2023年業(yè)務(wù)知識-中國移動知識考試歷年真摘選題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識-中國移動知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.以下哪款手機可以虛擬移動3G的無線熱點（）。A、中興V880B、摩托羅拉ME525C、三星I9100D、摩托羅拉MT7202.不允許同一個號碼為極光寬帶與短號群聊網(wǎng)兩個業(yè)務(wù)的主/副號3.特殊情況使用工號需要報備，以下屬于特殊情況的有：（）。A、同一員工申請兩個或以上賬號B、同一工號短時間內(nèi)在多臺電腦登錄使用C、在非工作時間登錄使用工號D、上午在坐席辦理業(yè)務(wù)，下午在后臺負責(zé)物管4.MOU是指（）A、平均用戶通話小時數(shù)B、平均用戶通話分鐘數(shù)C、每月平均收入D、每用戶平均收入5.網(wǎng)絡(luò)分析表明，某地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)中SDCCH擁塞比較嚴重，請問你有何解決思路。6.因工單積壓等原因未給用戶訂購上某產(chǎn)品而產(chǎn)生費用，在修復(fù)用戶資料后需按訂購產(chǎn)品來重新處理話單的過程叫（）A、調(diào)賬B、增補C、退費D、重批7.以下關(guān)于服務(wù)瑕疵上報說法正確的是：（）A、客戶代表在結(jié)束通話后30分鐘內(nèi)上報B、落“業(yè)務(wù)辦理->東莞（東莞區(qū)域）->N內(nèi)部協(xié)助->潛在服務(wù)態(tài)度類投訴補救”，按工單模板要求填寫C、以上全部錯誤8.一個正常的主叫UE12.2k電話信令流程是什么？9.數(shù)據(jù)專線電路兩端連接客戶端設(shè)備，政企客戶可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps或更高速率的數(shù)據(jù)通道，以及多種接口類型。10.取消極光寬帶套餐，次月1日失效。如取消極光寬帶套餐，可以不需要同時取消極光家庭網(wǎng)。11.無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中，發(fā)現(xiàn)問題的主要手段有哪些？12.假如6月新激活24元任我看日租卡客戶，在7月當(dāng)月月底前可獲贈（）元話費。A、12B、24C、36D、4813.積分轉(zhuǎn)贈（贈送）短信營業(yè)廳指令是（）A、送積分#分值B、送積分#分值#C、積分#分值D、贈送積分#分值#14.在調(diào)整LEVEL參數(shù)的時必須同時慮下列幾參數(shù)（）A、LEVTHR、LEVHYSTB、PSSTEMP、PTIMTEMPC、AWOFFSETD、QLIMUL/DL15.手機動漫3元包每月可以免費發(fā)送多少條彩漫？（）A、30B、40C、50D、6016.能力開放平臺沒有跟以下哪個平臺對接（）A、移動商城B、天貓C、微信D、網(wǎng)上營業(yè)廳17.發(fā)送501到10086可辦理（）業(yè)務(wù)。A、禁止夢網(wǎng)業(yè)務(wù)幫助指令B、禁止夢網(wǎng)業(yè)務(wù)全部開C、禁止夢網(wǎng)業(yè)務(wù)全部關(guān)D、禁止夢網(wǎng)短信關(guān)E、禁止夢網(wǎng)短信開18.集團核驗單多少天內(nèi)有效？（）A、15天B、20天C、30天D、60天19.linux中root用戶的UID等于（）A、500B、499C、0D、120.如需在BOMC系統(tǒng)部署新的業(yè)務(wù)監(jiān)控點，需在B2P系統(tǒng)新建什么工單（）A、新建事件單B、新建問題單C、新建需求單21.用戶來電本機是欠費停機，咨詢可以停機到什么時候，我們可以通過NGBOSS-個人客戶統(tǒng)一視圖-預(yù)付費賬戶-綜合業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息里查詢用戶號碼到什么時候銷戶。22.集團用戶實名認證需要哪些條件（）A、SIM卡B、單位有效證件C、個人有效身份證件D、單位出具的業(yè)務(wù)授權(quán)書23.