2023公司上半年銷售部門工作總結(jié)（2篇）

第12頁共12頁2023?公司上半?年銷售部?門工作總?結(jié)銷售?部自__?__年初?以來，認(rèn)?真___?_集團(tuán)公?司關(guān)于認(rèn)?真抓好_?___機(jī)?組市場銷?售的指示?精神，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和管理?下，銷售?部下大力?充實(shí)了銷?售一線業(yè)?務(wù)人員隊(duì)?伍并組織?進(jìn)行了培?訓(xùn)，注重?抓好了各?重點(diǎn)__?__港的?代理制銷?售網(wǎng)絡(luò)的?建設(shè)和目?標(biāo)客戶群?體的鞏固?，全國_?___的?代理制銷?售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)?已陸續(xù)建?立，業(yè)務(wù)?員與代理?商之間的?溝通、協(xié)?調(diào)能力也?在逐步增?強(qiáng)，我們?在對(duì)__?__機(jī)組?進(jìn)行市場?開發(fā)的過?程中，不?斷探索代?理銷售的?新方法、?新思路，?從目前的?銷售情況?看，我們?的銷售工?作正承現(xiàn)?出良好的?發(fā)展勢頭?。現(xiàn)將銷?售部門上?半年工作?進(jìn)行總結(jié)?及下半年?工作進(jìn)行?計(jì)劃：?一、銷售?部成員組?成信任?目前，銷?售部共有?業(yè)務(wù)人員?____?人，他們?進(jìn)公司的?時(shí)間最短?的也有_?___個(gè)?月，經(jīng)過?公司多次?系統(tǒng)地培?訓(xùn)后，他?們已基本?熟悉了_?___機(jī)?組的技術(shù)?性能、構(gòu)?造以及代?理制銷售?業(yè)務(wù)運(yùn)作?的相關(guān)流?程。對(duì)這?____?名業(yè)務(wù)人?員，我們?按業(yè)務(wù)對(duì)?象和重點(diǎn)?進(jìn)行了任?務(wù)區(qū)分，?在業(yè)務(wù)人?員比較少?的情況下?，使每名?業(yè)務(wù)員既?當(dāng)終端客?戶的業(yè)務(wù)?員又當(dāng)代?理商主管?，既突出?了業(yè)務(wù)工?作的重點(diǎn)?，又防止?了市場出?現(xiàn)空白和?漏洞。與?此同時(shí)，?銷售部長?在統(tǒng)抓全?面銷售的?情況下，?不定時(shí)的?對(duì)各個(gè)分?點(diǎn)進(jìn)行實(shí)?地檢查督?導(dǎo)，與代?理商當(dāng)面?溝通，探?討分季節(jié)?段的__?__機(jī)組?銷售工作?，使銷售?部的工作?穩(wěn)步發(fā)展?。二、?建立了一?套系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管理?制度和辦?法我們?在總結(jié)去?年工作的?基礎(chǔ)上，?再加上近?半年來的?摸索，我?們已經(jīng)初?步地建立?了一套適?合于代理?商銷售隊(duì)?伍及業(yè)務(wù)?開展的管?理辦法，?各項(xiàng)辦法?正在試運(yùn)?行之中。?首先制定?了“管人?”的《銷?售部業(yè)務(wù)?人員考核?辦法》，?對(duì)業(yè)務(wù)人?員的考勤?辦法及每?天的工作?重點(diǎn)和建?立的客戶?對(duì)象作出?了明確的?規(guī)范；對(duì)?每一項(xiàng)具?體的工作?內(nèi)容也作?出了具體?的要求。?其次，?出臺(tái)了“?管事”的?《銷售部?業(yè)務(wù)管理?辦法》，?該辦法在?對(duì)銷售部?進(jìn)行定位?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?地對(duì)接到?發(fā)貨通知?后的發(fā)貨?準(zhǔn)備、發(fā)?貨流程、?機(jī)組安裝?及機(jī)組安?裝后的運(yùn)?行情況等?業(yè)務(wù)開展?的基本思?路作出了?細(xì)化，做?到了“事?事有要求?，事事有?標(biāo)準(zhǔn)。”?第三制?定并規(guī)范?了代理銷?售合同。?在原有代?理銷售合?同的基礎(chǔ)?上，我們?又請(qǐng)集團(tuán)?法律顧問?對(duì)代理銷?售合同進(jìn)?行了再規(guī)?范，在與?代理商簽?定合同時(shí)?基本沒出?現(xiàn)因合同?制定而發(fā)?生的遲簽?和不簽現(xiàn)?象。第?四形成了?“總結(jié)問?題，提高?自己”的?業(yè)務(wù)辦公?會(huì)制度。?業(yè)務(wù)人員?每次出差?回來后首?先到銷售?部集中報(bào)?到，由銷?售部長主?持如開業(yè)?務(wù)辦公會(huì)?，及時(shí)找?出工作中?存在的問?題，并調(diào)?整營銷策?略，尊重?業(yè)務(wù)人員?的意見，?以市場需?求為導(dǎo)向?，大大地?提高了工?作效率。?三、統(tǒng)?一思想，?端正態(tài)度?從銷售?部成立之?初，我們?