2023年自考類中英合作自考商務(wù)交流題庫(kù)

2023年自考類中英合作自考商務(wù)交流題庫(kù)卷I一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版(共50題)1.列舉在使用E-mail的過(guò)程中應(yīng)注意的E-mail禮儀。2.商務(wù)交流中常常采取各種視圖表達(dá)方式，它們分別使用于不同情況。試列舉表格、曲線、圖形、圖標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例，并說(shuō)出它們各自的特點(diǎn)。3.你剛剛郵購(gòu)了一個(gè)新的蘋果牌iPod，卻發(fā)現(xiàn)它不能正常工作。請(qǐng)寫一封信給出售iPod的唐氏貿(mào)易有限公司，要求退款。

你的信中應(yīng)包括以下內(nèi)容：

你的地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東西壩河16號(hào)

唐氏貿(mào)易有限公司地址：廣東省江門市興匯區(qū)蓮塘開(kāi)發(fā)區(qū)4/15號(hào)

郵編：529162

iPod的售價(jià)：2850元4.報(bào)告的一般目的有哪些？5.有效交流的“6Cs”是什么？6.某購(gòu)物中心2010年的銷售總額為2460萬(wàn)元，其中各類商品的銷售收入占銷售總額的百分比如下表所示：

請(qǐng)按照上表繪制圓形圖，表示不同類別的商品銷售收入在銷售總額中的比例。7.舉例說(shuō)明電子郵件作為一種企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客交流途徑的四種好處。8.簡(jiǎn)述語(yǔ)音信箱的優(yōu)缺點(diǎn)。9.請(qǐng)簡(jiǎn)述為撰寫調(diào)查報(bào)告而開(kāi)展原始資料調(diào)研與二手資料調(diào)研(主要信息資料的搜集)的三種方法。10.舉例說(shuō)明作為一種公司內(nèi)部交流方式的內(nèi)部網(wǎng)的三種好處。11.什么是“外部網(wǎng)”?列出外部網(wǎng)作為一種與顧客交流途徑的兩種好處。12.演講者在準(zhǔn)備作報(bào)告或演示時(shí)可以選擇使用多種視覺(jué)輔助手段，從富于創(chuàng)意、技術(shù)復(fù)雜的手段，到比較傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單使用的手段，舉出你所熟悉的五種視覺(jué)輔助手段，并說(shuō)明使用視覺(jué)輔助手段的一般原則。13.你是一家市場(chǎng)調(diào)查公司的經(jīng)理，受托調(diào)查近兩年的大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況，試擬一份簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷。14.列出你在與一位商務(wù)同事交談時(shí)可以表現(xiàn)出的五種傾聽(tīng)行為。15.請(qǐng)列舉并解釋表述非統(tǒng)計(jì)信息的三種視圖交流形式。16.口頭表達(dá)有哪些優(yōu)勢(shì)？17.請(qǐng)解釋為什么在上述情況中信函方式是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?8.簡(jiǎn)述在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行有效語(yǔ)言交流應(yīng)具備的特征。19.表述較好的信函應(yīng)該做到哪些方面？20.中央電視臺(tái)對(duì)某一綜藝節(jié)目的收視調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：

18歲以下的觀眾占35%

18～25歲的觀眾占29%

26～35歲的觀眾占16%

36～45歲的觀眾占12%

46歲以上的觀眾占8%

請(qǐng)用餅形圖表示以上數(shù)據(jù)。21.設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題?22.簡(jiǎn)述交流過(guò)程的基本模式。23.請(qǐng)簡(jiǎn)述為撰寫調(diào)查報(bào)告而開(kāi)展原始資料調(diào)研與二手資料調(diào)研之間的差異。24.列出設(shè)計(jì)表格時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。25.根據(jù)客戶的反應(yīng)，公司決定對(duì)電腦質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)你出具一份調(diào)查報(bào)告。26.經(jīng)過(guò)售后人員的工作，電腦終于修好了，顧客給予了很好的配合，請(qǐng)擬一個(gè)明信片對(duì)顧客表示感謝。27.要求你組織一次你公司總經(jīng)理與某重要供應(yīng)商的會(huì)議，探討促進(jìn)公司與客戶、供應(yīng)商之間關(guān)系的方法。說(shuō)明你在計(jì)劃會(huì)議時(shí)應(yīng)該考慮的方面，并作解釋。28.下列面談的各自目的是什么？

