賓館前臺工作職責樣本（四篇）

第3頁共3頁賓館前臺?工作職責?樣本1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時將?需處理的?問題知會?相關人員?，跟蹤處?理結果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負?責辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關資料，?嚴格審核?裝修施工?隊的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時出入?證》，并?作好記錄?。4.?負責辦理?車位租用?手續(xù)，認?真核實車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗收情景?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計?入住情景?和其它業(yè)?務信息，?在每周四?午時下班?前報信息?管理員。?7.每?月最終一?天向部門?主管匯報?當月工作?情景，定?時與同事?進行業(yè)務?交流。?8.負責?管理處維?修及家政?服務回訪?，及時將?回訪情景?詳細記錄?，并在_?___日?前匯總上?報事務部?主管。?9.負責?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領導交辦?的其他工?作。賓?館前臺工?作職責樣?本（二）?1.嚴?格遵守集?團及物業(yè)?公司各項?規(guī)章制度?;2.?負責接待?來電、來?訪、報修?工作;?3.負責?接待商戶?、住戶投?訴，需要?轉(zhuǎn)給相關?部門處理?的事宜，?進行傳遞?，并督導?處理過程?及結果，?做好相關?記錄;?4.負責?公寓租戶?門禁卡的?售賣工作?;5.?負責公寓?租戶暫住?證辦理資?料的收集?、核對工?作;6?.負責商?戶、住戶?進、退場?及強制退?場的臺賬?更新工作?;7.?負責空置?房鑰匙管?理工作;?8.負?責市場廣?播管理工?作;9?.服從領?導，完成?上級領導?交辦的各?項工作。?賓館前?臺工作職?責樣本（?三）1?、負責酒?店內(nèi)來訪?賓客的接?待關系處?理，為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，維護?客情等。?2、迅?速準確回?答客人問?題，及時?處理客人?投訴問題?3、負?責客人的?預定、登?記及結賬?工作4?、負責客?人住店期?間的費用?查詢、結?算等工作?5、負?責客人貴?重物品的?寄存、保?管、咨詢?、商務服?務及總機?接聽及轉(zhuǎn)?接等工作?6、具?有良好的?服務意識?，性格外?向，善于?溝通，能?熟練運用?電腦操作?，有數(shù)字?概念賓?館前臺工?作職責樣?本（四）?1、負?責前臺服?務熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務規(guī)范，?堅持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳到達客?戶服務團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理;?4、負責?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并堅持?整潔干凈?;