2023年代理商政策考試試題（區(qū)域經(jīng)理版）

2023年代理商政策考試試題（區(qū)域經(jīng)理版）共64道，單選題、多選題、判斷題每題1.5分，計(jì)算題每題5.5分，總分100分您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（每題1.5分）

1、授權(quán)服務(wù)門店準(zhǔn)入條件包括以下哪項(xiàng)？（）[單選題]*A、基礎(chǔ)形象建設(shè)要求B、人員配置要求C、安全設(shè)備配置要求D、以上都是(正確答案)2、以下哪項(xiàng)行為不屬于違反備件管理規(guī)范的紅線行為？（）[單選題]*A、倒賣備件（含官方/非官方備件）B、使用副廠備件進(jìn)行維修C、向大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)訂購官方備件進(jìn)行維修(正確答案)D、私拆機(jī)器備件進(jìn)行維修3、授權(quán)服務(wù)門店訂購備件如出現(xiàn)到貨異常的，需在以下周期內(nèi)反饋給區(qū)域服務(wù)經(jīng)理；存在備件少發(fā)，應(yīng)該在內(nèi)反饋；外觀不良的，應(yīng)該在內(nèi)反饋；功能不良的，應(yīng)該在內(nèi)反饋。（）[單選題]*A、7天，7天，3個(gè)月(正確答案)B、7天，7天，6個(gè)月C、15天，15天，6個(gè)月D、30天，30天，6月4、凡單次備件訂購金額超過（）元的，由大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)承擔(dān)物流費(fèi)用，反之則由服務(wù)門店承擔(dān)物流運(yùn)輸費(fèi)用。[單選題]*A、50000元B、20000元C、10000元(正確答案)D、5000元5、以下關(guān)于備件供應(yīng)模式說法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A、服務(wù)門店需通過出借額度進(jìn)行下單，并由服務(wù)平臺(tái)商審批B、服務(wù)門店可通過繳納保證金獲取一定杠桿比例的備件出借額度C、服務(wù)門店出借額度由服務(wù)平臺(tái)商授予D、服務(wù)門店備件下單后，備件只能從服務(wù)平臺(tái)商發(fā)貨(正確答案)6、服務(wù)門店最晚需在備件到貨后（）內(nèi)完成清點(diǎn)、理貨并完成系統(tǒng)簽收？[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)(正確答案)D、72小時(shí)7、以下哪類場(chǎng)景將生成備件買斷單？（）[單選題]*A、服務(wù)門店使用出借倉維修保內(nèi)/關(guān)懷計(jì)劃案例B、服務(wù)門店使用出借倉維修保外案例(正確答案)C、服務(wù)門店使用買斷倉維修保內(nèi)/關(guān)懷計(jì)劃案例D、服務(wù)門店使用買斷倉維修保外案例8、好件回退最大可回退階梯比例為：上市第一年為，上市第二年為，上市第三年為，上市第四年為。（）[單選題]*A、30%，20%，10%，5%B、30%，20%，10%，0%(正確答案)C、30%，25%，20%，10%D、30%，30%，30%，30%9、以下情形哪類描述是正確的？（）[單選題]*A、周轉(zhuǎn)設(shè)備采用用戶自愿租賃模式，經(jīng)確定為保內(nèi)案例的，用戶僅需繳納一定的保證金即可，無需繳納租賃費(fèi)(正確答案)B、周轉(zhuǎn)設(shè)備保證金在用戶返還周轉(zhuǎn)設(shè)備后不退還給用戶C、周轉(zhuǎn)設(shè)備可以由授權(quán)服務(wù)門店借給關(guān)系好的客戶長期使用D、因用戶原因把周轉(zhuǎn)設(shè)備損壞，不需要承擔(dān)任何責(zé)任10、關(guān)于凈推薦率指標(biāo)，理解錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A、凈推薦率是衡量用戶基于整體服務(wù)體驗(yàn)感受，是否愿意將大疆農(nóng)業(yè)產(chǎn)品推薦給周邊同事、家人、朋友的關(guān)鍵指標(biāo)B、凈推薦率來源渠道是農(nóng)服APP、系統(tǒng)短信等C、凈推薦率計(jì)算方式為：（9分+10分-1分-2分-3分-4分-5分-6分）回復(fù)量/總參評(píng)量D、凈推薦率計(jì)算方式為：（5分-1分-2分-3分）回復(fù)量/總參評(píng)量(正確答案)11、臺(tái)均勞務(wù)費(fèi)指標(biāo)每月將考核同一省份/地區(qū)內(nèi)前（）的服務(wù)門店[單選題]*A、1%B、5%(正確答案)C、10%D、20%12、農(nóng)忙期間，成熟區(qū)域授權(quán)服務(wù)門店評(píng)級(jí)為A的勞務(wù)激勵(lì)系數(shù)是（

