物業(yè)房屋交接及售后服務(wù)課件

物業(yè)、房屋交接及售后服務(wù)

培訓(xùn)主講：趙俊濤物業(yè)、房屋交接及售后服務(wù)培訓(xùn)主講：1一、物業(yè)和房屋交接A、交接前準(zhǔn)備B、房屋交接C、物業(yè)交割D、有線電視的過戶一、物業(yè)和房屋交接2一、物業(yè)和房屋交接這是客戶從看房到買房的最后一個環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)A、交接前準(zhǔn)備1、首先約好買方與賣方做房屋及物業(yè)交接的時間。2、房源方經(jīng)紀(jì)人通知賣方帶齊做交接需要的資料：①水卡、電卡、氣卡、房屋鑰匙②所留家電家具的發(fā)票，保修卡、遙控器；3、客源方經(jīng)紀(jì)人通知買方帶齊做交接需要的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件（如果是貸款產(chǎn)權(quán)證沒有下來的情況下再后補(bǔ)也可）身份證復(fù)印件4、經(jīng)紀(jì)人做交接所帶資料：①房屋交付確認(rèn)書②物業(yè)交接協(xié)議5、經(jīng)紀(jì)人通知物業(yè)來人去屋里檢查水、電、氣的使用情況，插卡的除外。一、物業(yè)和房屋交接這是客戶從看房到買房的最后一個環(huán)節(jié)，也是3B、房屋交接1、經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買賣雙方完成下列事項(xiàng)：①買方驗(yàn)收家具、家電；賣方交接相關(guān)票據(jù)、保修卡、遙控器等物件。②買方檢查固定設(shè)施能否正常使用,賣方交接使用說明書。③請物業(yè)協(xié)助檢查水、電、氣卡、房屋鑰匙。④賣方與買方交接水卡、電卡、氣卡、房屋鑰匙。2、經(jīng)紀(jì)人出示房屋交付確認(rèn)書，買賣雙方簽字認(rèn)可，三方各執(zhí)一份。B、房屋交接4C、物業(yè)交割1、經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買賣雙方完成下列事項(xiàng)：①賣方結(jié)清自房屋交接日起之前所有的費(fèi)用，包括：物業(yè)費(fèi)，供暖費(fèi)，有線電視費(fèi)，非插卡的水、電、氣費(fèi)用。②插卡的水、電、氣剩余費(fèi)用，由買方支付給賣方。2、經(jīng)紀(jì)人出示物業(yè)交割協(xié)議，買賣雙方簽字認(rèn)可，三方各執(zhí)一份。D、有線電視的過戶經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買賣雙方完成下列事項(xiàng)：①買方帶著身份證、新下發(fā)的產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件；②賣方的身份證復(fù)印件③直接辦理過戶或重新辦理入戶手續(xù)。C、物業(yè)交割5

水電燃?xì)膺^戶鄭州供水中原路營業(yè)廳地址:中原東路103-28號（中原路興華北街向東500米路南）電話:(0371)67680000國家電網(wǎng)建設(shè)路供電營業(yè)廳地址：鄭州市建設(shè)東路21號（建設(shè)路路北臨河醫(yī)立交）電話：95598鄭州華潤燃?xì)獾谖鍫I業(yè)所地址:鄭州市二七區(qū)棉紡東路22號路北（鑫苑國際城市花園南門）電話:(0371)68855777鄭州有限電視西營業(yè)廳地址：隴海西路與工人路勞動大廈一樓

水電燃?xì)膺^戶鄭州供水中原路營業(yè)廳6二、售后服務(wù)售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，有效的售后服務(wù)可了解顧客的滿意度，并有助引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到老客戶轉(zhuǎn)介紹的效果。售后服務(wù)具體體現(xiàn)在以下幾個方面。1、買賣方辦理完物業(yè)和房屋交接的手續(xù)后，買賣方如需要搬家、保潔、裝修房屋，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動提供這方面的信息和資料。2、每三個月對客戶進(jìn)行一次回訪，問問其居住情況或是否有其他方面的需求。3、每逢節(jié)假日給客戶一個溫馨的祝福，從而也加深客戶對自己的印象。。二、售后服務(wù)售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，有效7售后服務(wù)的目的1、增加客戶對你的信任感，2、使服務(wù)具有延續(xù)性、提高工作效率3、提高自身的專業(yè)知識度

