關(guān)于浙江省品牌企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)核查細(xì)則

浙江省品牌企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)核查細(xì)則（試行）企業(yè)名稱________________獲得品牌產(chǎn)品________________品牌名稱________________獲得或培育年份________________核查日期______年__月__日浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局編制

說明1、“品牌名稱”填寫受核查企業(yè)獲得的“中國(guó)名牌”、“浙江名牌”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“浙江省國(guó)家免檢培育產(chǎn)品”或獲準(zhǔn)使用的“浙江區(qū)域名牌”等榮譽(yù)稱號(hào)；2、打“★”項(xiàng)為關(guān)鍵項(xiàng)，該項(xiàng)要求必須得到嚴(yán)格執(zhí)行。3、打“△”項(xiàng)為選擇項(xiàng)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)際情況靈活掌握。4、“核查單位”一般為受核查企業(yè)所在的市或縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；對(duì)于獲得浙江區(qū)域名牌或列入浙江區(qū)域名牌培育的塊狀產(chǎn)業(yè)的受核查企業(yè)，“核查單位”也可以為行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)；進(jìn)行浙江名牌申報(bào)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，“核查單位”為省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。三、售后服務(wù)制度3.3建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用中遇到的問題。檢查是否已建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并有售后服務(wù)承諾。3.4公布顧客投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。檢查是否向顧客公布投訴電話。抽查是否對(duì)顧客的產(chǎn)品質(zhì)量投訴進(jìn)行記錄，并有效進(jìn)行處理。3.5開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。檢查是否開展顧客滿意度調(diào)查。抽查是否針對(duì)顧客滿意度調(diào)查提出的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析和改進(jìn)。四、質(zhì)量追溯制度△★4.1對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度。檢查是否已制定質(zhì)量追溯制度。4.2對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。抽查是否有對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任的相關(guān)記錄。△五、質(zhì)量誠(chéng)信自律開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成份、有害物質(zhì)成份、質(zhì)量性能指標(biāo)或質(zhì)量等級(jí)等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。檢查是否按要求和產(chǎn)品特點(diǎn)，在產(chǎn)品或產(chǎn)品的包裝上對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量特性進(jìn)行了明示或公開承諾。核查人（簽名）：核查單位：受核查企業(yè)確認(rèn)意見：（公章）