旅游心理學(xué)課件

第1頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)心理與心理學(xué)一、心理心理是人腦的機(jī)能，是客觀世界在人的頭腦中的主觀現(xiàn)象和反映。心理學(xué)也就是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)展及其規(guī)律的學(xué)科。心理現(xiàn)象：第2頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月心理過程：認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程心理狀態(tài)：振奮、沮喪、注意、靈感、激情個(gè)性心理：個(gè)性心理傾向—需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、理想個(gè)性心理特征——能力、氣質(zhì)、性格個(gè)性心理，一個(gè)人在心理活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的和經(jīng)常的特征。第3頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）從哲學(xué)的心理學(xué)到科學(xué)的心理學(xué)（二）現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派1、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)2、精神分析心理學(xué)奧地利、弗洛依德3、行為主義心理學(xué)第4頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月20世紀(jì)初美國華生否定傳統(tǒng)的心理學(xué)我們能夠?qū)⑽覈囊磺行睦韺W(xué)問題及其解決。都納于刺激和反應(yīng)的范疇。斯金納強(qiáng)化理論不在于什么刺激引起什么反應(yīng)而在于為什么有的能夠鞏固下來，而有的卻不行。4、人體主義心理學(xué)馬斯洛潛能→本能第5頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月潛能是最本質(zhì)和珍貴的，但比本能要弱，只有良好的環(huán)境，潛在的可能性才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?；驹瓌t，“心理學(xué)應(yīng)該關(guān)心人的尊嚴(yán)和人的提高”三、普通心理學(xué)的主要內(nèi)容心理動(dòng)力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征（一）心理動(dòng)力第6頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月心理動(dòng)力決定著個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知態(tài)度和對(duì)活動(dòng)對(duì)象的選擇與偏向。包括動(dòng)機(jī)、需要興趣和世界觀。（二）心理過程、認(rèn)知、情感和意志過程（三）心理狀態(tài)指心理活動(dòng)在一段時(shí)間里出現(xiàn)的相對(duì)穩(wěn)定的持續(xù)狀態(tài)第7頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）心理特征心理特征人在認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)定而經(jīng)常出現(xiàn)的意識(shí)特征主要包括能力、氣質(zhì)和性格。第8頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科一、社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是研究生活在特定的社會(huì)生活條件下，具有獨(dú)特的文化與完整人格結(jié)構(gòu)的人對(duì)各種簡(jiǎn)單與復(fù)雜的社會(huì)刺激所作出的反應(yīng)。（一）社會(huì)化（二）社會(huì)認(rèn)知（三）社會(huì)動(dòng)機(jī) 人的社會(huì)行為的驅(qū)動(dòng)力（四）社會(huì)溝通第9頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月人類整個(gè)社會(huì)的互動(dòng)過程語言溝通非語言溝通相互理解=語調(diào)（38%）+表情（55%）+語言（7%）空間距離公眾區(qū)（8英尺以上）社會(huì)區(qū)（4.4~8英尺）個(gè)人區(qū)（32英寸~36英寸）親昵區(qū)（3英寸~12英寸）第10頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）社會(huì)態(tài)度行為傾向的評(píng)價(jià)（六）人際關(guān)系人與人之間心理上的距離二、管理心理學(xué)（一）個(gè)體心理1、內(nèi)容型理論第11頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月①ERG理論奧德弗生存·交往·發(fā)展②成就需要激勵(lì)論權(quán)力、友誼、成就③赫次伯格的雙因素理論2、行為改造型理論①強(qiáng)化理論②歸因論第12頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推斷其原因的過程努力程度 能力大小 任務(wù)難度和運(yùn)氣機(jī)會(huì)③挫折論積極：知恥而后勇消極：對(duì)搞、沉淪、攻擊、冷漠、幻想、退化、憂慮、固執(zhí)3、過程型理論①期望理論②公平理論第13頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）群體心理1、群體的內(nèi)聚力影響因素：領(lǐng)導(dǎo)成員的構(gòu)成和領(lǐng)導(dǎo)方式群體的成就和聲譽(yù)，員工參與管理，群體外部力量的威脅，群體的規(guī)模和成員的穩(wěn)定性。第14頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、群體規(guī)范和壓力①從眾②激勵(lì)和助長(zhǎng)3、正式群體和非正式群體三、消費(fèi)者行為研究需要、欲望、動(dòng)機(jī)、行為第15頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、研究對(duì)象（一）旅游者心理旅游知覺、游泳動(dòng)機(jī)、旅游者的人格、學(xué)習(xí)、態(tài)度、情緒和情感、旅游審美心理等。（二）旅游服務(wù)心理導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)，購物服務(wù)、娛樂服務(wù)心理。第16頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）旅游企業(yè)管理心理游泳企業(yè)中的人際關(guān)系、員工的心理保健、員工勞動(dòng)心理等二、意義（一）意義有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高（二）意義有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平（三）意義有利于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。三、研究方法第17頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章旅游者的感知覺

