2023年業(yè)務(wù)知識-雪佛蘭知識考試歷年真摘選題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識-雪佛蘭知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.需求分析是一個很重要的環(huán)節(jié)，我們要在（）階段做好它。A、接待B、產(chǎn)品介紹C、交車D、以上任何一個2.關(guān)于試乘試駕的路線，下面描述正確的為（）。A、不用固定路線，客戶喜歡就可以B、提供2條以上試駕路線C、只需有1條試駕路線D、客戶上車了再說，不用提前介紹3.邁銳寶XL還采用了豪華車采用的三明治降噪板，這塊鋼板運用在駕駛艙與發(fā)動機(jī)艙的隔斷處，通過兩塊鋼板之間加一層復(fù)合材料的技術(shù)，達(dá)到吸收噪音，減小震動的作用。4.高端小型車市場的產(chǎn)品力競爭異常嚴(yán)峻和激烈，各品牌爭相走加大、高端路線。5.盤式制動片磨損指示器的車型，當(dāng)制動片磨損，需要更換新制動片時，它會發(fā)出尖利的噪音。6.新景程車速達(dá)到50km/h自動上鎖。7.科魯茲此次采用了馬牌（MK70）ABS，其擁有三倍于博士ABS的性能是指其內(nèi)存容量達(dá)到（）A、128KBB、64KBC、32KBD、384KB8.ｅ路享同Inkante對比的優(yōu)勢（）A、三按鍵界面操作簡單B、全程音控行車更安全C、有對講機(jī)和導(dǎo)航功能D、無后續(xù)服務(wù)費用9.為了保護(hù)環(huán)境，在車輛的排氣管上安裝了三元催化器，該裝置的正常工作溫度范圍是？（）A、20-100℃B、380-800℃C、1000-2000?℃D、任何溫度都能正常工作10.乘員普遍認(rèn)為只有坐在前排才需要系好安全帶，坐在后排是沒有必要的。11.深度拜訪是針對保有客戶的工作，所以拜訪完客戶，不用過多的總結(jié)，只要客戶滿意就行了。12.ESP電子穩(wěn)定程序系統(tǒng)，最大的特點是可以最大程度防止車輛在緊急狀態(tài)出現(xiàn)？（）A、車輛轉(zhuǎn)向過度B、車輛轉(zhuǎn)向太沉C、車輛轉(zhuǎn)向不足D、轉(zhuǎn)向不敏感13.新景程的自動上鎖功能是在車速達(dá)到（）起用？A、30KM/HB、40KM/HC、15KM/HD、5KM/H14.科魯茲的內(nèi)飾塑料件使用了噴涂軟觸漆工藝。15.以下哪些上海雪佛蘭的車型具備GMLAN總線系統(tǒng)，減少了線束數(shù)量，使整車更加智能化？（）A、新景程B、樂風(fēng)C、樂騁D、科魯茲16.賽歐3采用了車身比例高達(dá)5.7%的熱成型鋼。17.以下哪個車型采用了更加先進(jìn)，控制精度更高，更加節(jié)能環(huán)保的電子節(jié)氣門？（）A、樂風(fēng)B、景程C、樂騁D、科魯茲18.新景程全車系都使用15寸高級鋁合金輪圈。19.世界上第一輛汽車在（）年誕生的。A、1885B、1796C、1886D、190820.科魯茲的1.8L?SX/AT，無鑰匙一鍵啟動功能，當(dāng)鈕扣電池沒電時，需要將鑰匙置于何處即可啟動發(fā)動機(jī)（）A、啟動按鍵處B、中央前杯架的圓孔扣位置C、前煙灰缸內(nèi)D、手套箱內(nèi)21.服務(wù)過程中關(guān)于維修質(zhì)量，下列敘述哪項正確？（）A、應(yīng)注重（傳遞）質(zhì)量是制造出來的理念B、車輛維修質(zhì)量靠業(yè)務(wù)接待的管控C、在維修過程中，不接受、不制造、不傳遞質(zhì)量缺陷D、只要有好的維修質(zhì)量，客戶就一定會滿意22.新景程全車系前后輪均采用盤式制動，制動效果很好。23.邁銳寶XL與上一代邁銳寶相比，減輕了100KG的重量。24.探界者在越野性能方面擁有優(yōu)秀的通過性，它的接近角為（）離去角為24。A、18B、19C、23D、2425.