企管部年度工作計劃標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第7頁共7頁企管部年?度工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文一、?工作理念?：強化?素質(zhì)求生?存，規(guī)范?管理樹形?象，抓住?機遇謀發(fā)?展，集思?廣義創(chuàng)效?益，團結(jié)?協(xié)作爭一?流，企管?部工作計?劃。_?___年?是集團發(fā)?展關(guān)鍵的?一年，隨?著后勤管?理和服務(wù)?工作面愈?來愈廣，?我部門將?圍繞集團?行政工作?和黨委的?要求，協(xié)?助各公司?深化改革?，采取企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?運作模式?，為集團?培養(yǎng)一流?人才、為?廣大師生?提供一流?服務(wù)、為?學(xué)校建設(shè)?一流環(huán)境?做出自己?的貢獻。?我們計?劃以精英?團隊塑造?企業(yè)文化?，以企業(yè)?文化培養(yǎng)?優(yōu)秀員工?，以優(yōu)秀?員工創(chuàng)造?管理名牌?，以管理?精品推進?規(guī)模發(fā)展?，以規(guī)模?擴展追求?企業(yè)效益?，以企業(yè)?效益凝聚?優(yōu)秀人才?。二、?工作目標(biāo)?樹立全?新的形象?，爭創(chuàng)一?流質(zhì)量，?打造專業(yè)?服務(wù)團隊?，培育核?心競爭優(yōu)?勢，進一?步實現(xiàn)集?團的可持?續(xù)發(fā)展。?我們計?劃通過整?合各公司?優(yōu)勢資源?，在師生?員工中推?行好生活?正禾造、?好朋友好?正禾等理?念，在集?團提供的?整體客戶?體驗平臺?上，資源?共享，利?益均沾，?成為各公?司項目管?理、法律?咨詢的橋?梁，協(xié)助?集團打造?工大正禾?品牌，建?設(shè)和諧后?勤，逐步?實現(xiàn)集團?做大、做?強的整體?工作目標(biāo)?。三、?工作要點?：以三?大戰(zhàn)略為?基礎(chǔ)，加?強常規(guī)過?程控制，?強化企業(yè)?營銷策劃?，創(chuàng)建集?團整體品?牌，協(xié)助?各公司與?集團一起?做大做強?。我們?計劃通過?實施品牌?戰(zhàn)略、人?才戰(zhàn)略、?全員經(jīng)營?，提高整?體經(jīng)營服?務(wù)質(zhì)量，?將企業(yè)效?益、企業(yè)?文化和企?業(yè)管理緊?密結(jié)合，?努力打造?思想型、?學(xué)習(xí)型、?服務(wù)型、?創(chuàng)新型的?管理服務(wù)?團隊，建?設(shè)人才密?集、知識?密集、資?本密集、?管理密集?、技術(shù)密?集的和諧?新后勤。?四、主?要工作：?(一)?加強質(zhì)量?管理管理?和分工，?形成產(chǎn)品?與質(zhì)量的?競爭優(yōu)勢?1、制?定集團_?___年?度內(nèi)部審?核計劃及?內(nèi)部審核?實施計劃?、管理評?審計劃等?，接觸中?國質(zhì)量認?證中心，?按照體系?要求進行?內(nèi)審及管?理評審及?審核換證?工作。?2、__?__各公?司進行內(nèi)?審員培訓(xùn)?。聘請咨?詢公司老?師為集團?培訓(xùn)內(nèi)審?員，擴充?質(zhì)管隊伍?，加深各?公司對集?團質(zhì)量管?理體系的?認識。?3、進行?各公司文?件修改、?編寫。在?咨詢公司?老師的協(xié)?助下，結(jié)?合各單位?運行情況?，對相關(guān)?文件進行?補充、完?善；針對?各部門的?具體業(yè)務(wù)?編寫、添?加文件內(nèi)?容。4?、根據(jù)集?團文件修?改情況，?按照is?o900?0質(zhì)量體?系審核要?求進行體?系文件的?重新修訂?，包括封?面的重新?設(shè)計，及?對文件的?補充、修?改、完善?。5、?以深入_?___班?組工作規(guī)?范和獎懲?規(guī)定為基?礎(chǔ)，不斷?細化工作?流程和規(guī)?范，對問?題多發(fā)的?環(huán)節(jié)及班?組，進行?診斷，完?