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第18頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)旅游者的感覺一、含義感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，是認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)外部感覺視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺內(nèi)部感覺運(yùn)動(dòng)覺平衡覺、機(jī)體覺內(nèi)部感覺反映機(jī)體的位置、運(yùn)動(dòng)和內(nèi)部器官不同狀態(tài)的感覺第19頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、特征（一）感受性：人對(duì)刺激物的感覺能力感覺閥限：能夠引起感覺持續(xù)一定時(shí)間的刺激量絕對(duì)閥限：能夠引起感覺持續(xù)一定時(shí)間的最小刺激量差別閥限：能覺察的刺激物的最小差異量。K=韋伯分?jǐn)?shù)視覺1/60動(dòng)覺1/50痛覺1/30 聽覺1/10觸覺1/7嗅覺1/4味覺1/3第20頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）適應(yīng)性刺激性連續(xù)不斷地作用于人的感覺器官而產(chǎn)生順應(yīng)的變化，使感覺閥限升高或降低。（三）補(bǔ)償性當(dāng)某種感覺受損或缺失后，其它感覺會(huì)予以補(bǔ)償（能量可以相互轉(zhuǎn)換）（四）聯(lián)覺：一種激刺能引起多種感覺的心理現(xiàn)象第21頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月。三、在旅游業(yè)中的運(yùn)用給旅游業(yè)的啟示:重視商品外觀、包裝、櫥窗陳列、企業(yè)員工的儀表、企業(yè)形象，重視對(duì)外的營銷活動(dòng)。第22頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)旅游者的知覺一、含義人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)屬性和部分的整體反映二、特征（一）整體性整體性是指人們根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性，整合為統(tǒng)一整體的組織加工的過程。第23頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月接近律：相似律：連續(xù)律：封閉律：（二）理解性理解性是指人以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對(duì)感知的事物加工處理，并用語詞加以概括說明的組織加工的過程。第24頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）選擇性選擇性是指人們對(duì)外界事物的刺激，具有吸收、整理、選擇和加的功能（四）恒常性經(jīng)常性是指人能在一定范圍內(nèi)不隨知覺條件的改變，而保持對(duì)客觀事物相對(duì)穩(wěn)定特性的組織加工的過程。三、種類（一）空間知覺空間知覺是人腦對(duì)物體的形狀大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺第25頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）時(shí)間知覺時(shí)間知覺是對(duì)客觀事物的延續(xù)性和順序性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過程的先后和長(zhǎng)短的知覺。（三）運(yùn)動(dòng)知覺運(yùn)動(dòng)知覺對(duì)物體空間位移和移動(dòng)速度的知覺（四）錯(cuò)覺1、幾何圖形錯(cuò)覺（1）垂直水平（2）繆勒——萊依爾錯(cuò)覺（3）線條的影響第26頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、形重錯(cuò)覺3、大小錯(cuò)覺4、方位錯(cuò)覺5、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺四、影響因素（一）客觀因素1、具有較強(qiáng)特性的對(duì)象2、反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象3、運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象第27頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）主觀因素1、興趣 2、需要與動(dòng)機(jī) 3、個(gè)性 4、情緒 5、經(jīng)驗(yàn) 6、社會(huì)階層第三節(jié)對(duì)旅游條件的知覺一、對(duì)旅游點(diǎn)的知覺第28頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、對(duì)旅游距離的知覺1、阻止作用2、激勵(lì)作用三、對(duì)交通條件的知覺四、對(duì)娛樂服務(wù)的知覺第29頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)旅游者的社會(huì)知覺和風(fēng)險(xiǎn)知覺一、社會(huì)知覺社會(huì)知覺就是對(duì)人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素，它包括對(duì)人的知覺，人際知覺和自我知覺。影響社會(huì)知覺的心理因素第30頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一印象心理作用先入為主擴(kuò)散2、暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。3、刻板印象定型化效應(yīng)4、移情效應(yīng)5、互相吸引效應(yīng)態(tài)度相似性吸引 需求互補(bǔ)性吸引情感互悅性吸引強(qiáng)迫性吸應(yīng)鄰近性吸引第31頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月6、心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)7、期望效應(yīng)指生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。又稱“皮格馬利翁效應(yīng)”。8、假定相似性偏見二、風(fēng)險(xiǎn)知覺（一）類型1、功能風(fēng)險(xiǎn) 2、資金風(fēng)險(xiǎn) 3、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 4、心理風(fēng)險(xiǎn)5、安全風(fēng)險(xiǎn)6、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)第32頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）產(chǎn)生的原因1、目標(biāo)不明確 2、缺乏經(jīng)驗(yàn)

3、信息不定分 4、相關(guān)群體的影響（三）消除方法1、廣泛搜集信息2、認(rèn)真衡量比較3、尋求高價(jià)格4、購買名牌旅游產(chǎn)品第33頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章旅游需要和動(dòng)機(jī)

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第34頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)旅游需要一、需要概述（一）含義是指在一定的條件下個(gè)體和社會(huì)的客觀需求在人的頭腦中的反應(yīng)，是個(gè)體心理和行為的內(nèi)驅(qū)力，通俗講，是對(duì)一定事物的需求和追求。

第35頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）特點(diǎn)1、對(duì)象性特點(diǎn)2、選擇性3、周期性4、緊張性5、發(fā)展性（永不滿足）（三）產(chǎn)生的過程第36頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月新的需求需要滿足緊張解除行為活動(dòng)動(dòng)機(jī)心理緊張需求刺激第37頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）分類1、馬斯洛的需要層次論2、單一性需要與復(fù)雜性需要二、旅游需要（一）產(chǎn)生條件1、經(jīng)濟(jì)因素2、時(shí)間因素3、社會(huì)因素第38頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）內(nèi)容天然需要衣食住行交通安全精神需要藝術(shù)道德、宗教信仰社會(huì)需要探親訪友故地重游結(jié)交朋友探索需要好奇探險(xiǎn)第39頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)概述（一）含義就是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。引起動(dòng)機(jī)的條件內(nèi)在條件：需要外部條件：誘因第40頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）作用1、引發(fā)功能2、指引功能3、激勵(lì)功能（三）特征1、內(nèi)隱性2、強(qiáng)弱性3、沖突性4、模糊性5、逆反性（四）類型1、根據(jù)性質(zhì)分生理性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)第41頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、作用主導(dǎo)動(dòng)機(jī)、輔助動(dòng)作二、旅游動(dòng)機(jī)1、健康娛樂的動(dòng)機(jī)2、好奇探索的動(dòng)機(jī)3、審美的動(dòng)機(jī)4、宗教信仰的動(dòng)機(jī)5、社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)6、購物的動(dòng)機(jī)7、商務(wù)動(dòng)機(jī)8、求平衡動(dòng)機(jī)第42頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)（一）努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品1、要以自然為本2、突出旅游資源的個(gè)性3、突出民族特色（二）加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量（三）加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息第43頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)旅游興趣一、含義是人們積極探索，認(rèn)識(shí)和掌握某種事物的一種心理傾向，來源于對(duì)于事物的特殊認(rèn)識(shí)，具有明顯的穩(wěn)定的指向和趨向的特征。好奇心：人類和其它高等動(dòng)物在向?qū)π缕妗⒛吧?、怪誕或復(fù)雜剌激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向。第44頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、特點(diǎn)廣度特點(diǎn)、廣泛程度傾向特點(diǎn)，是指興趣所指向的對(duì)象和具體的活動(dòng)內(nèi)容。穩(wěn)定特點(diǎn)，指興趣的持續(xù)時(shí)間效能特點(diǎn)，指興趣對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的效果而言第45頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游興趣（一）特點(diǎn)1、精神興趣的主導(dǎo)性特點(diǎn)2、持續(xù)性和發(fā)展性3、波動(dòng)性和變化性4、短暫性和爆發(fā)性（二）旅游興趣的個(gè)別與差異直接與間接、廣泛與狹隘、穩(wěn)定與易變（三）旅游興趣的調(diào)節(jié)與疏導(dǎo)引導(dǎo)、優(yōu)化、培養(yǎng)、激勵(lì)第46頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章

