職場(chǎng)溝通課件-學(xué)會(huì)說(shuō)服

實(shí)踐訓(xùn)練1小李是一家民營(yíng)紡織企業(yè)人力資源部的員工，分管培訓(xùn)工作。由于人民幣升值，出口競(jìng)爭(zhēng)力下降，公司處于虧損的邊緣，為此高層領(lǐng)導(dǎo)決定裁員20%。員工們近來(lái)都在議論此事，生怕自己下崗。他在人力資源部的業(yè)績(jī)雖然不夠突出，但在公司的5年中一直都勤勤懇懇、任勞任怨。一天部門經(jīng)理說(shuō)找他有要事相談，小李估計(jì)與裁員有關(guān)。實(shí)踐訓(xùn)練1小李是三口之家的主要經(jīng)濟(jì)支出，如果下崗，將面臨巨大壓力。如果你是小李，你將如何在20分鐘的時(shí)間內(nèi)說(shuō)服經(jīng)理，把自己留下來(lái)呢？課堂訓(xùn)練2視頻案例—《亂世佳人》片段?？春笳?qǐng)你分析斯嘉麗是怎樣說(shuō)服阿希力前往亞特蘭大的。

04學(xué)會(huì)說(shuō)服模塊三高級(jí)交往說(shuō)服的前提和過(guò)程5愉快去實(shí)施1愿意聽你說(shuō)2考慮你所說(shuō)你4真的去實(shí)施3愿意去實(shí)施接納階段行動(dòng)階段拒絕階段說(shuō)服的技巧1.以情動(dòng)人心2.將心比心3.創(chuàng)造相似點(diǎn)4.投其所好5.接受他的觀點(diǎn)6.以退為進(jìn)7.堅(jiān)持不懈步步為營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通中說(shuō)服的相關(guān)知識(shí)01能在不同情況下，利用不同的說(shuō)服技巧達(dá)到說(shuō)服他人的目的。掌握封閉式提問(wèn)和開放式提問(wèn)的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)提問(wèn)02能在尊重他人的不同觀點(diǎn)的前提下，運(yùn)用說(shuō)服技巧讓他人心悅誠(chéng)服03學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下列10個(gè)問(wèn)題是關(guān)于說(shuō)服力的自我測(cè)評(píng)，每個(gè)陳述有“從來(lái)不”、“偶爾”、“經(jīng)?！?、“總是”四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇。1.在說(shuō)服他人時(shí)你是否經(jīng)常使用第二人稱（您、您的、你們）而避免使用第一人稱（我、我的、我們）？

A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常2.你是否能避免使用陳詞濫調(diào)和缺乏熱情的問(wèn)候而代之以更有說(shuō)服力的語(yǔ)言？A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下列10個(gè)問(wèn)題是關(guān)于說(shuō)服力的自我測(cè)評(píng)，每個(gè)陳述有“從來(lái)不”、“偶爾”、“經(jīng)常”、“總是”四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇。3.你是否能避免使用一些陳舊的用語(yǔ)，諸如“無(wú)法置信”、“令人敬畏”、“我們私下講”、“這是千真萬(wàn)確的”、“您理解我的意思嗎？”A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常4.你是否能避免價(jià)值判斷的短語(yǔ)和句子？諸如“您應(yīng)該”、“您必須”等。A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下列10個(gè)問(wèn)題是關(guān)于說(shuō)服力的自我測(cè)評(píng)，每個(gè)陳述有“從來(lái)不”、“偶爾”、“經(jīng)?！薄ⅰ翱偸恰彼膫€(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇。5.你是否能避免使用那些沒(méi)有意義的句子？諸如“您今天感覺(jué)如何？”“您現(xiàn)在怎么樣？”“天氣真好啊?！盇從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常6.你是否能避免冒著中斷關(guān)系的危險(xiǎn)來(lái)贏得一次無(wú)謂的爭(zhēng)論？A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下列10個(gè)問(wèn)題是關(guān)于說(shuō)服力的自我測(cè)評(píng)，每個(gè)陳述有“從來(lái)不”、“偶爾”、“經(jīng)?！?、“總是”四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇。7.在得出結(jié)論之前你是否完全領(lǐng)會(huì)了對(duì)方的意思？A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常8.你在說(shuō)服別人時(shí)是否避免過(guò)多談?wù)撽P(guān)于自己知道的事？A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下列10個(gè)問(wèn)題是關(guān)于說(shuō)服力的自我測(cè)評(píng)，每個(gè)陳述有“從來(lái)不”、“偶爾”、“經(jīng)常”、“總是”四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇。9.當(dāng)你在說(shuō)服別人時(shí)，你是否能保持足夠的耐心？A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常10.你是否能避免對(duì)那些和藹和熱心的人談得太多？A從來(lái)不B偶爾C經(jīng)常D經(jīng)常學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)結(jié)果評(píng)價(jià)：如果選擇“A從來(lái)不”得0分，如果選擇“B偶爾”得1分，如果選擇“C經(jīng)?！钡?分，如果選擇“D總是”得3分。若得分在15分或者15分以下，那你要徹底改變你和別人交流的方式；如果分?jǐn)?shù)在18分或18分以上，要注意你和別人的交流方式；如果你的分?jǐn)?shù)在23分或者23分以上，那么你做得不錯(cuò)；如果你的分?jǐn)?shù)在25分或者25分以上，那么你只需繼續(xù)保持，毫無(wú)疑問(wèn)，你是一個(gè)非常具有說(shuō)服力的人。對(duì)于你得分相對(duì)多的問(wèn)題，請(qǐng)你抄下來(lái)貼在桌子上，每天看一看，至少持續(xù)21天，這樣有助于提高自己的說(shuō)服力。學(xué)習(xí)評(píng)估二、完成作業(yè)任選下列一題進(jìn)行實(shí)踐。1.嘗試說(shuō)服身邊愛(ài)逃課的同學(xué)不再逃課。2.向身邊的朋友推銷一個(gè)小商品。SALE知識(shí)拓展說(shuō)服的路徑分為兩種：一種是中心路徑。適用的人群，一般是人們?cè)敢夥e極主動(dòng)思考型的，改路徑的方式往往需要令人信服、較為縝密的論據(jù)，以達(dá)到說(shuō)服的目的。另外一種是外周路徑，當(dāng)用戶無(wú)暇思考或覺(jué)得無(wú)關(guān)己要、甚至沒(méi)有時(shí)間時(shí)，不假思索