(1)新聞?dòng)浾卟稍L

(2)與事故目擊者的面談

(3)績(jī)效評(píng)估面談

(4)銷售面談29.考慮E-mail的風(fēng)格時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?30.會(huì)議取得成功主要取決于哪些方面？31.舉例說(shuō)明以下三種非語(yǔ)言交流形式的含義：

(1)附加交流。

(2)言外之意。

(3)身體語(yǔ)言。32.試列舉電子郵件的主要功能和特征。33.簡(jiǎn)述有效利用語(yǔ)音信箱的技巧。34.請(qǐng)列出表述連續(xù)型信息的四種視圖交流形式。35.列出表達(dá)較好的信函的特征。36.簡(jiǎn)述交流中策劃信息的步驟。37.天鵬集團(tuán)有華中、華南兩家公司以及上海直屬營(yíng)業(yè)部，分公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍成立了財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部。請(qǐng)根據(jù)上述情況，繪制該集團(tuán)的直線型組織結(jié)構(gòu)圖。38.某公司的業(yè)務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成如下表：

請(qǐng)根據(jù)上表提供的數(shù)據(jù)繪制累計(jì)條形圖。39.長(zhǎng)篇報(bào)告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容？40.良好傾聽(tīng)的結(jié)果是什么？41.解釋“內(nèi)部網(wǎng)(intranet)”與“外部網(wǎng)(extranet)”的區(qū)別。42.說(shuō)明民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征。43.列舉商務(wù)活動(dòng)中使用電子郵件的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)和三個(gè)缺點(diǎn)。44.交流的目標(biāo)是什么？45.某汽車經(jīng)銷商對(duì)來(lái)看車居民購(gòu)車欲望的調(diào)查如下：

請(qǐng)根據(jù)上表繪制單式分段條形圖。46.在跨文化交流中時(shí)間和空間的使用通?？赡軅鬟_(dá)哪些不同的信息？試各舉兩個(gè)例子加以說(shuō)明。47.社會(huì)距離近狀態(tài)和遠(yuǎn)狀態(tài)分別適用于怎樣的場(chǎng)合？48.請(qǐng)列出演講時(shí)使用視圖交流形式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。49.2010年Z市6家主要商場(chǎng)的銷售額、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)如下：

請(qǐng)根據(jù)上表繪制累計(jì)條形圖。50.你作為長(zhǎng)樂(lè)公司的經(jīng)理，曾于8月1日去函要求張女士還款10000元，現(xiàn)如今已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月，對(duì)方仍沒(méi)有還款，請(qǐng)擬一封催款函，督促對(duì)方還款。卷I參考答案一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版1.參考答案：(1)垃圾信件：避免不加區(qū)別地復(fù)制或發(fā)送信息，否則這種行為會(huì)導(dǎo)致電子垃圾信箋的泛濫。要避免只是附上整篇原來(lái)的信息，特別是當(dāng)交流信息很長(zhǎng)時(shí)。

(2)媒介切換：如果在E-mail交流中發(fā)現(xiàn)緊張情形，轉(zhuǎn)換到另一種媒介，特別是面對(duì)面去解決問(wèn)題和緩和緊張。

(3)信息變動(dòng)：除非清楚地標(biāo)明自己的改動(dòng)之處，否則千萬(wàn)不要改動(dòng)別人的信息后將其發(fā)出。雖然一些制度允許你這樣做，但這對(duì)信息的原作者來(lái)說(shuō)是誤導(dǎo)的而且不公平的。

(4)身份：清楚地提供你自己和接收者的身份，尤其是在與使用不同的E-mail網(wǎng)絡(luò)的人交流時(shí)，你的身份可被當(dāng)?shù)赜脩舳皇沁h(yuǎn)方的接收者辨認(rèn)，而且有些接收系統(tǒng)剔除所有信息，除非發(fā)送者的官方身份不在系統(tǒng)之內(nèi)。2.參考答案：(1)表格：有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚，如主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)列表。

(2)曲線：常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)，如年銷售額增長(zhǎng)曲線。

(3)圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比，如人員結(jié)構(gòu)的餅形圖。

(4)圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化，如組織結(jié)構(gòu)分布圖。3.參考答案：寄件人地址(放在信件左上角)