旅游者的態(tài)度

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第47頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)態(tài)度概述一、含義及構(gòu)成是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為為傾向，是行為的準(zhǔn)備階段。它包括三部分：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分（一）認(rèn)知成分指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所持有的信念。第48頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）情感成分是指人們所作出的情感判斷，是態(tài)度的核心。（三）意向成分個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備階段三種成分的一致性與非一致性影響一致性的因素：第49頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月1、一種積極的態(tài)度要有一種需要或動(dòng)機(jī)才能轉(zhuǎn)變或具體的實(shí)際行動(dòng)。2、將積極的信念和情感轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)需要一定的能力。3、人們的認(rèn)知和情感成分都有較強(qiáng)的情境性，情境發(fā)生了改變，態(tài)度也會(huì)改變。二、特點(diǎn)1、對(duì)象性2、社會(huì)性3、內(nèi)隱性4、穩(wěn)定性與可變性（調(diào)整性）第50頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月a、態(tài)度的結(jié)構(gòu)b、態(tài)度的因果關(guān)系c、態(tài)度的一致性，因一致而加強(qiáng)5、價(jià)值性態(tài)度的核心是價(jià)值，價(jià)值是指作為態(tài)度的對(duì)象對(duì)人所具有的意義。三、態(tài)度的形成過程第51頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）服從是指人們?yōu)榱双@得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為（二）同化人不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)，信念使自己的態(tài)度與他人要求相一致。（三）內(nèi)化人從內(nèi)心深處真正相信接受他人的觀點(diǎn)，而改變自己的態(tài)度，并自覺知道自己的思想和行為。第52頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、態(tài)度的改變1、改變認(rèn)知成分（1）改變信念（2）改變權(quán)重（3）增加新信息（4）改變理想2、改變情感成分（1）建立經(jīng)典性條件反射（2）激發(fā)對(duì)廣告本身的積極情感。（3）增加接觸的次數(shù)3、改變行為成分第53頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)態(tài)度與旅游決策一、態(tài)度與旅游決策態(tài)度偏好行為信息認(rèn)知情感意向社會(huì)因素第54頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度與旅游決策過程二、態(tài)度與旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向（一）影響旅游偏好的因素態(tài)度是旅游偏好的形成基礎(chǔ)，自然它是影響偏好的關(guān)鍵因素。1、態(tài)度的強(qiáng)度指態(tài)度的強(qiáng)烈程度，與突出屬性相關(guān)2、態(tài)度的復(fù)雜性第55頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）旅游偏好的形成吸引力=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性×個(gè)體感覺到的目的提供利益的能力三、旅游者態(tài)度的改變（一）影響因素1、旅游者本身的因素。2、態(tài)度的特點(diǎn)強(qiáng)度、形成因素、價(jià)值性3、外界條件信息、團(tuán)體、客觀因素第56頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）改變方法1、改變內(nèi)在結(jié)構(gòu)。2、更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量3、重視旅游宣傳。4、引導(dǎo)人們參觀旅游活動(dòng)第57頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章旅游者的個(gè)性心理

