關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)決策

第一部分管理基本

認(rèn)

知?

認(rèn)知是什么？

認(rèn)知是指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，或信息加工的過(guò)程，這是人的最基本的心理過(guò)程。認(rèn)知即認(rèn)識(shí)事物的深度，對(duì)事物的解析程度?！?/p>

百度百科

——

知乎認(rèn)知就是在外界環(huán)境輸送給腦子的信息經(jīng)過(guò)腦子的加工所形成的二次信息?！?/p>

知乎?

認(rèn)知是什么？請(qǐng)問(wèn)根據(jù)以上的解釋，你是否很清晰知道認(rèn)知是什么東西？判斷清晰如否，可以換個(gè)問(wèn)題，你知道如何提升認(rèn)知了嗎？?

人的三個(gè)大腦爬蟲(chóng)

腦哺乳

腦理性

腦生理：心跳、呼吸情感：情感、情緒方法、知識(shí)、閱歷認(rèn)知ExplorerPassengerPrisoner探索者

過(guò)客

囚犯打雞血打醬油打瞌睡哺乳

腦?

課堂上的三種人

老師?

認(rèn)知是什么？第一個(gè)基本認(rèn)知認(rèn)知是理性腦和情緒腦的結(jié)合體，包括了理性層面的知識(shí)、

邏輯和情緒層面的三種狀態(tài)。?

我們當(dāng)下的認(rèn)知是由什么決定的？25

歲的認(rèn)知能力

=DNA+25

年的經(jīng)歷0

歲25

歲DNA經(jīng)歷?

真的是這樣的嗎？

25

歲的認(rèn)知能力

=DNA+25

年的經(jīng)歷

？?如果過(guò)去決定一切而過(guò)去又無(wú)法改變的話，那么活在今天的我們對(duì)人生也將會(huì)束手無(wú)策?

“

目的論

”

阿德勒???決定我們自身的不是過(guò)去的經(jīng)歷，而是我們自己賦予經(jīng)歷的意義。生活方式是自己主動(dòng)選擇的結(jié)果。你的幸福而否，皆是自己

“

選擇

”

的人并不受過(guò)去的原因所左右，而是朝著自己定下的目標(biāo)前進(jìn)。一味執(zhí)著于

“

被給予了什么

”

，現(xiàn)實(shí)就會(huì)改變嗎？?

我們當(dāng)下的認(rèn)知是由什么決定的？

25

歲的認(rèn)知能力

=DNA+25

年的經(jīng)歷

+

目的論0

歲25

歲DNA經(jīng)歷目的論DNA^下一代階層?

什么是階層？人們基于相近的社會(huì)地位、職業(yè)和收入等形成的社會(huì)群體。通常指同一階級(jí)中因財(cái)產(chǎn)狀況、社會(huì)地位的不同或謀生方式不同而區(qū)分的社會(huì)集團(tuán)。?

階層的特點(diǎn)

——

階層固化

在《能力陷阱》陷阱這一書(shū)中，很好地闡述了慣性的力量能力陷阱：我們會(huì)堅(jiān)持自認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)的能力并堅(jiān)決維護(hù)，但相反這種堅(jiān)守會(huì)

形成封閉

，阻礙我們引進(jìn)實(shí)際上更有優(yōu)勢(shì)的能力。根深蒂固的思考方式阻礙我們?cè)谛袨樯献龀龈淖儯蛘哒f(shuō)是無(wú)法堅(jiān)持改變，恰恰

是阻礙你繼續(xù)前行的絆腳石

。?

認(rèn)知進(jìn)階什么才是真正的進(jìn)步？?

真正的進(jìn)步

-

第二個(gè)基本認(rèn)知

隨時(shí)間推移，每個(gè)人都會(huì)成長(zhǎng)，如果在進(jìn)步這一層面上，分合格和

不合格的進(jìn)步，那什么樣的進(jìn)步才是合格的進(jìn)步呢？只有超越時(shí)間和階層的進(jìn)步才具競(jìng)爭(zhēng)力，循規(guī)蹈矩的進(jìn)步也是平庸！怎樣取得超越時(shí)間和階層的進(jìn)步？時(shí)間進(jìn)步非連續(xù)性?

進(jìn)步是連續(xù)的嗎？

連續(xù)：（

x

，

y

）

非連續(xù)：（

x

，較長(zhǎng)維度看，是連續(xù)的y1/y2

）邊際收益遞減

進(jìn)步是非連續(xù)的第一曲

線第二曲

線?