樂風(fēng)所有車型的制動系統(tǒng)皆配備了（），有效提升了行車安全性，減少事故發(fā)生。A、ABS+BASB、ABS+EPSC、ABS+EBDD、ABS+ESP26.熱情的客戶才會主動把自己的經(jīng)歷告訴別人，所以我們不僅要讓客戶滿意，更重要是超越客戶期望值27.產(chǎn)品的價值就是產(chǎn)品的價格。28.2011款科帕奇采用了一體成型液壓主結(jié)構(gòu)&U形底盤結(jié)構(gòu)。29.車主丙為了保護(hù)愛車，每天出發(fā)前都要讓發(fā)動機(jī)怠速運轉(zhuǎn)15分鐘以上，這樣對發(fā)動機(jī)是非常有好處的。30.雪佛蘭CRUZE安全配置最高的車型在以下哪些部位有安全氣囊或氣簾？（）A、方向盤B、前排乘客側(cè)儀表臺C、后排座椅靠近車門側(cè)D、前排座椅靠近車門側(cè)31.樂風(fēng)RV搭載同級車中獨特的液壓懸置，此配置的優(yōu)勢在于（）。A、過濾顛簸性及NVH表現(xiàn)更好，提高乘駕艙的舒適性B、降低風(fēng)阻，減小油耗C、車身強(qiáng)度顯著提升，全面呵護(hù)家人安全D、車身空間得以釋放，乘坐更寬敞32.2011新景程市場定位（）A、高品質(zhì)價值車B、價值中級車C、全方位舒適型中級車D、理想價值車33.新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）A、里程???B、轉(zhuǎn)速???C、油表???D、車速???E、換擋信息34.愛唯歐是通用全球最新最先進(jìn)小車平臺的第一部力作。35.概述就是在客戶提出疑問后，及時、熱情的處理客戶意見，讓客戶滿意。36.未來配備e路享的車型有（）A、賽歐B、景程C、樂風(fēng)D、凱越37.樂風(fēng)RV的產(chǎn)品定位是城市休旅車。38.沃蘭多配備的智能混合導(dǎo)航系統(tǒng)擁有哪些特點（）。A、人性化服務(wù)：提供附近加油站、銀行等位置的快速導(dǎo)航B、節(jié)省流量：支持離線導(dǎo)航，用戶可根據(jù)實際需要下載目標(biāo)城市離線地圖C、智能導(dǎo)航：在線導(dǎo)航模式可根據(jù)路況改變導(dǎo)航路徑，在線導(dǎo)航提供實時路況功能D、支持谷歌地圖：智聯(lián)映射支持谷歌地圖39.科魯茲經(jīng)典的發(fā)動機(jī)技術(shù)是EcotecDVVT，燃油經(jīng)濟(jì)性更好。東風(fēng)悅達(dá)起亞K3的發(fā)動機(jī)技術(shù)是（）。A、SVVTB、D-CVVTC、CVVTD、CVVTC、VVTD、CVVT40.在潮濕的雨季，為了前檔風(fēng)玻璃的清晰視野保證行車安全，可開啟空調(diào)的制冷功能并使風(fēng)向?qū)?zhǔn)前檔風(fēng)玻璃以消除水汽。41.針對交車作業(yè)，以下哪項為正確的描述？（）A、逐項說明車輛維修項目金額及狀況是業(yè)務(wù)接待的責(zé)任B、業(yè)務(wù)接待需清楚說明并確認(rèn)舊料C、業(yè)務(wù)接待應(yīng)說明免費服務(wù)及下次建議維修項目D、以上皆是42.客戶若使用了非原廠的空氣濾清器芯，容易造成哪些不良現(xiàn)象？（）A、動力下降B、冷卻效果不佳C、轉(zhuǎn)速過高D、怠速不穩(wěn)E、加速性能較差43.若有客戶投訴的案件，在風(fēng)險方面該投訴可能涉及到公關(guān)、媒體、法律等因素，如果處理不當(dāng)會直接造成公司信譽(yù)的損毀；在處理程序方面，該投訴經(jīng)過維修站、經(jīng)銷商、現(xiàn)場經(jīng)理的處理且無法和客戶達(dá)成共識時，請問接下來的處理方式為何？（）A、請客戶找第三公證單位處理B、請客戶的朋友協(xié)助C、請廠家客戶關(guān)系部協(xié)助處理D、請客戶找律師協(xié)助44.