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第58頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)個(gè)性心理概述一、含義是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的帶有傾向性的、獨(dú)特的行為方式，它是個(gè)體在遺傳、環(huán)境、成熟，學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并且有很大的穩(wěn)定性。1、首先強(qiáng)調(diào)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)2、系統(tǒng)性和穩(wěn)定性3、受遺傳、環(huán)境兩因素決定第59頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、個(gè)性心理結(jié)構(gòu)1、個(gè)性傾向指?jìng)€(gè)體所具有的意識(shí)傾向，它決定著個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)象的趨向和選擇。2、個(gè)性心理特征是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的、心理特征的總和。三、基本特征1、整體性2、穩(wěn)定性3、獨(dú)特性4、可塑性第60頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)性理論一、特質(zhì)論特質(zhì)論認(rèn)為，個(gè)性是由許多特質(zhì)要素組成的。所謂特質(zhì)是指人的行為中一貫性的具有頃向性的東西。1、特質(zhì)在各個(gè)人之間只有量的區(qū)別，沒有質(zhì)的區(qū)別。2、在人們身上表現(xiàn)出來的特質(zhì)數(shù)量很大。3、特質(zhì)不同于習(xí)慣，也不同于態(tài)度。第61頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月①特質(zhì)比習(xí)慣更富多樣性，而且控制行為水平也比較高，特質(zhì)形成于習(xí)慣，又高于習(xí)慣。②特質(zhì)和態(tài)度也有區(qū)別首先，態(tài)度限定在特定對(duì)象，而特質(zhì)并不明顯地指向于某種對(duì)象。其次，態(tài)度用于表態(tài)，是否接受，好惡評(píng)價(jià)，特質(zhì)一般不用于表態(tài)。（一）阿爾波特的理論他認(rèn)為“特質(zhì)”具有指揮個(gè)體行為的能力，還是我們的特質(zhì)，才使我們?cè)谧兓那榫持薪o以步調(diào)一致的反應(yīng)。第62頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月1、基本特質(zhì)極具稱慢、滲透性。2、核心特質(zhì)滲透性差一點(diǎn)的。3、次要特征主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的偏好。（二）卡特爾的理論卡特爾用特質(zhì)的階層來表示人格構(gòu)造的1、第一層次，個(gè)別特質(zhì)與共同特質(zhì)個(gè)別特質(zhì)是指一個(gè)人所具有的特質(zhì)第63頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月共同特質(zhì)是指某一社區(qū)或某一集團(tuán)的成員都具有的特質(zhì)。2、表面特質(zhì)與根源特質(zhì)（第二層次）表面特質(zhì)是指經(jīng)常發(fā)生的，從外部可以直接觀察的行為表現(xiàn)根源特質(zhì)則是個(gè)性基本特質(zhì)，它是表達(dá)原因其找出16種根源特質(zhì)聰慧性、情緒穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、憂慮性、激勵(lì)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性、樂群性、好強(qiáng)性、有恒性。第64頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、精神分析理論奧地利.弗洛依德：人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展（一）人體結(jié)構(gòu)人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體內(nèi)包含著彼此關(guān)聯(lián)相互作用的三個(gè)部分，分別稱為本我、自我和超我。1、本我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能，它包含著一些生物性（本能性）的沖動(dòng)，以性沖動(dòng)和破壞性沖動(dòng)為主。它按“快樂原則”行事。第65頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、自我是個(gè)體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的人格部分。是個(gè)性中現(xiàn)實(shí)的一面，它以“現(xiàn)實(shí)原則”行事，是本我與外界環(huán)境的調(diào)節(jié)者。功能：一、獲得基本需要的滿足以維持個(gè)體的生存。二、調(diào)節(jié)本我的原始需要以符合現(xiàn)實(shí)環(huán)境的條件。三、管制不為超我所接受的沖動(dòng)。四、調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突。第66頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月3、超我是在人格結(jié)構(gòu)中屬于管制地位的最高部分，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過程中將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。本我尋求快樂，自我考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制，超我則明查是非著惡，因此超我是本我與自我的監(jiān)督者。（2）人格發(fā)展1、口唇期2、肛門期3、性器期4、潛伏期5、青春期第67頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月局限性：1、以心理失常者的行為為基礎(chǔ)缺乏普通性。2、資料多是個(gè)人的觀察經(jīng)驗(yàn)缺乏實(shí)驗(yàn)性的量化研究。3、過分強(qiáng)調(diào)性沖動(dòng)對(duì)行為的支配作用，而忽視了社會(huì)文化的作用。三、學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是人格形成的決定因素，學(xué)習(xí)主要有古典條件學(xué)習(xí)、操作條件學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)。第68頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、自我論這里的“自我”是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己心理現(xiàn)象的全部經(jīng)驗(yàn)，它是描述性的，而不是像精神分析學(xué)說那樣是動(dòng)力的和解釋性的。悲觀、異常人——樂觀正常人一方面討論人類動(dòng)機(jī)（需要）的發(fā)展另一方面討論自我實(shí)現(xiàn)存的人格特征第69頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月總之，強(qiáng)調(diào)以人為本的自我論，將人格心理學(xué)的研究帶入了一個(gè)新的境界，自我論改造了特質(zhì)論者的支離與精神分析它者的病態(tài)觀的缺點(diǎn)，它重視整個(gè)的人，健康的人，使人格心理學(xué)的研究范圍擴(kuò)大，研究的目標(biāo)更高。第70頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)旅游者的個(gè)性特征與旅游行為旅游者的個(gè)性心理特征是指旅游者身上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和，是旅游者的整個(gè)精神面貌的總稱，主要包括旅游者的氣質(zhì)特征、性格傾向、能力差異、自我概念及其生活方式。第71頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月一、氣質(zhì)與旅游行為氣質(zhì)是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征。通俗地講，就是一個(gè)人的性情、脾氣。它包含三個(gè)方面的內(nèi)容：1、心理過程的速度和穩(wěn)定性。2、心理過程的強(qiáng)度。3、心理活動(dòng)的指向性。第72頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月公元前5世紀(jì)古希臘醫(yī)生希臘克拉底，把人的氣質(zhì)分為四種。1、膽汁質(zhì)2、多血質(zhì)3、粘液質(zhì)4、抑郁質(zhì)第73頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、性格與旅游行為性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)比較穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣的行為方式，它是個(gè)性中最主要的心理特征，比氣質(zhì)更能反應(yīng)一個(gè)人的心理面貌。性格與氣質(zhì)聯(lián)系：性格是在氣質(zhì)的基礎(chǔ)上形成的，與氣質(zhì)存在一定滲透性。區(qū)別：1、氣質(zhì)由高級(jí)神經(jīng)的活動(dòng)性決定，穩(wěn)定性很高，甚至可以終身不變，性格雖然很穩(wěn)定，但大事可以改變一個(gè)人的性格。第74頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、氣質(zhì)無所謂好壞，而性格則有優(yōu)劣之分。1）內(nèi)傾、外傾2）男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)3）內(nèi)控型、外控型4）自卑、自尊第75頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、能力與旅游行為能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。人們常通過活動(dòng)效果來判斷一個(gè)人的能力。一般能力：觀察能力、思考能力、動(dòng)手能力特殊能力：歷史、地理、文學(xué)、古物鑒賞第76頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、自我概念與旅游行為自我概念是指人們自己對(duì)自己的看法（感知和情感）四個(gè)部分。旅游者傾向于消費(fèi)那些與他們?cè)敢獗３趾吞嵘淖晕腋拍钕嗥ヅ涞漠a(chǎn)品或品牌，而且他們被這些產(chǎn)品或品牌所吸引的程度將隨產(chǎn)品或品牌的象征意義的變化而變化。第77頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月五、生活方式與旅游行為是指人們?nèi)绾位ㄙM(fèi)時(shí)間，對(duì)金錢的態(tài)度、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣等等安靜型：以家庭和子女為中心海外型：他們活躍、開朗、對(duì)新鮮事物感興趣歷史型：對(duì)歷史的濃厚興趣第78頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第六章旅游者的情緒情感

