2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.探尋客戶需求時(shí)，可以用到的科學(xué)方法有（）A、盤(pán)問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、開(kāi)放式提問(wèn)D、寒暄2.以下關(guān)于全新桑塔納定速巡航功能操作的描述，正確的選項(xiàng)是（）。A、車(chē)速高于20km/h時(shí)可開(kāi)啟B、短按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化1km/hC、長(zhǎng)按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化20km/hD、踩踏制動(dòng)踏板，定速巡航解除3.途觀LPHEV的核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有幾個(gè)，分別是（）A、科迪亞克B、唐DMC、榮威eRX5D、寶馬X1PHEV4.驪威勁銳版核心劣勢(shì)有（）A、車(chē)型設(shè)計(jì)久遠(yuǎn)，科技應(yīng)用受限，上市5年未換代B、舒適配置較差，手動(dòng)空調(diào)，無(wú)天窗C、采用5AT換擋頓挫感強(qiáng)D、采用了低版本的ABS5.CRV和RAV4的高配車(chē)型上也有AFS這樣的功能。6.全新一代帕薩特根據(jù)車(chē)型的不同，其汽車(chē)輔助系統(tǒng)還可通過(guò)QVGA真彩中文行車(chē)電腦顯示屏顯示倒車(chē)影像或模擬影像的綜合信息。7.黃卡的信息途徑勾選一欄，每次勾選不能超過(guò)（）項(xiàng)。A、6B、7C、3D、28.產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)結(jié)束前需要做的工作有哪些？（）A、幫客戶總結(jié)符合其需求和利益的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，一般不超過(guò)5條B、強(qiáng)調(diào)上海大眾產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)特性，邀請(qǐng)客戶試乘試駕C、可以利用試乘試駕車(chē)輛來(lái)提升客戶的試乘試駕意愿D、客戶當(dāng)場(chǎng)無(wú)法試駕的時(shí)候，可以表示沒(méi)有關(guān)系，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)即可9.翼搏1.0LGTDi只有一款車(chē)型，搭載（）變速器。A、6速雙離合B、5速手動(dòng)C、7速雙離合D、6AT10.Polo13款共提供了6種車(chē)身外觀顏色選擇，其中包括新增的魅光藍(lán)。11.銷(xiāo)售階段充電業(yè)務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商流程，正確的選項(xiàng)是（） ①經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)起安裝指令 ②服務(wù)商發(fā)起安裝指導(dǎo)及勘察 ③服務(wù)商完成墻盒安裝 ④經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)起充電服務(wù)訂單 ⑤經(jīng)銷(xiāo)商綁定車(chē)輛VIN碼A、⑤①②③④B、②①③④⑤C、①④⑤②③D、④②①③⑤12.2002年，第（）代Polo在中國(guó)市場(chǎng)上市。A、二B、三C、四D、五13.以下哪些屬于客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)？（）A、四季關(guān)愛(ài)服務(wù)B、車(chē)主生日派對(duì)C、組織車(chē)主自駕游D、愛(ài)車(chē)課堂E、車(chē)主俱樂(lè)部主題活動(dòng)14.產(chǎn)品展示的過(guò)程中，六方位展示車(chē)輛是必不可缺的技能，請(qǐng)問(wèn)六方位的第四個(gè)方位是哪里？（）A、車(chē)后方B、駕駛室C、車(chē)側(cè)D、副駕駛及后座（內(nèi)部）15.向客戶展示產(chǎn)品的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要注意禮儀，請(qǐng)問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品展示禮儀說(shuō)法正確的有？（）A、客戶上下車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要幫客戶遮擋車(chē)門(mén)上邊緣，防止客戶碰頭，并提醒客戶小心B、給客戶介紹駕駛側(cè)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)須立刻坐到副駕駛為客戶介紹C、銷(xiāo)售顧問(wèn)站立于客戶右側(cè)，盡量用右手給客戶進(jìn)行介紹D、銷(xiāo)售顧問(wèn)可以適當(dāng)?shù)囊锌吭谲?chē)門(mén)上給客戶做介紹16.