雪佛蘭新景程的后備箱開啟方式有（）A、遙控開啟B、鑰匙開啟C、車內(nèi)按鍵開啟D、無鑰匙45.新POLO發(fā)動機(jī)采用（）A、雙增壓B、渦輪增壓C、機(jī)械增壓D、自然吸氣46.繼承自第一代的“Deep?Dish”三幅方向盤集成了（）A、定速巡航B、音響控制C、HUD抬頭顯示D、換擋撥片47.當(dāng)發(fā)生以下哪項情況時，業(yè)務(wù)接待需要馬上聯(lián)系客戶？（）A、維修過程中需增加維修項目時B、維修技師完工時C、維修過程中技師身體不適時D、完成派工時48.EGR（廢氣再循環(huán)）的作用是抑制（）的產(chǎn)生。A、HCB、COC、NOxD、有害氣體49.科魯茲的座椅填充物采用了（）的設(shè)計，座椅骨架通過了美國和德國的安全標(biāo)準(zhǔn)。A、雙密度B、法式縫線C、防潛滑D、寬而大50.在客戶交車前一定要向客戶說明交車流程及所需時間。51.1954年開始，雪佛蘭率先采用了（）技術(shù)的應(yīng)用，提高了車輛使用的便利性、舒適性和安全性。A、電動車窗B、電動座椅C、動力剎車D、車載收音機(jī)52.科魯茲被定義為新生代性能中級車中的標(biāo)桿。53.雪佛蘭CRUZE車型的自動變速箱的內(nèi)嵌式模塊有哪些優(yōu)點？（）A、減少電磁干擾B、節(jié)省發(fā)動機(jī)艙空間C、散熱更好D、有利于模塊的維修54.你覺得保有客戶所期望的維系有哪些方面（）A、銷售人員在買車前和買車后對我的態(tài)度一直是非常誠懇和友善的B、經(jīng)常關(guān)心我的用車情況，并且會給我一些誠實而且友好的用車建議C、希望他也能關(guān)心我子女的學(xué)習(xí)和教育情況D、給我制造一些驚喜55.客戶為了降低油耗，減少用車成本，業(yè)務(wù)接待可以建議把四條輪胎的氣壓統(tǒng)一提高到430kpa。56.截止到2009年9月以下哪些雪佛蘭車型的是在中國境內(nèi)生產(chǎn)？（）A、科帕奇B、科魯茲C、樂風(fēng)D、景程57.遇到濕滑復(fù)雜路況，沃蘭多全系搭載（）項車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)可以主動控制車身穩(wěn)定。A、18B、19C、20D、2158.邁銳寶XL中高配車型的儀表盤顯示屏大小為（）。A、4.2B、3.5C、4.5D、3.859.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車準(zhǔn)備工作中，整理文件時銷售顧問應(yīng)該做到的是：準(zhǔn)備車輛相關(guān)文件、發(fā)票、三包憑證；使用手冊等分類整理并裝袋；（）A、不用檢查隨車工具B、不需要《交車點檢表》C、準(zhǔn)備好《交車點檢表》D、遺失的螺絲刀混過去再說60.科魯茲掀背車的發(fā)動機(jī)具有VIM和DVVT技術(shù)，讓車輛有瞬間爆發(fā)力和持續(xù)加速能力。61.雪佛蘭CRUZE車型上裝備的車內(nèi)和車外的感應(yīng)天線可以實現(xiàn)什么便利功能？（）A、無鑰匙開窗B、無鑰匙尋車C、無鑰匙進(jìn)入D、無鑰匙啟動功能62.下列哪些是樂風(fēng)RV全系標(biāo)配的配置（）A、自動啟停功能B、14項ECS車身動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)C、4/6分割座椅D、光導(dǎo)纖維示寬燈63.上汽新MG3的變速箱為5MT和（）A、4ATB、AMT手自一體C、CVTD、DSG64.SIDI系統(tǒng)配備的燃油噴嘴有（）個機(jī)械孔。A、3B、4C、5D、665.愛唯歐和科魯茲誕生于同一生產(chǎn)平臺。66.高端小型車消費群的人群特征為：年輕、充滿激情、有進(jìn)心，不安于現(xiàn)狀，充滿創(chuàng)意，追求生活品質(zhì)。