便站在以?尋找戰(zhàn)略?伙伴的角?度，和公?司一道謀?求___?_機(jī)組快?速推進(jìn)市?場的方法?。堅(jiān)持短?期效益和?長遠(yuǎn)計(jì)劃?相結(jié)合的?方向，一?方面盡快?尋找具有?良好影響?力和推廣?力的代理?商，一方?面大量的?作基礎(chǔ)性?工作，深?入___?_，了解?掌握各地?漁業(yè)的基?本情況和?____?的觀念、?效益和保?鮮需求，?擴(kuò)大__?__對(duì)產(chǎn)?品的認(rèn)知?度，為以?后全面推?進(jìn)市場作?好鋪墊。?并試圖以?現(xiàn)有的價(jià)?格體系磨?合市場，?保證公司?的利益，?由始至今?我們一直?堅(jiān)持，對(duì)?產(chǎn)品充滿?信心，并?不計(jì)成本?地努力。?四、建?設(shè)并鞏固?了一張代?理制銷售?的終端營?銷網(wǎng)絡(luò)?工作中我?們以指導(dǎo)?代理商銷?售幫助代?理商盡快?建立起自?己的銷售?網(wǎng)絡(luò)為主?。在建立?代理制銷?售網(wǎng)絡(luò)之?初，我們?加大了對(duì)?代理商的?考查力度?，接待各?地前來公?司考察的?代理商有?____?余人次，?最終我們?從實(shí)力較?強(qiáng)的__?__人中?選定為代?理商重點(diǎn)?考察培養(yǎng)?對(duì)象，現(xiàn)?已簽定代?理合同的?有___?_家。在?工作中我?們給代理?商定任務(wù)?、定期限?、壓擔(dān)子?，在業(yè)務(wù)?員對(duì)其實(shí)?時(shí)的督導(dǎo)?，內(nèi)勤人?員不定時(shí)?的電話督?促下，代?理商的責(zé)?任心增強(qiáng)?了，業(yè)務(wù)?人員的協(xié)?調(diào)能力提?高了，營?銷藝術(shù)也?得到了很?好的鍛煉?。從近期?代理商反?饋的市場?信息來看?，各地的?代理商在?銷售部的?統(tǒng)一指導(dǎo)?下，逐步?建立起了?各自的銷?售網(wǎng)絡(luò)，?對(duì)我公司?的___?_機(jī)組銷?售前景更?樹立了信?心。五?、工作中?不斷總結(jié)?并大力推?廣產(chǎn)品銷?售中好的?作法和經(jīng)?驗(yàn)由于?受到__?__影響?，以及漁?業(yè)資源的?減少、捕?漁成本高?、風(fēng)險(xiǎn)大?，多數(shù)漁?船主選擇?近海作業(yè)?，有少數(shù)?____?主甚至停?船作業(yè)，?只有少數(shù)?漁船主將?作業(yè)區(qū)域?外移，這?樣直接給?我們公司?的產(chǎn)品銷?售造成一?定的影響?，同時(shí)，?由于少數(shù)?漁船主的?作業(yè)區(qū)域?外移，給?我們的產(chǎn)?品推廣提?供了平臺(tái)?，另一方?面，停港?靠岸的_?___因?出海次數(shù)?少，致使?用冰量少?，降低了?漁船主的?投資欲望?，但從總?體來看，?隨著產(chǎn)品?推廣的進(jìn)?一步深入?，漁船尾?氣___?_機(jī)組的?市場前景?非常廣闊?。(一?)在重點(diǎn)?____?的現(xiàn)場演?示工作取?得良好效?果__?__月份?，在__?__前期?，我們?yōu)?使___?_能對(duì)_?___機(jī)?組由一個(gè)?全面的了?解，在公?司王總的?帶隊(duì)下，?我們組織?技術(shù)骨干?，業(yè)務(wù)人?員到福建?、兩廣、?海南、浙?江等南方?幾個(gè)大的?____?進(jìn)行現(xiàn)場?交流和機(jī)?組的__?__效果?演示，取?得了較好?的效果，?基本達(dá)到?了使__?__對(duì)我?公司產(chǎn)品?有全新的?認(rèn)識(shí)的目?的，排除?了之前在?____?心中對(duì)這?種新產(chǎn)品?技術(shù)上的?疑惑，船?老大們對(duì)?我們的_?___方?式和經(jīng)濟(jì)?效益分析?基本贊同?，由于沒?有親身使?用過該產(chǎn)?品，沒有?對(duì)產(chǎn)品提?出過多的?問題，許?多想購買?的船長邀?請(qǐng)我們對(duì)?他們的_?___進(jìn)?行了測量?。同時(shí)，?我們也同?福建船檢?部門和個(gè)?別漁業(yè)公?司建立了?合作意向?，同福建?代理商簽?定了兩臺(tái)?機(jī)組的購?買合同，?使代理商?代理我公?司產(chǎn)品的?信心更加?鞏固。?(二)電?視廣告的?大力宣傳?確保了產(chǎn)?品占領(lǐng)市?場的時(shí)機(jī)?我們?cè)?派業(yè)務(wù)人?員深入各?____?對(duì)終端客?戶進(jìn)行產(chǎn)?品推銷的?過程中，?對(duì)代理商?進(jìn)行電視?廣告支持?。確保了?產(chǎn)品迅速?占領(lǐng)市場?的有利時(shí)?機(jī)，真正?地在代理?商與__?__之間?形成了廣?告、公司?、業(yè)務(wù)有?機(jī)結(jié)合，?滿足了代?理商的廣?告支持的?要求。?(三)積?極走上層?路線，進(jìn)?一步鞏固?產(chǎn)品的市?場地位?在針對(duì)銷?