如何取得非連續(xù)性進(jìn)階呢？假設(shè)世界末日到了，諾亞方舟上只能夠攜帶一對(duì)動(dòng)物和一個(gè)信封總結(jié)所有人類知識(shí)，你們會(huì)寫(xiě)下什么呢？張首晟教授的選擇：哲學(xué)類選了

“

原子論

”

，數(shù)學(xué)類選了

“

歐式幾何

”

，生物學(xué)類選了

“

自然選擇

”

，經(jīng)濟(jì)學(xué)類選了

“

看不見(jiàn)的手

”

，政治學(xué)里選了

“

人生而平等”

，但他是物理學(xué)家，對(duì)物理學(xué)比較偏愛(ài)，于是選了三個(gè)公式：相對(duì)論、量子力學(xué)和熵增定律。所有這些都是各個(gè)學(xué)科的第一性原理。任何一個(gè)系

統(tǒng)

都有自己的第一性原理，是一個(gè)根基性命

題

或假

設(shè)

，不能被缺省，也不能被

違

反。-

亞

里士多德《第一哲學(xué)》只要找到系

統(tǒng)

的第一性原理，

這

個(gè)系

統(tǒng)

中所有其他

細(xì)

枝末

節(jié)

的

問(wèn)題

都是可以由它推

導(dǎo)

出來(lái)的。每

一個(gè)學(xué)科都有自己的第一性原理，能否找到它，是

這

個(gè)學(xué)科成立的

標(biāo)

志。如果

這

個(gè)學(xué)科沒(méi)有找到第一性原理，

證

明它

還處

于待研究的

階

段。比如牛

頓

力學(xué)系

統(tǒng)

F=ma

，

愛(ài)

因斯坦狹

義

相

對(duì)論

E=mc2

，達(dá)

爾

文

“

自然

選擇

”，

亞

當(dāng)

·

斯密

經(jīng)濟(jì)

學(xué)

“

看不

見(jiàn)

的手

”

等等。你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者

找到你思

維

最根基的第一性原理，幾乎是你人生最重要的事情。稻盛和夫的第一性原理是什么？《干法》、《阿米巴經(jīng)營(yíng)》等本質(zhì)并非提供方法論

/

工具，更多是闡述其第一性原理這些書(shū)讀時(shí)都為我們內(nèi)心提供一股暖流“

應(yīng)在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

”你認(rèn)知的

“

第一性原理是什么呢？

”你能否找到你認(rèn)知最根基的第一性原理，幾乎是你

人生最重要的事情

。?

怎樣取得超越時(shí)間和階層的進(jìn)步？第三個(gè)基本認(rèn)知建立正確持久的認(rèn)知的

“

第一性原理

“持續(xù)自我成長(zhǎng)和為他人賦能持續(xù)向經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的人

/

組織學(xué)習(xí)?

為什么要持續(xù)向經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的人

/

組織學(xué)習(xí)。優(yōu)秀的流程出自于優(yōu)秀的實(shí)踐。

——

章義伍優(yōu)秀的認(rèn)知出自優(yōu)秀的成功實(shí)踐。身邊優(yōu)秀的人、書(shū)、外部?jī)?yōu)秀的視頻資源等等?

三個(gè)基本認(rèn)知1

、認(rèn)知是理性腦和情緒腦的結(jié)合體，包括了理性層面的知識(shí)、邏輯和情緒層面的三種狀態(tài)；2

、只有超越時(shí)間和階層的進(jìn)步才具競(jìng)爭(zhēng)力；3

、建立認(rèn)知的

“

第一性原理

“

：持續(xù)自我成長(zhǎng)和為他人賦能。并持續(xù)向經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的人

/

組織學(xué)習(xí)?！坦芾砭褪亲畲笙薅鹊丶ぐl(fā)他人的善意，我們要把員工內(nèi)心的善意激發(fā)出來(lái)，而不是把他的惡意激發(fā)出來(lái)。競(jìng)

爭(zhēng)力不足，我

該

如何提升呢？思考深度不

夠

，我要如何提升？如何提高用

戶

的

滿

意度？?

引言當(dāng)你遇到

這

個(gè)

問(wèn)題時(shí)

，你是怎

么

做的？遇

見(jiàn)問(wèn)題解決

問(wèn)題見(jiàn)

招拆招的直

線

式思考，

很

難獲

得有效答案?

