集成服務(wù)及專業(yè)技術(shù)服務(wù)合同模板

系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議 甲方：XX乙方：xx電子股份有限公司目錄1 前言 12 定義 13 服務(wù)涉及的系統(tǒng) 14 服務(wù)內(nèi)容 14.1 基礎(chǔ)服務(wù) 14.2 專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù) 24.3 性能調(diào)整服務(wù) 34.4 產(chǎn)品安裝服務(wù) 34.5 專業(yè)升級(jí)技術(shù)服務(wù)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù) 44.6 備份恢復(fù)方案規(guī)劃實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù) 44.7 安全策略評(píng)估與實(shí)施服務(wù) 44.8 一般故障處理服務(wù) 44.9 緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）服務(wù) 54.10 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) 54.11 遠(yuǎn)程支持服務(wù) 54.12 備件更換服務(wù) 54.13 后臺(tái)系統(tǒng)容災(zāi)方案 54.14 基于應(yīng)用升級(jí)的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù) 65 乙方專業(yè)技術(shù)服務(wù)責(zé)任 66 服務(wù)范圍及方式 66.1 系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容 66.2 系統(tǒng)集成服務(wù)設(shè)備清單 76.3 數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 97 服務(wù)指標(biāo) 97.1 服務(wù)處理指標(biāo) 97.2 服務(wù)監(jiān)察和改進(jìn)能力 107.3 服務(wù)概述 108 罰則 109 雇員的不招聘 1110 雙方責(zé)任 119.1指定聯(lián)系人 119.2主動(dòng)配合 119.3延期責(zé)任 119.4按時(shí)付費(fèi) 1211 服務(wù)費(fèi)用及付款方式： 1212 爭(zhēng)議的解決方式： 1213 其它 13第5頁(yè)前言為了保證XX（以下簡(jiǎn)稱甲方)的后臺(tái)系統(tǒng)和其它指定后臺(tái)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定有效運(yùn)行，甲方購(gòu)買由xx電子股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)提供的維保及專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，特制定本技術(shù)服務(wù)協(xié)議書。定義專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：是乙方向甲方提供的以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主體，以應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)和服務(wù)套件為兩翼，輔以大量的技術(shù)專題講座和完善的主動(dòng)預(yù)防式服務(wù)，全面提升甲方的后臺(tái)系統(tǒng)處理能力和維護(hù)人員的后臺(tái)系統(tǒng)管理技能。協(xié)議時(shí)效期：本協(xié)議執(zhí)行期限為壹年，壹年之后甲乙雙方皆有權(quán)提出續(xù)訂協(xié)議的修改要求，經(jīng)雙方共同協(xié)商后調(diào)整。協(xié)議執(zhí)行期間，甲方如需提升技術(shù)服務(wù)級(jí)別，雙方可協(xié)商修改本協(xié)議相應(yīng)條款。服務(wù)的執(zhí)行與終止：除發(fā)生下述情況，本協(xié)議在時(shí)效期內(nèi)，乙方不得單方面終止本協(xié)議?？梢越K止協(xié)議的情況有：1)甲方未能履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，且在一個(gè)月內(nèi)未能協(xié)商解決的。2)甲方主動(dòng)提出，雙方協(xié)商后終止。服務(wù)涉及的系統(tǒng)詳見硬件清單及系統(tǒng)清單服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)7×24電話技術(shù)支持和遠(yuǎn)程登錄服務(wù)