67.“如果………是否可以麻煩…?？”運用的直覺銷售的哪種語法（）A、認(rèn)同法B、贊美法C、承諾法D、反問法68.樂風(fēng)RV全系搭載先進(jìn)的自動啟停技術(shù)，怠速時發(fā)動機(jī)會自動停止、轉(zhuǎn)速表降為零，降低怠速油耗，城市工況下最多可節(jié)油高達(dá)（）A、3%B、4%C、5%D、6%69.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車儀式中關(guān)于紀(jì)念時刻要做到的是（）。A、用客戶手機(jī)拍照留念交車時刻B、設(shè)置有本店特色的交車儀式C、根據(jù)交車前了解的信息，此次交車對客戶有特殊意義時，需要準(zhǔn)備與眾不同的交車禮D、客戶自己留念就可以，銷售顧問沒必要參與70.樂風(fēng)RV擁有全系標(biāo)配4/6分割的后排座椅，不僅靈活便捷，且可支持后尾箱容積從（）升擴(kuò)展到（）升。A、308，1000B、328，972C、308，872D、308，97271.全新創(chuàng)酷的行李架采用中空壓鑄鋁材質(zhì)，最大承重（）公斤，增加車輛視覺層次感。A、70B、75C、80D、8572.做愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競品對比時我們可以突出的關(guān)鍵點有：（）A、愛唯歐的平臺B、機(jī)車風(fēng)格整車設(shè)計C、具備環(huán)球五星安全D、車型參數(shù)對比絕對優(yōu)勢73.同科魯茲同樣誕生于通用Global?Delta平臺的雪佛蘭Cobalt是北美最暢銷的十大車型。74.由于客戶或特約特約售后服務(wù)中心的原因?qū)е庐?dāng)天無法為客戶提供服務(wù)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該主動與客戶約定下次進(jìn)廠時間。75.全新邁銳寶MyLink2.1在進(jìn)行有線連接時，不屬于正確步驟的是：（）A、在手機(jī)上打開“雙屏互動導(dǎo)航”軟件，點擊軟件右下角“設(shè)置”按鈕進(jìn)入設(shè)置界面，選擇“雙屏映射”后彈出對話框。B、再選擇“有線”并點擊“確定”按鈕，利用AndroidHDMI選項內(nèi)的二維碼下載到手機(jī)上C、下載相關(guān)APP控件，點擊安裝D、其他程序與MyLink2.0原來連接方式相同。76.以下哪些車型是我們新科帕奇的競品。（）A、途觀?????????B、C-RV???????C、新勝達(dá)???????D、RAV477.為保證安全，佩帶安全帶時不得有扭曲現(xiàn)象并在時速40公里以上必須佩帶。78.展廳接待中，銷售顧問的行動目標(biāo)包括（）。A、樹立良好的第一印象B、專業(yè)體現(xiàn)C、與客戶建立良好的關(guān)系D、介紹最新的價格政策79.雪佛蘭科魯茲采用了上汽的VIAQ認(rèn)證評測，全面評測汽車內(nèi)部的污染物，國內(nèi)首創(chuàng)并全面超越歐美。80.以下哪一項不是雪佛蘭DCC未來發(fā)展建構(gòu)的三大渠道（）A、垂直網(wǎng)站B、移動平臺C、電子商務(wù)平臺D、戶外廣告牌81.科魯茲的防盜報警系統(tǒng)在啟用后90秒開始運行警戒，全面提升安全級別。82.全新科帕奇發(fā)動機(jī)ECO模式開啟后，以下描述正確的為（）。A、變速器將加檔更早，而減檔更遲B、變矩器離合器將更快鎖定，且停留時間更長C、油門踏板的敏感性將降低D、減速時車輛的電腦將減少供給發(fā)動機(jī)的燃油83.獨立4連桿后懸掛讓2011款科帕奇在高速行駛或過彎時車身極其穩(wěn)定；在城市中過施工顛簸路面或路沿等障礙物時車感平穩(wěn)，底盤扎實，乘坐舒適感極佳。84.