引言

遇

見(jiàn)問(wèn)題

定

義

核心

問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

本

質(zhì)

解決

問(wèn)題

解決

問(wèn)題找到本

質(zhì)

解法

U型思考結(jié)

構(gòu)本

質(zhì)

是什

么

？思

維

特點(diǎn)是什

么

？?

提出兩個(gè)問(wèn)題疑惑解

釋構(gòu)想創(chuàng)

造基于事

實(shí)

提出疑惑基于疑惑

給

出解

釋基于解

釋

提出構(gòu)想基于構(gòu)想

開(kāi)

始

創(chuàng)

造?

結(jié)構(gòu)本質(zhì)?

思維特點(diǎn)只能用

Why

或

What

來(lái)提出問(wèn)題Why

：發(fā)現(xiàn)原因、探尋動(dòng)機(jī)What

：發(fā)現(xiàn)本質(zhì)、聚焦本質(zhì)?

U

型思考

U

型思考是一個(gè)

找準(zhǔn)問(wèn)題

、

看透本質(zhì)

、

謀定而后動(dòng)

的思維模型。面

對(duì)

重要

問(wèn)題需要深度思考尋

求

創(chuàng)

新突破為現(xiàn)

象找出原因?yàn)?/p>

事物找出

規(guī)

律為

困境指出方向定

義

核心

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

本

質(zhì)找到本

質(zhì)

解解決

問(wèn)題升

維降

維主

觀

化

/

個(gè)性化問(wèn)

挖破立：先

問(wèn)

后挖，不破不立?

認(rèn)知差、定勝負(fù)花半秒鐘看透本質(zhì)的人和花一輩子都看不清的人，注定擁有截然不同的命運(yùn)。?

案例：三個(gè)工匠的故事

你的工作是什

么

？設(shè)計(jì)師不同的

認(rèn)

知決定了不同的成就蓋房子讓

城市更美

麗工

長(zhǎng)砌

磚

工砌

磚人與人最大的差距就是認(rèn)

知的差距。?

案例：管理者的三個(gè)階段

帶領(lǐng)

好

團(tuán)隊(duì)

的

關(guān)鍵

是什

么

？賦

能者不同的

認(rèn)

知決定了不同的

團(tuán)隊(duì)績(jī)

效有效督

導(dǎo)是眾人行管理者領(lǐng)頭

羊身先士卒為

什

么

三體文明要用

質(zhì)

子

鎖

死了地球文明的基

礎(chǔ)

物理研究？?

案例：《三體》為

什

么

要研究微

觀

粒子？對(duì)

微

觀

粒子的理解深

度決定了科技水平認(rèn)識(shí)

世界的

規(guī)

律

創(chuàng)

造

/

改造世界應(yīng)

用于各行各

業(yè)阻止一個(gè)人的成

長(zhǎng)

，最兇悍的方

式就是阻止他

進(jìn)

行本

質(zhì)

思考。?

案例

如何提高用

戶

的

滿

意度？用

戶滿

意的本

質(zhì)

是什

么好的

購(gòu)

物體

驗(yàn)高

質(zhì)

量交付產(chǎn)

品、物流、客服為

什

么

三體文明要用

質(zhì)

子

鎖

死了地球文明的基

礎(chǔ)

物理研究？?

案例：《三體》為

什

么

要研究微

觀

粒子？對(duì)

微

觀

粒子的理解深

度決定了科技水平認(rèn)識(shí)

世界的

規(guī)

律

創(chuàng)

造

/

改造世界應(yīng)

用于各行各

業(yè)第二部分定

義

核心

問(wèn)題為什么

U

型思考是由好問(wèn)題開(kāi)啟？定義核心問(wèn)題就是要找準(zhǔn)問(wèn)題，提出好問(wèn)題?

提出好問(wèn)題你定義問(wèn)題的水平，決定了你解決問(wèn)題的水平。

——

愛(ài)因斯坦問(wèn)題答案價(jià)

值不確定性問(wèn)題開(kāi)

啟思考答案

終

止想象

WhyWhatHow初始

問(wèn)題轉(zhuǎn)

化

為

核心

問(wèn)題?

什么是好問(wèn)題

升

維?

5W2H

？Why

What

、

Why

、

Who

、Where

、

Whe

、

How

、

How

much

？

What

HowWho

、

Where

、

Whe

、

How

、

How

much?

