企業(yè)文化講義

企業(yè)文化?王明基中國八九點培訓研究網(wǎng)第一頁，共五十頁。第一：“文”第二頁，共五十頁?！髽I(yè)文化企業(yè)文化:所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，企業(yè)多數(shù)成員價值標準和所共同遵循的基本信念、行為規(guī)范。企業(yè)文化有廣義和狹義之分：#廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化，行為文化，制度文化精神文化的總和。#狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。第三頁，共五十頁。二企業(yè)文化構成第一層面精神文化：以企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài)（一）核心價值觀（二）理念（三）道德標準與行為規(guī)范（四）典型事件典型人物（五）典禮儀式第二層面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三層面物質文化：（一）產品（二）企業(yè)名稱，企業(yè)風貌，標識，標準色，廠歌第四頁，共五十頁。二企業(yè)文化構成第一層面“精神文化”：企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài)（一）核心價值觀（二）經(jīng)營管理具體領域理念（三）道德標準與行為規(guī)范（四）典型事件典型人物（五）典禮儀式第五頁，共五十頁。（一）核心價值觀1.企業(yè)核心價值觀（精神價值）企業(yè)經(jīng)營管理哲學企業(yè)精神（生命價值）企業(yè)使命（存在的價值）愿景（共同價值）第六頁，共五十頁。1.企業(yè)核心價值觀（精神價值）企業(yè)價值觀含義：企業(yè)價值觀是指，企業(yè)在經(jīng)營管理中推崇的基本信念和價值取向。企業(yè)價值觀構成：①利潤價值觀②對員工自身價值實現(xiàn)方面的價值觀③企業(yè)互利社會價值觀案例：同仁堂核心價值觀可以養(yǎng)生，可以濟世。炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力修合無人見，存心有天知。第七頁，共五十頁。價值觀的層次人的價值高于物的價值。共同價值高于個人價值?！耙粋€基于人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的；這樣的社會在經(jīng)濟上也是缺乏效率的；以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進，不會

對我們的福利增加產生好處?！?998年諾貝爾經(jīng)濟學獎金獲得者：劍橋大學美籍印裔經(jīng)濟學家阿馬蒂亞?森社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。

蘭德公司20年跟蹤了500家大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)共同特點：有超越利潤的指標。具體為遵循上述三原則。第八頁，共五十頁。2.企業(yè)經(jīng)營管理哲學企業(yè)經(jīng)營管理哲學含義：企業(yè)經(jīng)營管理哲學是指，企業(yè)家指導企業(yè)經(jīng)營管理活動的世界觀和方法論。它一方面與民族文化傳統(tǒng)有關，另一方面受時代精神影響。企業(yè)經(jīng)營管理哲學構成：①對待經(jīng)營管理的態(tài)度體系。②從事經(jīng)營管理活動的行為方式。案例：海爾的經(jīng)營管理哲學態(tài)度體系：真誠服務到永遠。行為方式：快魚吃慢魚。斜坡球理論。狼來了怎么辦？第九頁，共五十頁。二二企企業(yè)業(yè)文文化化構構成成3.企業(yè)精神企業(yè)精神含義：企業(yè)精神是指，為企業(yè)多數(shù)成員共同認可的，并能夠指導員工行為的理念或價值取向企業(yè)精神構成：構成：精神理念價值取向案例：東亞毛紡廠做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不為大眾做事，生之何意！人若只為名利做事，生之何意！