過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率超過(guò)30%，其中B級(jí)細(xì)分車(chē)型增長(zhǎng)最為迅猛，與整體SUV市場(chǎng)增長(zhǎng)保持同步。17.以下對(duì)于全新帕薩特裝備的EPB電子駐車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)和AutoHold自動(dòng)駐車(chē)功能的描述中正確的有（）。A、系好安全帶關(guān)好駕駛席車(chē)門(mén)，只要車(chē)速為零，即可自動(dòng)施加制動(dòng)B、上車(chē)后前排乘客如不系好安全帶，駐車(chē)制動(dòng)將不會(huì)釋放，車(chē)輛也無(wú)法前行C、停車(chē)超過(guò)3分鐘，解開(kāi)安全帶或打開(kāi)車(chē)門(mén)，駐車(chē)制動(dòng)仍舊會(huì)自動(dòng)施加D、車(chē)輛在自動(dòng)保持剎車(chē)狀態(tài)下，踩下油門(mén)，剎車(chē)即可適時(shí)自動(dòng)松開(kāi)18.主要競(jìng)品車(chē)型中，只有NEWPOLO和雅力士配有大燈高度調(diào)節(jié)功能。19.銷(xiāo)售顧問(wèn)解決完客戶疑問(wèn)并詢(xún)問(wèn)客戶沒(méi)有其它問(wèn)題后方可掛斷電話。20.大眾VW50180標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲醛的含量控制為（），而國(guó)家對(duì)室內(nèi)裝飾裝修材料甲醛的限值為（），上海大眾所采取的標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格9倍。A、1mg/1000g；9mg/1000gB、10mg/100g；90mg/100gC、1mg/100g；9mg/100gD、0.1mg/100g；0.9mg/100g21.雖然雅閣每次改款都在增加車(chē)身長(zhǎng)度，但其軸距仍然比全新一代帕薩特的軸距短。22.在形象禮儀規(guī)范中，握手時(shí)我們要注意（）。A、握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的B、伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣C、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)先主動(dòng)伸手握手原則D、掌心微微向上，有謙卑之態(tài)23.途觀前部造型延續(xù)橫向擴(kuò)展鍍鉻設(shè)計(jì)，整個(gè)鍍鉻格柵更寬展，富于運(yùn)動(dòng)氣息。24.汽車(chē)速度越高，其輸出功率越大。25.汽車(chē)制動(dòng)裝置按照結(jié)構(gòu)可分為：（）A、鼓式制動(dòng)器B、制動(dòng)片C、盤(pán)式制動(dòng)器D、制動(dòng)卡鉗E、制動(dòng)盤(pán)F、制動(dòng)蹄26.對(duì)老客戶保持持續(xù)的服務(wù)和跟進(jìn)是有效地增加銷(xiāo)量的方法。27.PDC自動(dòng)泊車(chē)?yán)走_(dá)通過(guò)四個(gè)探頭來(lái)感應(yīng)后方障礙物，其中后保險(xiǎn)桿中央兩個(gè)探頭的最遠(yuǎn)感應(yīng)距離為（）米，兩側(cè)探頭則為（）米。A、2.0；1.0B、1.8；0.8C、1.6；0.8D、1.6；0.628.全新一代帕薩特和凱美瑞一樣，均配有雙鍍鉻排氣管。29.靜態(tài)彎道輔助照明系統(tǒng)在前大燈無(wú)需開(kāi)啟的情況下，打開(kāi)轉(zhuǎn)型向信號(hào)燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，轉(zhuǎn)向一側(cè)的霧燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮，提供側(cè)前方60°范圍內(nèi)照明。30.新途安空調(diào)擁有精密的花粉過(guò)濾器，可以攔阻花粉等細(xì)微的塵埃狀物體進(jìn)入車(chē)內(nèi)。31.汽車(chē)的底盤(pán)系統(tǒng)包括以下哪幾個(gè)部分？（）A、行駛系統(tǒng)B、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)C、傳動(dòng)系統(tǒng)D、懸掛系統(tǒng)E、制動(dòng)系統(tǒng)32.客戶是否滿意取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。33.子午線輪胎由胎圈、緩沖層、胎面和帶束層等組成，并以帶束層箍緊胎體。34.全新桑塔納1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力充足，以下對(duì)其額定功率和額定扭矩羅列正確的選項(xiàng)是（）。