乙方向甲方提供全年每周7天，每天24小時(shí)的專業(yè)技術(shù)專家熱線電話技術(shù)支持和遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，幫助甲方咨詢問(wèn)題解決之道、尋求技術(shù)指導(dǎo)以及遠(yuǎn)程處理問(wèn)題。專業(yè)系統(tǒng)健康狀況檢查定時(shí)對(duì)生產(chǎn)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行健康狀況檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)后臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題，保證后臺(tái)系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方向甲方提供定期后臺(tái)系統(tǒng)性能報(bào)告分析，確定后臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀況提出相關(guān)調(diào)整建議?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專題講座分為主動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專題講座和被動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專題講座。被動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專題講座是由乙方專業(yè)技術(shù)工程師安排并負(fù)責(zé)實(shí)施的；主動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專題講座是指由甲方提出，乙方專業(yè)技術(shù)工程師安排并負(fù)責(zé)實(shí)施的專題講座。專題技術(shù)研討會(huì)乙方將定期舉辦專題技術(shù)研討會(huì)或與相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)廠商合作舉辦的專業(yè)技術(shù)研討會(huì)，活動(dòng)的目的是為了幫助客戶更好的規(guī)劃后臺(tái)系統(tǒng)，使其能最大的發(fā)揮作用、進(jìn)行后臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整、后臺(tái)系統(tǒng)新技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)講座以及與客戶面對(duì)面的溝通所遇到的問(wèn)題。電子化支持服務(wù)甲方可以通過(guò)電子郵件、論壇等方式與乙方后臺(tái)系統(tǒng)工程師取得聯(lián)系，咨詢技術(shù)問(wèn)題、獲得相關(guān)文檔資料。乙方將提供專門的甲方支持電子信箱給甲方，并有專人負(fù)責(zé)處理該郵件，確保電子化支持服務(wù)渠道暢通、回復(fù)及時(shí)。

乙方將定期通過(guò)電子郵件方式向甲方提供相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)廠商各類產(chǎn)品的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息和幫助，指導(dǎo)甲方正確、安全地使用后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品。

乙方將定期發(fā)送乙方的技術(shù)雜志給甲方，及時(shí)跟蹤相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)廠商產(chǎn)品最新信息、BUG狀況、安全隱患等，并通過(guò)電子郵件方式將相關(guān)信息發(fā)送給甲方，并就相關(guān)問(wèn)題提出建議，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù)通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)巡檢可以了解系統(tǒng)功能和限制，在問(wèn)題發(fā)生前采取預(yù)防措施。乙方分析工程師將執(zhí)行完善的后臺(tái)系統(tǒng)巡檢步驟，收集甲方系統(tǒng)信息（包括系統(tǒng)配置、后臺(tái)系統(tǒng)配置、存儲(chǔ)情況、備份有效性、性能狀況等），分析甲方系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并給出相關(guān)調(diào)整建議，以降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、安全侵犯、停機(jī)、性能下降或資源限制搶救無(wú)效等風(fēng)險(xiǎn)。乙方通過(guò)預(yù)防性檢查對(duì)系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測(cè)和診斷，對(duì)系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。如果某些部件出現(xiàn)無(wú)法恢復(fù)的故障，乙方將通知甲方，由甲方通知廠商盡快予以修理或更換。乙方將采用定期現(xiàn)場(chǎng)檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志，以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運(yùn)行，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的垃圾文件和日益膨脹的系統(tǒng)日志文件進(jìn)行核實(shí)告知甲方進(jìn)行轉(zhuǎn)移備份或者清理。如果系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，乙方將遵循高效率的原則協(xié)助甲方對(duì)在系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和安全性。乙方提供巡檢工作（每年4次），目的在于通過(guò)巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和操作系統(tǒng)問(wèn)題,從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證。巡檢內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)檢測(cè)運(yùn)行診斷；檢查主要設(shè)備部件運(yùn)行和外圍設(shè)備運(yùn)行情況；檢查所有主機(jī)接口連線、線纜、電源穩(wěn)定性等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的敏感部件；檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志文件的硬件錯(cuò)誤部分；協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員，解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題。主機(jī)系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況系統(tǒng)資源的分配情況系統(tǒng)性能檢查及相關(guān)服務(wù)開啟檢查檢查用戶系統(tǒng)及存儲(chǔ)的容災(zāi)備份情況根據(jù)甲方要求，乙方提供甲方有關(guān)操作系統(tǒng)和HA系統(tǒng)使用管理等方面的技術(shù)支持性能調(diào)整服務(wù)乙方會(huì)積極跟蹤甲方系統(tǒng)現(xiàn)狀，分析甲方的應(yīng)用類型和甲方行為、評(píng)價(jià)甲方后臺(tái)系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬件和系統(tǒng)資源的使用情況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時(shí)可以隨時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派技術(shù)專家到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)甲方處理系統(tǒng)性能問(wèn)題，確保甲方系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 產(chǎn)品安裝服務(wù)對(duì)于甲方所購(gòu)買的后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品，乙方將派專業(yè)工程師到甲方的現(xiàn)場(chǎng)，幫助甲方進(jìn)行安裝和配置，包括核心后臺(tái)系統(tǒng)、查詢后臺(tái)系統(tǒng)、災(zāi)備后臺(tái)系統(tǒng)和其它應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)系統(tǒng)等，幫助甲方完成后臺(tái)系統(tǒng)的高可用性測(cè)試、系統(tǒng)壓力測(cè)試等；協(xié)助甲方規(guī)劃硬件和系統(tǒng)資源；協(xié)助甲方完成后臺(tái)系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)置；培訓(xùn)甲方基礎(chǔ)的后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)；并提交完整的產(chǎn)品安裝報(bào)告。專業(yè)升級(jí)技術(shù)服務(wù)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)xx后臺(tái)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)跟蹤客戶系統(tǒng)版本信息、BUG狀況和補(bǔ)丁情況，對(duì)于其他客戶出現(xiàn)的后臺(tái)系統(tǒng)bug問(wèn)題，及時(shí)和客戶溝通，并為后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)提供建議和升級(jí)方案。對(duì)于使用xx系統(tǒng)的用戶，乙方會(huì)充分利用豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)甲方系統(tǒng)順利完成內(nèi)部數(shù)據(jù)不同版本之間遷移工作。乙方專家會(huì)積極與甲方進(jìn)行溝通，評(píng)估甲方后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和可能產(chǎn)生的問(wèn)題，設(shè)計(jì)完善的升級(jí)或遷移方案，保證后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)和遷移過(guò)程的安全性。備份恢復(fù)方案規(guī)劃實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)為了保證甲方后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性，降低各種故障、災(zāi)難給甲方帶來(lái)的數(shù)據(jù)丟失，乙方會(huì)利用所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合甲方系統(tǒng)實(shí)際情況，協(xié)助甲方規(guī)劃實(shí)施符合甲方工作要求的完善的備份恢復(fù)方案，以確保甲方后臺(tái)系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。在方案的規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，乙方對(duì)甲方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保甲方工程師可以獨(dú)立完成相關(guān)備份工作；在后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方會(huì)以最快的響應(yīng)速度派出技術(shù)專家到甲方現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)甲方恢復(fù)甲方系統(tǒng)，減少甲方停機(jī)時(shí)間。安全策略評(píng)估與實(shí)施服務(wù)誤操作，非法用戶侵入等破壞后臺(tái)系統(tǒng)的行為將對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行造成不可估量的損失。乙方在系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)的安全管理方面積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，我們將為甲方提供全方位的后臺(tái)系統(tǒng)安全策略評(píng)估、并提出改進(jìn)意見。一般故障處理服務(wù)對(duì)于不影響甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行的一般故障，乙方工程師會(huì)積極為甲方提供故障處理方案，協(xié)助甲方工程師解決相關(guān)問(wèn)題；必要時(shí)將提供遠(yuǎn)程撥號(hào)或派工程師到甲方現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)故障。緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）服務(wù)對(duì)于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的甲方應(yīng)用系統(tǒng)不能正常工作，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)的故障，乙方會(huì)充分利用公司內(nèi)部豐富的技術(shù)資源和與相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)廠商的緊密合作關(guān)系，第一時(shí)間派出技術(shù)專家（包括乙方技術(shù)專家或相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)廠方專家）到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，并以最快的速度解決甲方系統(tǒng)故障，恢復(fù)甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)通常在以下情況下實(shí)施：后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)生重大故障系統(tǒng)的性能出現(xiàn)明顯的降低生產(chǎn)系統(tǒng)的突發(fā)故障其他特殊事件現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)能使甲方有效地提高學(xué)習(xí)效率、快速獲得最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)會(huì)怎樣優(yōu)化可用的支持資源。在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)中，乙方將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家將與甲方工程師面對(duì)面進(jìn)行技術(shù)交流培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際案例分析讓甲方工程師迅速積累經(jīng)驗(yàn)。遠(yuǎn)程支持服務(wù) 乙方可以提供遠(yuǎn)程后臺(tái)系統(tǒng)支持服務(wù)，安排專門的工程師遠(yuǎn)程監(jiān)控甲方系統(tǒng)運(yùn)行狀況，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。備件更換服務(wù)在甲方維保期限內(nèi)設(shè)備協(xié)助更換備件服務(wù)，對(duì)所損壞的配件在得到更換后，新配件的產(chǎn)權(quán)屬于甲方，損壞配件的產(chǎn)權(quán)屬于乙方或則備件提供廠商，由乙方或者廠商進(jìn)行處理。后臺(tái)系統(tǒng)容災(zāi)方案對(duì)于甲方?jīng)]有部署實(shí)時(shí)備份軟件的后臺(tái)系統(tǒng)，乙方可以采用協(xié)助對(duì)甲方的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，提高后臺(tái)系統(tǒng)的安全性?；趹?yīng)用升級(jí)的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)由于甲方對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行需要進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)測(cè)試、壓力測(cè)試等，甲方可以提前預(yù)約乙方后臺(tái)系統(tǒng)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，并對(duì)應(yīng)用升級(jí)以后后臺(tái)系統(tǒng)的壓力和性能情況做評(píng)估。注：專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容里面指的后臺(tái)系統(tǒng)，指的是應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)以及HA相關(guān)的軟件系統(tǒng)如hacmp、rhcs。乙方專業(yè)技術(shù)服務(wù)責(zé)任⑴乙方本著“專業(yè)專注、主動(dòng)服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)理念，積極主動(dòng)為甲方著想，從簽訂合同開始，通過(guò)建立甲方檔案、甲方系統(tǒng)檔案、健康巡檢、安全和性能建議、主動(dòng)電話咨詢等一系列措施，積極有效地完善甲方系統(tǒng)，確保甲方系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。⑵乙方擁有相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)廠商專家資質(zhì)認(rèn)證和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程師，形成從工程師、高級(jí)工程師到技術(shù)顧問(wèn)的完善技術(shù)服務(wù)梯隊(duì)，加上完善的服務(wù)流程，與應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、主動(dòng)、迅速的技術(shù)服務(wù)。⑶乙方具備豐富的后臺(tái)系統(tǒng)高可用性方案設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),能為甲方提供基于后臺(tái)系統(tǒng)集群技術(shù)的咨詢和解決方案服務(wù)。服務(wù)范圍及方式系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容xx云商系統(tǒng)集成服務(wù)報(bào)價(jià)單系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（1年）服務(wù)內(nèi)容是否包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)OS重新部署及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障協(xié)助排查Y專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù)（4次/年）Y提供7×24小時(shí)的電話咨詢、7×24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、7×24×4（4小時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)-核心機(jī)房）小時(shí)的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)Y業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的硬件設(shè)備搬遷（不含設(shè)備運(yùn)輸）、調(diào)試、業(yè)務(wù)軟件升級(jí)等提供相應(yīng)的協(xié)助和技術(shù)支持（異地搬遷及重新搭建部署不含）Y協(xié)助甲方更換核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件故障件并提供系統(tǒng)修復(fù)及系統(tǒng)驗(yàn)證YRHCS雙機(jī)運(yùn)行中故障支持服務(wù)Y操作系統(tǒng)故障支持服務(wù)Y業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)及容災(zāi)演練技術(shù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)支持1次/年，遠(yuǎn)程及電話不限次數(shù)）Y業(yè)務(wù)系統(tǒng)重大故障協(xié)助排查及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)Y一般故障處理服務(wù)Y緊急故障處理服務(wù)Y遠(yuǎn)程支持服務(wù)Y服務(wù)概述現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)8次/年(包含巡檢4次)，遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)不限，應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不限，服務(wù)不包含硬件故障件修復(fù)、備品備件等更換費(fèi)用，三方軟件升級(jí)及授權(quán)許可運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。xx電子VIP客戶套餐優(yōu)惠報(bào)價(jià)20W/年系統(tǒng)集成服務(wù)設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)性能及指標(biāo)產(chǎn)地?cái)?shù)量1小型機(jī)IBMP75016C3.6G,128G內(nèi)存，2*300G硬盤，2個(gè)HBA，2個(gè)雙口1000M網(wǎng)卡，HA，串口卡美國(guó)2套2服務(wù)器2.12路服務(wù)器IBMX3650M32*Xeon4CE562080W2.40GHz/1066MHz/12MB,4*4GB1.35VDDR3內(nèi)存,2*300GBSAS硬盤,ServerRAIDM1015陣列卡,DVD光驅(qū),2*460W熱插拔電源,雙口網(wǎng)卡美國(guó)49臺(tái)2.2HBAIBM8GB單通道HBA卡美國(guó)20塊2.34路服務(wù)器IBMX3850X54*E7-48071.86GHz/18M,8*4GBDDR3內(nèi)存,2塊內(nèi)存板，ServerRAIDM5015陣列卡，支持RAID5（512MB緩存,不帶電池）,0GB(標(biāo)配2個(gè)硬盤背板，支持8塊硬盤）,5*300GB6GB

