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文檔簡(jiǎn)介
第有關(guān)員工參加培訓(xùn)心得體會(huì)5篇員工參加培訓(xùn)心得體會(huì)(精選篇1)
感謝公司給我們的培訓(xùn),培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有提高,為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有素質(zhì)、有能力、有水平的員工奠定了基礎(chǔ),短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我受益匪淺,更讓我明晰了今后工作的方向。
一、端正態(tài)度、腳踏實(shí)地,繼續(xù)做好本職工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),不斷提升業(yè)務(wù)水平。
三、勤于思考、勇于創(chuàng)新,努力發(fā)掘自身潛力。
總之,在今后的工作中,努力以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的工作挑戰(zhàn),嚴(yán)格要求自己,不斷改進(jìn)工作方法和思路,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難和不足,努力使工作效率進(jìn)入一個(gè)新水平,更好地奉獻(xiàn)自己的力量,服務(wù)華潤(rùn)萬(wàn)家的未來(lái)發(fā)展。
員工參加培訓(xùn)心得體會(huì)(精選篇2)
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己?!?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!
員工參加培訓(xùn)心得體會(huì)(精選篇3)
初入煙草,對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿好奇,好奇這一壟斷行業(yè)是否真如老百姓口中所形容的那樣“特殊”,好奇煙草的企業(yè)管理如何執(zhí)行“一塊牌子,兩套人馬”這一模式;同時(shí)也充滿惶惑,因?yàn)樽约菏欠菬煵菹嚓P(guān)專業(yè),非煙民,也沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于如何開(kāi)展工作,又應(yīng)該從何了解,如何把自己所學(xué)的知識(shí)與工作相結(jié)合。
俗話說(shuō),隔行如隔山,為了讓我們更快更全面地了解河煙,更好地開(kāi)展工作,感恩河煙為我們準(zhǔn)備的新員工入職崗前培訓(xùn),這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富、全面,講師專業(yè)、有趣。單從每日課程安排設(shè)置上,無(wú)不體現(xiàn)人事勞資科領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我們新員工的貼心關(guān)懷,讓新員工能很快地進(jìn)入角色,消融隔閡和拘謹(jǐn)。
從“描雛形”——公司歷史沿革、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、員工風(fēng)采,使我們對(duì)河煙的歷史脈絡(luò)有了清晰的認(rèn)識(shí),從宏觀上了解河煙的各部門、主要職能及如何協(xié)調(diào)共創(chuàng)。其中,游菊花講師給我們介紹了中煙、河煙的企業(yè)文化,帶領(lǐng)我們研讀《自強(qiáng)之道》,深諳“自強(qiáng)”二字之于河源煙草,乃至中國(guó)煙草的重要意義——修身、行事、立業(yè)的基準(zhǔn)。研讀后的隨堂小測(cè)中,使我們對(duì)河煙的核心文化有了更深層次的領(lǐng)悟,對(duì)“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”這一共同價(jià)值觀有了更好的理解,是共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則,是我們的神圣職責(zé)和使命,是我們持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的根本保證,是我們安身立命的生存基礎(chǔ)。
再到“填實(shí)心”——行業(yè)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷物流專賣知識(shí),使我們對(duì)行業(yè)內(nèi)容和核心有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)知,同時(shí)也提醒著我們對(duì)煙草工作不可掉以輕心,對(duì)“潛心做人,低調(diào)做事”這八字尤為深刻;程瑛講師就卷煙營(yíng)銷知識(shí)為我們做了介紹,通俗易懂深入淺出,小到煙盒的包裝設(shè)置要求,再到行業(yè)營(yíng)銷相關(guān)規(guī)則,都做了系統(tǒng)的闡述。這對(duì)于“煙草小白”的我,第一次對(duì)煙草有了“興趣”,不再是只會(huì)“談煙色變”的厭惡二手煙的普通市井百姓,更多的是代入身份去了解煙草之于國(guó)民方方面面的影響。