由于12580綜合信息門戶在業(yè)務(wù)開展初期不能在（）訂制相關(guān)信息服務(wù)。A、營業(yè)廳B、網(wǎng)站上C、短信D、人工24.夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)客戶在（）小時內(nèi)退訂則免費。A、24B、48C、72D、9625.（）是中國移動產(chǎn)品的訂購者，跟中國移動間存在商業(yè)契約關(guān)系A(chǔ)、客戶B、用戶C、產(chǎn)品D、號碼26.分別有幾次套餐檔次（）A、5元B、10元C、15元D、20元27.關(guān)于即將發(fā)布的EOT-GESTM4板卡，說法正確的是（）A、前面板4個SFP光口，每光口獨立使用時支持STM1速率B、只使用最上面的光口時，支持STM4速率C、相當(dāng)于一款匯聚型協(xié)轉(zhuǎn)，同時支持EOP和EOSD、每個VCG最大成員數(shù)中，EOP為8*E128.一鍵部署腳本化的內(nèi)容不包括（）A、應(yīng)用啟停B、數(shù)據(jù)庫變更C、進程啟停D、配置網(wǎng)絡(luò)策略29.10086人工：鑒權(quán)方式：C類（2級）30.目前IMS資費主要有（）和118元套餐。A、8元B、18元C、38元D、48元E、58元31.商信寶的開通方式有（）。A、支持集團客戶業(yè)務(wù)受理單B、終端用戶發(fā)送短信指令C、商務(wù)中心已注冊企業(yè)用戶白名單集中導(dǎo)入D、10086人工受理32.4A網(wǎng)絡(luò)文件夾功能對于每個用戶可通過個人文件夾來進行文件的基本操作，包括文件夾目錄的管理、文件的日常維護管理、文件的上傳下載等功能，可實現(xiàn)在線瀏覽文件類型包含（）A、PDFB、PPTC、WORDD、以上均支持33.簡述多小區(qū)聯(lián)合檢測的原理。34.下列哪項業(yè)務(wù)辦理不需要二次確認（）A、親情網(wǎng)添加副號B、流量加油包辦理C、WLAN辦理35.以下屬于機卡匹配達到可送要求的是？（）A、必須放卡槽1B、必須放卡槽2C、可換機使用D、每月至少連續(xù)2天內(nèi)撥打電話不少于6次累計10分鐘以上或者連續(xù)2天內(nèi)累計產(chǎn)生4G流量100M以上36.以下屬于匯聚型產(chǎn)品的特點的是（）A、組網(wǎng)靈活B、兼容性強C、安全保障D、流量統(tǒng)計37.簡述DT語音測試時模板設(shè)置？38.下列哪個不屬于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)設(shè)備（）A、協(xié)議轉(zhuǎn)換器B、光收發(fā)C、SDH/PDHD、交換機39.東莞移動商城平臺購買的套卡，配送時限：本地送達約3-5天40.同一款流量加油包產(chǎn)品，每個手機號碼每月直接訂購、兌換或獲得他人轉(zhuǎn)贈該款產(chǎn)品總共不超過（）次。A、20B、10C、15D、3041.營改增不涉及下面哪些系統(tǒng)模塊改造（）A、BOSSB、CRMC、經(jīng)分D、客服42.何為一步接入和二步接入？43.提供（）可以簽收積分商城的實物禮品？A、機主身份證原件B、代簽收人憑自己身份證原件C、公司證明原件D、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件44.發(fā)送ktyd#q3到10086可辦理（）業(yè)務(wù)。A、取消手機閱讀3元專區(qū)B、開通手機閱讀3元專區(qū)C、取消手機閱讀5元專區(qū)D、開通手機閱讀5元專區(qū)45.MPLS-VPN專線是通過采用MPLS技術(shù)在中國移動IP骨干網(wǎng)上構(gòu)建企業(yè)IP專網(wǎng)，同時通過VPN進行隔離，實現(xiàn)政企客戶多個分支機構(gòu)之間（）的互聯(lián)，用途與數(shù)據(jù)（IP-VPN）專線類似。A、跨地域B、安全C、高速D、可靠46.營銷方案不清楚可以在哪些地方查詢？（）A、知識庫B、綜合支撐平臺-在線規(guī)范-每月營銷方案C、綜合支撐平臺--支撐在線大廳問題庫D、綜合支撐平臺-服營廳專區(qū)-通知47.