2.5"

SAS

10K

HDD硬盤；2*8GB單通道HBA卡；集成雙千兆以太網(wǎng),DVD光驅(qū),冗余電源美國(guó)2臺(tái)3存儲(chǔ)設(shè)備3.1存儲(chǔ)設(shè)備-1VNX5100配置15塊600GB15K6Gb/sSAS硬盤，4個(gè)8Gb/s的前端FC光纖通道端口，虛擬資源調(diào)配功能美國(guó)2臺(tái)3.2存儲(chǔ)設(shè)備-2VNX5500配置41塊300GB15K6Gb/sSAS硬盤，4個(gè)8Gb/s的前端FC光纖通道端口，SAN控制器，虛擬資源調(diào)配功能美國(guó)1臺(tái)3.3光纖交換機(jī)DS-300B配置16個(gè)8Gbps端口美國(guó)5臺(tái)4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備4.1主干交換機(jī)WS-C4507R-E機(jī)箱CiscoWS-C4507Catalyst4500Chassis(7-Slot),fan,nop/s,RedSupCapable美國(guó)2臺(tái)4.2內(nèi)外網(wǎng)交換機(jī)WS-C3560G-48TS-S端口描述：48個(gè)以太網(wǎng)10/100/1000Mbps端口，4個(gè)SFP上行鏈路端+IPBImage美國(guó)6臺(tái)4.3災(zāi)備交換機(jī)CiscoWS-C3560G-24TS-S端口描述：24個(gè)以太網(wǎng)10/100/1000Mbps端口美國(guó)1臺(tái)4.4路由器cisco3925Cisco3925w/SPE100

網(wǎng)口描述：3個(gè)千兆以太網(wǎng)口

模塊描述：4EHWIC,4DSP,2SM,256MBCF,1GBDRAM,IPB)美國(guó)2臺(tái)4.5防火墻SRX1400網(wǎng)口：8Port100/1000FastEthernet美國(guó)2臺(tái)SSG520M網(wǎng)口：4Port100/1000FastEthernet,

擴(kuò)展模塊：6個(gè)物理接口模塊(PIM)擴(kuò)展插槽,2個(gè)增強(qiáng)的PIM擴(kuò)展插槽美國(guó)1臺(tái)ASA5540-K8ASA5540AppliancewithSW,HA,

網(wǎng)口描述：4個(gè)千兆以太網(wǎng)口+1個(gè)快速以太網(wǎng)口美國(guó)2臺(tái)4.6入侵檢測(cè)（IDS）IDP250Juniper/IDP250標(biāo)配美國(guó)1臺(tái)4.7KVMKVM主機(jī)數(shù)字KVM主機(jī)DKX2-432美國(guó)2臺(tái)LCD(三合一)LCD液晶屏T1700美國(guó)2個(gè)服務(wù)器接口模塊服務(wù)器接口模塊DCIM-USBG2美國(guó)64個(gè)4.8負(fù)載均衡F5BIG-LTM-3900負(fù)載均衡設(shè)備；

吞吐量:4Gbps;

硬件SSL:默認(rèn)支持500個(gè),最大支持15000個(gè),最大支持2.4Gbps加密數(shù)據(jù)流;

數(shù)據(jù)壓縮:默認(rèn)50Mbps,最大3.8Gbps;

處理器:四核CPU;

內(nèi)存:8GB;

硬盤:300GB,10KRPM;

千兆以太網(wǎng)接口:8個(gè);