北京市朝陽(yáng)區(qū)東西壩河16號(hào)

收件人地址(放在信件存檔號(hào)下方)

廣東省江門市興匯區(qū)蓮塘開(kāi)發(fā)區(qū)4/15號(hào)

唐氏貿(mào)易有限公司：

您好！我曾于×月×日郵購(gòu)了一個(gè)新的蘋果牌iPod，然而在使用時(shí)，我發(fā)現(xiàn)它不能正常地工作，對(duì)此我深感失望。

我不清楚為什么貴公司郵寄了質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，但我相信貴公司的信譽(yù)，我將郵寄iPod回貴公司，希望貴公司回函時(shí)退回我購(gòu)買iPod的2850元。

您真誠(chéng)的×××

2011年×月×日4.參考答案：報(bào)告的一般目的：

(1)提供信息。

(2)作為存檔。

(3)回答問(wèn)題。

(4)建設(shè)一系列行動(dòng)或決定。

(5)影響他人意見(jiàn)。

(6)公開(kāi)宣傳。

(7)完成法律義務(wù)。5.參考答案：(1)清楚。

(2)簡(jiǎn)明扼要。

(3)有禮貌。

(4)有建設(shè)性。

(5)正確。

(6)完整。6.參考答案：7.參考答案：電子郵件所帶來(lái)的好處有：

(1)企業(yè)通過(guò)電子郵件可以接觸到盡可能多的潛在客戶。

(2)電子郵件可以使雙方的溝通更加直接，營(yíng)銷人員可以通過(guò)電子郵件建立、保持并分析與顧客的關(guān)系，不斷創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)獲取新的收益。

(3)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電子郵件與別的通訊手段相比還可有效降低營(yíng)銷成本。

(4)電子郵件與傳統(tǒng)郵件、電話、傳真相比，不僅速度快，而且價(jià)格便宜。8.參考答案：(1)語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)：

①降低成本。

②保留了電話錄音。

③通告。

④可接近性。

⑤容易使用。

⑥避免了“電話捉迷藏”。

(2)檢查要點(diǎn)：語(yǔ)音信箱的缺點(diǎn)

①組織中的大多數(shù)(最好是全部)成員都需要在此系統(tǒng)上。

②只有每個(gè)人經(jīng)常打開(kāi)他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用。

③濫用系統(tǒng)，如留下很長(zhǎng)的留言(通常最長(zhǎng)留言時(shí)間為3分鐘左右，但每天2次聽(tīng)連續(xù)3分鐘的留言可能是乏味的)。9.參考答案：(1)桌面調(diào)查法，通過(guò)圖書(shū)、報(bào)刊、雜志等查詢。

(2)通過(guò)電話、面談等方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

(3)通過(guò)觀察和記錄了解所需數(shù)據(jù)資料(如調(diào)查某路口的車流量)，也可采用實(shí)驗(yàn)方法獲得有關(guān)原始資料。10.參考答案：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)所帶來(lái)的好處有：

(1)可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織間的聯(lián)系。

(2)增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性。

(3)對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。11.參考答案：外部網(wǎng)(Extranet)是一個(gè)使用與互聯(lián)網(wǎng)同樣技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它通常屬于一個(gè)企業(yè)或組織的內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)或建立在互聯(lián)網(wǎng)中并為指定的用戶提供信息的共享和交流等服務(wù)。外部網(wǎng)作為一種與顧客交流的途徑，所帶來(lái)的好處有：

(1)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共通訊系統(tǒng)較安全地與顧客實(shí)現(xiàn)信息共享。

(2)私密性好。12.參考答案：(1)視覺(jué)輔助手段：白板；翻紙板；磁板或其他粘貼物品；實(shí)物；模型和實(shí)驗(yàn)；投影儀；幻燈機(jī)；錄像機(jī)；閉路電視及錄像帶。