）

。農(nóng)閑期間，授權(quán)服務(wù)門店勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)默認(rèn)按系數(shù)結(jié)算。（

）[單選題]*A、2.0，1.0(正確答案)B、2.0，0C、2.2，1.0D、2.2，013、以下哪類案例在大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)結(jié)算范圍內(nèi)？（

）[單選題]*A、保內(nèi)維修案例B、關(guān)懷計(jì)劃維修案例C、保外維修案例D、保內(nèi)及關(guān)懷計(jì)劃維修案例(正確答案)14、23年農(nóng)忙季，江蘇?。ǔ墒靺^(qū)域）某服務(wù)門店適用以下哪套評(píng)級(jí)系數(shù)？（）[單選題]*A、A（2.0）、B（1.8）、C（1.6）、D（1.0）B、A（2.0）、B（1.6）、C（1.3）、D（1.0）(正確答案)C、A（2.1）、B（1.7）、C（1.4）、D（1.0）A（2.2）、B（1.8）、C（1.5）、D（1.1）15、23年農(nóng)忙季，海南?。òl(fā)展區(qū)域）某服務(wù)門店適用以下哪套評(píng)級(jí)系數(shù)？（）[單選題]*A、A（2.0）、B（1.8）、C（1.6）、D（1.0）B、A（2.0）、B（1.6）、C（1.3）、D（1.0）C、A（2.1）、B（1.7）、C（1.4）、D（1.0）D、A（2.2）、B（1.8）、C（1.5）、D（1.1）(正確答案)16、農(nóng)閑期間，授權(quán)服務(wù)門店勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)默認(rèn)按系數(shù)（）結(jié)算[單選題]*A、不結(jié)算B、0.5C、1.0(正確答案)D、2.017、單案例維修勞務(wù)費(fèi)上限為（）[單選題]*A、300B、600(正確答案)C、800D、90018、授權(quán)服務(wù)門店案例被稽核確認(rèn)屬于觸碰屬于紅線行為的虛假案例會(huì)根據(jù)哪一部分金額進(jìn)行翻倍處罰?（）[單選題]*A、勞務(wù)費(fèi)B、勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)C、物料成本D、以上都包含(正確答案)19、關(guān)于技術(shù)月考描述正確的是（

）[單選題]A、無需在規(guī)定考核期內(nèi)完成答題B、答題次數(shù)限制為2次C、考核期內(nèi)，考核得分95分，考核通過D、考核期內(nèi)，答題未通過，月度考核得分扣3分(正確答案)20、以下關(guān)于服務(wù)平臺(tái)商職責(zé)描述錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)門店的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作B、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)門店的運(yùn)營管理工作，包括指標(biāo)管理、線上線下協(xié)同單據(jù)、特殊事件支持等C、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)門店的員工薪酬管理工作(正確答案)D、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)門店服務(wù)監(jiān)控、定期結(jié)算等工作21、服務(wù)平臺(tái)商備件支持職責(zé)不包括以下（）[單選題]*A、需投入所轄服務(wù)門店總庫存金額15%的備位水位B、需投入備件倉庫管理員C、需投入備件倉庫場(chǎng)地D、需投入采購第三方備件管理工具(正確答案)22、23年線上線下協(xié)同派單閉環(huán)時(shí)效要求是？（）[單選題]*A、1小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)(正確答案)D、48小時(shí)23、23年農(nóng)忙季平臺(tái)管理費(fèi)的固定案例單均是多少？（）[單選題]*A、40元/單(正確答案)B、50元/單C、60元/單D、每個(gè)月波動(dòng)變化的二、多選題（每題1.5分）

