《征信投訴辦理規(guī)程(征求意見稿)》

征信投訴辦理規(guī)程(征求意見稿)第一章總則第一條為規(guī)范征信投訴辦理工作，維護(hù)信息主體合法權(quán)益，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程所稱征信投訴，是指信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者為。本規(guī)程所稱合法權(quán)益，是指根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體在征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)中依法享有的各項(xiàng)權(quán)益。國人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出征信投訴的信息主體。信用報(bào)告中展示的查詢機(jī)構(gòu)。第三條征信投訴辦理應(yīng)遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、屬地管理原則。第二章材料接收與投訴受理第四條征信投訴由被投訴人注冊地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄爭議的，可以報(bào)請共同上級機(jī)構(gòu)指定管轄。第五條投訴人應(yīng)當(dāng)以書面形式向有管轄權(quán)的中國人民銀行材料：（一）本人簽名確認(rèn)（或加蓋單位公章）的《征信投訴申請單》（附1）；（二（三（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件印件。第六條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過互聯(lián)網(wǎng)站向社會(huì)公布以下征信投訴有關(guān)事項(xiàng)：（一）接待現(xiàn)場投訴的地址、辦公時(shí)間；（二）接收信函投訴的通信地址、郵政編碼；（三）投訴應(yīng)提交的材料；（四）征信投訴咨詢電話。第七條委托他人進(jìn)行投訴的，除提供本規(guī)程第五條規(guī)定的（立文件蓋章。第八條投訴人應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，對陳述事實(shí)及提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得提供虛假材料。第九條征信投訴同時(shí)符合下列條件的，應(yīng)當(dāng)予以受理：（一）投訴材料齊全；（二）有明確的被投訴人；（三）投訴事項(xiàng)屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；（四線索材料；（五）對被投訴人具有管轄權(quán)。第十條征信投訴有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理：（一不滿足受理?xiàng)l件的；（二）無明確的被投訴人；（三）投訴事項(xiàng)不屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；（四線索材料；（五投訴事項(xiàng)已由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)依法處理或正在料的；（六依據(jù)，而相關(guān)處理結(jié)果尚未作出的；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。第十一條10（一分支機(jī)構(gòu)辦理，并書面告知投訴人（2）。（二）認(rèn)為需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)一次性書面告知投訴人在10（補(bǔ)正的,視為放棄補(bǔ)正。補(bǔ)正材料期間不計(jì)入審查期限。（三投訴人（4），告知之日為受理之日。（四告知投訴人（4）。第三章事實(shí)核查與投訴處理第十二條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)受理征信投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將征信投訴材料復(fù)制件轉(zhuǎn)送被投訴人。第十三條被投訴人收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送征信料。第十四條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為被投訴人提交的相關(guān)以要求被投訴人限期補(bǔ)充材料。中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)辦理投訴需要依法對被投訴人進(jìn)行調(diào)查。第十五條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理征信投訴之日0（5第十六條《征信投訴答復(fù)意見書》應(yīng)當(dāng)載明：（一）投訴人；（二）被投訴人；（三）投訴事項(xiàng)；（四）對投訴事項(xiàng)的核查和處理結(jié)果；（五）其他需要說明的事項(xiàng)。第十七條出現(xiàn)下列情形之一的，可以暫停投訴處理：（一由，無法開展取證與核查的；（二）其他應(yīng)當(dāng)中止的情形。決定暫停征信投訴處理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人并說明暫停原因（當(dāng)恢復(fù)投訴處理并告知投訴人。第十八條出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止投訴處理：（一）投訴人撤回征信投訴的；（二）投訴人捏造、歪曲事實(shí)，提供虛假材料的；（三第十條有關(guān)情形的。