(jīng)理應(yīng)持續(xù)開(kāi)展泛渠道拓建，用好()、掃碼甩單，加強(qiáng)異業(yè)泛渠道工具賦能。A、 讀卡器B、 宣傳物料C、 身份證識(shí)別儀D、 視頻臺(tái)席答案：D216.尊享版企業(yè)寬帶，下行帶寬為100M,200M,對(duì)應(yīng)上行帶寬均為()。TOC\o"1-5"\h\zA、 5MB、 10MC、 20MD、 50M答案：D咪咕視頻客戶(hù)端的核心特色功能包括（）。A、 5G帶來(lái)多視角/VR體驗(yàn)B、 支持4K超高清原畫(huà)C、 直播掛件-多屏同看D、 以上都是答案：D用戶(hù)反映長(zhǎng)期（3個(gè)月及以上）信號(hào)不好，我們可以初步判斷用戶(hù)是下列哪幾種問(wèn)題導(dǎo)致？（）A、 長(zhǎng)期弱覆蓋B、 傳輸被施工挖斷C、 基站突發(fā)故障D、 考試開(kāi)啟干擾儀答案：A當(dāng)發(fā)送垃圾短信被關(guān)停時(shí)，系統(tǒng)即將實(shí)施關(guān)停，系統(tǒng)會(huì)（）下發(fā)關(guān)停提醒短信。A、 實(shí)時(shí)B、 3小時(shí)內(nèi)C、 24小時(shí)內(nèi)D、 12小時(shí)內(nèi)答案：A以下不屬于監(jiān)督'管理電信服務(wù)中的社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)的是？（）A、 社會(huì)公眾監(jiān)督B、 新聞媒介監(jiān)督C、 相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)監(jiān)督D、 相關(guān)社團(tuán)組織監(jiān)督答案：C軍官證、士兵證、警官證登記的號(hào)碼是否可以申請(qǐng)攜岀？是否可以直接獲取授權(quán)碼？（）A、 可以申請(qǐng)攜岀，但不能直接獲取授權(quán)碼，需要過(guò)戶(hù)到自然人名下再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。B、 可以申請(qǐng)攜岀，直接獲取授權(quán)碼C、 不可以申請(qǐng)攜岀答案：A以下不屬于監(jiān)督、管理電信服務(wù)中的社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)的事？（）A、 社會(huì)公眾監(jiān)督B、 新聞媒介監(jiān)督C、 相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)監(jiān)督D、 相關(guān)社團(tuán)組織監(jiān)督答案：CW戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，主要以事件引發(fā)的狹義投訴量、坐席等待數(shù)變化為依據(jù)，預(yù)警不包括以下（）。A、 黃色預(yù)警B、 橙色預(yù)警C、 灰色預(yù)警D、 藍(lán)色預(yù)警答案：D關(guān)于WIFI萬(wàn)能鑰匙說(shuō)法不正確的是（）。A、 為了使用安全性，盡量不要使用WIFI萬(wàn)能鑰匙B、 別人會(huì)破解家里的網(wǎng)絡(luò)（使用萬(wàn)能鑰匙的客戶(hù)）C、 可以正常使用，方便蹭網(wǎng)D、 此軟件存在爭(zhēng)議，建議慎用答案：C根據(jù)《民法典》，用戶(hù)與我司簽訂協(xié)議，雙方協(xié)議中格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)于格式條款的解釋?zhuān)铝羞x項(xiàng)正確的是？（）A、 企業(yè)享有解釋權(quán)B、 以第三方解釋為準(zhǔn)C、 以有利用戶(hù)的解釋為準(zhǔn)D、 主管部門(mén)享有解釋權(quán)答案：CT列屬于云電腦目標(biāo)用戶(hù)的是（）。A、政府機(jī)構(gòu)B、 金融企業(yè)C、 高新企業(yè)D、 以上都是答案：D經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)、電話(huà)等銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售商品的，下列（）說(shuō)法是正確的。A、 沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不能退貨。B、 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的海鮮產(chǎn)品可在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。C、 消費(fèi)者可在商家發(fā)貨后七天內(nèi)無(wú)理由退貨。D、 消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)可在收到貨物后七天內(nèi)無(wú)理由退貨。答案：D消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，下列（）個(gè)情況下消費(fèi)者不能在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。A、 購(gòu)買(mǎi)手機(jī)B、 在夏天購(gòu)買(mǎi)皮衣C、 購(gòu)買(mǎi)張學(xué)友演唱會(huì)視頻D、 購(gòu)買(mǎi)皮鞋尺碼相符，但穿起來(lái)有些擠腳答案：C關(guān)于網(wǎng)格化改革責(zé)任制的描述不正確的是（）。