2023年崗位知識-郵政支局長崗位知識考試歷年真摘選題含答案

2023年崗位知識-郵政支局長崗位知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.在每周例會的總結回顧環(huán)節(jié)，支局長要圍繞（）方面進行總結。A、經營方面B、服務方面C、安全方面D、經營、服務、安全都要總結，還要根據實際情況，增加其它內容2.郵件驗視完畢后，應對郵件再次稱重，確認與詳情單上標注重量相符。如不相符，正確的做法是（）。A、聯系用戶B、重新驗視C、退回D、直接寄遞3.獎勵激勵可分為（）。A、有形的、無形的B、實際的、虛擬的C、物質的、精神的D、現在的、未來的4.辦理人民幣儲蓄業(yè)務的支局，熟悉儲蓄業(yè)務的人員不應少于（）人。A、2B、3C、4D、55.（）的客戶都是您的主動服務“贏”回來的。A、10%B、20%C、70%D、100%6.宣傳資料除了幫助客戶了解郵政業(yè)務外，還可以（）。A、當裝飾材料B、供我們觀察目標客戶用C、當草稿紙D、無其它用途7.保險公司營銷員可以在支局向客戶宣傳并銷售保險產品。8.精專的業(yè)務技能不是一蹴而就的。9.郵件存放庫房（包裹庫房）如要開窗，最好離地面（）米以上，而且窗口不宜過大，并須安裝不易折彎的鋼筋護欄。A、1.5B、2C、2.5D、310.根據員工不同的興趣和特點以及需求，對癥下藥，實施不同的激勵方式，這才能盡可能地滿足大家的潛在需求，使激勵效應最大化。11.客戶郵寄易碎物品，不愿意按照規(guī)定進行封裝，我們應采取的正確做法是：（）。A、從確保郵件安全的角度說服客戶，請客戶按照規(guī)定進行封裝B、客戶如果實在不愿意按照規(guī)定做，請客戶在詳情單上書寫“損壞自負”字樣再進行收寄C、客戶如果實在不愿意按照規(guī)定做，我們應婉言拒絕，不能進行收寄D、直接告訴客戶這是禁寄物品12.運鈔車抵達前，保安應及時清理現場（運鈔車定制位置及營業(yè)大廳內人員），做好現場維護工作。13.宣傳資料可以擺在宣傳架、等候椅后背、填單臺及（）。A、貼在墻上B、業(yè)務咨詢或辦理臺上C、營業(yè)廳空閑的地方D、可隨意擺放14.為使激勵在最佳時機發(fā)揮作用，支局在組織業(yè)務競賽時，要做到（）。A、戰(zhàn)前動員B、勞動競賽C、跟進表揚D、總結表彰15.營業(yè)時間不得拒辦應辦的各項業(yè)務，不得人為中斷營業(yè)工作。對關門時滯留在營業(yè)場所內的用戶，應當（）。A、予以辦理業(yè)務B、停止辦理業(yè)務C、勸離營業(yè)廳D、告知用戶已停止營業(yè)16.在每周例會中，支局長要善于發(fā)現每一位員工的優(yōu)點，哪怕僅是很小的進步和提升，通過當眾表揚提升員工的信心，增強干勁，避免僅表揚部分員工，造成團隊士氣不整。17.樹立全局觀念，就要求郵政支局長在思考和處理問題時，一定要從全局的利益出發(fā)，正確處理好（）的關系。A、集體權利和個人權利B、全局利益和局部利益C、集體利益和個人利益D、全局戰(zhàn)略和局部戰(zhàn)術18.對支局包裹業(yè)務收入進行趨勢分析的報表的基本結構是時間和（）。A、文字B、數值C、文本D、圖像19.千米營銷的數據主要來源于郵政自有名址庫。20.與非現金交寄的大宗用戶簽訂用郵協議時，應注明（）。A、延期結算時限B、業(yè)務種類C、結算周期D、結算方式21.管理郵政支局的營業(yè)現場時，支局長要注意關注員工上班期間的（）。A、情緒B、身體狀況C、業(yè)務學習情況D、工作表現22.支局客戶糾紛處理的目的是（）。A、只要解決目前所面臨的問題就行B、把眼前的事態(tài)控制住就行C、讓客戶無話可說D、消除客戶的不滿、重拾客戶的信任23.作為一名支局長，不管寒冬酷署、揚風攪雪，還是大雨山洪、飛沙走石，都將黨報黨刊及各種郵件及時準確地送到單位、村莊、村民手中，體現了作為支局長最核心的品質（）。A、可靠B、守時C、有責任心D、尊重24.每周例會的總結回顧階段包括上階段工作總結和表揚優(yōu)秀兩部分內容。25.沙龍結束后，還有很多重要的工作要跟進，有關說法錯誤的是（）。A、結束后，工作人員都累了，關鍵是要休整B、抓緊黃金追蹤72小時，重點跟蹤客戶形成訂單C、對表現好的個人或部門要表揚以個鼓舞士氣D、沙龍取得的各項業(yè)績迅速上墻，凸出勞動成果，激發(fā)團隊士氣26.