善服務(wù)和?檢查標(biāo)準(zhǔn)?。6、?針對更新?的iso?9000?體系，進?一步對各?公司質(zhì)管?員進行相?關(guān)iso?9000?質(zhì)量管理?體系知識?、統(tǒng)計知?識的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，有?效地提高?內(nèi)審員的?工作能力?。7、?對新的體?系運行進?行檢查、?記錄、管?理。根據(jù)?集團關(guān)于?加強監(jiān)視?和測量的?有關(guān)規(guī)定?，繼續(xù)按?iso9?000標(biāo)?準(zhǔn)對各公?司進行現(xiàn)?場檢查，?統(tǒng)計和分?析記錄，?制定糾正?和預(yù)防措?施，對糾?正和預(yù)防?措施的實?施結(jié)果進?行驗證。?根據(jù)《安?全環(huán)境監(jiān)?督檢查制?度》的要?求，定期?對各單位?進行安全?環(huán)境檢查?。8、?推行客戶?滿意工程?，建立服?務(wù)質(zhì)量投?訴機制。?總結(jié)上學(xué)?期顧客滿?意度調(diào)查?的經(jīng)驗，?進行定期?的顧客滿?意度調(diào)查?工作。細?分客戶群?，加強客?戶群的細?分工作，?開動腦筋?，在服務(wù)?上不斷推?陳出新，?維護老客?戶，發(fā)展?新客戶，?做好客戶?關(guān)系工作?。制訂并?落實客戶?投訴的處?理程序，?及時響應(yīng)?，積極溝?通客戶對?于設(shè)計和?服務(wù)的意?見和投訴?，迅速改?進，給予?客戶滿意?的答復(fù)。?針對集團?上門維修?中顧客投?訴較多的?情況，對?集團的上?門維修進?行重點的?規(guī)范，要?求每個記?錄完整準(zhǔn)?確，為數(shù)?據(jù)統(tǒng)計提?供真實、?完整、有?效的信息?。9、?其它常規(guī)?性工作?(1)對?后勤服務(wù)?110電?話的管理?；(2?)協(xié)調(diào)各?公司質(zhì)管?辦在工作?中遇到的?問題；?(3)定?期的數(shù)據(jù)?統(tǒng)計及有?關(guān)資料的?分析，如?。集團質(zhì)?量周報表?的總結(jié)，?每個月《?不合格匯?總表》的?收集、分?析、匯總?、上門維?修電話回?訪率的統(tǒng)?計，電話?回訪滿意?率的統(tǒng)計?，統(tǒng)計集?團網(wǎng)頁上?的___?_率及回?復(fù)率等。?(4)?調(diào)查和處?理顧客投?訴。(?二)加強?經(jīng)營管理?和分工，?成為集團?和各公司?項目管理?和法律咨?詢的橋梁?1、協(xié)?助各公司?對經(jīng)營服?務(wù)項目、?范圍適時?加以拓寬?和延伸，?不斷增加?新產(chǎn)品、?新項目，?開辟新的?利潤增長?點。2?、及時了?解學(xué)校的?招投標(biāo)信?息，協(xié)助?各公司參?加學(xué)校相?關(guān)的各類?招、投標(biāo)?。3、?對各公司?的服務(wù)和?經(jīng)營活動?進行調(diào)查?研究，協(xié)?助各公司?按照契約?化管理協(xié)?議，進行?經(jīng)營服務(wù)?項目的設(shè)?計開發(fā)以?及服務(wù)改?進的策劃?。4、?____?、參與集?團對外合?作項目的?談判。?5、參與?集團重大?合同、協(xié)?議的制定?，對集團?各類合同?、協(xié)議進?行___?_，按照?集團規(guī)定?對合同備?案。6?、根據(jù)集?團合同管?理規(guī)定制?定集團統(tǒng)?一合同模?版。7?、對集團?各單位的?經(jīng)營服務(wù)?提供法律?咨詢服務(wù)?。8、?對集團企?業(yè)形象進?行策劃、?管理，對?涉及集團?企業(yè)理念?、企業(yè)形?象等的方?案進行設(shè)?計、監(jiān)控?，樹立集?團經(jīng)營服?務(wù)品牌。?9、對?集團安全?運行體系?的建立完?善和督促?檢查工作?。10?、對各公?司項目投?資發(fā)展規(guī)?劃進行研?究、審核?，對新項?目的開發(fā)?進行研究?、論證，?提出可行?性研究論?證報告。?11、?對各公司?