若無事做，要我做什么？若無艱難事做，要我做什么？若不效忠國家，要我做什么？第十頁，共五十頁。4.企業(yè)使命（存在的價值）企業(yè)使命的含義：企業(yè)使命的含義是指企業(yè)存在的價值。企業(yè)使命的構成：①對顧客的價值②對股東的價值③對代理人的價值④對員工的價值⑤對社會的價值思考：企業(yè)有五大利益相關者：顧客、員工、股東、代理人、社會。五大利益相關者形成價值共識，企業(yè)才能無內耗而強凝聚，不分心而有追求。第十一頁，共五十頁。案例：華為公司使命：華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。萬向公司使命：為顧客創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮。第十二頁，共五十頁。5.愿景（共同價值）企業(yè)愿景的含義：企業(yè)愿景是指一個長遠的對于企業(yè)和全體員工都有很大價值的目標。這個目標值得員工竭盡全力為之奮斗企業(yè)愿景的作用：①凝聚全體員工精神和力量②激發(fā)員工為之奮斗案例：北大縱橫公司愿景：成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)博士倫公司愿景：在世界的眼里，博士倫將名列第一。第十三頁，共五十頁。思考：每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事組織的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的組織的發(fā)展成就了個人的幸福第十四頁，共五十頁。（二）經(jīng)營管理具體領域的理念經(jīng)營管理具體領域理念的含義：經(jīng)營管理具體領域的理念是指，在企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營管理哲學指導下形成的具體關領域的理

念，如管理理念，營銷理念，人力資源管理理念安全理念等。經(jīng)營管理集體領域理念的構成：戰(zhàn)略理念；營銷理念；管理理念；安全理念；人力資源管理理念；發(fā)展理念；環(huán)境理念；成本理念；質量管理理念；服務理念；創(chuàng)新理念；利益理念；交往理念等。第十五頁，共五十頁。（三）道德標準與行為規(guī)范道德標準的含義：道德標準是指導企業(yè)和員工在處理與各方面干系人關系時應該遵循的行為規(guī)范道德標準與行為規(guī)范的作用①控制企業(yè)行為與社會發(fā)展一致②控制員工行為與干系人利益一致案例：玫琳凱公司：你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人。信念第一，家庭第二，事業(yè)第三。同仁堂公司弘揚德、誠、信三大優(yōu)良傳統(tǒng)。第十六頁，共五十頁。（四）典型事件典型人物典型人物典型事件含義：典型人物與典型事件是指能夠承載企業(yè)精神企業(yè)核心價值觀的的英雄人物和典型事件。典型人物與典型事件的作用：典型人物與典型事件是形象化的世界觀典型人物與典型事件可供員工學習效仿典型人物的事跡和典型事件也可以稱為是管理的案例。案例與真理最近！案例：鞍鋼憲法；大慶;大寨;平型關大捷。孟泰，王進喜。海爾首問制，錄像資料第十七頁，共五十頁。（五）典禮儀式

典禮儀式的含義：典禮儀式是指企業(yè)在經(jīng)營管理活動中的程式化的經(jīng)?；墓芾砘顒有问健?/p>

典禮儀式的作用：用活動成在企業(yè)精神，固化員工的行為，以形成共同的行為規(guī)范。案例之一：海爾6S大腳印案例之二：“好樣的勛章”第十八頁，共五十頁。第二層面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三層面物質文化：（一）產品（二）企業(yè)名稱，企業(yè)風貌，標識，標準色，廠歌鑒于：企業(yè)文化有廣義和狹義之分：#廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化，行為文化，制度文化精神文化的總和。#狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。第二和第三層面就必介紹了。第十九頁，共五十頁。案例分享白沙集團企業(yè)文化:第二十頁，共五十頁。一.白沙理念(一)白沙的使命與追求用智慧、科技和文化的力量，使白沙集團在這個充滿爭議的行業(yè)成長為令人尊敬的“四滿意”企業(yè)。消費者滿意--------用精細化的服務，通過品牌使消費者獲得愉悅。政府滿意-----------遵紀守法，誠信經(jīng)營，為政府排憂解難。合作伙伴滿意-----共生雙贏，和諧發(fā)展。員工滿意-----------為給企業(yè)做出貢獻的員工以實惠、舞臺和未來。

(二)白沙的核心價值觀三個A級能力(3A)學習、凝聚、創(chuàng)新學習（Ability

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Learning)海納百川，厚積薄發(fā)：白沙人以博大的胸懷接受一切先進的知識和經(jīng)驗，點的積累，持續(xù)改進，不斷超越。凝聚（Ability