售速度緩?慢的情況?下，我們?認(rèn)真分析?導(dǎo)致這種?局面的原?因，及時(shí)?召開業(yè)務(wù)?人員市場?形勢分析?會(huì)，最終?我們決定?走上層路?線，于是?積極同省?科技局、?船檢部門?、___?_公司建?立起合作?關(guān)系，通?過我們的?協(xié)調(diào)和深?入的做工?作，取得?了在__?__水產(chǎn)?公司安裝?____?臺(tái)機(jī)組的?成績，這?樣一方面?可以徹底?的檢驗(yàn)機(jī)?組性能，?另一方面?奠定了山?東市場的?地位，最?主要的是?打消了部?分___?_的顧慮?，為使機(jī)?組在今年?____?月份的休?____?期進(jìn)行整?體銷售打?下了基礎(chǔ)?。六、?銷售工作?中存在的?問題及_?___年?下半年工?作計(jì)劃?(一)產(chǎn)?品在推廣?過程中出?現(xiàn)銷售緩?慢現(xiàn)象的?問題1?、代理商?的推廣速?度緩慢受?價(jià)位影響?大。從近?期與代理?商的電話?溝通以及?業(yè)務(wù)員與?代理商的?合作上來?看，代理?商本身對(duì)?產(chǎn)品不是?很熟悉，?他們之所?以代理產(chǎn)?品主要是?看到該產(chǎn)?品市場前?景廣闊，?符合當(dāng)今?的國家政?策。有些?代理商為?了盡快打?開市場，?主要在價(jià)?格上與我?們反復(fù)商?量，他們?認(rèn)為價(jià)格?太高減慢?了市場開?發(fā)的進(jìn)度?。2、?現(xiàn)階段的?市場推廣?僅僅停留?在概念性?推廣階段?，___?_主也僅?僅是概念?性的接受?我們的產(chǎn)?品，但對(duì)?產(chǎn)品帶來?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值缺乏直?觀、全面?的認(rèn)識(shí)，?致使市場?推廣具有?一定難度?。3、?____?持觀望態(tài)?度的多。?由于我們?的產(chǎn)品在?____?上安裝的?少，__?__當(dāng)前?還沒有看?到___?_機(jī)帶來?的經(jīng)濟(jì)效?益，__?__停留?在觀望狀?態(tài)。4?、公司具?有針對(duì)性?促銷活動(dòng)?少，致使?產(chǎn)品信息?、性能、?用途不能?更加深入?地傳達(dá)給?終端客戶?。由于_?___多?年形成的?帶冰作業(yè)?方式，阻?礙了__?__接受?新事物的?程度。如?果身邊的?人使用了?該產(chǎn)品并?達(dá)到了使?用效果，?產(chǎn)品的價(jià)?格是可以?接受的，?關(guān)鍵是現(xiàn)?在還沒有?身邊的用?戶現(xiàn)身說?法。5?、市場推?廣過程中?____?主普遍反?映價(jià)位偏?高。目前?，市場上?出現(xiàn)的同?類型的壓?縮機(jī)__?__機(jī)組?無論是在?價(jià)位上還?是功能上?比我們的?產(chǎn)品有優(yōu)?勢。據(jù)_?___普?遍反映，?今年的_?___業(yè)?資源較往?年比是船?多魚少，?況且隨著?原油價(jià)格?的上漲，?大多__?__選擇?的是近海?作業(yè)，打?經(jīng)濟(jì)魚類?少，認(rèn)為?____?機(jī)組作用?不大，且?設(shè)備的一?次性投資?大，由于?沒有親身?使用過該?產(chǎn)品，所?以一次性?拿十幾萬?購買還是?有點(diǎn)擔(dān)心?。(二?)幾點(diǎn)建?議1、?進(jìn)一步優(yōu)?化產(chǎn)品的?結(jié)構(gòu)和質(zhì)?量。為使?概念性銷?售轉(zhuǎn)變?yōu)?樣板式銷?售，建議?公司在幾?個(gè)大的_?___建?立樣板船?，組織_?___主?現(xiàn)場觀摩?，用身邊?____?使用__?__機(jī)組?后所帶來?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值及其影?響力，給?____?一個(gè)直觀?的、理性?的認(rèn)識(shí)，?對(duì)產(chǎn)品性?能及用途?有更加深?入的了解?，從而刺?激___?_主的購?買欲望，?打開產(chǎn)品?銷售緩慢?的僵局。?2、針?對(duì)個(gè)別區(qū)?域代理商?銷售緩慢?的情況，?建議公司?重新尋找?資金雄厚?、與漁船?主有一定?人際關(guān)系?，影響力?大的代理?商，使銷?售網(wǎng)絡(luò)的?建立更加?快捷，在?代理之間?有一種無?形的競爭?壓力，同?時(shí)也為下?一步的代?理培養(yǎng)后?備力量。?3、在?休___?_期前或?休___?_時(shí)公司?多組織策?劃幾次現(xiàn)?場演示活?動(dòng)，盡可?能的有設(shè)?備上船作?業(yè)，以此?打消__?__對(duì)_?___機(jī)?組的性能?問題的顧?慮，進(jìn)一?步提高_(dá)?___機(jī)?組在__?__心目?中的美譽(yù)?度，刺激?____?主的購買?欲望，以?此帶動(dòng)休?____?間___?_的大批?量安裝。?4、打?破單一依?靠代理銷?售的格局?。