對外投資?合作項目?的進行前?期調(diào)研以?及論證工?作。1?2、對各?公司重大?投資與資?產(chǎn)運作前?期研究工?作并提出?決策建議?。(三?)加強工?程管理，?進一步推?進管理標(biāo)?準(zhǔn)化和科?學(xué)化1?、監(jiān)督和?備案工程?項目的立?項、計劃?、預(yù)決算?、審核等?過程。?2、__?__和參?與工程項?目的招、?投、議標(biāo)?；施工過?程的監(jiān)控?；工程竣?工驗收；?工程項目?保修期結(jié)?束后交接?等。3?、依據(jù)國?家法律、?法規(guī)，按?照學(xué)校相?關(guān)部門規(guī)?定，結(jié)合?集團幾年?來實際運?行情況，?制定集團?工程管理?辦法。?企管部年?度工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?1、網(wǎng)?站升級工?作：目?的在于提?高公司網(wǎng)?站的內(nèi)部?使用率、?外部點擊?率和信息?量，加強?作為交流?平臺的作?用。方?法：可引?進杭州慧?泉軟件公?司協(xié)助進?行網(wǎng)站升?級和建設(shè)?工作。?具體負責(zé)?部門：綜?合部。?具體費用?預(yù)算，另?行確定。?2、內(nèi)?部通訊編?輯工作：?內(nèi)部刊?物是員工?交流的平?臺，也是?企業(yè)文化?工作的一?個重要媒?介。計?劃半年出?一期。?組織方法?：在公司?高管領(lǐng)導(dǎo)?下，由行?政部牽頭?，組成編?輯部，負?責(zé)運作。?每期排?版印刷費?用，預(yù)計?____?元。3?、企業(yè)內(nèi)?部診斷工?作：企?業(yè)診斷和?內(nèi)部管理?改革工作?，完全采?取公司內(nèi)?部自行組?織的方式?，不引進?外部專業(yè)?咨詢機構(gòu)?。由公司?高管牽頭?指導(dǎo)，按?照計劃分?步組織實?施。培訓(xùn)?主講講師?由公司高?管擔(dān)任，?公司內(nèi)部?有關(guān)人員?輔助或者?協(xié)助授課?。與員?工培訓(xùn)工?作結(jié)合起?來開展。?引進美國?最流行的?企業(yè)診斷?工具，通?過全體員?工的參與?，以培訓(xùn)?的形式，?借用各種?調(diào)查問卷?和測試表?格，在培?訓(xùn)學(xué)習(xí)的?過程中，?發(fā)現(xiàn)和梳?理企業(yè)存?在的管理?問題、企?業(yè)文化特?征和員工?自身存在?的問題。?培訓(xùn)和?診斷相結(jié)?合的的過?程，既是?學(xué)習(xí)，又?是尋找差?距;既是?提出問題?，又是尋?求解決方?法。最終?提出企業(yè)?管理改革?措施。?在培訓(xùn)過?程中，對?企業(yè)管理?和企業(yè)文?化深層特?征的認識?、學(xué)習(xí)、?解析、診?斷，不是?由一個人?或幾個人?完成，也?不是由一?個人或幾?個人的思?路主導(dǎo)，?而是由全?體參與人?員共同進?行。利?用這樣的?工具進行?企業(yè)診斷?的過程，?實際上是?課題研究?的過程。?利用診斷?工具，設(shè)?計多個課?題，通過?培訓(xùn)的形?式，在全?體人員參?與的過程?中，共同?探討每一?個研究課?題，而不?是由一個?人或幾個?人在課題?研究中唱?主角。?所有診斷?結(jié)果，都?是在公開?透明的環(huán)?境中，由?全體參與?者共同探?討出來的?。因此，?大家對診?斷結(jié)果會?有高度一?致的認同?。同時，?這樣的培?訓(xùn)和企業(yè)?診斷會產(chǎn)?生難得的?企業(yè)文化?效果：可?以達到統(tǒng)?一認識，?提高參與?意識，提?高凝聚力?的明顯效?果。員工?通過培訓(xùn)?，不但學(xué)?習(xí)了最前?沿的管理?知識，而?且對企業(yè)?的發(fā)展現(xiàn)?狀產(chǎn)生了?深刻的認?識;不但?參與了企?業(yè)的診斷?全過程，?而且為企?業(yè)發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題、確?定新的目?標(biāo)做出了?貢獻。?與培訓(xùn)相?結(jié)合的企