A、 網(wǎng)格調(diào)整后，人員整合駐地保留，確保每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域均有人看管，采用集中+屬地相結(jié)合的模式，確保網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作責(zé)任到人有效落地B、 網(wǎng)格長(zhǎng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)CHBN市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)組織、人員能力提升、基礎(chǔ)管理等工作，通過(guò)網(wǎng)格晨會(huì)、過(guò)程復(fù)盤(pán)等方式，做好日常工作組織C、 市公司參照全省統(tǒng)一考核模板，因地制宜實(shí)施分類(lèi)考核，網(wǎng)格月度考核結(jié)果作為網(wǎng)格長(zhǎng)激勵(lì)評(píng)優(yōu)重要依據(jù)D、 網(wǎng)格相關(guān)的任務(wù)一般包括網(wǎng)格收入考核、CHBN市場(chǎng)發(fā)展、寬帶建設(shè)勘察、滿(mǎn)意度回訪等答案：D230.±門(mén)服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)的形象，以下哪一項(xiàng)不是（）。A、 統(tǒng)一工裝B、 佩戴工牌C、 企業(yè)微信二維碼D、 為接近客戶(hù)著便裝答案：D231.如果用戶(hù)投訴信號(hào)較好但是突然打不岀電話(huà)，以下不是可能原因的是？（）A、 突發(fā)話(huà)務(wù)擁塞B、 突發(fā)外部干擾C、 終端故障D、 用戶(hù)所在區(qū)域?yàn)殚L(zhǎng)期弱覆蓋區(qū)域答案：D§戶(hù)忠誠(chéng)的五種行為（口碑）包括“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”、“交叉購(gòu)買(mǎi)”、“寬容失誤”、“價(jià)格不敏感”（）。A、 多次到訪B、 新品觀望C、 主動(dòng)推薦答案：c線(xiàn)上渠道辦理的補(bǔ)（換）卡業(yè)務(wù)，有效激活期從用戶(hù)申請(qǐng)辦理當(dāng)日起不超過(guò)（）天。TOC\o"1-5"\h\zA、 60B、 30C、 15D、 10答案：B家寬裝維人員應(yīng)恪守的職業(yè)道德是什么（）？A、 保障公司利益;維護(hù)公司形象B、 維護(hù)公司聲譽(yù)；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度C、 忠于本職工作D、 以上都是答案：D社會(huì)渠道開(kāi)展號(hào)卡銷(xiāo)售需嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制相關(guān)法規(guī)要求，并按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)張貼（懸掛）（）的授權(quán)信息A、 省公司售卡渠道B、 地市公司售卡門(mén)店C、 社會(huì)渠道統(tǒng)一編碼D、 省公司認(rèn)可的售卡門(mén)店答案：C和對(duì)講專(zhuān)業(yè)版產(chǎn)品相比基礎(chǔ)版產(chǎn)品具備（）功能，可更好的實(shí)現(xiàn)高效的人員調(diào)度管理。A、 自主建群B、 位置共享C、 群組對(duì)講D、 可視化調(diào)度答案：D各類(lèi)投訴信息在線(xiàn)保存（）個(gè)月。TOC\o"1-5"\h\zA、 12B、 24C、 36D、 48答案：A如果要配置路由器接口的IP地址，需要進(jìn)入什么操作模式？A、 用戶(hù)模式B、 特權(quán)模式C、 全局配置模式D、 接口配置模式答案：D重復(fù)投訴是由于未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，或由于各種原因造成客戶(hù)在（）個(gè)月內(nèi)對(duì)已受理或已回復(fù)投訴通過(guò)各種渠道再次發(fā)生的客戶(hù)投訴。A、2B、3D、6答案：B營(yíng)業(yè)廳融合業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘。TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 10C、 15D、 20答案：C城市廣場(chǎng)因線(xiàn)路故障造成電話(huà)信號(hào)全部中斷，城市廣場(chǎng)物業(yè)及時(shí)通知了電信公司。電信公司應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)修改線(xiàn)路故障。A、 12小時(shí)B、 36小時(shí)C、 48小時(shí)D、 72小時(shí)答案：C以下升檔的話(huà)術(shù)規(guī)則中，哪一個(gè)屬于不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)？（）A、 告知套餐折前費(fèi)用B、 不告知用戶(hù)融合升檔隨心購(gòu)會(huì)員的領(lǐng)取方式C、 告知優(yōu)惠到期時(shí)間及屆時(shí)提醒情況D、 告知合約期及合約期內(nèi)享有的優(yōu)惠內(nèi)容答案：B權(quán)益超市會(huì)員等級(jí)中，當(dāng)前等級(jí)最高的會(huì)員為（）。A、 新星會(huì)員B、 PLUS會(huì)員C、 W白金會(huì)員D、 黃金會(huì)員答案：B客戶(hù)換了5G手機(jī)，同一位置有時(shí)顯示5G信號(hào)有時(shí)顯示4G信號(hào)？