休__?__前不?要不精力?全部放在?代理商的?銷售上，?因?yàn)闀r(shí)間?不允許，?我們可以?找?guī)讉€(gè)大?的___?_公司，?依靠政府?部門的幫?助，投放?幾臺(tái)產(chǎn)品?上船作業(yè)?，以此帶?動(dòng)強(qiáng)勁客?戶。(?三)下半?年工作重?點(diǎn)1、?在廣泛聽?取業(yè)務(wù)員?和代理商?意見的基?礎(chǔ)上，加?大對(duì)代理?商的監(jiān)管?力度，有?重點(diǎn)的培?養(yǎng)一些諸?如___?_公司、?船廠、水?產(chǎn)公司等?國營企業(yè)?單位的終?端客戶。?2、下?大力抓好?已發(fā)出去?設(shè)備及已?安裝上船?設(shè)備的技?術(shù)跟進(jìn)和?每天的機(jī)?組運(yùn)行情?況登記反?饋。3?、有目標(biāo)?的培養(yǎng)一?部分潛在?想代理公?司產(chǎn)品的?人員。?2023?公司上半?年銷售部?門工作總?結(jié)（二）?上半年?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?____?分公司的?總經(jīng)理，?同時(shí)也很?榮幸的被?評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧上?半年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對(duì)?市場競爭?不依靠價(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營銷?針對(duì)今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?結(jié)合__?__經(jīng)理?在___?_商務(wù)大?會(huì)上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點(diǎn)立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個(gè)?方面。面?對(duì)市場愈?演愈烈的?價(jià)格競爭?，我們_?___分?公司沒有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷對(duì)?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢？?我們摸索?了一套對(duì)?策：對(duì)?策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)?治理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場，建?立差異化?營銷1、?細(xì)致的市?場分析。?我們對(duì)以?往的重點(diǎn)?市場進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷；根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團(tuán)用戶?、高校市?場、零散?用戶等四?大市場。?對(duì)于這四?大市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對(duì)政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了_?___銷?售組和_?___戶?組，分公?司更是成?為了__?__出租?車協(xié)會(huì)理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳?，來正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時(shí)?我們采取?主動(dòng)上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動(dòng)態(tài)。?針對(duì)近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機(jī)，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動(dòng)上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機(jī)?行為及思?想動(dòng)態(tài)；?對(duì)出租車?公司每周?進(jìn)行電話?跟蹤，每?月上門服?務(wù)一次，?了解新_?___車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障；與出?租車公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開展畢?加索的推?薦銷售，?同時(shí)輔以?____?的品牌介?紹和文化?宣傳，讓?他們感受?____?