郵政儲蓄銀行對外的統一電話銀行客戶服務號碼是（）。A、96888B、95599C、95580D、1118527.支局客戶糾紛處理的最后一個步驟是跟蹤反饋，在適當的時候向客戶作跟蹤反饋，同時還要向內部員工作跟蹤反饋，讓員工從事件中進行學習。28.支局長經營分析時需要確定的分析任務有總體經營情況、重點項目情況分析、工作亮點及存在的問題和下階段工作部署等四項。29.下列屬于千米營銷的廣告宣傳的具體形式有（）。A、短信B、LED屏C、夾報D、電視30.申請中資商業(yè)銀行董事和高級管理人員任職資格時，個人品行應具備遵紀守法、誠實守信，（）等三個方面。A、熱情開朗B、助人為樂C、勤勉盡職D、知人善任31.處理支局客戶糾紛的六個步驟包括：積極傾聽、表示理解、搜集信息、確定方案、執(zhí)行方案、跟蹤反饋。32.為保證支局業(yè)務資料的安全，資料管理人員調動工作時，應將保管的業(yè)務資料一并帶走。33.風險是未來結果出現收益或損失的不確定性。34.對當天未投出或無法投遞的郵件，應按規(guī)定回班后交值班長或處理臺人員登記，并鎖入柜子或庫房保管，不能由投遞員自行保管。35.競爭激勵中，支局長善于利用員工（）的心理。A、不上進B、不服輸C、不認真D、不努力36.只要是客戶都可以成為客戶代表。37.郵政日戳和字釘應根據磨損程度，適時更換，舊郵政日戳（）。A、可以作廢丟棄B、可自行銷毀C、應自行妥善留存D、應同時上交主管部門38.個人能力不能無止境地提升。39.支局班前應更換郵政日戳上表示日期的字釘，不得提前或推遲更換，日戳不允許加蓋在空白紙張、與郵政業(yè)務無關的各種單冊上。40.按址投遞是由郵政營業(yè)機構或者投遞生產機構保管郵件，并通知收件人到指定郵政營業(yè)機構或投遞生產機構領取郵件的方式。41.在GROW模式中，支局長首先要主動提出解決問題的辦法，再由員工補充。42.重要空白平衡軸呢過的保管要建立重要空白憑證保管庫（柜）及保管登記簿，如實登記保管、領用、（）情況。A、借入B、出租C、使用D、出借43.直查是指收寄局直接向郵區(qū)中心局查詢。44.支局在投遞電子商務快件時，應要求客戶先簽收再驗視。45.每周例會一般在下班后召工，時間不易過長，最好控制在（）個小時以內，所以要求每周例會主題明確、簡明扼要、切中要害。A、0.5B、1C、1.5D、346.遇到客戶咨詢特快專遞郵件時限，正確的回答是：“一般情況下三天可以到達”。47.收寄郵件時應按照郵件的（）計算資費，向用戶收取資費并出具收據。A、內件價值B、種類C、重量D、寄達地48.激勵在組織行為學中的含義是（），使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。A、啟迪人的智慧B、誘發(fā)人的動機C、打開人的心扉D、增長人的知識49.郵政儲蓄網點支局長應將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現不一致要及時查找原因。50.為了消除郵政支局的安全隱患，遇上雨雪天氣，應當在營業(yè)廳門口放置（）。A、雨傘B、防滑地墊C、“小心地滑”提示牌D、隔離錐桶51.關于沙龍結束后的會后會的說法，正確的是（）。A、要分析客戶到場率，簽單率B、要分析客戶來源C、僅僅只作為表揚大會，以鼓舞士氣D、要分析整個沙龍的組織流程52.自助設備就是讓客戶自助，無需幫忙。53.綠卡通副卡不能辦理的業(yè)務有（）。A、轉出轉賬B、轉入轉賬C、刷卡消費D、個人理財54.支局窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹可混合建賬、上架碼放，但保價包裹應單獨入柜、上鎖保存。55.處理支局客戶糾紛，肯定是企業(yè)花的錢越多、客戶越滿意。56.投遞生產機構的業(yè)務學習應符合以下要求（）。A、每周一次，時間不少于1小時B、每周一次，時間不少于2小時C、每周兩次，時間不少于1小時D、每周兩次，時間不少于2小時57.ATM加鈔必須雙人前往，一人開密碼鎖（另一人回避），一人持鑰匙開鈔艙門。加鈔必須進行登記，登記時間準確到分。58.集郵品可以擺在（）。A、擺在集郵柜臺內B、擺在產品陳列架上C、營業(yè)柜臺的書立內D、隨意擺放59.