最后是“護(hù)衛(wèi)隊(duì)”——行業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范、專賣法律法規(guī)、安全知識(shí)、人事勞資制度、員工素質(zhì)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。秉著“潛心做事,低調(diào)做人”的行為信條,《河源煙草行文規(guī)范》看似簡(jiǎn)單易懂,但真正實(shí)踐起來(lái),門檻不低,無(wú)時(shí)不提醒著我們規(guī)范自身行為,以身作則,端正態(tài)度。余凱講師在培訓(xùn)的第一天第一節(jié)課,為我們打開(kāi)了第一把保護(hù)傘《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》,并跟隨新時(shí)代“無(wú)紙化辦公”在我們共同的微信群里分享學(xué)習(xí)相關(guān)的`條例法規(guī),整個(gè)課堂下來(lái),輕松愉悅,一些枯燥的法規(guī)仔細(xì)咀嚼會(huì)發(fā)現(xiàn)其立意及針對(duì)面的設(shè)置如何講究,盡管我不是法學(xué)專業(yè),但這幾則法律法規(guī)條例之于煙草行業(yè)的意義不言而喻,是行業(yè)強(qiáng)有力的支撐板,是煙草人開(kāi)墾實(shí)干的保護(hù)傘。
帶著好奇和惶惑參與培訓(xùn)學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)煙草的講解課程,宛如帶領(lǐng)我們重走煙草這些年的風(fēng)雨,見(jiàn)證著企業(yè)的進(jìn)化革新,也深知其中的艱辛不易。短短三天,受益匪淺,待日后與工作實(shí)踐相結(jié)合不斷吸收、檢驗(yàn)、成長(zhǎng),將理論與實(shí)踐結(jié)合。與其說(shuō)是給我們新員工打了一劑良好開(kāi)展工作的“強(qiáng)心針”,不如說(shuō)這是一份融入新環(huán)境的歡迎貼心禮。
前人種樹后人乘涼,珍惜來(lái)之不易的今天,感恩新時(shí)代賦予的大好政策環(huán)境,激勵(lì)著我們更努力去建設(shè)煙草事業(yè),為河煙貢獻(xiàn)綿薄之力。
員工參加培訓(xùn)心得體會(huì)(精選篇4)
轉(zhuǎn)眼又是一年春,新春之際在葉總帶領(lǐng)下又開(kāi)始新一年的奮斗目標(biāo),帶領(lǐng)公司全員走向新的臺(tái)階,其中不忘給我司全體員工進(jìn)行正能量的補(bǔ)充,在禮拜五之余邀請(qǐng)胡教授授課,洗滌心靈,聽(tīng)完教授一天課程我受益匪淺,久久不能平息內(nèi)心的情緒,于今晚將內(nèi)心想法進(jìn)行一段訴說(shuō)!
隨著時(shí)代正在快速發(fā)展之際,變數(shù)越來(lái)越撲朔迷離的年代。一個(gè)好企業(yè)想要發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn),需要在變數(shù)之際作出及時(shí)反應(yīng)才得以生存,我非常慶幸能入職我司,并沒(méi)有在外頭漂浮不定地生存?;诂F(xiàn)狀我認(rèn)為這是多么榮幸的事情,在今后工作需加倍努力投入工作表達(dá)對(duì)我司的感激。企業(yè)相當(dāng)于一個(gè)平臺(tái)給予我展示自我才能,體現(xiàn)自我價(jià)值;企業(yè)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,在這里不僅僅是學(xué)會(huì)了知識(shí),學(xué)會(huì)生存技能,更是學(xué)會(huì)了做人處事,它給了我能力發(fā)揮的平臺(tái),學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在這我需要做到的一點(diǎn),就是忠誠(chéng)。
忠誠(chéng)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的動(dòng)力。忠誠(chéng)的態(tài)度是敬業(yè)的土壤,這種對(duì)事業(yè)深厚的情感,會(huì)給人無(wú)窮無(wú)盡的財(cái)富。本杰明·富蘭克林說(shuō)過(guò):“假如說(shuō),生命力使人民前途光明,團(tuán)體使人民寬容,腳踏實(shí)地使人民現(xiàn)實(shí)。那么深厚的忠誠(chéng)感,就會(huì)使人生正直而富有意義。”有了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),就會(huì)自覺(jué)地?zé)崆榈厝硇牡赝度氲焦ぷ髦腥ァ2恢艺\(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作,或者是為了生計(jì)而工作,或者是表里不一,裝腔作勢(shì),只是做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看。對(duì)工作本身并沒(méi)有融進(jìn)太多的情感和信念,因?yàn)樵诠ぷ髦锌傄搀w會(huì)不到熱情和快樂(lè),他們的生命也在周而復(fù)始的工作中慢慢消磨。