24、以下哪些屬于授權(quán)服務(wù)門店服務(wù)紅線行為？（）*A、使用非大疆農(nóng)業(yè)官方備件維修，或售賣非大疆農(nóng)業(yè)官方備件(正確答案)B、錄入虛假用戶、機(jī)器信息(正確答案)C、未經(jīng)允許私自分解新舊設(shè)備作為售后備件錄單使用(正確答案)D、同一機(jī)器單次故障維修，分多個(gè)案例錄入(正確答案)E、過度定損、維修，如更換功能正常備件、更換輕微外觀異常但不影響使用的備件等(正確答案)F、私自借出代理商平臺(tái)賬號(hào)給第三方使用(正確答案)25、以下對(duì)錄單不規(guī)范行為扣罰描述正確的是？（）*A、服務(wù)門店出現(xiàn)錄單不規(guī)范情形，大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)將進(jìn)行每個(gè)案例100元的扣罰(正確答案)B、同一案例案例第二次被駁回的按200元/單扣罰(正確答案)C、同一案例第三次審批仍被駁回的，大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)將不對(duì)該案例進(jìn)行結(jié)算(正確答案)D、被判定為不結(jié)算案例的如重開案例錄入則被視為虛假案例。(正確答案)26、以下哪些區(qū)域?qū)儆谑跈?quán)服務(wù)門店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)？（）*A、接待區(qū)(正確答案)B、展示區(qū)(正確答案)C、維修區(qū)域（分待修區(qū)、取機(jī)區(qū)）(正確答案)D、娛樂區(qū)E、倉庫區(qū)域（分好件區(qū)、壞件區(qū)）(正確答案)27、授權(quán)服務(wù)門店上官網(wǎng)需要滿足以下哪些條件？（）*A、上一個(gè)月維修案例大于10單(正確答案)B、上個(gè)月維修案例大于15單C、當(dāng)月評(píng)級(jí)不是C且無服務(wù)投訴問題D、當(dāng)月評(píng)級(jí)不是D且無服務(wù)投訴問題(正確答案)28、以下哪類場(chǎng)景必須錄入系統(tǒng)？（）*A、保內(nèi)案例(正確答案)B、關(guān)懷計(jì)劃案例(正確答案)C、保外案例(正確答案)D、備件銷售案例(正確答案)29、壞件回退核查包括以下哪些？（）*A、數(shù)量核查(正確答案)B、SN核查(正確答案)C、外觀核查(正確答案)D、功能核查(正確答案)30、除新疆地區(qū)外，每年的好件回退窗口期為（）*A、3月B、6月(正確答案)C、7月D、10月(正確答案)E、11月31、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理通知進(jìn)行壞件回退時(shí)，授權(quán)服務(wù)門店需確保7天內(nèi)寄出，并及時(shí)反饋物流信息，，包含但不限于（）*A、物流公司(正確答案)B、物流單號(hào)(正確答案)C、回寄箱數(shù)(正確答案)D、回寄日期(正確答案)E、收發(fā)貨地址(正確答案)F、聯(lián)系人信息(正確答案)32、壞件回退業(yè)務(wù)中，最終確認(rèn)壞件差異以及超期未反饋處理方式部分，大疆農(nóng)業(yè)將直接扣除壞件差異部分相關(guān)費(fèi)用，包含但不限于（）*A、備件費(fèi)(正確答案)B、勞務(wù)費(fèi)(正確答案)C、勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)（默認(rèn)按發(fā)展區(qū)域月度評(píng)級(jí)A對(duì)應(yīng)系數(shù)2.2倍扣除）。(正確答案)33、根據(jù)壞件扣罰規(guī)范，以下哪些壞件回退不規(guī)范/異常行為場(chǎng)景，當(dāng)月月度評(píng)級(jí)會(huì)被扣除3分（）*A、打包壞件時(shí)，未按照料號(hào)進(jìn)行分類包裝B、郵寄壞件時(shí)，使用非公司合作快遞供應(yīng)商進(jìn)行到付的C、收到壞件后，大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)識(shí)別到檢測(cè)正常的壞件比例超過寄回壞件總和的5%(正確答案)D、收到壞件后，大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)識(shí)別到清點(diǎn)數(shù)量異常、SN異常的數(shù)量超過所有回退數(shù)量的5%(正確答案)34、關(guān)于臺(tái)均勞務(wù)費(fèi)、臺(tái)均備件費(fèi)考核指標(biāo)，描述正確的是（）*A、將考慮區(qū)域作業(yè)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)情況等相似性，拆分同一省份/地區(qū)內(nèi)進(jìn)行考核(正確答案)B、根據(jù)案例量大小，拆分大小門店，大門店按月考核，小門店每3個(gè)月考核一次，降低低案例量的小門店每月受單均波動(dòng)的影響(正確答案)C、T50/T25機(jī)型將默認(rèn)考核剔除跨區(qū)維修案例(正確答案)D、舊機(jī)型跨區(qū)維修案例可接受按月申訴，申訴結(jié)果以大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)審批為準(zhǔn)(正確答案)35、以下哪些描述是正確的？（

