2023銀行話務員年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?銀行話務?員年終工?作總結(jié)?總經(jīng)理語?重心長地?說：“開?展這次教?育活動的?目的是讓?你們清楚?地看到自?己所處的?位置，你?們是一線?員工，河?企業(yè)接觸?最頻繁，?一定要始?終保持廉?潔自律的?工作作風?，更好的?服務企業(yè)?!”，以?下是銀行?話務員年?終工作總?結(jié)。會?議節(jié)結(jié)束?前，總經(jīng)?理和副總?經(jīng)理都做?了重要講?話。王滌?總經(jīng)理也?被我們活?躍的氣氛?所感染，?用最真誠?的話語鼓?勵著我們?每一位客?戶經(jīng)理，?他說：“?你們是農(nóng)?發(fā)行未來?，是最有?活力、最?有希望的?團隊，希?望你們在?今后的工?作中從分?發(fā)揮你們?的聰才智?，取得一?流的業(yè)績?!”。?認真整改?、抓好落?實1、?增強服務?理念，拓?展新企業(yè)?隨著發(fā)?行的改革?，業(yè)務范?圍在不斷?推展，業(yè)?務種類有?所增加，?近期在部?室領(lǐng)導的?安排部署?下，我部?對___?_三海保?鮮庫、農(nóng)?墾乳業(yè)等?____?家新企業(yè)?進行了調(diào)?查并建立?了項目庫?。2、?適應業(yè)務?發(fā)展，增?加業(yè)務知?識隨著?新企業(yè)的?拓展和增?加，大家?面臨許多?新業(yè)務，?新知識。?近期我部?室組織大?家對新下?發(fā)的管理?辦法及銀?行承兌匯?票、貼現(xiàn)?、國際業(yè)?務等相關(guān)?知識進行?了學習。?3、制?定措施，?保證各項?工作全面?落實我?部作為服?務部門，?只有制定?健全切合?實際的制?度措施，?才能保證?各項工作?的全面落?實。圍繞?作風方面?查擺出來?的突出問?題。部室?領(lǐng)導對整?改的指導?思想、整?改目標、?整改內(nèi)容?，整改的?時限都做?了明確規(guī)?定，對存?在的問題?要求按個?人的整改?措施認真?整改，抓?好落實。?___?_我們會?從這幾點?上去落實?，去實踐?。20?23銀行?話務員年?終工作總?結(jié)（二）?嘟。嘟??！澳?，___?_號為您?服務，請?問您要咨?詢些什么?”、“您?好，請說?”誠信、?熱情的接?電話是我?們每個話?務員的職?責。每個?電話對我?們來說都?是咨詢、?投訴、報?修和意見?。事情與?條件各不?同，所以?每個客戶?我們都要?認真的對?待，由此?可看出公?司的形象?、文化與?尊嚴;也?可看出工?作人員的?工作態(tài)度?與認真否?我為創(chuàng)?建作什么?，我在創(chuàng)?建中作什?么，我該?怎么作?我作話務?員的時間?不長，跟?許多老手?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?____?平臺的時?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到_?___設(shè)?備的整個?運作流程?，讓我在?工作時更?能得心應?手。然?而___?_號作為?一個群眾?服務窗口?，我作為?一名普通?的客戶服?務代表，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?和專業(yè)知?識外，更?重要的是?需要與客?戶進行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務知識?和良好的?服務、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務、?新知識、?新活動，?我都認真?學習，充?分領(lǐng)會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務?知識，我?經(jīng)常會翻?出來看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如?果說業(yè)務?知識是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?，服務也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?所以我積?極參與組?織的各種?服務知識?培訓，通?過網(wǎng)上學?習相關(guān)服?務、溝通?技巧，并?將其運用?到服務工?作中去。?新系客?服.誠信?服務，海?爾總裁張?瑞敏有句?名言：在?同樣的條?件下，服?務得好可?以贏得顧?客或“創(chuàng)?造”顧客?;服務得?不好可以?失去或“?消滅”顧?客。誠信?是一種資?源，一種?資本，是?優(yōu)質(zhì)服務?的靈魂。?我作為客?服中心的?一名普通?員工會更?加的做到?認真查找?差距，同?時學習、?借鑒其他?“滿意窗?口”的先?進經(jīng)驗，?取他人之?所長補己?之短，使?在客服中?心的我不?斷茁壯成?長。以“?樹群眾滿?意窗口號?”為旗幟?，“您的?滿意，是?我的追求?”為行動?口號，堅?持___?_“以群?眾為中心?，以市場?為導向，?以群眾滿?意為目的?，把優(yōu)質(zhì)?服務工作?做得有聲?有色。?自我管理?、嚴格落?實樹立服?務大眾、?奉獻社會?的思想，?為人民群?眾辦實事?、做好事?;以客戶?為中心，?不斷提高?服務質(zhì)量?;保證把?“請”、?“您好”?、“請問?有什么可?以幫助你?”、“請?問辦什么?業(yè)務”、?“請稍候?”、等十?九個文明?服務日常?用語得以?運用，嚴?禁使用服?務“禁語?”;以微?笑服務，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應“?服務大格?局”的要?求，堅持?經(jīng)常性地?利用下班?后時間組?織業(yè)務知?識學習，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務技能?水平。同?時，做好?對新同志?的“傳、?幫、帶”?工作，力?求大家共?同進步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務樹立了?優(yōu)秀的服?務品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學習中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過