(2)一般原則：直觀和輔助性。13.參考答案：(1)標(biāo)題與介紹。

(2)問(wèn)題設(shè)計(jì)。

(3)禮貌用語(yǔ)。

(4)回收信息。14.參考答案：(1)輕輕點(diǎn)頭并等待。

(2)注視講話者。

(3)說(shuō)“我知道了”、“嗯嗯”、“是嗎”，等等。

(4)適當(dāng)重復(fù)講話者最后幾句話。

(5)向講話者反映你對(duì)他剛講過(guò)的話的理解。15.參考答案：(1)流程圖以圖形為工具有效地表明處理過(guò)程，它旨在使讀者或受訓(xùn)人員在一開(kāi)始就按規(guī)定步驟完成操作。

(2)決策樹(shù)是一整套的指令和決策過(guò)程。它通常提供一種答案，并尋求這個(gè)答案的正確過(guò)程。

(3)信息樹(shù)。如果你想表述你手中的一套信息并且考慮使其層次清晰，你可以表示成“樹(shù)”狀，但不像“家庭樹(shù)”那樣，也不像“決策樹(shù)”。它僅給出某“問(wèn)題”的歷史觀點(diǎn)，并顯示所有相關(guān)的方面，卻留余地讓讀者自己去考慮相互關(guān)系并提出結(jié)論。16.參考答案：口頭表達(dá)的優(yōu)勢(shì)有：

(1)更適合表達(dá)感覺(jué)和感情。

(2)更加個(gè)性化、個(gè)人化。

(3)可以有更多的反應(yīng)和交流。

(4)有更大的影響力。

(5)一般來(lái)說(shuō)成本較低。

(6)可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。17.參考答案：在上述情況中，信函的優(yōu)勢(shì)在于：

(1)適合事實(shí)和意見(jiàn)。

(2)適合困難的信息，可以進(jìn)行回顧。

(3)在寄送前可以進(jìn)行仔細(xì)的考慮，剔除錯(cuò)誤。18.參考答案：(1)機(jī)敏。

(2)愉快。

(3)清晰。

(4)富有表情。19.參考答案：(1)在必要時(shí)提及以前的聯(lián)系。

(2)不同的段落之間采用縮進(jìn)或空行使其醒目。

(3)使用有助于理解的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

(4)合理使用小標(biāo)題和列表方式。

(5)清楚正確的英語(yǔ)。20.參考答案：餅形圖：

21.參考答案：在設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)，應(yīng)考慮以下問(wèn)題：

(1)屏幕長(zhǎng)度。

(2)行列寬度。

(3)格式。

(4)大寫。

(5)主題句。

(6)風(fēng)格。22.參考答案：

Z=干擾/妨礙23.參考答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查是獲得第一手資料的重要途徑，與二手資料調(diào)研相比，它所需人力、時(shí)間較多，成本較高，二手資料調(diào)研只需借助已有的各種資料進(jìn)行查閱、整理，其及時(shí)性、準(zhǔn)確性不如第一手資料，因此，對(duì)重要問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告必須重視原始資料的收集。24.參考答案：(1)表格太長(zhǎng)，問(wèn)題太多。

(2)表格試圖涵蓋太多可能性。

(3)表格設(shè)計(jì)不合理。

(4)表格布局不合理。

(5)表格詢問(wèn)一些錯(cuò)誤的問(wèn)題。25.參考答案：(僅供參考)

(1)授權(quán)調(diào)查范圍

關(guān)于電腦質(zhì)量的報(bào)告

按照公司董事會(huì)的指示，調(diào)查我公司××批次電腦的質(zhì)量。

(2)過(guò)程

報(bào)告是在對(duì)××批次電腦進(jìn)行抽樣檢查后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)論證后寫出的。

(3)測(cè)評(píng)××批次的電腦質(zhì)量

①硬件測(cè)評(píng)

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，××批次整機(jī)性能優(yōu)。

②軟件測(cè)評(píng)

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，給用戶安裝的軟件容易造成電腦死機(jī)。

(4)結(jié)論

電腦硬件達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。在銷售過(guò)程中給用戶安裝的軟件存在問(wèn)題。

(5)建議

公司應(yīng)該在給用戶安裝軟件時(shí)，安裝正版軟件。26.參考答案：(僅供參考)

寄件公司名稱及地址

親愛(ài)的顧客

感謝合作

首先感謝您使用我們公司的產(chǎn)品，對(duì)于給您使用過(guò)程中造成的不便表示歉意；對(duì)于在售后服務(wù)過(guò)程中給予我們積極的配合表示感謝，今后我們將以更大的力度指導(dǎo)用戶使用我公司的產(chǎn)品。在使用過(guò)程中如還有問(wèn)題的話，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將以最快的速度為您服務(wù)。

威力電腦公司27.參考答案：(1)安排雙方合適的時(shí)間和地點(diǎn)。

(2)準(zhǔn)備會(huì)議議程。

(3)邀請(qǐng)有關(guān)的與會(huì)者。

(4)考慮會(huì)議的房間布置。

(5)準(zhǔn)備會(huì)議必備的資料。

(6)確保會(huì)議有專職會(huì)議記錄員。28.參考答案：(1)信息的傳播。

(2)探求和發(fā)現(xiàn)新信息。

(3)解決問(wèn)題和決策。

(4)尋求信念或行為的改變。29.參考答案：(1)正確：由于格式規(guī)范和正確標(biāo)準(zhǔn)不同，你一定要注意不讓你打字和語(yǔ)法的粗心影響到你的意思的表達(dá)。要再讀你的信息以確保它清楚且正確無(wú)誤。

(2)正式：由于E-mail信息一般來(lái)說(shuō)不如書(shū)面記錄正式，你要調(diào)整正式程度和語(yǔ)氣以適合你的目的和讀者，用你的方式來(lái)暗示你的信息有多正式或嚴(yán)肅。

(3)幽默：注意不要讓你的幽默被理解為嘲諷，幽默可能會(huì)被誤解而遭忽視，在挑選詞語(yǔ)及標(biāo)志時(shí)，要想到你的讀者。30.參考答案：(1)咨詢。

(2)做出決定。

(3)意見(jiàn)的產(chǎn)生。

(4)向集體傳達(dá)信息。

(5)重溫會(huì)議進(jìn)程。

(6)解決問(wèn)題。

(7)協(xié)商。

(8)讓人們(與會(huì)者)覺(jué)得他們是集體中的一員。31.參考答案：(1)附加交流指語(yǔ)言之外的交流，包括在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)伴隨的行為舉止和語(yǔ)氣等其他形式的交流。敏感的人能夠從別人的話語(yǔ)中感受到比言語(yǔ)所表達(dá)的更多的東西。例如顧客瀏覽時(shí)說(shuō)“很好，我只是看看?！鳖櫩瓦@時(shí)說(shuō)一切都很好，而有時(shí)事實(shí)并非如此。

(2)言外之意，即用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)的話外之意。例如店員說(shuō)：“我能幫助你嗎?”實(shí)際透露的意思是“你能否快些作決定?”

(3)身體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的主要形式之一，它是通過(guò)表情、姿勢(shì)等方式表現(xiàn)人們的內(nèi)心世界的交流形式。例如顧客用“瞪眼睛”表示對(duì)劣質(zhì)服務(wù)的氣憤等。32.參考答案：電子郵件E-mail的主要功能與特征：

(1)與電話的共有特征——E-mail與電話一樣都能用來(lái)快捷地交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個(gè)對(duì)彼此都很方便的時(shí)間進(jìn)行交流。

(2)E-mail的信息能無(wú)限期地?cái)R置等待。

(3)與書(shū)面交流的共有特征。

(4)E-mail信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是不正式的。33.參考答案：(1)語(yǔ)音信箱只用來(lái)留簡(jiǎn)短的話語(yǔ)

(2)永遠(yuǎn)不要占用2分鐘或3分鐘以上的時(shí)間；如果留言需要很長(zhǎng)，那么寫一份便函(最好用電子郵件)。讀一份便函的時(shí)間比聽(tīng)一段留言的時(shí)間要少得多。

(3)每天總是打開(kāi)語(yǔ)音信箱3次。

(4)如果你外出一段時(shí)間不能進(jìn)入該系統(tǒng)，就專門留下說(shuō)明。34.參考答案：(1)簡(jiǎn)單的曲線圖，曲線圖就是運(yùn)用一定比例的點(diǎn)互連成線反映上升或下降的走勢(shì)。曲線的斜度能較好地表達(dá)在一定時(shí)期內(nèi)變化的程度和趨勢(shì)。

(2)復(fù)合曲線圖，有時(shí)基于要在同一張圖上反映和比較多項(xiàng)信息的趨勢(shì)，即使區(qū)別使用實(shí)線、折線、虛線，還是會(huì)造成線的交叉和混亂。

(3)分隔的復(fù)合曲線圖，通過(guò)不同曲線反映各部分和整體的值，為了同復(fù)合曲線圖區(qū)分出來(lái)，彼此相連系的線應(yīng)該被標(biāo)以顏色或陰影，并且標(biāo)注文字說(shuō)明。

(4)直方圖，用來(lái)表示大量數(shù)字模式信息，比如許多工人的收入情況。信息被分割成“不同區(qū)間”，豎直方向代表頻率。35.參考答案：(1)在必要時(shí)提及以前的聯(lián)系。

(2)不同的段落之間采用縮進(jìn)或空行使其醒目。

(3)使用有助于理解的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

(4)合理使用小標(biāo)題和列表方式。

(5)清楚正確的英語(yǔ)。36.參考答案：策劃信息的步驟：

(1)列出你的目的。

(2)收集信息。

(3)信息分組。

(4)將信息條理化。

(5)列出綱要。

(6)寫出草稿。

(7)編輯和完成終稿。37.參考答案：A：財(cái)務(wù)部

B：業(yè)務(wù)部

C：生產(chǎn)部

直線型組織結(jié)構(gòu)圖：

38.參考答案：累計(jì)條形圖：

39.參考答案：(1)報(bào)告研究的主題。

(2)報(bào)告的職權(quán)范圍。

(3)所需要的背景資料。

(4)報(bào)告如何展開(kāi)問(wèn)題。40.參考答案：(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。

(2)擁有全部的信息。

(3)改善關(guān)系。

(4)解決問(wèn)題。

(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。41.參考答案：(1)內(nèi)部網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的、屬于某一組織并只能由該組織的成員機(jī)構(gòu)、雇員或其他經(jīng)授權(quán)使用的人員才能進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)址界面和操作與其他網(wǎng)址相似，但是內(nèi)部網(wǎng)的防火墻可抵擋未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。而外部網(wǎng)屬于私人網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共通訊系統(tǒng)較安全地與供應(yīng)商、采購(gòu)商、貿(mào)易伙伴、顧客或其他企業(yè)部分地實(shí)現(xiàn)信息或運(yùn)營(yíng)的共享。外部網(wǎng)可看作是公司內(nèi)部網(wǎng)向外部用戶延伸的一部分。

(2)內(nèi)部網(wǎng)用于信息共享。安全的內(nèi)部網(wǎng)是目前互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)最快的部分，因?yàn)榕c基于私有協(xié)議的私人網(wǎng)絡(luò)相比，內(nèi)部網(wǎng)的建立和管理的費(fèi)用更低。而外部網(wǎng)要求安全性和私密性，包括防火墻服務(wù)器的管理、確認(rèn)、電子認(rèn)證或用戶簽訂方式、解密以及通過(guò)與公共網(wǎng)絡(luò)連接的虛擬網(wǎng)的使用等。42.參考答案：(1)行動(dòng)計(jì)劃：群體計(jì)劃它的行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者在必要時(shí)提出技術(shù)性建議。

(2)紀(jì)律：除非群體施加影響，在紀(jì)律方面幾乎沒(méi)有壓力，領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是友好的、幫助的和寬容的。

(3)責(zé)任：全體成員共擔(dān)責(zé)任。

(4)地位：領(lǐng)導(dǎo)者與成員是平等的，地位的重要性減少，尊重的重要性增加；在群體中的地位得自對(duì)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的貢獻(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)是客觀的和有事實(shí)根據(jù)的。

(5)相互影響和參與：更好地傾聽(tīng)，導(dǎo)致更多地接受別人的想法。43.參考答案：優(yōu)點(diǎn)：

(1)傳遞迅速。

(2)可同時(shí)發(fā)給若干既定的收件人。

(3)降低商務(wù)交流成本。

缺點(diǎn)：

(1)由于人們經(jīng)常改變電子郵件地址而使重要的信息發(fā)送失敗。

(2)減少了面對(duì)面和電話交流，因而削弱了人際溝通技能。

(3)易將信息發(fā)錯(cuò)人。44.參考答案：(1)被對(duì)方接收。

(2)被對(duì)方理解。

(3)被對(duì)方接受。