售后服務(wù)的目的1、增加客戶對你的信任感，8老客戶轉(zhuǎn)介紹對一個經(jīng)紀(jì)人業(yè)績穩(wěn)定提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗磉B鎖反應(yīng)與業(yè)績成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，“開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶”。

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據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有成功的經(jīng)紀(jì)人五年后成交的客戶80%是老客戶，10年之后100%成交的是老客戶。每個客戶后面都有250個客戶，而成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7！維護(hù)好老客戶比盲目開發(fā)新客戶更為重要。所以，不要輕易放棄任何一個客戶，哪怕他在別處已經(jīng)成交！維系好老客戶，是你一生的財富！1.簽完合同是服務(wù)的開始其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和客戶并不熟悉，所以和客戶并沒有什么感情，要想讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，這是與客戶多接觸的機(jī)會，我們要把握。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有成功的經(jīng)紀(jì)人五年后成交的客戶80%是老102.積極主動協(xié)助客戶解決問題客戶有問題來找你，是完全信任你，這些都是機(jī)會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶！3.保持聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為朋友反正我們只有一個目的：讓客戶永遠(yuǎn)記住我們，在他們需要房產(chǎn)方面的幫助時，第一個想到的就是我們！最高境界就是：讓客戶習(xí)慣我們的服務(wù)！（興趣、節(jié)假日、客戶的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物，這些都是非常好的方式，當(dāng)然也有很多特別的方式）2.積極主動協(xié)助客戶解決問題114.建立客戶成交檔案建立客戶檔案，對我們進(jìn)行老客戶的跟進(jìn)非常重要！我們每天都在接觸不同的客戶，難免會忘掉一些客戶；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機(jī)會。1.客戶檔案內(nèi)容客戶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。2.成交檔案內(nèi)容購買的房產(chǎn)、大小、結(jié)構(gòu)、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客戶都是一座寶藏！4.建立客戶成交檔案125.主動要求老客戶轉(zhuǎn)介紹

我們創(chuàng)造老客戶的目的就是為了轉(zhuǎn)介紹，所以我們要主動一些！每次和客戶接觸時，都要主動詢問并提醒客戶給我們轉(zhuǎn)介紹，甚至可以多給一些名片給客戶，讓他們成為我們的銷售人員。而且?guī)椭鷦e人是人的天性，我們要滿足客戶這個天性6.要求老客戶重復(fù)業(yè)務(wù)

其實(shí)很多客戶買了以后還要再賣，賣了以后還要再買，買了以后還要再買，賣了以后還要再賣；有房的人永遠(yuǎn)在和房打交道，所以我們要主動要求老客戶做重復(fù)業(yè)務(wù)。物業(yè)房屋交接及售后服務(wù)ppt課件13請?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題7.但有幾點(diǎn)我們還是要注意一下：首先，我們要非常重視這些資源，迅速幫其買到房子，增加了老客戶的信認(rèn)，也讓客戶助人為樂的天性得到滿足！這樣老客戶才會繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的客戶又會變成老客戶。其次，無論成交與否，都要向客戶表示萬分的感謝。最后，利用每一次的機(jī)會提醒客戶，當(dāng)初他所做的決定是非常正確，非常英明的。這樣可以讓客戶永遠(yuǎn)記住你，并會主動的幫助你，主動的成為你的銷售人員。請?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題14優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指的是我們在與客戶的每一次接觸過程中，通過誠實(shí)、正直和及時響應(yīng)來創(chuàng)造良好印象，從而獲得顧客推薦和重復(fù)業(yè)務(wù)。

客戶的認(rèn)可就是我們前進(jìn)的最大動力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指的是我們在與客戶的每一次接觸過程中，通過誠實(shí)、正15

寄語祝大家在工作中取得輝煌的業(yè)績，能贏得更多客戶的信任！

謝謝!寄語16水電燃?xì)膺^戶鄭州供水中原路營業(yè)廳地址:中原東路103-28號（中原路興華北街向東500米路南）電話:(0371)67680000國家電網(wǎng)建設(shè)路供電營業(yè)廳地址：鄭州市建設(shè)東路21號（建設(shè)路路北臨河醫(yī)立交）電話：95598