）*A、用戶同意周轉(zhuǎn)設(shè)備方案，服務(wù)門店須與用戶簽署周轉(zhuǎn)設(shè)備租賃協(xié)議（大疆農(nóng)業(yè)提供），同時(shí)按照大疆農(nóng)業(yè)提供的《大疆農(nóng)業(yè)周轉(zhuǎn)設(shè)備使用登記表》(正確答案)B、用戶故障機(jī)維修完成后，服務(wù)門店需及時(shí)（當(dāng)天內(nèi)）聯(lián)系用戶取走并收回周轉(zhuǎn)設(shè)備(正確答案)C、服務(wù)門店與用戶確認(rèn)并當(dāng)面檢查周轉(zhuǎn)設(shè)備狀態(tài)，完成周轉(zhuǎn)設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)表，確認(rèn)產(chǎn)品狀態(tài)完好后，方可入庫并返還已維修好的用戶機(jī)器(正確答案)D、若用戶原因造成周轉(zhuǎn)設(shè)備故障的，可為用戶減免相應(yīng)的維修費(fèi)用36、2023年授權(quán)服務(wù)門店考核指標(biāo)里面，以下指標(biāo)對(duì)應(yīng)達(dá)標(biāo)值正確的是？（）*A、凈滿意度：98%(正確答案)B、12H完成率：90%(正確答案)C、超5天完成率：0.5%(正確答案)D、小件返廠維修率：2.5%(正確答案)37、計(jì)算凈滿意度時(shí)，用戶回訪數(shù)據(jù)來源有哪些？（）*A、電話回訪(正確答案)B、短信回訪(正確答案)C、農(nóng)服回訪(正確答案)D、官網(wǎng)回訪E、問卷星回訪(正確答案)38、庫存管理規(guī)范月度加減分包括以下哪項(xiàng)？（）*A、簽收及時(shí)率(正確答案)B、盤點(diǎn)超期天數(shù)(正確答案)C、盤點(diǎn)異常率(正確答案)D、抽盤差異率(正確答案)39、授權(quán)服務(wù)門店的結(jié)算總收入結(jié)構(gòu)包含以下（）*A、維修勞務(wù)費(fèi)(正確答案)B、勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)(正確答案)C、其他費(fèi)用（含補(bǔ)償、扣罰類款項(xiàng)）(正確答案)D、人員提成40、以下關(guān)于23年授權(quán)服務(wù)門店出借額度說法正確的是？（）*A、授權(quán)服務(wù)門店出借額度由對(duì)應(yīng)服務(wù)平臺(tái)商進(jìn)行授予配置(正確答案)B、授權(quán)服務(wù)門店出借額度由大疆直接授予配置C、授權(quán)服務(wù)門店保內(nèi)/保險(xiǎn)案例產(chǎn)生的維修勞務(wù)費(fèi)，可直接生成出借額度D、授權(quán)服務(wù)門店保內(nèi)/保險(xiǎn)案例產(chǎn)生的維修勞務(wù)費(fèi)，僅能通過開票、結(jié)算流程進(jìn)行提現(xiàn)或轉(zhuǎn)結(jié)為出借額度(正確答案)41、以下選項(xiàng)中屬于倉庫管理人員職責(zé)的是（