案例WhyWhatHow1

、我如何能完成上

級(jí)

交代的任

務(wù)

？2

、上

級(jí)

交代的任

務(wù)

的重點(diǎn)是什

么

？3

、上

級(jí)為

什

么

要交代

這

個(gè)任

務(wù)

？?

案例

思考深度不

夠

，我要如何提升？為

什

么

我的思

維

深度不

夠

？缺少

問(wèn)題驅(qū)動(dòng)

思考的思

維

方式成

為

一個(gè)善于

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

的人學(xué)會(huì)高

質(zhì)

量

發(fā)問(wèn)

的若干方法?

案例

如何提高用

戶

的

滿

意度？用

戶滿

意的本

質(zhì)

是什

么好的

購(gòu)

物體

驗(yàn)高

質(zhì)

量交付產(chǎn)

品、物流、客服?

案例

如何個(gè)人

競(jìng)

爭(zhēng)力？個(gè)人

競(jìng)

爭(zhēng)力的本

質(zhì)

是什

么

？市

場(chǎng)

的稀缺性找到市

場(chǎng)

的稀缺性查

漏

補(bǔ)

缺、

補(bǔ)

短板、夯

實(shí)

基

礎(chǔ)

第二曲

線第三部分洞

見(jiàn)問(wèn)題

本

質(zhì)?

回顧要點(diǎn)

定

義

核心

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

本

質(zhì)找到本

質(zhì)

解解決

問(wèn)題升

維降

維主

觀

化

/

個(gè)性化

問(wèn)

挖破立：先

問(wèn)

后挖，不破不立只能用

Why

或

What

來(lái)提出問(wèn)題。WhatHow發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因、目的、本

質(zhì)定

義問(wèn)題內(nèi)容、任

務(wù)

、

載

體解決

問(wèn)題手段、行

為

、

計(jì)

劃?

回顧要點(diǎn)

Why升

維

高度上

層

目的

WhyWhatHow初始

問(wèn)題轉(zhuǎn)

化

為

核心

問(wèn)題?

回顧要點(diǎn)

升

維用

Why

或這

Wha

重新定義

How

的問(wèn)題，是開(kāi)啟本質(zhì)思考的關(guān)鍵。?

問(wèn)題為

什

么

Why

的

問(wèn)題

是最高

維

度的呢？

如何提出好

問(wèn)題

？如何透

過(guò)問(wèn)題

看本

質(zhì)？?

兩個(gè)問(wèn)題?

好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)1

、

一個(gè)好

問(wèn)題值

得

擁

有

100

萬(wàn)

種

好答案2

、一個(gè)好

問(wèn)題

能

開(kāi)

啟一個(gè)學(xué)科3

、

一個(gè)好

問(wèn)題

不能被立即回答，但在日后的

時(shí)間

里可以一直被回答4

、

一個(gè)好

問(wèn)題

與能否得到正確答案無(wú)

關(guān)5

、一個(gè)好

問(wèn)題

出

現(xiàn)時(shí)

，你一聽(tīng)

見(jiàn)

就特

別

想回答，但在

問(wèn)題

提出前你不知道

對(duì)

此很

關(guān)

心6

、一個(gè)好

問(wèn)題處

于已知和位置的

邊緣

，既不愚蠢也不

顯

而易

見(jiàn)7

、一個(gè)好

問(wèn)題創(chuàng)

造了新的思

維領(lǐng)

域，它可以是科學(xué)技

術(shù)

、

藝術(shù)

、政治、商

業(yè)領(lǐng)

域中

創(chuàng)

新的

種

子8

、一個(gè)好

問(wèn)題

能

夠

衍生出

許

多其他的好

問(wèn)題?

提出好問(wèn)題的關(guān)鍵

好奇心：

對(duì)

未知事物包材探索的欲望自知無(wú)知：意

識(shí)

到

對(duì)

某些事物一無(wú)所知，不受

約

束退一

步

：跳出來(lái)，看到更全面、更真

實(shí)

的畫(huà)面?

描述矩陣已

經(jīng)發(fā)

生尚未

發(fā)

生狀

態(tài)行

為事物

A

具有狀

態(tài)

B事物

A

將到達(dá)狀

態(tài)

B事物

A

做了行

為

B事物

A

將做行

為

B?