原因（6）。第十九條出現(xiàn)下列情形之一的，可以合并投訴辦理：（一由的；（二）投訴人對同一被投訴人提出新的征信投訴事項(xiàng)的；（6）第二十條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)制作的《征信投訴答復(fù)意理人現(xiàn)場領(lǐng)取或通過信函方式寄送投訴人或其委托代理人。第四章日常管理第二十一條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)、被投訴人在處理征信露或者被濫用。第二十二條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在處理征信投訴過程中案卷信息管理。中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照檔案管理有關(guān)規(guī)定對征信10第二十三條中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立征信投訴辦理統(tǒng)計(jì)和報(bào)告制度，按年向上級機(jī)構(gòu)報(bào)告本轄區(qū)征信投訴辦理情況。第五章附則第二十四條本規(guī)程由中國人民銀行負(fù)責(zé)解釋。第二十五條XXX）同時(shí)廢止。附：1.征信投訴申請單（自然人、法人和其他組織）2.征信投訴管轄告知書補(bǔ)正征信投訴材料告知書征信投訴受理情況告知書征信投訴答復(fù)意見書暫停/終止/合并征信投訴告知書附1征信投訴申請單（自然人）投訴人名稱：投訴人聯(lián)系電話：投訴人有效身份證明文件類型及證件號碼：投訴人通訊地址及郵編：代理人姓名：代理人聯(lián)系電話：代理人有效身份證明文件類型（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件類型）及證件號碼：被投訴人：投訴事項(xiàng)：證據(jù)等材料名稱、內(nèi)容：本人確認(rèn)以上內(nèi)容和提交的材料真實(shí)有效，并承擔(dān)提交虛假材料的所有法律責(zé)任。本人確認(rèn)提出征信投訴是本人真實(shí)意思表述，本人充分了解委托他人辦理征信投訴本人確認(rèn)并聲明填寫的通訊地址及手機(jī)號碼均為有效聯(lián)系方式，征信投訴中涉及的各類文書通過現(xiàn)場領(lǐng)取或郵寄的方式均視為送達(dá)。投訴人（簽字代理人（簽字年 月 日投訴人名稱：投訴人名稱：投訴人聯(lián)系電話：投訴人有效設(shè)立文件及號碼：投訴人通訊地址及郵編：經(jīng)辦人姓名：聯(lián)系電話：經(jīng)辦人有效身份證明文件類型及證件號碼：代理人姓名：聯(lián)系電話：代理人有效身份證明文件類型（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件類型）及證件號碼：被投訴人：投訴事項(xiàng)：證據(jù)等材料名稱、內(nèi)容本機(jī)構(gòu)確認(rèn)以上內(nèi)容和提交的材料真實(shí)有效，并承擔(dān)提交虛假材料的所有法律責(zé)任投訴人公章：經(jīng)辦人（簽字）：代理人（簽字）：年月日征信投訴申請單（法人或其他組織）。附2中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行征信投訴管轄告知書（投訴人）本單位于 年月日收到單位《征信投訴申請單（單位反映被投訴人及投訴事項(xiàng)）。（情形一：不屬于本機(jī)構(gòu)管轄）根據(jù)屬地管轄原則， （被投訴人不屬于我單位管轄建議你向有管轄權(quán)的 （中國人民銀行分機(jī)構(gòu)名稱）反映，其辦公地址為 ，郵寄地址為 ，郵政編碼為 。（情形二：屬于下級機(jī)構(gòu)管轄）根據(jù)屬地管轄原則，我單位已將你（單位）的投訴材料轉(zhuǎn) （中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)名稱）處理。中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行（印章）年 月 一式二份，一份交投訴人，一份附卷附3中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行補(bǔ)正征信投訴材料告知書 （投訴人）：本單位于（單位（單位（位）10一、二、......（以材料寄出時(shí)間為準(zhǔn)單位將按照《征信投訴辦理規(guī)程》第十條規(guī)定不予受理。XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行年 月 日一式二份，一份交投訴人，一份附卷。附4中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行征信投訴受理情況告知書 （投訴人）：本單位于 年月日收到（單位的征信投訴材料你（單位反映： （被投訴人及投訴事項(xiàng)其中：針對 等事項(xiàng)，根據(jù)《征信投訴辦理規(guī)程第九條規(guī)定，我單位決定受理。針對 等事項(xiàng)鑒于 （寫不予受理理由根《征信投訴辦理規(guī)程第十條規(guī)定我位決定不予受理。中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行（印章）年 月 一式二份，一份交投訴人，一份附卷。附5中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行征信投訴答復(fù)意見書 （投訴人)本單位于 年 月 日受理你（單位）（證件碼： ）的征信投訴。你（單位）反映：（被投訴人投訴事項(xiàng)）?，F(xiàn)答復(fù)如下：一、關(guān)于XX（核查及處理結(jié)果）。二、關(guān)于XX（核查及處理結(jié)果）。.....X、其他事項(xiàng)。中國人民銀行XX分行/營業(yè)管理部/中心支行/支行（印章）年 月 一式二份，一份交投訴人，一份附