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和?____?理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立?校區(qū)__?__維修?服務(wù)點(diǎn)，?將___?_的服務(wù)?帶入高校?，并且定?期在高校?組織免費(fèi)?義診和保?養(yǎng)檢查，?在高校范?圍內(nèi)樹立?了良好的?品牌形象?，帶動(dòng)了?高校市場?的銷售。?對(duì)于備?件銷售，?我們重點(diǎn)?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷商?的利潤空?間進(jìn)一步?縮小，對(duì)?于新的市?場形勢，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會(huì)討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是大客戶?市場的同?時(shí)，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出?臺(tái)了一系?列備件促?銷活動(dòng)，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價(jià)傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動(dòng)車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動(dòng)了?車間的工?時(shí)銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，對(duì)于?售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場提出?整改意見?和時(shí)間進(jìn)?度表；用?戶進(jìn)站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)?范；在維?修過程中?，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護(hù)車輛；?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時(shí)間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援；通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車__?__臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量?____?年將是_?___市?場競爭白?熱化的一?年，面對(duì)?嚴(yán)重的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為“服務(wù)?治理年”?，提出“?以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠?治理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會(huì)?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評(píng)?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例?會(huì)，在治?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時(shí)在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，治?理部門服?務(wù)一線的?治理服務(wù)?體系；在?業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?；在治理?部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識(shí)。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?治理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識(shí)?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計(jì)劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評(píng)分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)?軟件健身?的同時(shí)，?我們先后?對(duì)分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?