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第79頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)情緒情感的基本原理一、含義所謂情緒和情感，是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。1、情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式。2、并不是所有事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。第80頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒與情感的聯(lián)系區(qū)別都是對(duì)需要滿足狀況的心理反映，是屬同一類而不同層次的心理體驗(yàn)。1、情緒的心理性和情感的社會(huì)性；2、情緒發(fā)展在先，情感體驗(yàn)在后；3、情緒的外顯性與不穩(wěn)定性與情感的深層性和穩(wěn)定性。第81頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、兩極性、擴(kuò)散性是指每一種情緒和情感都能找到與之對(duì)立的情緒和情感。1、在快感度方面愉快——不愉快2、在緊張度方面緊張——輕松3、在激動(dòng)方面激動(dòng)——平靜4、在強(qiáng)度方面強(qiáng)——弱5、在基本判斷方面肯定——否定第82頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、分類（一）根據(jù)性質(zhì)分類1、快樂是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的進(jìn)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。2、憤怒輕微不滿——慍怒——怒——憤怒——暴怒是由于礙目的達(dá)成而造成緊張積累，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。第83頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月3、恐懼是企圖擺脫危險(xiǎn)情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。4、悲哀失望——遺憾——難過——悲傷——悲哀是失去自己心愛的對(duì)象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。5、喜愛是指對(duì)象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（二）根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類第84頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月1、心境心境是一種很微弱、較長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)存在，對(duì)人們的生活產(chǎn)生廣泛影響的情緒狀態(tài)。它具有廣延和彌散的特點(diǎn)影響非常廣主導(dǎo)心境：由一個(gè)人的生活道路和早期經(jīng)驗(yàn)所造成的個(gè)人獨(dú)特的穩(wěn)定的心境它決定一個(gè)人的基本面貌。暫時(shí)心境：由當(dāng)前情緒所引起的。第85頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、熱情是一種強(qiáng)有力的，穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。3、激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。積極、消極（三）根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類第86頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月1、道德感2、理智感3、美感五、表現(xiàn)形式——表情面部表情、動(dòng)作表情、言語表情六、情緒的作用1、適應(yīng)功能2、動(dòng)作作用3、組織作用4、信號(hào)作用第87頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月七、情緒理論（一）詹姆士—蘭格情緒學(xué)說美國心理學(xué)家、丹麥生理學(xué)家（1884、1885分別提出）情緒只是對(duì)身體狀態(tài)的感覺，它的原因純乎是身體的，蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。（二）情緒認(rèn)知學(xué)說第88頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月美國心理學(xué)家阿緒德，在20世紀(jì)50年代提出，情緒與個(gè)體對(duì)客觀事物的評(píng)估聯(lián)系著。他認(rèn)為，情緒是趨向知覺為有益的，而離開知覺為有害的一種體驗(yàn)傾向，這種體驗(yàn)的傾向被一種相應(yīng)的接近或退避的生理變化模式所伴隨。第89頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)旅游者的情緒情感一、影響因素1、需要是否得到滿足2、活動(dòng)是否順利3、客觀條件4、團(tuán)體狀況和人際關(guān)系5、身體狀況第90頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、特征1、興奮性改變環(huán)境，改變?nèi)穗H關(guān)系，改變生活習(xí)慣，改變社會(huì)角色。2、感染性3、易變性三、情緒情感對(duì)旅游者行為的影響1、對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的影響2、對(duì)活動(dòng)效率的影響3、對(duì)人際關(guān)系和心理氣氛的影響第91頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第七章旅游者的學(xué)習(xí)