SFP接口:4個(gè);美國(guó)2臺(tái)軟件產(chǎn)品清單序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)單位及數(shù)量1Linux操作系統(tǒng)RedhatServer664位1套2數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle11G企業(yè)版＋RAC/AIX4CPU1套3中間件JBOSS1套4文件服務(wù)器軟件APACHE2.21套5Windows操作系統(tǒng)Windows200864位企業(yè)版1套數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容xx云商專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)報(bào)價(jià)單系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（1年）服務(wù)內(nèi)容是否包含基礎(chǔ)技術(shù)支持服務(wù)Y專業(yè)系統(tǒng)巡檢服務(wù)Y性能調(diào)優(yōu)服務(wù)Y產(chǎn)品安裝服務(wù)Y專業(yè)升級(jí)和數(shù)據(jù)升級(jí)服務(wù)Y備份恢復(fù)方案規(guī)劃實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)Y一般故障處理服務(wù)Y緊急故障處理服務(wù)Y遠(yuǎn)程支持服務(wù)Y后臺(tái)系統(tǒng)容災(zāi)服務(wù)Y數(shù)據(jù)遷移服務(wù)Y服務(wù)概述一般現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4次/年，巡檢服務(wù)4次/年，遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)不限，應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不限.(服務(wù)合同當(dāng)年新增系統(tǒng)納入服務(wù)范圍，次年合同更新服務(wù)范圍，增加費(fèi)用).套餐優(yōu)惠報(bào)價(jià)20W/年服務(wù)指標(biāo)服務(wù)處理指標(biāo)為保障甲方能通過(guò)乙方的Callcenter系統(tǒng)獲得通暢的熱線支持，乙方需保持Callcenter系統(tǒng)熱線接聽率（乙方接聽甲方的電話呼入次數(shù)與甲方的呼入總次數(shù)的百分比）≥90％。后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)重大異常情況，甲方可及時(shí)與乙方客戶服務(wù)總部或當(dāng)?shù)胤?wù)中心聯(lián)系，乙方在收到甲方通知后6小時(shí)內(nèi)，安排xx資深工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。服務(wù)監(jiān)察和改進(jìn)能力系統(tǒng)維護(hù)期間，甲方與乙方共同協(xié)商制定甲方服務(wù)滿意度調(diào)查模型，每年甲方與乙方共同進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，要求年平均甲方服務(wù)滿意度≥90分，乙方應(yīng)對(duì)暴露出來(lái)的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整改。系統(tǒng)維護(hù)期間，乙方對(duì)甲方投訴應(yīng)充分重視，保證投訴成功處理率≥95％。服務(wù)概述甲方可以指定乙方的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，包括常規(guī)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4次/年，4次一般現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不限次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)。罰則在產(chǎn)品維護(hù)期內(nèi)，如由于乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障帶來(lái)甲方經(jīng)濟(jì)損失或者由于乙方服務(wù)不能達(dá)到上述指標(biāo)值的，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后，乙方負(fù)有賠償責(zé)任。賠償金額累計(jì)以不超過(guò)甲方本年度已付維護(hù)費(fèi)總額的100%。但不論任何情況下，乙方不承擔(dān)下述責(zé)任：間接性的損害及損失；由于甲方提供的運(yùn)行環(huán)境或外部條件而導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常運(yùn)行而引起的任何損害及損失；由于甲方不當(dāng)使用（包括但不限于濫用、誤用、非善意、過(guò)失等）而引起的任何損害及損失；由于乙方非技術(shù)的或現(xiàn)有技術(shù)無(wú)法逾越的原因引起的數(shù)據(jù)丟失、失去用處、業(yè)務(wù)中斷、利潤(rùn)損失及其他意外損失；任何第三方由于上述原因?qū)σ曳教岢鏊髻r而引起的損害及損失；臨時(shí)軟件超過(guò)約定期限后，甲方繼續(xù)而引起的任何損害及損失。雇員的不招聘除非雙方另行書面同意，在維護(hù)期內(nèi)，任何一方都不得招聘、雇用或幫助任何第三方雇用參與維護(hù)工作的或與之有關(guān)的另一方的任何雇員。如違反本條款,非違約方可從違約方獲得相當(dāng)于該雇員于該違約前12個(gè)月由非侵害方支付的總收入的百分之一百(100%)的違約金。雙方責(zé)任9.1指定聯(lián)系人為了使甲方盡快獲得乙方提供的服務(wù)，在本協(xié)議簽訂一周內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供甲方技術(shù)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、Email地址、緊急情況聯(lián)