手機閱讀手機登陸網(wǎng)址為（）A、B、cmread.10086.CNC、D、48.ARPM的定義為（）A、每客戶平均通話時長B、每用戶平均收入C、每分鐘通話平均收入D、客戶的M值增加量/對應(yīng)的客戶到達數(shù)49.4G飛享套餐的分鐘數(shù)不含客戶使用親情號碼、呼叫轉(zhuǎn)移、群呼群聊撥打電話的時長50.互聯(lián)網(wǎng)專線出現(xiàn)無法上網(wǎng)時，可以通過（）處理。A、網(wǎng)線松動B、檢查網(wǎng)卡C、局域網(wǎng)交換機故障D、查看“本地連接”是否顯示為“禁用”51.如接受媒體采訪時，解釋合乎短信復(fù)通的條件有：（）A、對于首次發(fā)送商業(yè)廣告類信息的客戶可口頭承諾不再發(fā)送后，申請復(fù)通（處理時限72小時）B、非商業(yè)廣告：涉嫌賭博、發(fā)票，可以前往指定的服務(wù)廳簽知情書承諾不再發(fā)送，可復(fù)通一次。C、所有不良信息二次被停止的情況，均不可復(fù)通。52.關(guān)于繳費開機客戶數(shù)，高峰時間點主要是在哪天（）A、每月2日B、每月10日C、每月15日53.關(guān)于4G國際漫游流量服務(wù)說法正確的是？（）A、4G國際漫游不依賴于4G服務(wù)功能B、當(dāng)國內(nèi)4G服務(wù)功能暫停時，4G國漫則無法使用C、4G服務(wù)功能恢復(fù)時，4G國漫可立即恢復(fù)使用D、4G服務(wù)功能恢復(fù)時，4G國漫也不可恢復(fù)使用54.神州行辦理5元/10元短信套餐包含網(wǎng)內(nèi)外短信55.品牌轉(zhuǎn)換可以根據(jù)客戶自己的使用情況將您的號碼轉(zhuǎn)換成中國移動的（），以便您使用新品牌的資費和服務(wù)A、其他業(yè)務(wù)B、其他功能C、其他品牌D、無限制56.新入網(wǎng)時套餐選擇了下個月生效，現(xiàn)可否更改成立即生效？（）A、可以B、不可以57.所有客戶都可以通過（）撥打12580。中國移動客戶撥打12580時，掛機后可收到告知短信。A、固定電話或手機B、固定電話C、手機58.如果手機上的聯(lián)系人記錄與服務(wù)器上的聯(lián)系人記錄均有修改，同步時以終端上的記錄為準(zhǔn)，這是號簿管家同步策略中的（）策略。A、服務(wù)器操作為準(zhǔn)B、終端操作為主C、相互忽略D、相互覆蓋59.人工可以幫用戶查詢剩余流量60.主叫接入失敗的原因是什么？61.取消話費有效期的方法有（）A、營業(yè)廳B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、短信營業(yè)廳D、10086人工62.IMS主要功能有：融合V網(wǎng)、（）和多媒體會議。A、融合一號通B、融合總機C、多媒體電話D、多媒體彩鈴63.統(tǒng)一郵件系統(tǒng)普通用戶附件上傳大小不得超過（）A、10MB、20MC、50MD、100M64.同一問題需轉(zhuǎn)接另外專席處理的，前一話務(wù)員不需要點廣義65.對于分光器名稱為北碚天生橋光交-POS102-1：16說明錯誤的是：（）A、此分光器為二級分光B、此分光器分光比為1：16C、天生橋至少有兩個分光器66.預(yù)付費客戶辦理身份證件確認時，如登記的身份證件名下有全球通或預(yù)付費的欠費銷戶號碼，不影響身份證件確認的辦理，但原則上要求各服務(wù)一線通過“一證多機”菜單核查新機主名下是否有欠費銷戶的全球通號碼，如有，提醒客戶繳清欠費，以免影響客戶信用，目前暫不不強制繳費。67.西藏近年大力發(fā)展第三方充值業(yè)務(wù)，受益于能力開放平臺，可以提供更簡便的充值流程。請問以下哪種充值不屬于第三方充值？（）A、天貓充值B、微信充值C、有價卡充值D、聯(lián)動優(yōu)勢充值68.TD固話80元商務(wù)套餐每月贈送（）本地移動網(wǎng)內(nèi)通話時長。A、800分鐘B、900分鐘C、1000分鐘D、1200分鐘69.TD-SCDMA的HSDPA中，新增的物理信道有？70.項目經(jīng)理被分配到位于另一個國家的一個大型企業(yè)。項目經(jīng)理已經(jīng)制定了合適的項目計劃，并成功實施了項目各個階段。目前，項目經(jīng)理正在收集項目過程中的經(jīng)驗教訓(xùn).