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前期案場物業(yè)的年終總結(jié)范文
前期案場物業(yè)的年終總結(jié)1
回憶這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,嚴格要求自己,根據(jù)公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下:
一、客戶效勞部日常工作
客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工,自己糊涂地熟悉到,客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、精確、適度,避開疏漏和過失,至今根本做到了事事有著落。
1、準時了解預(yù)備交付的房屋狀況,為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。
作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,實行有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員溝通、溝通,準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進展,并在此根底上進一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系,創(chuàng)立部門工作流程。
部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開頭,這一年的時間里,到達了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。
3、仔細做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。
仔細做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料治理工作。
4、受理客戶投訴并準時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當處理,積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合力量,,強大的推動力量,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進展猜測,充分考慮本錢和營銷并進展適當?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿足度。
二、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積存,已具備了本部門工作閱歷,能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題,在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面,經(jīng)過一年的熬煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),喜愛本職工作,仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來,本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:
第一,很多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
其次,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。
在下一年的工作中,自己決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式進展,奉獻自己應(yīng)當奉獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強學習,拓寬學問面。
努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡(luò)、走向的了解,加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù);
其次,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司制造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
前期案場物業(yè)的年終總結(jié)2
時間飛逝,不知不覺20xx年已經(jīng)過去了,在這過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下,順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?,現(xiàn)對這一年工作做一個總結(jié)。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案治理方面
檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料,嚴格根據(jù)檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進展較徹底的分類整理,做到名目清楚,檢索便利,各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化治理,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案狀況,改動或缺少準時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口,也是樹立物業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進展盤點,將損壞的物品記錄并上報工程修理部,確保樣板間的物品完好無損。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展,必需做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。
五、入戶效勞意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
六、閱歷與收獲
一年來,通過努力學習和不斷積存,思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作閱歷,能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題,在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面,經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),喜愛本職工作,仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、來年工作規(guī)劃
1、加強業(yè)務(wù)學問的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常治理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際狀況,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
前期案場物業(yè)的年終總結(jié)3
回憶當時來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由生疏變得熟識。
許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失很多失誤、失職。
前臺是整個效勞中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議,更要準時地對各部門的工作進展跟進,對約修、報修的完成狀況進展回訪。
為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更便利,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進展。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、根據(jù)要求,對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理,發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進展分類,聯(lián)系施工方進展修理,跟蹤及反應(yīng)。
5、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,仔細做好錄入及編排打印,依據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于承受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,苦惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,由于我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性:
細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被無視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來勝利。
工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的全都認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的確定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項治理制度。
2、努力學習物業(yè)治理學問,提高與客戶溝通的技巧,完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節(jié),加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。
很幸運能參加xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!
作為一般的`物業(yè)客服專員,我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)治理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問構(gòu)造,與時俱進的跟上物業(yè)治理進展方向;其次是將學到的理論學問用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持效勞為主、治理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必需做到的。
前期案場物業(yè)的年終總結(jié)4
20xx年6月,我正式升任x客服部x主管,對于物業(yè)客服工來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我始終在不斷地探究,盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。
許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告知她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的效勞技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素養(yǎng),學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主供應(yīng)切實有效地詢問和幫忙,在為業(yè)主供應(yīng)詢問時要仔細傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主心情上的怒火,防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:
一、標準內(nèi)管治理,增加員工責任心和工作效率
自參加豐澤園客服部后,發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進展點評,有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平,塑造了良好的效勞形象。
客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工效勞治理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢,使客服人員保持良好的效勞形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中,在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的根底2022年10月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)親密協(xié)作各部門,做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作,通
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