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第92頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)學(xué)習(xí)概述一、本質(zhì)它泛指?jìng)€(gè)體通過有意識(shí)或無意識(shí)的信息處理而導(dǎo)致個(gè)體記憶或行為在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上發(fā)生變化的過程。本質(zhì)，信息處理的結(jié)果。二、學(xué)習(xí)的介入狀態(tài)介入程度是個(gè)體、刺激和環(huán)境相互作用的結(jié)果。第93頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月高介入程度、低介入程度一方面，通過努力激發(fā)人們的興趣，喚起人們的需要，來提高人們的介入程度，進(jìn)而提高效果。另一方面，根據(jù)人們的介入程度決定傳播內(nèi)容與傳播方式。三、學(xué)習(xí)理論（一）行為學(xué)習(xí)理論行為學(xué)習(xí)理論又叫條件作用論，因?yàn)檫@種理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是建立在刺激和反應(yīng)的聯(lián)系基礎(chǔ)之上的，是一種條件作用下的學(xué)習(xí)。第94頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月1、經(jīng)典性條件反射（經(jīng)典性條件學(xué)習(xí)）經(jīng)典性條件反射認(rèn)為學(xué)習(xí)的生理基礎(chǔ)是條件反射俄生理學(xué)家已甫洛夫2、操作性條件反射在某一刺激條件下，由個(gè)體自發(fā)（非由刺激引起的）反應(yīng)帶來的改變，導(dǎo)致反應(yīng)強(qiáng)度的增加，并與某一刺激建立新的關(guān)系的過程。第95頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論行為學(xué)習(xí)理論把思想當(dāng)一個(gè)“黑箱”，只強(qiáng)調(diào)行為的可觀察性。認(rèn)知學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一種有意識(shí)的標(biāo)號(hào)，是思考的結(jié)果。1、映像式機(jī)械學(xué)習(xí)是指在沒有條件作用的情況下，學(xué)習(xí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的概念之間建立聯(lián)想。第96頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、替代式學(xué)習(xí)是指人們通過觀察他人的行為和后果來調(diào)整自己的行為，或者通過想像預(yù)期行為的不同后果，而不是通過直接體驗(yàn)獎(jiǎng)賞或懲罰來學(xué)習(xí)。3、推理推理是指?jìng)€(gè)體對(duì)已有的信息進(jìn)行重新構(gòu)造或組合從而形成一些新的概念或聯(lián)想。第97頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、學(xué)習(xí)的一般特點(diǎn)（一）學(xué)習(xí)強(qiáng)度怎樣才能形成一種強(qiáng)烈而穩(wěn)定的習(xí)得反應(yīng)呢？1、信息的重要性2、強(qiáng)化3、重復(fù)4、重象重象信息在大腦中激起的清晰的圖像。第98頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）抑制與遺忘抑制活動(dòng)的減弱與停止（1）無條件抑制先天抑制外抑制外界因素起限抑制刺激時(shí)間過長(zhǎng)或強(qiáng)度過大（2）條件抑制消退抑制已經(jīng)形成的條件反射未得到加強(qiáng)分化抑制特定條件刺激產(chǎn)生強(qiáng)化第99頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、遺忘遺忘又叫衰退，記憶痕跡減弱現(xiàn)象（三）刺激泛化與刺激分化刺激泛化是指某種刺激引起的反應(yīng)能夠由另一種相似的刺激引起。刺激分化也叫刺激辨別，是指?jìng)€(gè)體通過學(xué)習(xí)，對(duì)相近不同的刺激作出不同反應(yīng)的過程。第100頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)一、動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)二、態(tài)度的學(xué)習(xí)三、消費(fèi)的學(xué)習(xí)第101頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第八章旅游審美心理

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第102頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)旅游心理歷程一、審美心理學(xué)的萌芽1、儒家旅游審美心理2、道家旅游審美心理3、西方旅游審美心理。二、現(xiàn)代審美心理學(xué)的起源與發(fā)展（一）審美趣味學(xué)（二）審美態(tài)度學(xué)第103頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月審美態(tài)度學(xué)指審美時(shí)才出現(xiàn)的一種奇特的心理狀態(tài)，而且外物美和不美，或能否發(fā)現(xiàn)外物的美，都由這種態(tài)度決定。（三）精神分析學(xué)派（四）格式塔學(xué)派第104頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)審美要素和審美層次一、審美要素（一）感知（二）想像（三）情感（四）理解因素二、審美心理層次（一）悅耳悅目1、具體的直接的，形式的美感形態(tài)2、直觀的初級(jí)的審美享受3、始終停在直觀階段第105頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）悅心悅意是透過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象界，在不知不覺中直觀地領(lǐng)悟到某些深刻的意蘊(yùn)，從而獲得審美享受和情感和升華，進(jìn)入歡喜愉悅的狀態(tài)。（三）悅志悅神在觀照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感覺、知覺、想像、情感，尤其是理解等心理功能的交互作用，獲得的精神意志和道德倫理的完善、飛躍和升華。第106頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、審美距離學(xué)瑞士心理家、美學(xué)家距離，本來是指空間某一點(diǎn)到另一點(diǎn)之間的間隔，或是時(shí)間進(jìn)程中兩個(gè)不同的時(shí)間間隔。布絡(luò)的“距離”指與現(xiàn)實(shí)、功利拉開一個(gè)適中的距離，而不是絕對(duì)的超然物外。距離學(xué)在旅游審美中的運(yùn)用。第107頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第九章社會(huì)與文化對(duì)旅游行為的影響