（）A、 核實(shí)是否開(kāi)啟智能5G開(kāi)關(guān)，需要關(guān)閉5G省電模式B、 打開(kāi)設(shè)置〉SIM卡與流量管理〉啟用5GC、 打開(kāi)SA開(kāi)關(guān)，5G網(wǎng)絡(luò)再提速答案：A重復(fù)投訴是指（）內(nèi)同一客戶(hù)、同一號(hào)碼反映的同一問(wèn)題已經(jīng)處理并回復(fù)歸檔，客戶(hù)進(jìn)行再次投訴。A、 一個(gè)月B、 兩個(gè)月C、 三個(gè)月D、 六個(gè)月答案：C企業(yè)可以通過(guò)（）來(lái)推測(cè)客戶(hù)未來(lái)的消費(fèi)行為。A、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式B、 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)C、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率D、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)渠道答案：B客戶(hù)離席時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)()客戶(hù)，并致告別語(yǔ)。A、 送別B、 站立送別C、 請(qǐng)慢走D、 再見(jiàn)答案：B根據(jù)中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令第6號(hào)公布的《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》，通信費(fèi)用計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為()個(gè)月。TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 4C、 5D、 6答案：C基站弱覆蓋不會(huì)影響的用戶(hù)感知是()。A、 語(yǔ)音業(yè)務(wù)：通話(huà)斷斷續(xù)續(xù)，易岀現(xiàn)掉話(huà)B、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：上網(wǎng)較慢、無(wú)法上網(wǎng)等C、 移動(dòng)高清業(yè)務(wù)無(wú)法使用答案：C根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)的分級(jí)要求，金牌客戶(hù)地市內(nèi)資源確認(rèn)時(shí)限()。TOC\o"1-5"\h\zA、 3天B、 4天C、 5天D、 6天答案：A251.社會(huì)渠道因違規(guī)外呼造成客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范升級(jí)投訴的，按照每例()元處罰。A、 500B、 1000C、 5000D、 10000答案：C普通投訴信息離線(xiàn)保存()年。A、 1B、 2C、 3D、 4答案：C()是能力層面，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)技術(shù)、數(shù)據(jù)、算力等專(zhuān)業(yè)能力為客戶(hù)提供服務(wù)，這是服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、認(rèn)真B、專(zhuān)業(yè)C、 熱誠(chéng)D、 執(zhí)著答案：B電信服務(wù)規(guī)范立法的依據(jù)是（）。A、 中華人民共和國(guó)電信條例B、 中華人民共和國(guó)憲法C、 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法D、 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法答案：A與用戶(hù)約定自動(dòng)續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)至少在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前（）日，以短信等方式提醒用戶(hù)。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 3C、 5D、 7答案：C網(wǎng)絡(luò)投訴是指移動(dòng)用戶(hù)在使用（）時(shí)出現(xiàn)的由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致的用戶(hù)投訴。A、 移動(dòng)業(yè)務(wù)B、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C、無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)答案：答案：C答案：答案：CD、話(huà)音業(yè)務(wù)答案：A以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。A、 在服務(wù)過(guò)程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息B、 代維人員從事其他單位兼職工作C、 代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件D、 自覺(jué)保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密答案：B電信用戶(hù)在暫停服務(wù)期超過(guò)（）天內(nèi)仍未補(bǔ)交欠費(fèi)與違約金的，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以終止提供服務(wù)。