一個(gè)人要為企業(yè)做貢獻(xiàn),僅忠誠(chéng)的品行,有工作熱情還不夠,還要有足夠的執(zhí)行力。執(zhí)行力就是正確地理解和正確地把握公司的戰(zhàn)略意圖和領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)的能力,也就是我們平時(shí)說(shuō)得最多的“貫徹落實(shí)”的能力。公司在年前動(dòng)員大會(huì)已經(jīng)明確了公司發(fā)展的'指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和今年主要任務(wù)。這些正確思路能否貫徹,美好藍(lán)圖能否實(shí)現(xiàn),宏偉目標(biāo)能否達(dá)到,關(guān)鍵在于我們的執(zhí)行力。
執(zhí)行力是智力、魄力、膽識(shí)、毅力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力的總和。如何進(jìn)步自己的執(zhí)行力,我認(rèn)為應(yīng)有以下幾點(diǎn):
增強(qiáng)自覺(jué)性是進(jìn)步執(zhí)行力的基礎(chǔ)。自覺(jué)性表現(xiàn)為在貫徹落實(shí)公司決策和領(lǐng)導(dǎo)指示的過(guò)程中思想、熟悉和實(shí)際行動(dòng)到位。具有貫徹執(zhí)行公司決策和領(lǐng)導(dǎo)指示的堅(jiān)定性、主動(dòng)性和積極性。增強(qiáng)自覺(jué)性是進(jìn)步執(zhí)行力的基礎(chǔ),而增強(qiáng)自覺(jué)性的主要途徑在于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí),是我們必備條件和首要任務(wù)。熟悉的進(jìn)步,知識(shí)的積累,本事的增長(zhǎng),能力的拓展,都離不開(kāi)勤奮的學(xué)習(xí)。形勢(shì)在不斷變化,新知識(shí)、新精神、新任務(wù)、新提法確實(shí)很多,不學(xué)習(xí)就跟不上時(shí)代步伐,工作方法和工作本領(lǐng)就不會(huì)得到進(jìn)步,就會(huì)缺乏干好工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。我們只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),真正理解和把握好公司的有關(guān)部署和要求,才能切實(shí)做到熟悉到位、行動(dòng)自覺(jué)、貫徹有力。
增強(qiáng)紀(jì)律性是進(jìn)步執(zhí)行力的保證。沒(méi)有紀(jì)律性,就沒(méi)有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。在如今公司發(fā)展壯大的過(guò)程中,嚴(yán)明的紀(jì)律是全公司統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的重要保證。沒(méi)有鐵的紀(jì)律,公司就成一盤散沙,無(wú)法團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)今年宏偉目標(biāo)。進(jìn)步執(zhí)行力,就必須要增強(qiáng)紀(jì)律性。
所以說(shuō)要成為一名企業(yè)旗下的優(yōu)秀員工,我們不僅僅要嚴(yán)格要求自己做好,同時(shí)也要督促他人,與他人共勉,一起攜手并進(jìn),共同將我司水業(yè)越做越好,越做越大。讓我們昂首挺胸,邁著新春的步伐為今年我司的宏偉目標(biāo)前進(jìn),前進(jìn),前進(jìn)!
員工參加培訓(xùn)心得體會(huì)(精選篇5)
前段時(shí)間,我們公司對(duì)新員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心-總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,是我們了解到了很多的知識(shí),以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。
所以,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的'知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客
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