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第108頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)文化一、含義廣義：勞動(dòng)群眾在長(zhǎng)期的實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義：社會(huì)的意識(shí)形態(tài)及與之相適應(yīng)的制度和結(jié)構(gòu)。中義：用來調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為，習(xí)得的信念、價(jià)值觀、態(tài)度、傳統(tǒng)、習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)等方面的總和。它由生態(tài)學(xué)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)和意識(shí)形態(tài)三部分組成。第109頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、特征1、文化的影響是決定性形成文化的差異，四個(gè)方面：權(quán)力距離、避免不確定性、個(gè)人主義和集體主義、生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量2、文化是后天習(xí)慣的3、文化滿足人的需要4、文化的穩(wěn)定性和可變性第110頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、文化對(duì)旅游消費(fèi)的影響1、核心價(jià)值觀心理學(xué)定義：指導(dǎo)行為和進(jìn)行判斷的最核心、最持久的信念，亦可說是長(zhǎng)期偏好的行為方式及信念。2、宗教信仰第111頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月3、風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗——以過去流傳至今的控制著諸如家庭分工和舉行特別儀式等基本的行為禁忌——帶有強(qiáng)烈道德意味的風(fēng)格習(xí)慣——指導(dǎo)日常行為的規(guī)范第112頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月4、神話是一種傳說，包含了表達(dá)文化其有的情感和理想的象征性要素。5、亞文化地區(qū)、年齡、性別老年人五種需求：1、延長(zhǎng)生命；2、獲得更多的休息；3、保持已有的成就；4、保持活動(dòng)的心情；5、在一種快樂生活的希望中舒適地死去。第113頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、中國文化背景下的旅游行為1、整體和諧2、家庭結(jié)構(gòu)和家庭倫理3、重義輕利4、節(jié)欲心理5、相對(duì)封閉第114頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)社會(huì)階層一、含義是由一大批社會(huì)地位大致等同的人構(gòu)成的人群集合。二、特征1、同質(zhì)性2、約束性3、多維性4、變動(dòng)性三、劃分（組成部分）收入、職業(yè)、教育程度、居住環(huán)境第115頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、對(duì)旅游行為的影響1、同一內(nèi)部，旅游行為的相似性。2、同一內(nèi)部，旅游行為的差異性。第116頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)家庭與旅游行為一、家庭的生命周期所謂家庭的生命周期是指以有婚姻，血緣和繼承關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成一種社會(huì)生活組織形式和單位。家庭生命周期：從家庭著手建立對(duì)最后消亡的全過程。第117頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月未婚階段、新婚階段、子女幼小階段、子女學(xué)習(xí)階段、子女成年階段、子女分居階段和獨(dú)身老人階段二、現(xiàn)代家庭的變化趨勢(shì)1、結(jié)婚年齡越來越大。2、小孩數(shù)目減少。3、職業(yè)婦女的增加。4、單親家庭的增加。5、區(qū)域分布越來越廣。6、家庭規(guī)模越來越小第118頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、家庭角色與旅游決策倡導(dǎo)者、影響者、決策者、參與者四、家庭對(duì)旅游行為的影響國外、國內(nèi)第119頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體與旅游行為一、特征社會(huì)群體是指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起的彼此之間存在著相互作用，心理存在共同感受并且有情感聯(lián)系的人群。1、有共同的目標(biāo)，共同的行為規(guī)范。2、有一定的結(jié)構(gòu)、并且有相應(yīng)的位置。3、有依存關(guān)系、共同感、相互作用第120頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、類型1、正式群體與非正式群體；2、首要群體與次要群體；3、崇拜群體與隔離群體。三、影響因素1、共同的目標(biāo)；第121頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月2、隸屬需要；3、壓力情境；4、共同興趣；5、群體的工具作用。四、社會(huì)群體如何影響旅游消費(fèi)1、通過從眾心理影響旅游消費(fèi)；2、群體能夠滿足旅游消費(fèi)者一定的需要。第122頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第十章人際關(guān)系

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第123頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)概述一、含義實(shí)質(zhì)人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系。包含認(rèn)知、情感和行為三方面。實(shí)質(zhì)心理上的距離二、功能1、信息溝通功能；2、心理保健功能；3、相互作用功能。第124頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、類型結(jié)構(gòu)（一）按需求分類美國心理學(xué)家修茲1、包容的需求2、控制的需求3、感情的需求（二）按個(gè)性分類第125頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月1、溫馴型2、進(jìn)取型3、分離型四、人際交往的相互作用模式1、友好行為2、支配行為3、順從行為4、攻擊行為第126頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素一、人際吸引的假設(shè)理論（一）互利假設(shè)理論正常的人都追求和期望以最小的投入和付出來換取最大的報(bào)償和利益。結(jié)論：人們之間良好關(guān)系和友誼的建立和維持，要看雙方認(rèn)為這個(gè)關(guān)系對(duì)雙方是否有益。（二）自尊增高假設(shè)理論友誼關(guān)系能提高人的自尊感、自我價(jià)值感和自信心。第127頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、影響人際吸引的因素（一）接近因素（二）相悅因素所謂相悅：人際之間情感上的相互接納和肯定（三）相似因素（四）互補(bǔ)因素所謂互補(bǔ)，指雙方在交往過程中，獲得互相滿足的心理狀態(tài)，這是主要指心理特征相反者的互補(bǔ)。第128頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）個(gè)人特質(zhì)三、人際關(guān)系測(cè)量（一）社交測(cè)量法（二）參照測(cè)量法前蘇聯(lián)、心理學(xué)家、彼得羅夫斯基（三）關(guān)系分析法第129頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)建立良好的人際關(guān)系一、樹立正確的價(jià)值觀二、要有愛心和包容心三、創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛四、提高人際交往的技巧第130頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第十一章旅游企業(yè)員工的心理保障中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第131頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)員工的心理健康一、標(biāo)準(zhǔn)健康的含義：既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理，心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。判定是否心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：第132頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月心理正常健康的標(biāo)準(zhǔn)：1、正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己；2、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；3、和諧的人際關(guān)系；4、合理的行為。心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性二、心理障礙：心理障礙是指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。第133頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）神經(jīng)癥神經(jīng)癥是一種干擬人的正常生活，削弱人的適應(yīng)能力的中等嚴(yán)重程度的心理障礙。表現(xiàn)：以焦慮為中心，內(nèi)心總有不幸的體驗(yàn)，明顯的退縮傾向。1、神經(jīng)衰弱2、焦慮神經(jīng)癥3、恐怖癥4、強(qiáng)迫癥5、疑病癥第134頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）心身疾病心身疾病是指那些由于情緒或性格等心理因素引起的身體組織或器官的疾病。1、潰病2、頭痛3、心臟病4、癌癥第135頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）人格障礙人格障礙也叫病態(tài)人格，基本上是單位的外顯行為為障礙，它幾乎不引起個(gè)人內(nèi)在的情緒痛苦，只是危及社會(huì)和他人?！盎颊邿o患”：1、吸毒、酗酒成癮及性行為異常；2、以某種優(yōu)勢(shì)人格傾向?yàn)樘卣鞯牟B(tài)人格；3、反社會(huì)人格。第136頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、我國當(dāng)前社會(huì)病態(tài)心理現(xiàn)象物欲化、粗俗化、冷漠化、躁動(dòng)化、無責(zé)任化、俘夸虛假化四、心理障礙的治療（一）身體療法1、休克療法2、藥物療法3、精神外科手法第137頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法第138頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)員工心理健康的維護(hù)一、正確認(rèn)識(shí)心理疾病1、心理疾病患者很多，只是有輕、有重之別，并非可恥之?。?、心理疾病是可以預(yù)防的；3、心理疾病是可以治療的二、了解并接納自己1、要學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自己；2、避免以唯一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較；3、要有適當(dāng)?shù)乩硐?。三、主?dòng)地參與社會(huì)活動(dòng)第139頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第十二章員工挫折心理