下列屬于領取郵件的有效證件的是（）。A、身份證B、戶口簿C、軍官證D、駕駛證60.郵政密碼匯款時指匯款人自行設定取款密碼，并將（）告知收款人，由收款人到匯兌聯網網點取款的業(yè)務。A、預留取款密碼B、收款人姓名C、匯票號碼D、匯款金額61.支局操作風險的導致因素主要有（）。A、人員因素B、流程因素C、系統因素D、外部事件62.郵政托盤車、郵袋、信盒和待處理郵件應在指定位置碼放整齊，設專人管理并有安全防護措施。63.國內匯兌業(yè)務中，商務客戶按業(yè)務功能分為（）。A、收匯型商戶B、兌付型商戶C、代收型商戶D、代付型商戶64.運用GROW模式進行員工輔導有4個實施步驟，其中第2步要完成的是（）。A、明確談話目標B、向哪些人尋求幫助C、準備達成什么結果D、搞清楚目前現狀，即客觀事實是什么，并尋找原因65.關于郵政數據庫的說法，錯誤的是（）。A、客戶的數據需要保密B、客戶的數據不需要保密C、數據需要分析D、數據需要更新66.無法投遞的各類函件處理規(guī)定是（）。A、拋棄處理B、退回寄件人C、作無著郵件處理D、改寄處理67.支局經營活動的重要性表現在（）。A、經營活動是郵政企業(yè)最重要、最核心的活動B、郵政支局是郵政企業(yè)中直接接觸市場從事業(yè)務經營的部門C、支局經營業(yè)務種類單一、業(yè)務量少、容易計算D、支局經營活動是整個郵政企業(yè)經營的基礎68.每周例會召開前要做好哪些準備工作（）。A、記錄人員及設備的準備B、業(yè)務數據的準備C、相關主題內容的準備D、所需工具的準備69.每周例會一般由（）主持。A、支局長或其指定專人B、員工自薦C、外請人員D、員工推薦70.支局當月收入的環(huán)比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、環(huán)比增加數B、本月收入C、上月收入D、同比增加數71.點鈔機、身份證識別儀、存折鑒別儀、防衛(wèi)器械、滅火器等，定置定位擺放。點鈔機必須定置在臺席監(jiān)控范圍內。72.保價包裹存放正確的做法是（）。A、單獨入柜B、室內上架碼放C、上鎖保存D、隨意放置73.包裹投遞有按址投遞和局內營業(yè)窗口投交兩種基本方式。74.支局營運風險管控的主要措施有（）。A、全員嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度B、采取多種措施提高員工隊伍素質C、強化管理與檢查，注重溝通交流D、營造特色風險管控文化75.《支局客戶糾紛處理》課程中講到，做好郵政支局的現場管理工作，要做到對營業(yè)現場的（）。A、無縫隙管理B、動態(tài)維護C、管理好現場的秩序D、管理好現場的設施設備76.GROW模式的核心技巧是（）。A、批評B、發(fā)問C、表揚D、鼓勵77.網點營業(yè)終了后，當班營業(yè)員要按規(guī)定核對（）與郵件件數是否相符。A、郵件收寄清單B、封發(fā)清單C、郵車交接清單D、投遞排單78.GROW是一種談話輔導的方法，即通過談話幫助員工發(fā)現問題，鼓勵員工自行提出解決問題的方案，并督促其采取行動以改善現狀。79.每月至少組織一次全體人員安全學習會；及時傳達學習上級各類有關安全的文件、規(guī)定，要求學習人在文件上簽字。80.（）收寄部門應在電子化支局系統里，統計每個用戶欠費發(fā)生額、欠費余額和預收款余額情況，并與會計總賬進行核對，核對一致后雙方共同簽字確認。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日81.關于案例“5000萬次關鍵時刻”的說法正確的是（）。A、乘客對航空公司的印象與航空公司的員工無關B、乘客對航空公司的印象主要來源于航空公司員工的服務C、乘客對航空公司印象如何關鍵取決于飛機是否準時到達D、乘客與航空公司員工接觸的時刻是關鍵時刻82.在每周例會的交流分享環(huán)節(jié)，以下描述錯誤的是（）。A、分享好的話術和行為B、對于部分案例可開展角色演練C、可以增加部分正反案例對比D、支局長不需要對案例進行點評83.匯款人辦理了（）后，不能申請退匯業(yè)務。A、入賬匯款B、密碼匯款C、商務匯款D、網上支付匯款84.