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Unity)天地人和，上下同欲:白沙對外奉行共生雙贏、和諧發(fā)展；對內倡導員工與企業(yè)心手相牽、同舟共濟使企業(yè)成為堅不可摧

的金剛石組織。創(chuàng)新（Abiity

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Innovation）與時俱進，創(chuàng)新每天：把握時代脈搏，引領時代潮流；今天比昨天做的好，明天比今天做的好。第二十一頁，共五十頁。二、HOT有質量的熱情H----人性化的設計（Humanity

Design)溝通：聽。求真求善，換位思考；完工匯報，異常反饋；不僅提出問題，更要解決問題。培訓：推行教練文化，創(chuàng)建學習型組織。簡明快捷：80∕20原則，馭繁就簡的思維方式，通達的預警系統(tǒng)，寬道窄距的扁平式結構。職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個讓組織和團隊放心的人。

O----有序（Order）法理情：從情理法走向法理情，從混沌走向有序。簡約集約：責任明確，程序簡潔，處理問題干凈利落。自信從容：整合資源，有條不紊，不大無準備之仗。T----企業(yè)目標（Target）長壽的企業(yè)：經(jīng)營長壽企業(yè)；長壽的品牌：打造強勢品牌；常受的白沙人：不僅活著，還要快樂地生活。第二十二頁，共五十頁。三、白沙形象規(guī)范（一）VIS視覺識別體系徽標釋義：千年的白沙古井，優(yōu)雅高貴的白天鶴。鶴舞白沙，我心飛翔。（二）企業(yè)形象員工隊伍長煙企業(yè)形象代表職責定位：長煙企業(yè)形象代表指導思想：長煙企業(yè)形象代表選拔要求：（三）企業(yè)形象主題歌《我心飛翔》（四）企業(yè)廣告四、白沙職業(yè)規(guī)范（一）職業(yè)化的白沙人（二）白沙行為準則五、飛翔文化鶴舞白沙，我心飛翔。品牌價值品牌內涵品牌建設品牌之本品牌之魂第二十三頁，共五十頁。六、鶴文化自信穩(wěn)健合作和諧共生文化淵源－－－－井第二十四頁，共五十頁。第二：“化”第二十五頁，共五十頁。第一節(jié):推進企業(yè)文化的傳統(tǒng)范式第二十六頁，共五十頁。—提出理念與價值觀（一）提出理念與價值觀（二）找出代表理念與價值觀的具體人物和事件（三）在理念與價值觀指導下，制定保證這種人物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制#價值觀培訓#典型行為、典型事件、典型人物——虛的理念變?yōu)樾蜗蟆美斫庾優(yōu)榻邮堋绊懫渌?將優(yōu)秀行為制度化——強迫人接受#由精神——到制度化——到行為方式形成第二十七頁，共五十頁。二