TOC\o"1-5"\h\zA、 10天B、 60天C、 30天D、 45天答案：B補(bǔ)卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/張。A、 10B、 15C、 20D、 25答案：答案：B答案：答案：B《電信用戶(hù)申訴處理辦法》規(guī)定，對(duì)于決定受理的用戶(hù)申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理用戶(hù)申訴后（）個(gè)工作日內(nèi)將用戶(hù)申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書(shū)發(fā)送被申訴人。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 5D、 15答案：B入戶(hù)安裝嚴(yán)格按照（）向用戶(hù)提供服務(wù)。A、 《中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶裝機(jī)工藝規(guī)范》B、 《中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶小區(qū)資源入網(wǎng)流程規(guī)范》C、 《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)規(guī)范》D、 《中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶維護(hù)管理規(guī)定》答案：C電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）天通知所涉及用戶(hù)，并妥善做好用戶(hù)善后工作TOC\o"1-5"\h\zA、 15B、 30C、 90D、 120針對(duì)未滿(mǎn)16周歲及其他無(wú)民事行為能力的用戶(hù)，應(yīng)由其法定代理人在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自有營(yíng)業(yè)廳代為辦理需進(jìn)行下列哪些操作A、 拍攝留存法定代理人照片B、 收集法定代表人指紋C、 簽署保密協(xié)議D、 復(fù)印法定代理人證件答案：A關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格戰(zhàn)斗序列，描述不正確的是()。A、 政企屬性較弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格，,可不單獨(dú)設(shè)置微企經(jīng)理B、 直銷(xiāo)員由微企經(jīng)理直接管理C、 用戶(hù)、收入規(guī)模較小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可由一名網(wǎng)格人員統(tǒng)一管理網(wǎng)格內(nèi)渠道、社區(qū)、微企D、 區(qū)縣公司認(rèn)為有需要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人員可以靈活復(fù)用答案：B營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間，應(yīng)佩帶全省統(tǒng)一工號(hào)牌，佩戴于(),保持端正，不得佩戴其他裝飾物，新員工需佩戴實(shí)習(xí)工牌。A、 右胸前B、 左胸前C、 衣領(lǐng)D、 綬帶上所有渠道均需保存客戶(hù)確認(rèn)開(kāi)通、變更業(yè)務(wù)相關(guān)憑證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），當(dāng)客戶(hù)取消業(yè)務(wù)后，相關(guān)憑證應(yīng)至少保留（）年。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 3C、 5D、 7答案：B以下屬于鉗金會(huì)員核心賣(mài)點(diǎn)的是？（）A、 視聽(tīng)讀會(huì)員及吃喝玩樂(lè)等熱門(mén)權(quán)益每月任選一B、 熱門(mén)會(huì)員5折購(gòu)C、 20元線(xiàn)下購(gòu)物券+10元線(xiàn)上商超券月月領(lǐng)D、 1GB通用流量月包答案：A電視屏4K的分辨率是多少（）。A、 4096*2160B、 3840*2160C、 4160*2160D、 3880*2160答案：B涉及地市公司、在線(xiàn)公司責(zé)任引發(fā)的預(yù)警事件，在預(yù)警事件發(fā)生（）個(gè)工作日內(nèi)，向省公司客戶(hù)服務(wù)部報(bào)送預(yù)警事件分析報(bào)告。A、1TOC\o"1-5"\h\zB、 3C、 5D、 7答案：B270.2000年國(guó)務(wù)院頒布的（），對(duì)電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)做岀了明確的規(guī)定。A、 《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》B、 《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》C、 《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》D、 《中華人民共和國(guó)電信條例》答案：D271.