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第140頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)概述一、含義指?jìng)€(gè)體從事自己的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。二、產(chǎn)生的原因（一）客觀因素1、自然環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境第141頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）個(gè)體主觀因素1、個(gè)人生理?xiàng)l件2、個(gè)性3、內(nèi)在沖突（1）趨避沖突（2）雙趨沖突（3）雙重趨避沖突（4）雙避沖突第142頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、挫折的行為反應(yīng)挫折的忍受力：一個(gè)人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)能力的大小。（一）攻擊直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊（二）冷漠（三）幻想（四）退化遇到挫折時(shí)，表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為是一種反常的現(xiàn)象。（五）固執(zhí)刻板式的反應(yīng)方法第143頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月四、挫折的心理防衛(wèi)機(jī)制挫折的心理防衛(wèi)機(jī)制是指心理活動(dòng)的避免焦慮、恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的自我保護(hù)方式。（一）壓抑動(dòng)機(jī)性遺忘，將那些不能忍受的經(jīng)歷，欲望或動(dòng)機(jī)壓抑到無意識(shí)當(dāng)中去，使我們的意識(shí)經(jīng)驗(yàn)覺察不到。（二）合理化作用文飾作用（三）補(bǔ)償作用（四）升華作用（五）投射作用（六）反向作用第144頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)員工挫折與旅游企業(yè)管理一、對(duì)受挫員工采取寬容的態(tài)度二、提高認(rèn)識(shí)、分清是非三、改變環(huán)境（旅游）四、精神發(fā)泄法第145頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第十三章員工疲勞心理

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第146頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)概述一、含義所謂疲勞是指器官或機(jī)體過度運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致人體功能衰退和周身出現(xiàn)不適感覺的現(xiàn)象。包括生理疲勞、病態(tài)疲勞、心理疲勞二、引起疲勞的原因1、疲勞物質(zhì)積累論2、能量消耗論3、物理化學(xué)不協(xié)調(diào)論4、中樞神經(jīng)論這種觀點(diǎn)認(rèn)為疲勞是中樞神經(jīng)失調(diào)引起的第147頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、疲勞測(cè)定的方法1、脈搏測(cè)定2、動(dòng)作測(cè)定3、反應(yīng)時(shí)測(cè)定4、自我感覺測(cè)定內(nèi)省法——模糊性研究方法第148頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)生理疲勞一、類型工作疲勞表現(xiàn)在生理方面的疲勞就叫生理疲勞。1、體力疲勞：是指由于肌肉關(guān)節(jié)持續(xù)重復(fù)地收縮活動(dòng)，造成能量的消耗和廢物積存過多，致使人的勞動(dòng)能力降低到消失的現(xiàn)象。2、腦力疲勞是指用腦過度，大腦神經(jīng)給活動(dòng)處于抑制狀態(tài)的現(xiàn)象。第149頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、工作效能的階段性早上九點(diǎn)最高，凌晨三點(diǎn)最低下午三點(diǎn)相對(duì)低點(diǎn)，晚上九點(diǎn)相對(duì)高點(diǎn)第一階段：工作效能漸增期先有一個(gè)短暫的調(diào)整期，然后迅速進(jìn)入最佳期第二階段：工作效能下降期第三階段：工作結(jié)束前的高效期第四階段：午夜前高效能期第150頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、休息方式積極休息：是一種活動(dòng)休息方式，它改變活動(dòng)的方式和內(nèi)容，或使身體的各個(gè)部分活動(dòng)相互交替進(jìn)行的方法來減輕消除疲勞，達(dá)到休息的目的。消極休息：?jiǎn)渭兺I(yè)活動(dòng)體育鍛煉：1、增強(qiáng)機(jī)體儲(chǔ)存能量的能力2、有利于疲勞恢復(fù)3、有健腦結(jié)果4、具有情緒鎮(zhèn)靜作用第151頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)心理疲勞一、表現(xiàn)（一）在能力上：注意力不集中，精神緊張、思維遲緩、行動(dòng)吃力（二）在情緒上：情緒低落、浮躁、厭倦、憂慮（三）在生理上：表現(xiàn)為各種疾病高血壓、心臟病、潰病第152頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、心理疲勞的生理學(xué)研究（一）警戒反應(yīng)階段緊張——腎上腺素釋放到血液中心跳加快、呼吸急促、血液從皮膚和內(nèi)臟流向肌肉和腦，結(jié)果手腳變涼了。（二）抵抗階段手腳變涼——出汗（三）疲憊階段第153頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月三、心理疲勞的心理學(xué)因素配偶之故、離婚、牢獄之災(zāi)、個(gè)人患病、失業(yè)、親友之故、親友生病、退休、改變工作職位、財(cái)務(wù)狀況、涉訟事件、家庭添丁進(jìn)口四、心理疲勞的預(yù)防和消除（一）睡眠、運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)（二）工作調(diào)節(jié)（三）自我放松消極放松、積極放松第154頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月第十四章旅游服務(wù)心理

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院第155頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月一、服務(wù)的含義《服務(wù)指南》服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源、商品或服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生的可以解決顧客問題的一種或一系列行為。特征：不可分離性、不可儲(chǔ)存性、無形性、復(fù)雜性、不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移第156頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力特征和特性的總和。明確需要：是指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及其它文件中已經(jīng)作出規(guī)定的需要。隱含需要：顧客和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望第157頁，課件共172頁，創(chuàng)