上海通用雪佛蘭CRUZE裝備的電動真空助力泵可以保證汽油泵損壞的情況下能夠繼續(xù)供油，維持車輛的正常行駛。85.為了保護(hù)環(huán)境的同時又能讓駕乘舒適性得到兼顧，科魯茲空調(diào)系統(tǒng)制冷劑代號為R-134C。86.邁銳寶XL的外后視鏡有哪些功能（）A、電加熱B、電動折疊C、藍(lán)色鏡面D、雙色設(shè)計87.展現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度，安撫客戶不滿的情緒，爭取客戶成為忠誠客戶，防微杜漸及防范與化解可能發(fā)生的危機(jī)，有關(guān)以上的敘述，請問以下哪一項較為正確？（）A、為了分析車主車輛使用情形與個人消費習(xí)性B、投訴處理的意義C、彌補(bǔ)客戶的損失D、了解客戶需求88.獨立式懸架的結(jié)構(gòu)簡單，成本低廉，而且強(qiáng)度高，具有耐久性。89.新景程全車系配備4安全氣囊和預(yù)拉緊式安全帶，安全性能更符合客戶要求。90.方向盤安全氣囊在以下何種情況的撞擊下會充氣？（）A、正面碰撞B、后面碰撞C、側(cè)面碰撞D、汽車翻轉(zhuǎn)91.雪佛蘭全球車主的快樂和驕傲源自于我們產(chǎn)品三大DNA，分別是（）。A、高效的動力表現(xiàn)B、令人心動的造型設(shè)計C、富有樂趣的駕控性能D、人性化的智能科技92.賽歐3所配備的自動啟停功能經(jīng)歷了（）次的耐久測試。A、20萬B、30萬C、15萬D、5萬93.雪佛蘭新景程全車系配有4幅真皮方向盤。94.雪佛蘭品牌的核心利益點是（）A、前進(jìn)道路上的伙伴，?代言你的自信B、值得信賴，?年輕活力的國際汽車品牌C、未來為我而來D、條條大道雪佛蘭95.關(guān)于賽歐3MyLink系統(tǒng)功能描述正確的是（）。A、4.2英寸娛樂影音系統(tǒng)B、手機(jī)互屏C、語音識別D、車載藍(lán)牙96.2015款科帕奇2.4L四驅(qū)旗艦版在舒適性配備上有真皮座椅及腰部支撐調(diào)節(jié)，而且還配備有8個揚聲器，而2015款北京現(xiàn)代ix35自動四驅(qū)2.4L領(lǐng)先型座椅材質(zhì)是（）的，揚聲器也只有6個。A、5個B、仿皮C、織布D、6個97.科魯茲大部分的車型皆配備有多個真空助力源，分別是（）A、進(jìn)氣歧管真空B、排氣真空C、機(jī)械泵真空D、電動泵真空98.上海通用雪佛蘭車型的蓄電池位置位于以下哪個位置（）A、發(fā)動機(jī)艙B、乘客艙C、后排座椅下方D、后尾廂99.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)試乘試駕流程中對路線選擇的要求是：（）。A、有一條條體驗側(cè)重點不同的試乘試駕路線B、有兩條體驗側(cè)重點不同的試乘試駕路線C、有三條條體驗側(cè)重點不同的試乘試駕路線D、根據(jù)客戶的喜好設(shè)定試駕路線100.學(xué)習(xí)禮儀的目的是提高自身的素質(zhì)，學(xué)會尊別人，成為受歡迎的人。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:B3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案:正確6.正確答案:錯誤7.正確答案:D8.正確答案:A,B,C9.正確答案:B10.正確答案:錯誤11.正確答案:錯誤12.正確答案:A,C13.正確答案:B14.正確答案:正確15.正確答案:D16.正確答案:正確17.正確答案:D18.正確答案:錯誤19.正確答案:A20.正確答案:B21.正確答案:A,C22.正確答案:正確23.正確答案:錯誤24.正確答案:B25.正確答案:C26.正確答案:正確27.正確答案:錯誤28.正確答案:錯誤29.正確答案:錯誤30.正確答案:A,B,D31.正確答案:A32.正確答案:C33.正確答案:A,B,C,E