開(kāi)通5G極速速率客戶(hù)的最大下行速率是多少？（）TOC\o"1-5"\h\zA、 100MB、 300MC、 500MD、 1G答案：D以下不屬于5G行業(yè)終端應(yīng)用場(chǎng)景的是（）。A、 智慧工廠B、 智慧交通C、 智慧醫(yī)院D、 智能家居答案：D各市分公司服務(wù)管理部門(mén)要建立()評(píng)估機(jī)制，以客戶(hù)感知作為問(wèn)題改進(jìn)的唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)A、 投訴處理監(jiān)控B、 投訴解決監(jiān)控C、 投訴問(wèn)題解決D、 疑難投訴問(wèn)題答案：C2023年，圍繞公司“兩高兩強(qiáng)”發(fā)展策略，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量服務(wù)為主線(xiàn)，以服務(wù)創(chuàng)新為抓手，實(shí)施申訴壓降、()、數(shù)智轉(zhuǎn)型和打造品牌四大舉措，以保健因素強(qiáng)協(xié)同穿透，以激勵(lì)因素強(qiáng)客戶(hù)溝通，深化場(chǎng)景化服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，保持客戶(hù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先。A、 感知提升B、 好評(píng)滲透C、 心級(jí)服務(wù)答案：A個(gè)人信息處理者不得公開(kāi)客戶(hù)個(gè)人信息，取得()的除外。A、 個(gè)人同意B、 個(gè)人單獨(dú)同意C、 書(shū)面同意D、 有關(guān)部門(mén)同意答案：B優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則中，善于承認(rèn)錯(cuò)誤：按照()，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并致歉。A、 客戶(hù)至上B、 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的C、 三先三后原則答案：C渠道退岀后，要在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中關(guān)閉相關(guān)權(quán)限，修改渠道狀態(tài)，同時(shí)保留（）以上相關(guān)業(yè)務(wù)辦理和渠道費(fèi)用結(jié)算等記錄。A、 1年B、 2年C、 6個(gè)月D、 1年半答案：A《電信服務(wù)規(guī)范》確定了電信服務(wù)質(zhì)量管理的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、 強(qiáng)制性B、 標(biāo)準(zhǔn)性C、 限制性D、 安全性答案：A用戶(hù)無(wú)法正常發(fā)送短信，且任何位置都不好，常用的手段是（）。A、 嘗試補(bǔ)卡B、 嘗試打開(kāi)飛行模式C、 嘗試重啟手機(jī)D、 重設(shè)短信中心號(hào)碼答案：D中國(guó)移動(dòng)目前的服務(wù)品牌是什么？A、全心全意，為您服務(wù)B、 心級(jí)服務(wù)，仇+體驗(yàn)C、 心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接D、心級(jí)服務(wù)，為愛(ài)連接答案：C訂購(gòu)了智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)后，如需工作人員安裝的，一般多久可以上門(mén)？A、 12小時(shí)B、 24小時(shí)C、 48小時(shí)D、 72小時(shí)答案：A根據(jù)《工業(yè)和信息化關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》128號(hào)文件規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)約定采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)至少在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前（），以短信等方式提醒用戶(hù)。TOC\o"1-5"\h\zA、 3日B、 5日C、 10日D、 30日答案：B以下哪項(xiàng)不需要在業(yè)務(wù)受理單中加粗、標(biāo)紅或者添加著重號(hào)突出展示（）。A、 使用規(guī)則B、 違約責(zé)任C、 限制性條款D、 在網(wǎng)期限答案：A從客戶(hù)忠誠(chéng)度角度看，客戶(hù)可分為三類(lèi)群體，不屬于其中劃分的客尸群是（）?A、 推薦者B、 中立者C、 離網(wǎng)者D、 貶損者答案：C和商務(wù)TV主要業(yè)務(wù)功能不包括（）。A、 頁(yè)面版式定制B、 圖片、LOGO定制C、 酒管系統(tǒng)對(duì)接D、 提供電視視頻內(nèi)容答案：D以下受理跨區(qū)業(yè)務(wù)不正確的是（）。A、 中國(guó)移動(dòng)APPB、 營(yíng)業(yè)廳C、 熱線(xiàn)D、代理商答案：D因系統(tǒng)規(guī)則設(shè)置'操作等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)混亂等情況，影響客戶(hù)正常業(yè)務(wù)功能使用的，屬于（）類(lèi)責(zé)任。A、 數(shù)據(jù)丟失B、 系統(tǒng)支撐C、 操作問(wèn)題D、 數(shù)據(jù)規(guī)則答案：B個(gè)人信息處理者不得公開(kāi)其處理的個(gè)人信息，取得（）的除外。A、 個(gè)人同意B、 個(gè)人單獨(dú)同意C、 書(shū)面同意D、 有關(guān)部門(mén)同意答案：B各類(lèi)投訴引發(fā)的退費(fèi)，均應(yīng)在答復(fù)承諾客戶(hù)后（）小時(shí)內(nèi)完成退費(fèi)操作。A、 6小時(shí)B、 12小時(shí)C、 24小時(shí)D、 48小時(shí)答案：C我國(guó)的應(yīng)急通信保障工作經(jīng)費(fèi)主要有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)，處置突發(fā)事件產(chǎn)生的通信保障費(fèi)用參照（）執(zhí)行。A、 《國(guó)家財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》B、 《國(guó)家財(cái)政應(yīng)急管理預(yù)案》C、 《國(guó)家財(cái)政應(yīng)急通信預(yù)案》D、 《國(guó)家財(cái)政應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》答案：A291.關(guān)于城區(qū)網(wǎng)格戰(zhàn)斗序列，描述不正確的是（）。A、 渠道經(jīng)理：負(fù)責(zé)渠道維系拓展，培訓(xùn)賦能、運(yùn)營(yíng)支撐等工作B、 社區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)社區(qū)（不含社區(qū)商鋪）營(yíng)銷(xiāo)、家庭用戶(hù)拓展等C、 微企經(jīng)理：負(fù)責(zé)中小微商機(jī)挖掘、微企市場(chǎng)拓展等工作D、 直銷(xiāo)員：協(xié)助社區(qū)經(jīng)理、微企經(jīng)理開(kāi)展外岀營(yíng)銷(xiāo)工作答案：B5G手機(jī)是否支持通話(huà)時(shí)上網(wǎng)？（）A、 支持，4G與5G技術(shù)均支持通話(huà)時(shí)該電話(huà)卡可以上網(wǎng)（需要在運(yùn)營(yíng)商處開(kāi)通Volte功能）B、 支持，4G與5G技術(shù)均支持通話(huà)時(shí)該電話(huà)卡可以上網(wǎng)（無(wú)需在運(yùn)營(yíng)商處開(kāi)通Volte功能）C、 不支持D、 后續(xù)升級(jí)后支持答案：A專(zhuān)線(xiàn)衛(wèi)士增強(qiáng)版不支持以下（）專(zhuān)線(xiàn)帶寬。TOC\o"1-5"\h\zA、 100MB、 200MC、 300MD、 1000M答案：D1兩高一部司法解釋?zhuān)?guī)定，發(fā)送詐騙信息（）條以上的，或者撥打詐騙電話(huà)（）人次以上的，以詐騙罪（未遂）定罪處罰。A、 5000,400B、 5000,500C、 6000,400D、 6000,500答案：B以下哪些不屬于網(wǎng)格三支隊(duì)伍（）。A、 微企經(jīng)理B、 社區(qū)經(jīng)理C、 政企經(jīng)理D、 渠道經(jīng)理答案：C某市平價(jià)連鎖酒店，希望我公司可以為其每個(gè)房間提供較高性?xún)r(jià)比的上網(wǎng)服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)向其推薦（）。A、 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)B、 企業(yè)寬帶C、 商務(wù)快線(xiàn)D、 數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)答案：B中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展定位是要?jiǎng)?chuàng)建世界一流的()。A、 信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司B、 信息服務(wù)科技服務(wù)公司C、 創(chuàng)新服務(wù)科技支撐公司D、 創(chuàng)新服務(wù)支撐科技公司答案：A參與山東模組升檔+權(quán)益超市領(lǐng)金會(huì)員活動(dòng)，客戶(hù)每月可以領(lǐng)()元購(gòu)物券,能連續(xù)領(lǐng)取一年。TOC\o"1-5"\h\zA、 10B、 20C、 30D、 40答案：C10085是0熱線(xiàn)。A、 中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)B、 中國(guó)電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)C、 中國(guó)移動(dòng)電話(huà)呼入D、 中國(guó)電信電話(huà)呼入答案：A根據(jù)跨省集團(tuán)客戶(hù)傳輸專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)可用率：一般跨省集團(tuán)客戶(hù)傳輸專(zhuān)線(xiàn)端到端網(wǎng)絡(luò)可用率平均為99.9%,年故障歷時(shí)不超過(guò)（）oA、 5小時(shí)B、 8小時(shí)C、 10小時(shí)D、 12小時(shí)答案：B多選題實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局（）三類(lèi)區(qū)域，要通過(guò)實(shí)地摸排、編制檔案，每個(gè)網(wǎng)格形成一張圖'—張表，明確渠道布局規(guī)劃。