2022年淘寶運(yùn)營(yíng)方案

目錄歐陽(yáng)光明(2022.03.07)一、品牌定位2二、操作流程2三、人員分工2四、運(yùn)營(yíng)計(jì)戈IJ錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。市場(chǎng)分析3行業(yè)產(chǎn)品分布。4淘寶銷(xiāo)售分布：4客戶分析：5主要目標(biāo)5422分析因素5產(chǎn)品分析5主要目標(biāo)5432預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品5店鋪裝修5確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作5細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購(gòu)物6開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃6444優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)76.3售后管理打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買(mǎi)家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決應(yīng)即將允許退換，并重新審視每一個(gè)買(mǎi)家提出的問(wèn)題，爭(zhēng)取在今后做到零退貨，保證賣(mài)家的基本利益對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。★歐陽(yáng)光明/創(chuàng)編??確定主打產(chǎn)品?？

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????錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表7六、發(fā)貨與售后關(guān)于發(fā)貨11發(fā)貨管理11售后管理11一品牌定位二、操作流程新店注冊(cè)一編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案一產(chǎn)品選擇.產(chǎn)品上傳.店鋪裝修一推廣一客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)方向，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，市場(chǎng)規(guī)劃，品牌營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)主要負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營(yíng)，店鋪裝修，維護(hù)以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時(shí)負(fù)責(zé)店鋪推廣的實(shí)際操作制定淘寶推廣方案，根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案美工兼文案負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)海報(bào)，活動(dòng)圖片，店鋪裝修維護(hù)和更新 配合參加淘寶活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)策劃淘寶線上活動(dòng)一淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠券，新品特賣(mài)等活動(dòng)策劃，客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，定單打印，主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，為買(mǎi)家在各個(gè)環(huán)節(jié)做好服務(wù)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)分析行業(yè)產(chǎn)品分布。A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量，）B、產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。C、尋覓合適的推廣方式：普通是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋覓有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣，等等。淘寶銷(xiāo)售分布：A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析B、淘寶銷(xiāo)售分布：①一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），②二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）C、主要目標(biāo)：尋覓淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)?？蛻舴治觯褐饕繕?biāo)為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問(wèn)路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶即將成交為目的。分析因素性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。產(chǎn)品分析主要目標(biāo)通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣(mài)點(diǎn)、客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)照，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋覓熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編 4.4店鋪裝修確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，層次分明，功能齊全，整體功能大于局部細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購(gòu)物產(chǎn)品描述必須全面，專(zhuān)業(yè)，做好買(mǎi)家用戶體驗(yàn)，吸引買(mǎi)家產(chǎn)生興趣寶貝描述：商品名稱，品牌信息，功用，規(guī)格參數(shù)，使用效果等。開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃店鋪公告欄下面可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”，“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎就是打折，贈(zèng)品，現(xiàn)金反饋等三大類(lèi)型。優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱和各類(lèi)參數(shù)：材料，風(fēng)格，滋味等產(chǎn)品的特征和賣(mài)點(diǎn)：描述中體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，最大限度刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品的圖片展不： 圖片一定要清晰，正面，側(cè)面，使用圖，細(xì)節(jié)拍攝，整體效果等510張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部份展示，例如材*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編 *歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編 料特寫(xiě)，標(biāo)志，證書(shū)等寶貝詳情頁(yè)面關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上812張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，同時(shí)，做好店鋪相關(guān)內(nèi)鏈4.5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確定主打產(chǎn)品選取有優(yōu)勢(shì)的主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，每一款產(chǎn)品上架前必須商定好價(jià)格和定向，主打產(chǎn)品必須是當(dāng)季熱賣(mài)，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可以適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得好評(píng)為后面買(mǎi)家增加參考。開(kāi)展慶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)新品上架，本店優(yōu)惠，打折活動(dòng)天天特價(jià)等信息，利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，促使其來(lái)店領(lǐng)取優(yōu)惠券并告知推廣打折信息453設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，引進(jìn)流量搜索自然排名在對(duì)淘寶搜索引擎排名規(guī)則熟悉之后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，上架時(shí)間，櫥窗推薦，標(biāo)題關(guān)鍵詞，收藏量，店鋪信譽(yù)，店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行一系列調(diào)整優(yōu)化，保障店鋪持續(xù)引進(jìn)流量淘寶客推廣從淘寶客推廣專(zhuān)區(qū)獲取商品代碼，任何買(mǎi)家（包括您自己）經(jīng)過(guò)您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣(mài)家店鋪完成購(gòu)買(mǎi)后，就可得到由賣(mài)家支付的傭金；簡(jiǎn)單說(shuō)，淘寶客就是指匡助賣(mài)家推廣商品并獲取傭金的人。一個(gè)月時(shí)間都將探索和考察淘寶客的效果，并為后面提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出相應(yīng)修改建議，每周對(duì)零食市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行業(yè)趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置和重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵詞的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)面文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品進(jìn)行SEO提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)排名規(guī)則制定關(guān)鍵詞羅列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)活躍發(fā)帖回帖，匡助買(mǎi)家回答問(wèn)題，通過(guò)發(fā)帖ID引流參加報(bào)名社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)客服人員負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以人力成本銀幣賺取成本配合源類(lèi)淘寶江湖免費(fèi)廣告位推薦店鋪或者單件商品信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)家評(píng)價(jià)的解釋欄中加之你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評(píng)價(jià)文字模板客服人員主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪〃我是賣(mài)家活動(dòng)報(bào)名〃中，淘寶時(shí)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，非但能獲得較好的推廣資源，及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參預(yù)人力成本贊助成本輔助收費(fèi)營(yíng)滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品暴光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合商議設(shè)置24元/季輔助限時(shí)打折系統(tǒng)匡助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋覓打折商品。增加在淘寶搜索首頁(yè)''服務(wù)〃篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一■款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買(mǎi)率30元/季輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵子；查詢自己的寶運(yùn)營(yíng)推廣28元/月輔助銷(xiāo)類(lèi)貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那末好六、發(fā)貨與售后關(guān)于發(fā)貨每天15點(diǎn)前確認(rèn)定單，到16:00點(diǎn)后開(kāi)始檢查和包貨，這樣有順序的安排才干使工作起來(lái)不會(huì)吃力不會(huì)浮現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)