）*A、備件預(yù)測(cè)及額度申請(qǐng)(正確答案)B、備件下單及發(fā)貨跟進(jìn)(正確答案)C、備件調(diào)撥(正確答案)D、壞件回退(正確答案)E、好件回退(正確答案)F、備件安全(正確答案)42、服務(wù)平臺(tái)商的結(jié)算總收入結(jié)構(gòu)包含以下（）*A、維修勞務(wù)費(fèi)（需與服務(wù)門店轉(zhuǎn)結(jié)）(正確答案)B、勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)（需與服務(wù)門店轉(zhuǎn)結(jié)）(正確答案)C、平臺(tái)管理費(fèi)(正確答案)D、其他費(fèi)用（含補(bǔ)償、扣罰類款項(xiàng)）(正確答案)43、服務(wù)平臺(tái)商平臺(tái)管理費(fèi)結(jié)算時(shí)間范圍是？（）*A、非新疆地區(qū)3月~9月(正確答案)B、全國均3月~9月C、新疆地區(qū)4月-10月(正確答案)D、全國均4月~10月44、服務(wù)平臺(tái)商的平臺(tái)管理費(fèi)與以下哪項(xiàng)內(nèi)容相關(guān)？（）*A、所轄所有二代案例量總和(正確答案)B、所轄所有二代勞務(wù)費(fèi)總和C、固定案例單均(正確答案)D、服務(wù)平臺(tái)商月度評(píng)級(jí)系數(shù)(正確答案)E、服務(wù)平臺(tái)商月度階梯系數(shù)(正確答案)45、服務(wù)平臺(tái)商月度考核得分與以下哪個(gè)分?jǐn)?shù)相關(guān)？（）*A、服務(wù)門店月度考核得分(正確答案)B、服務(wù)門店評(píng)價(jià)得分(正確答案)C、服務(wù)平臺(tái)商職責(zé)達(dá)成得分(正確答案)D、月度加減分項(xiàng)(正確答案)46、以下關(guān)于23年農(nóng)忙季服務(wù)平臺(tái)商月度評(píng)級(jí)系數(shù)正確的是？（）*A、評(píng)級(jí)A：1.3（占比20%）(正確答案)B、評(píng)級(jí)B：1.1（占比30%）(正確答案)C、評(píng)級(jí)C：1.0（占比30%）(正確答案)D、評(píng)級(jí)D：0.9（占比20%）(正確答案)47、以下關(guān)于階梯系數(shù)對(duì)應(yīng)案例量區(qū)間正確的是？（）*A、399以下：1.2(正確答案)B、400~999：1.1(正確答案)C、1000~2999：0.9(正確答案)D、3000以上：0.8(正確答案)48、結(jié)算提現(xiàn)時(shí)，服務(wù)平臺(tái)商可選擇將結(jié)算賬單中結(jié)算金額轉(zhuǎn)為（）*A、實(shí)時(shí)系統(tǒng)額度B、轉(zhuǎn)銷售折扣款(正確答案)C、現(xiàn)金提現(xiàn)(正確答案)D、折算成貨品三、判斷題（每題1.5分）

49、私自借出代理商平臺(tái)賬號(hào)給第三方使用不屬于紅線行為。（

）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50、同一機(jī)器單次故障維修，可拆分為多個(gè)案例錄入系統(tǒng)。（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51、壞件清點(diǎn)差異部分，可選擇先全部重新清點(diǎn)，如仍有異常再申請(qǐng)補(bǔ)寄（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)52、所有壞件差異補(bǔ)寄部分的物流費(fèi)用，由服務(wù)門店自行承擔(dān)（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53、23年T50/T25機(jī)型的好件回退最大比例為訂購該備件數(shù)量的30%（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)54、周轉(zhuǎn)電池不論保內(nèi)還是保外都需要收取客戶使用費(fèi)（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55、發(fā)展區(qū)域月度考核評(píng)級(jí)為B時(shí)，服務(wù)門店獲得激勵(lì)的系數(shù)是1.8(

)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)56、月度考核連續(xù)3個(gè)月評(píng)級(jí)結(jié)果為D，第三個(gè)月作業(yè)激勵(lì)系數(shù)為0（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)57、針對(duì)服務(wù)門店原因?qū)е碌挠脩敉对V，大疆農(nóng)業(yè)根據(jù)投訴嚴(yán)重性，處以1000~10000元/單的金額扣款（

）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)58、勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)只針對(duì)服務(wù)門店在農(nóng)忙期間才進(jìn)行補(bǔ)償（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)59、新疆地區(qū)的服務(wù)門店，在3月份最高可拿到勞務(wù)費(fèi)激勵(lì)系數(shù)為2.0（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)60、2023年技術(shù)月考有無限次考試機(jī)會(huì)