A、 商圈B、 社區(qū)C、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、 互聯(lián)網(wǎng)答案：ABC消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在（）。A、 自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B、 自主選擇商品品種和服務(wù)方式C、 自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D、 在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：ABCD以下屬于鉗金會(huì)員（車(chē)主版）賣(mài)點(diǎn)的是？（）A、 每月享免費(fèi)洗車(chē)一次、20元加油券、20元停車(chē)券三選一B、 熱門(mén)會(huì)員5折購(gòu)C、 20元線(xiàn)下購(gòu)物券+10元線(xiàn)上商超券月月領(lǐng)D、 1GB通用流量月包答案：ABD完成寬帶裝機(jī)結(jié)束提醒用戶(hù)內(nèi)容有那些（）。A、 提醒用戶(hù)保存好賬戶(hù)及密碼信息B、 應(yīng)提醒用戶(hù)安裝正版的防火墻和殺毒軟件，并及時(shí)上網(wǎng)升級(jí)更新病毒庫(kù)；C、 給客戶(hù)普及知識(shí)，包括光貓故障和路由器故障的基本排障方法D、 主動(dòng)告知客戶(hù)在裝機(jī)回訪中如對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意請(qǐng)給予10分滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。答案：ABCD忠誠(chéng)的客戶(hù)是企業(yè)最基本的、可以依賴(lài)的客戶(hù)，評(píng)估顧客忠誠(chéng)度可以從（）去判斷。A、 顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)B、 顧客對(duì)品牌的關(guān)注度C、 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力D、 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度答案：ABCD上網(wǎng)流量爭(zhēng)議包括哪些爭(zhēng)議（）。A、 未使用產(chǎn)生流量費(fèi)用爭(zhēng)議B、 高額流量費(fèi)用爭(zhēng)議C、 提醒不及時(shí)或定向流量未核減費(fèi)用爭(zhēng)議D、國(guó)際流量費(fèi)用爭(zhēng)議答案：ABCD以下屬于智慧社區(qū)中智慧應(yīng)用場(chǎng)景的是（）。A、 智慧物業(yè)B、 智慧門(mén)禁C、 智慧交通D、 智慧安防答案：ABD以下符合著裝規(guī)范的是（）？A、 統(tǒng)一工裝，保持工裝整潔B、 掛帶式工牌放置在上衣口袋中C、 高空作業(yè)時(shí)佩戴安全帽D、 穿皮鞋或深色的膠底鞋，保持干凈答案：ACD移動(dòng)400產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)包括（）。A、 提升形象B、 自助管理C、 企業(yè)資源管理D、 成本控制答案：ABD關(guān)于中國(guó)移動(dòng)千里眼（視頻AI）的安全機(jī)制說(shuō)法正確的是（）。A、視頻保存云端B、 電信級(jí)服務(wù)、視頻金融級(jí)加密C、 僅支持單人查看D、 具有分層分域管理的特性答案：ABDA法院需向某移動(dòng)分公司調(diào)查B客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，某移動(dòng)分公司應(yīng)進(jìn)行以下審核（）OA、 調(diào)查單位兩名以上的辦案人員，持有效工作證件；B、 辦案人員持有蓋章的單位介紹信；C、 辦案人員持有加蓋所在單位公章或查詢(xún)專(zhuān)用章的調(diào)取證據(jù)通知書(shū)；D、 協(xié)助事由與協(xié)助內(nèi)容符合受理?xiàng)l件答案：ABCD微企經(jīng)理需熟練掌握CHBN信息化融合產(chǎn)品，熟知（）等信息化產(chǎn)品資費(fèi)策略及賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)A、 企寬B、 專(zhuān)線(xiàn)C、 千里眼D、 視頻彩鈴答案：ABCD集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，服務(wù)行為類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)人員應(yīng)做到（）、及時(shí)處理、反饋、回復(fù)客戶(hù)提岀的相關(guān)問(wèn)題，并確認(rèn)處理結(jié)果。A、掌握集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)B、 熟知最新套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、 掌握辦理流程、賬單發(fā)票等業(yè)務(wù)知識(shí)D、 主動(dòng)了解客戶(hù)的需求及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，組織協(xié)調(diào)合適的支撐團(tuán)隊(duì)，向客戶(hù)