項目經(jīng)理目前處于哪個階段（）A、啟動階段B、規(guī)劃階段C、執(zhí)行階段D、收尾階段71.以下哪項不屬于中國移動移動云業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）A、PaasB、IaasC、BaasD、Saas72.飛聊客戶分為：（）。A、飛聊移動客戶B、飛聊郵箱客戶C、飛聊聯(lián)通客戶D、飛聊電信客戶73.辦理過戶后原戶擁有的（）將全部轉(zhuǎn)移給新戶。A、積點B、積分C、會員資格D、VIP等級74.（）是一種“隨大流”的購買動機。A、求俏動機B、從眾動機C、求利動機D、偏好動機75.在沒有安裝第三方軟件支持的前提下以下哪款手機不支持多線程操作（）。A、iPhoneB、Treo650C、索愛X1D、諾基亞E7176.以下開具個人名稱開戶號碼電子發(fā)票的鑒權(quán)類型正確的是？（）A、A類，憑隨機碼B、B類，憑密碼C、C類，憑密碼+隨機碼D、D類，代辦77.私有云提供給業(yè)務(wù)的虛擬機內(nèi)存配置最低為多少（）A、16GB、12GC、8GD、4G78.公司名登記的預(yù)付費銷戶重開是否需要提集團有效性核驗單？（）A、需要B、不需要79.移動400業(yè)務(wù)在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了（）。A、短信互動B、虛擬呼叫中心C、客戶關(guān)系管理D、掛機短信80.IDC業(yè)務(wù)套餐包D資費為（）。A、一個標(biāo)準(zhǔn)機柜+獨享帶寬+6臺高端服務(wù)器=16萬/年B、一個標(biāo)準(zhǔn)機柜+獨享帶寬+10臺中端服務(wù)器=15萬/年C、一個標(biāo)準(zhǔn)機柜+獨享帶寬+10臺低端服務(wù)器=9萬/年81.移動公司對同業(yè)者的承諾：（）。A、成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商B、實現(xiàn)雙贏C、創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)D、做最具價值的創(chuàng)造者82.辦理停開機業(yè)務(wù)如果是電子工單需要電簽。83.國漫專席的外部接入號碼是什么：（）A、1380020018684.人工可以直接辦理預(yù)付費國際漫游功能85.所有陳列真機必須成亮屏，所有黃金位置跟非黃金位置都必須亮屏且上網(wǎng)86.隨意玩流量包每月限辦理（）次？A、1B、2C、5D、1087.4G飛享卡也享有全國接聽免費、贈送來電顯示的業(yè)務(wù)。88.手機寬帶：用戶可以通過充值卡、充值券、支票、自助終端、網(wǎng)上銀行、手機銀行、掌上服務(wù)廳APP等繳費方式繳納“手機主賬戶”支付模式下的手機寬帶月套餐費用89.一級私有云南方基地節(jié)點采用的虛擬化解決方案是（）A、vSphereB、FusionCompeteC、KVMD、OpenVC90.彩印業(yè)務(wù)的短信查詢端口為（）A、10086B、1008612C、12580D、10658510391.如果客戶堅決要求提供最高的投訴部門的聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)交給一線當(dāng)班負責(zé)人。請引導(dǎo)客戶：先生/小姐，您好，我們明白您的需求，您需要提供升級/上一級電話，以監(jiān)管我們的服務(wù)。您看這樣好嗎？我將您的問題先轉(zhuǎn)接給我們當(dāng)班負責(zé)人，為您解決問題92.多媒體電話業(yè)務(wù)是基于IMS平臺，在面向集團客戶提供普通固話、傳真功能的同時，還提供（）功能。A、主叫號碼顯示B、主叫號碼顯示限制C、呼叫等待D、呼叫保持93.以下哪些手機的藍牙支持數(shù)據(jù)收發(fā)功能（）。A、iPhoneB、諾基7650C、諾基亞6230D、魅族M894.以下哪種業(yè)務(wù)暫不能在UAT環(huán)境測試？（）A、查詢客服操作日志B、套餐變更C、微信充值D、退訂彩鈴95.支持手機導(dǎo)航“導(dǎo)航版”業(yè)務(wù)的手機終端包括（）A、諾基亞N97B、三星I8910UC、LG-KT770D、索尼愛立信W715E、黑莓8310F、多普達T838896.