按照工作意愿和工作能力兩個維度，可以將員工分為（）種類型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿85.支局經營活動分析的必要性是（）。A、上級管理部門了解經營狀況的重要途徑B、是提高支局經營效益的基礎C、是支局經營決策的重要依據D、是支局長的重要職責86.投遞生產機構的多或少報刊處理應符合的要求是（）。A、本埠報刊短缺，應在3日內補送，逾期未補的，應在15日向用戶退款B、外埠報刊短缺，應在15日內補送或退款C、具有報刊發(fā)行收訂系統應用權限的投遞生產機構，根據業(yè)務量規(guī)模設立一定額度的報刊短缺退賠基金，用于逾期未補及時退款D、發(fā)生報刊短缺時，只跟用戶解釋原因不予補償87.在每周例會上，支局長要求每位員工提出下階段工作計劃，其中描述錯誤的是（）。A、支局長可有針對性的主動詢問每位員工的工作計劃B、員工也可主動提出下階段工作安排及落實方案，大家相互點評，再由支局長評價并分析C、對于員工在完成工作計劃中存在的問題，支局要給予幫助或建議D、重點關注員工下階段完成計劃的數額指導，不需要關注具體采取的措施88.給據郵件自受理之日起，查詢全程時限已滿，仍無結果的，應（）。A、繼續(xù)查詢B、讓用戶耐心等待C、視為丟失并由郵政予以賠償D、告知用戶無法處理89.郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，在忠實履行（）任務等方面發(fā)揮著重要作用。A、常規(guī)服務B、普遍服務C、定制服務D、特殊服務90.郵政營業(yè)班組業(yè)務簿冊主要包括（）。A、日戳打印簿B、郵資機使用登記簿（郵1631）C、進出口查單、驗單登記簿（郵1602、郵1612、郵1605）D、交接班登記簿91.營業(yè)員對自助設備保險箱的鑰匙應妥善保管，應（）。A、存入保險柜保管B、隨身攜帶回家保管C、交領導保管D、放置在營業(yè)柜臺內92.支局當月收入完成計劃的116.4%，說明（）計劃。A、沒有完成B、超額完成C、剛好完成D、無法完成93.客戶的任何行為都有他自己的理由。94.每月進行一次緊急報警裝置、入侵報警裝置、振動報警與公安110報警聯網測試。聲光聯動報警一并啟動。95.“不謀全局者，不足以謀一隅”，樹立全局觀念，就要求郵政支局長在思考和處理問題時，一定要從全局的利益出發(fā)。96.關于支局沙龍的主持人說法錯誤的是（）。A、語言要幽默睿智B、要能掌控全場氣氛C、與講師可以是同一人D、與講師不能是同一人97.郵政營業(yè)局所經辦的主要業(yè)務包括（）。A、郵件寄遞B、商函的設計與制作C、國內報刊、圖書等出版無訂閱和零售D、郵件分揀98.逾期退回原收寄局的包裹保管（）后，用戶仍未領取的，按無著郵件處理。A、1周B、1個月C、半年D、1年99.關于對客戶個性關懷的說法錯誤的是（）。A、個性化關懷往往更能打動客戶B、個性化關懷就是要了解客戶的個性化需求C、只要把基本服務做好就行了，無需個性化關懷D、很多時候，個性化關懷并不需要動用太多的資源100.對于給據郵件的查詢，由于客觀原因不能當時答復的，正確的做法是（）。A、告知用戶無法查詢，并做記錄B、交由其他人員處理，并做記錄C、上報當班管理人員，并做好備案記錄D、拒絕查詢第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:B3.正確答案:C4.正確答案:C5.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案:錯誤8.正確答案:正確9.正確答案:C10.正確答案:正確11.正確答案:A,C12.正確答案:正確13.正確答案:B14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A16.正確答案:正確17.正確答案:B,C18.正確答案:B19.正確答案:錯誤20.正確答案:B,C,D21.正確答案:A,B,D22.正確答案:D23.正確答案:C24.正確答案:正確25.正確答案:A26.正確答案:C27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:A,B,C,D30.正確答案:C31.正確答案:正確32.正確