找出代表理念與價值觀的具體人物和事件(一)英雄和典型事件是形象化的企業(yè)價值觀(二)以師正人,以師教人第二十八頁，共五十頁。三 在理念與價值觀指導下，制定保證這種人物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制(一)價值觀培訓(二)典型行為、典型事件、典型人物——虛的理念變?yōu)樾蜗蟆美斫庾優(yōu)榻邮堋绊懫渌?三)將優(yōu)秀行為制度化——強迫人接受(四)由精神——到制度化——到行為方式形成第二十九頁，共五十頁。第二節(jié):案例管理法推進企業(yè)文化建設第三十頁，共五十頁。案例分享:案例: “潤物細無聲”第三十一頁，共五十頁。案例分析:大多數(shù)員工用企業(yè)核心價值觀倡導的共同的行為方式行為是企業(yè)文化建設成功的標志.第三十二頁，共五十頁。案例分析:案例管理法機制(人民戰(zhàn)爭)宣講案例機制(自己教育自己)狼機制(負激勵)羊機制(正激勵)輪值班長機制(同理心,賽馬))紅黃旗機制(競爭)道場機制(場)第三十三頁，共五十頁。案例分析:羊的機制狼的機制紅黃旗機制輪值班長機制案例管理法道場機制演講案例機制文化場文化場文化場文化場第三十四頁，共五十頁。案例管理法簡介:案例管理法:案例管理法是以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問題,沿著問題產生的原因、責任人和解決問題方法的三段模式，在解決問題的同時編寫管理案例，并將其做為載體推進建設企業(yè)文化的一種實戰(zhàn)型管理模式?！鞍咐芾矸ā笔墙瓘V營先生原創(chuàng).江廣營:哲學家.強勢文化文化場理論創(chuàng)始人.當代中國最著名的實戰(zhàn)派管理大師.第三十五頁，共五十頁。案例管理法機制:超我本我自我本我自我超我超我自我本我超我自我本我建設企業(yè)文化重建主導價值觀重塑超我讓人們走向奉獻建立彈性的激勵機制滿足人合理的生存與發(fā)展需要將人們行為引向組織目標建立剛性的制度約束本我中傷害他人組織社會的為將人們行為引向組織標本我與超我并重；制度與文化結合的管理模式組織目標第三十六頁，共五十頁。案例管理法評價（一）管理深處是哲學管理深處是人性（二）破譯達芬奇的密碼（三）道家思想的精髓，帝王術，宗教傳播和成功企業(yè)推進文化的秘笈（四）大道至簡第三十七頁，共五十頁。第五單元：企業(yè)文化探索第三十八頁，共五十頁。—制度與企業(yè)文化建設（一）制度和制度化（二）制度的功能（三）制度建設制度的建設要體現(xiàn)控制和激勵雙重功能制度建設注意系統(tǒng)性執(zhí)行中強化員工的行為第三十九頁，共五十頁。二ISO9000與企業(yè)文化建設（一）ISO9000制度文化的經(jīng)典（二）客戶為中心、領導的作用、流程控制、可追溯、持續(xù)改善是管理文化的精髓（三）引以為訓的案例（四）科學認識ISO9000第四十頁，共五十頁。三學習型組織與企業(yè)文化建設（一）五項修練包括自我超越改善心智模式建立共同愿景團體學習統(tǒng)思考景（二）學習型組織以人為中心以創(chuàng)新為目的（三）企業(yè)文化建設與學習型組織（四）建設途徑第四十一頁，共五十頁。四CI與企業(yè)文化建設（一）CI是企業(yè)形象識別（CorporateIdentity) 的簡稱（二）企業(yè)形象識別系統(tǒng)由三個要素構成企業(yè)理念識別MI（Mind

Identity)企業(yè)行為識別B

I（Behavior

Identity)企業(yè)視覺識別VI

(Visual

Identity)說明:（1）CI有助于塑造良好的企業(yè)形象（2）CI戰(zhàn)略建立在行為科學、心理學、管理學基礎之上第四十二頁，共五十頁。五中國文化特點和中華文化本為的研究(一)中國文化的特點強大的包容力重視天人關系強調倫理道德追求自然之道注重中庸之道維護君主權威學而優(yōu)則仕宗教影響不強第四十三頁，共五十頁。五中國文化特點和中華文化本為的研究(二)中國文化的本位研究父本位夫本位官本位君本位師本位祖宗本位古本位農本位人本位仕本位集體本位土本位對稱本為平衡本位第四十四頁，共五十頁。五中國文化特點和中華文化本為的研究（三）其他民族文化的影響“西方文化以意欲向前要求為其根本精神的”“中國文化以自為調和持中為其根本精神的”“印度文化以意欲反身向后為其根本精神的”梁漱溟《東西方文化及其哲學》第四十五頁，共五十頁。六企業(yè)文化在管理系統(tǒng)中的定位管理三大系統(tǒng):權責體系事人文化文化流程流程第四十六頁，共五十頁。七企業(yè)文化運作的機制超