新入網(wǎng)238元不限量套餐全球通客戶，可參與入網(wǎng)優(yōu)惠每月贈送50元話費，連續(xù)贈送6個月。97.當(dāng)客戶需要補卡時，如無條件進行身份證件校驗，則必須增加個人信息認證環(huán)節(jié)，通過核對（）來核實客戶身份。A、客戶基本信息B、最近的充值繳費記錄C、最近的通話記錄D、參加過的營銷活動E、客戶話費收據(jù)或發(fā)票98.以下哪種算法不是對稱加密算法（）A、MD5B、DESC、AESD、RC499.獨立寬帶用戶在到期前續(xù)約，則到期后將使用續(xù)約的新套餐。100.過戶時，個人轉(zhuǎn)個人（）才能辦理。A、原機主B、新機主C、雙方本人到場D、原機主+經(jīng)辦人第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:錯誤3.正確答案:A,B,C4.正確答案:B5.正確答案: 1、減少不必要的SDCCH請求，例如類似介于不同LAC之間的反復(fù)的小區(qū)重選后頻繁位置更新 2、解決TCH擁塞，避免長時間占用SDCCH造成擁塞； 3、增加SDCCH信道配置； 4、適當(dāng)小區(qū)實際覆蓋范圍； 5、開啟動態(tài)轉(zhuǎn)換SDCCH功能并定義合適的動態(tài)轉(zhuǎn)換參數(shù)。 6、部分覆蓋特殊突發(fā)性大量位置更新場景，如鐵路邊界等?？紤]進行新建分流小區(qū)。6.正確答案:D7.正確答案:A,B8.正確答案:RRC連接建立；業(yè)務(wù)請求等直傳消息；RAB指派；震鈴和接通等直傳消息。9.正確答案:錯誤10.正確答案:正確11.正確答案: 路測，KPI指標(biāo)和告警，用戶投訴。12.正確答案:C13.正確答案:B14.正確答案:A,B15.正確答案:C16.正確答案:D17.正確答案:A18.正確答案:C19.正確答案:C20.正確答案:C21.正確答案:正確22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:B24.正確答案:C25.正確答案:A26.正確答案:A,B27.正確答案:A,B,C28.正確答案:D29.正確答案:錯誤30.正確答案:A,B,C,E31.正確答案:A,B,C32.正確答案:D33.正確答案: 多小區(qū)聯(lián)合檢測（MCJD://MultipleCellJointDetection）是針對TD系統(tǒng)內(nèi)干擾而設(shè)計的同頻干擾消除算法。當(dāng)TD用戶數(shù)超過一定負荷后，為了平衡強干擾帶來的性能下降，小區(qū)間可能會發(fā)生功率的相互攀升，造成網(wǎng)絡(luò)性能的損失和終端發(fā)射功率的浪費。所以小區(qū)邊界用戶雖少，但是影響巨大，改善小區(qū)邊界用戶的性能對提高切換成功率有決定性作用，考慮到TD系統(tǒng)的特點，可以對多小區(qū)的同頻用戶進行干擾消除。多小區(qū)聯(lián)合檢測對RNC和NodeB做出如下整改： 1）定時通過IUB口下發(fā)鄰區(qū)的上行碼樹更新消息給NodeB，目前每3秒發(fā)一次鄰區(qū)消息，下發(fā)的規(guī)格為最高支持12鄰區(qū)9載頻3時隙； 2）NodeB收集鄰區(qū)上行的用戶碼，將鄰小區(qū)干擾信號當(dāng)作已知信號，進行聯(lián)合檢測； 3）由于NodeB與RNC之間的鄰區(qū)信息更新較大，所以必須增加專用的傳輸通道； 4）完成同頻多小區(qū)算法需要得到相鄰小區(qū)的完整的結(jié)構(gòu)化信息，包括基本Midamble碼、擾碼、信道響應(yīng)、擴頻系數(shù)和擴頻碼。34.正確答案:B35.正確答案:A,D36.正確答案:A,B,C,D37.正確答案:每次通話時長180秒，呼叫間隔20秒，如出現(xiàn)未接通或掉話，應(yīng)間隔20秒進行下一次試呼。38.正確答案:C39.正確答案:正確40.正確答案:A41.正確答案:D42.正確答案: 對于短接入和一步接入，BSS一次即為MS分配好無線資源（例如TFI、動態(tài)分配USF或固定分配的無線塊位表等），MS開始傳送數(shù)據(jù)對于兩步接入信道請求，BSS第一次只為MS指配一個無線塊（Radioblock），MS在指配的單個無線塊上傳送PA