How

變

Why

、

What為什么要做本質(zhì)思考呢？會(huì)學(xué)

習(xí)

和不會(huì)學(xué)

習(xí)

的區(qū)

別會(huì)做事和不會(huì)做事的區(qū)

別會(huì)管理和不會(huì)管理的區(qū)

別是什么限制我們做本質(zhì)思考呢？過(guò)

去的

經(jīng)驗(yàn)

依

賴

——

點(diǎn)到

為

止海量信息依

賴

——

懶

得

動(dòng)腦知

識(shí)

碎片化

——

破壞系

統(tǒng)

性如果找不到問(wèn)題的本質(zhì)，怎么辦？?

四種方法

如何透

過(guò)問(wèn)題

看本

質(zhì)

？

5Why

法

、框架法、

類

比法、假

設(shè)

法

目

標(biāo)

：

對(duì)

于

問(wèn)題

的本

質(zhì)

理解真因！主要矛盾！?

5Why

法問(wèn)題

A問(wèn)題

B問(wèn)題

C問(wèn)題

D問(wèn)題

EWhyWhyWhyWhy解決

問(wèn)題

的八個(gè)

步驟?

案例

1

杰弗

遜紀(jì)

念

館墻

面破

損嚴(yán)

重

為

什

么墻

面破

損嚴(yán)

重？

為

什

么經(jīng)

常用腐

蝕

性清洗液

進(jìn)

行清洗？

為

什

么墻

面有大量

鳥(niǎo)糞

？

為

什

么

周

圍

聚焦了大量的

鳥(niǎo)

？

為

什

么

有很多的蜘蛛？

為

什

么

有大量昆蟲(chóng)？經(jīng)

常用腐

蝕

性清洗液

進(jìn)

行清洗墻

面有大量

鳥(niǎo)糞周

圍

聚焦了大量的

鳥(niǎo)有很多的蜘蛛，

鳥(niǎo)

吃蜘蛛有大量昆蟲(chóng)被

紀(jì)

念

館

室內(nèi)燈光所吸引?

案例

2?

案例

2

店

鋪

DSR

不好

為

什

么

店

鋪

DSR

不好？用

戶

打低分為

什

么

用

戶

打低分？為

什

么

用

戶

的

購(gòu)

物體

驗(yàn)

不好？用

戶

的

購(gòu)

物體

驗(yàn)

不好沒(méi)有高

質(zhì)

量的交付?

根因的標(biāo)準(zhǔn)1

、規(guī)律機(jī)理層面2

、資源可控3

、可指導(dǎo)實(shí)踐操作的第四部分找到本

質(zhì)

解法?

回顧要點(diǎn)

定

義

核心

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

本

質(zhì)找到本

質(zhì)

解解決

問(wèn)題升

維降

維主

觀

化

/

個(gè)性化

問(wèn)

挖破立：先

問(wèn)

后挖，不破不立只能用

Why

或

What

來(lái)提出問(wèn)題。?

回顧要點(diǎn)?

回顧要點(diǎn)?

什么是本質(zhì)解

本

質(zhì)

解

對(duì)

于一個(gè)人的價(jià)

值

是什

么

？面

對(duì)問(wèn)題時(shí)

，你的主

導(dǎo)

思想、底

層邏輯

、內(nèi)心定

見(jiàn)找你的第一性原理

/

價(jià)

值

主

張

/

信奉的道理，

堅(jiān)

定的按照

這

個(gè)道理行事。如果沒(méi)有找到本

質(zhì)

解，但我

們

也

還

是要解決

問(wèn)題

，那會(huì)是怎

么樣

的呢？?

案例

如果沒(méi)有

紅綠

燈，我

們

的交通會(huì)是怎

么

樣

的一

種

情況？奧斯

維

辛集中

營(yíng)如果我們不知道航行的方向，

任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)??！定

義

核心

問(wèn)題解決

問(wèn)題找到本

質(zhì)

解

一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

本

質(zhì)

道1

、

對(duì)

于

問(wèn)題

的主要癥

結(jié)

的理解2

、

對(duì)

于

問(wèn)題

的主要矛盾的理解3

、

對(duì)

于

問(wèn)題

的主要

規(guī)

律的理解?

補(bǔ)充說(shuō)明

什

么

叫

問(wèn)題

的本

質(zhì)

呢？?

案例

第一

類

：主要癥

結(jié)

為

什

么

我的思

維

深度不

夠

？

為

什

么

我會(huì)陷入

職業(yè)發(fā)

展的困境呢？

第二

類

：主要矛盾

為

什

么職業(yè)發(fā)

展不

順

利？

為

什

么

不

滿

意自己的工作呀

？

第三

類

：主要

規(guī)

律

做出爆款

產(chǎn)