A、81kW/5800rpm，155Nm/3800rpmB、78kW/5800rpm，145Nm/3800rpmC、80kW/5800rpm，150Nm/3800rpmD、88kW/5800rpm，175Nm/3800rpm35.交車(chē)流程的最后步驟是我們將為客戶舉行隆重，熱情的交車(chē)儀式。36.經(jīng)過(guò)空氣動(dòng)力學(xué)優(yōu)化的底盤(pán)可以讓氣流平穩(wěn)通過(guò)汽車(chē)底部，增加汽車(chē)升力，提高汽車(chē)高速行駛穩(wěn)定性；同時(shí)降低了空氣阻力，節(jié)省燃油。37.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作開(kāi)展應(yīng)服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和利益負(fù)責(zé)。38.無(wú)骨雨刮具有運(yùn)轉(zhuǎn)安靜、刮刷干凈的特點(diǎn)。以下幾款車(chē)型中，唯一采用靜音無(wú)骨雨刮的車(chē)型是（）。A、全新朗逸B、新悅動(dòng)C、科魯茲D、卡羅拉39.Polo13款中高配車(chē)型前大燈由H4升級(jí)到H7，功率更高，亮度更大。40.下列車(chē)型中，不具備自動(dòng)防眩目后視鏡的是（）。A、新騏達(dá)B、高爾夫6C、朗行D、新?？怂?1.盡管購(gòu)買(mǎi)信號(hào)不會(huì)必然導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為，但銷(xiāo)售顧問(wèn)可以把購(gòu)買(mǎi)信號(hào)當(dāng)做促使購(gòu)買(mǎi)協(xié)議達(dá)成的有利時(shí)機(jī)，以下哪些是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，需要加以識(shí)別。（）A、行為B、表情C、語(yǔ)言D、環(huán)境42.“AT”是表示渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，“4WD”代表四輪驅(qū)動(dòng)。43.全獨(dú)立式自適應(yīng)地盤(pán)，前懸架采用（），后懸架采用（）。A、麥弗遜獨(dú)立懸架；多連桿獨(dú)立懸架B、麥弗遜獨(dú)立懸架；獨(dú)立懸架C、附加獨(dú)特偏心彈簧的麥弗遜獨(dú)立懸架；多連桿獨(dú)立懸架D、附加獨(dú)特偏心彈簧的麥弗遜獨(dú)立懸架；獨(dú)立懸架44.以下哪一項(xiàng)不屬于天窗按開(kāi)啟模式的分類(lèi)？（）A、外掀式天窗B、全景天窗C、內(nèi)藏式天窗D、雙模開(kāi)啟式天窗45.途觀的最大后備箱空間是1530L，與競(jìng)品相比優(yōu)勢(shì)明顯。46.我所在的城市地補(bǔ)并沒(méi)有達(dá)到最高的1.1萬(wàn)，如果我上汽大眾PHEV車(chē)型售價(jià)是否能享受到最大3.3萬(wàn)補(bǔ)貼后的官方售價(jià)。47.上汽大眾的PHEV車(chē)型加油前，油箱為什么還要泄壓？48.全新桑塔納行李箱容積達(dá)到（），內(nèi)部設(shè)計(jì)規(guī)整，有效利用空間大。A、450LB、460LC、466LD、480L49.CrossPolo相對(duì)于NewPolo在外觀上的區(qū)別有（）。A、圓形前霧燈B、大包圍C、輪轂造型D、車(chē)頂行李架50.潛在客戶管理的目標(biāo)是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的經(jīng)銷(xiāo)商貴賓。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:C,D2.正確答案:A,B,D3.正確答案:B,C4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案:正確7.正確答案:C8.正確答案:A,B,C9.正確答案:B10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:D12.正確答案:C13.正確答案:A,B,C,D,E14.正確答案:D15.正確答案:A,C16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:正確19.正確答案:正確20.正確答案:C21.正確答案:正確22.正確答案:A,B,D23.正確答案:正確24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:A,C26.正確答案:正確27.正確答案:D28.正確答案:錯(cuò)誤29.正確答案:錯(cuò)誤30.正確答案:正確31.正確答案:A,B,C,E32.正確答案:錯(cuò)誤33.正確答案:錯(cuò)誤34.正確答案:A35.正確答案:正確36.正確答案:錯(cuò)誤37.正確答案:正確38.正確答案:A39.正確答案:正確40.正確答案:A,B,D41.正確答案:A,B,C42.正確答案:錯(cuò)誤43.正確答案:C44.正確答案: